Con el 33% de los votos, los consumidores han elegido de nuevo a Bankia como la Peor Empresa del Año 2013. Bankia es uno de los símbolos de la crisis que ha hundido la economía española. Las decenas de miles de millones de euros que hemos tenido que prestarle a la fuerza no han provocado que como contrapartida deje al menos de cometer abusos. Y ahora que sus acciones empiezan a revalorizarse, el Gobierno la vende al sector privado.
LAS OTRAS NOMINADAS
texto El 22% de los consumidores votaron a Endesa. Las grandes compañías energéticas ya se han posicionado como el tercer sector más denunciado por los usuarios en FACUA, con Endesa a la cabeza. Sus irregularidades crecen y sus ofertas engañosas se suman al cada vez peor trato a los usuarios, al tiempo que fomenta que el Gobierno siga aplicando sistemas tarifarios que sólo propician un encarecimiento injustificado en la factura de la luz.
texto Vodafone sigue siendo la empresa más denunciada por los consumidores en FACUA y el operador de telecomunicaciones móviles peor valorado por sus clientes. Pero parece que le da igual. Quizás sus elevadas tarifas le compensen el elevado número de clientes que huyen a la competencia.
texto Iberdrola. Además de ofertar descuentos que en realidad encarecen las facturas, su servicio de (des)atención al cliente es ya una copia de lo que ocurre con las principales compañías de telecos. Las elevadas tarifas eléctricas que pagamos los usuarios son el resultado de políticas gubernamentales en buena parte teledirigidas por éste y el resto de gigantes del sector.
texto Movistar. La nueva política de atención al cliente anunciada por la principal compañía de telecomunicaciones ha resultado ser idéntica a muchos programas electorales: puro humo. Puede que todavía no se haya dado cuenta de que si sigue maltratando y engañando a los usuarios, difícilmente va a parar su fuga masiva a otras compañías.
Con el 35% de los votos, los consumidores han elegido el anuncio de Bankia "Dar cuerda", como el Peor Anuncio del Año 2013. "Dando cuerda a tus proyectos todo volverá a ponerse en marcha". Con este mensaje Bankia, uno de los grandes responsables de la crisis económica lanzó una campaña para anunciar créditos a particulares y empresas tras haber obtenido decenas de miles de millones de euros del dinero de todos. Sus abusos también continúan en marcha.
LOS OTROS NOMINADOS
texto "100 años de luz gratis", de Endesa ha sido votada por el 24% de los consumidores. La compañía lanzó un concurso en el que daba a entender que el ganador no pagaría la luz de por vida. El premio se reducía a 700 euros, que según Endesa eran "equivalentes a un año de luz gratis calculado según un consumo medio de una vivienda de tamaño medio en un año". Por cierto, ¿eso es lo que pagas tú?
"Movistar Fusión 4G", de Movistar. "¿Tu papá es rico? Qué va, si dice que ahorra". El operador de telecomunicaciones utilizó a niños para que protagonizaran su campaña, convirtiéndolos innecesariamente en prescriptores de servicios que no deben utilizar sin supervisión de los adultos.
texto "Tarifas planas", de Gas Natural Fenosa. La empresa ha comenzado a ofertar falsas tarifas planas de luz y gas que pueden llegar a resultar mucho más caras que las aprobadas por el Gobierno. En realidad, se trata de bonos limitados al consumo de un cierto número de kWh que si se superan, provocan brutales penalizaciones económicas.
"Móvil gratis", de Ono. El operador anunció de forma fraudulenta un supuesto servicio de móvil gratis que no era más que una trampa para los consumidores por la que regalaba sólo 100 minutos al mes. Tras esos minutos, la compañía de telefonía móvil aplica a los usuarios la que resulta con diferencia la tarifa más cara del mercado: ¡22 céntimos por minuto!
Con el 27% de los votos, los consumidores han elegido las líneas 902 de atención al cliente como la Peor Práctica Empresarial del Año 2013. Muchas empresas y organismos públicos cuentan con estos carísimos teléfonos, que no están incluidos en los bonos y tarifas planas de las operadoras. Incluso hay empresas de telecomunicaciones que utilizan 902 para la atención de las consultas y quejas, lucrándose a costa de sus propias incidencias y averías.
LAS OTRAS NOMINADAS
texto Las altas fraudulentas de luz y gas han sido votada por el 22% de los consumidores. Los comerciales de las compañías de luz y gas nos visitan en nuestros domicilios para ofertarnos descuentos que en realidad encarecen las facturas. Un enorme fraude en el que muchos usuarios también están siendo víctimas de altas no autorizadas mediante falsificaciones de contratos.
texto Las comisiones bancarias por descubiertos. Los bancos nos cobran elevadas cantidades por quedarnos unos pocos euros, incluso céntimos, en números rojos. Cifras que además se multiplican por el mero hecho de notificarnos que estamos en números rojos. Es una de las comisiones abusivas que está aplicando el sector.
texto Spam telefónico. Llaman una y otra vez a las horas más más molestas para vender servicios de telecomunicaciones, préstamos, seguros y todo tipo de productos y servicios. Hacen caso omiso a nuestras peticiones de que no vuelvan a hacerlo y utilizan números ocultos para que podamos reconocer el origen de las llamadas.
texto Multas por retrasarnos en el pago de recibos. Numerosas compañías de telecomunicaciones imponen elevadas multas si nos retrasamos unos días en pagar un recibo o el banco lo rechaza. Una práctica ilegal que se está convirtiendo en un lucrativo negocio ante la pasividad de las autoridades competentes.