FACUA Jaén logra que anulen a un usuario una financiación de 2.200 euros de un colchón que quiso devolver

FACUA Jaén ha logrado que anulen a un usuario una financiación de 2.244 euros de un colchón que adquirió tras una demostración del producto en una charla en un hotel y que, cuando se lo llevaron a su domicilio, tenía unas características completamente distintas a las que le indicaron al realizar la compra, por lo que decidió devolverlo y resolver el contrato.

Joaquín C.E., residente en Linares, compró en octubre de 2018 un colchón "1,35, Topper, Generador Ozono Lufthous" y dos almohadas cervicales a la mercantil Divulgo Turia SLU por un total de 2.244 euros. Debido al alto precio, decidió financiar la compra a través de la entidad Pepper Finance Corporation, por lo que pagaría 32 cuotas mensuales de 68 euros cada una, de las que abonó la primera en el momento de cerrar el contrato.

Para su sorpresa, el producto que le entregaron en su domicilio no cumplía ninguna de las características de calidad y grosor que debía tener el colchón de acuerdo a la información que le ofrecieron inicialmente. Joaquín contactó entonces con Divulgo Turia para que procedieran a llevárselo, junto con las almohadas, ya que no se adaptaba a sus necesidades. La empresa le informó de que así lo haría, pero nunca realizó acción alguna pese a los reiterados intentos del usuario.

Es más, aunque llegó a pedir la anulación del contrato mediante una llamada telefónica, a lo que no le pusieron objeción, se negaron a informarle del procedimiento para poder ejercer su derecho de desistimiento.

Joaquín decidió acudir a FACUA Jaén para que ejerciera acciones en defensa de sus derechos. El equipo jurídico de la asociación se dirigió a Divulgo Turia indicándole que había existido un incumplimiento del artículo 97 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, relativo a la información precontractual, ya que el colchón que le entregaron tenía unas características completamente distintas a las del producto que compró por internet. Así, dicho artículo establece que "el empresario facilitará de forma clara y comprensible", entre otra información, "las características principales de los bienes".

En el escrito, FACUA Jaén también se refirió al artículo 1124 del Código Civil, que recoge "la facultad de resolver las obligaciones se entiende implícita en las recíprocas, para el caso de que uno de los obligados no cumpliere lo que le incumbe" y que "el perjudicado podrá escoger entre exigir el cumplimiento o la resolución de la obligación, con el resarcimiento de daños y abono de intereses en ambos casos".

La asociación, por tanto, pidió no sólo la resolución del contrato con Divulgo Turia, al haber ejercido Joaquín su derecho de desistimiento, sino también del de financiación con Pepper Finance y la devolución de la primera cuota. En este sentido, la Ley de Créditos al Consumo indica que "si el consumidor ha ejercido su derecho de desistimiento respecto a un contrato de suministro de bienes o servicios financiado total o parcialmente mediante un contrato de crédito vinculado, dejará de estar obligado por este último contrato sin penalización alguna para el consumidor".

La empresa, sin embargo, no contestó a la reclamación de FACUA Jaén, por lo que la asociación decidió dirigirse al Servicio Provincial de Consumo de la Junta de Andalucía para que obligara a Divulgo Turia a anular el contrato, recoger el colchón y devolver los 68 euros. La Administración respondió que "al apreciarse la existencia de presuntas infracciones en materia de Consumo, se ha dado traslado para su estudio y, si procediera, apertura del correspondiente expediente sancionador".

FACUA Jaén volvió a dirigirse a la empresa comunicándole la respuesta del Servicio Provincial de Consumo y advirtiéndole de que "para no tener que emprender otras acciones en defensa de los légitimos derechos de nuestro asociado" reiteraban su solicitud de cancelación de contratos y devolución de la cuota abonada.

Finalmente, tras las acciones de la asociación, Divulgo Turia informó de que procedía a anular el contrato de financiación con Pepper Finance, a recoger el colchón y a abonar los 68 euros a Joaquín.