Lufthansa se negó a devolver 559 euros de unos billetes duplicados pese a permitirlo en sus condiciones

Tras la reclamación de FACUA Euskadi, Lufthansa ha devuelto 559 euros a un matrimonio de unos billetes de avión que decidió cancelar ya que por un error disponía de otros idénticos. La compañía inicialmente sólo quiso entregar a la pareja 84 euros, pese a informarles en su página web de que en caso de cancelación les abonarían la totalidad de los pasajes.

El matrimonio formado por A.M.F. y J.T.L., residente en Bilbao, compró en octubre de 2018 unos billetes de ida y vuelta para El Cairo, con motivo de un viaje que tenían pensado realizar, por valor de 559,08 euros. Debido a un error de coordinación, finalmente cada uno de ellos adquirió estos pasajes, por lo que ambos terminaron con dos billetes de avión idénticos.

La propia web de Lufthansa en el apartado "Cancelación y reembolso" presenta como derecho de los usuarios la devolución del importe del billete en caso de querer anularlo. En concreto señala que "el servicio de reembolso online le permite cancelar online sus vuelos reservados de Lufthansa hasta 24 horas antes del comienzo del viaje, y solicitar su reembolso". Tras darse cuenta de lo ocurrido, el matrimonio afectado decidió ejercer este derecho por los pasajes que tenían duplicados.

Lo hicieron a través de la propia web de Lufthansa, donde se les informó de que recibirían la totalidad de lo que habían pagado por los billetes. Sin embargo, tras completar la cancelación, sólo les abonaron 84,08 euros. Los afectados recibieron, además, una llamada teléfonica de la compañía donde les aseguraron que sólo tenían derecho a esa devolución.

El matrimonio decidió entonces acudir a FACUA Euskadi para que les ayudara a reclamar a la compañía la devolución de la totalidad del importe de los billetes. El equipo jurídico de la asociación se dirigió a Lufthansa solicitando el reembolso de 475 euros, que junto con los 84,08 que ya había pagado se correspondían a los 559,08 euros que costaron los pasajes duplicados.

En el escrito, FACUA Euskadi exigió a Lufthansa el cumplimiento de sus propias condiciones de cancelación y, entre otra normativa, le recordó el artículo 95 de la Ley 48/1960, de 21 de julio, sobre Navegación Aérea, que establece que "el pasajero puede renunciar a su derecho a efectuar el viaje obteniendo la devolución del precio del pasaje en la parte que se determine, siempre que aquella renuncia se haga dentro del plazo que reglamentariamente se fije".

Lufthansa aceptó la reclamación de FACUA Euskadi y finalmente ha procedido a devolver a A.M.F. y J.T.L. los 475 euros que le restaba para abonarles la totalidad de los pasajes.