Caixabank devuelve a un usuario 1.200 euros que le cobró por reclamaciones de descubierto durante 13 años

Tras la acción de FACUA-Consumidores en Acción, Caixabank ha devuelto 1.262 euros que cobró a un usuario durante trece años por más de ochenta comisiones indebidas relacionadas con "reclamación de impagados" de dos préstamos hipotecarios que tenía contratados. La entidad se había limitado a enviarle mensajes automatizados sin realizar gestiones efectivas para reclamar el pago, algo que según el Banco de España es contrario a las buenas prácticas bancarias.

Ángel M.V., residente en Linares, tenía contratados dos préstamos hipotecarios con Caixabank. En enero de 2019, la entidad envió al usuario un resumen anual de intereses y comisiones cobradas en relación a las dos hipotecas. La cantidad total, en concepto de "reclamación de impagados", ascendía a 1.262 euros. Sólo en 2018, los importes habían sido de 108 euros por la primera y 486 por la segunda. Cada comisión individual tenía un importe de 18 euros.

El usuario decidió entonces acudir a FACUA Jaén para que reclamara a Caixabank la devolución de dichas comisiones, ya que no se correspondían a gestiones reales que el banco hubiera llevado a cabo para solicitar la liquidación de la deuda, sino que se emitían de forma automática.

En el escrito, la asociación alegó que "las comisiones cobradas por los conceptos expresados son del todo indebidas, ya que resulta contrario a los derechos de los consumidores la imposición de una comisión sin que haya existido un servicio realmente prestado o unas gestiones claras (y cuyo coste pueda demostrarse) destinadas a satisfacer el supuesto impago".

En el mismo sentido se expresa la memoria del Servicio de Reclamaciones del Banco de España, que establece que la imposición de una comisión por "reclamación de impagados" debe vincularse "a la existencia efectiva de gestiones de reclamación realizadas ante el cliente deudor (algo que, a juicio de este Servicio, no está justificado con la simple remisión de una carta periódicamente generada por un ordenador)". FACUA Jaén, por tanto, instó a Caixabank a devolver las comisiones que había cobrado a Ángel.

Finalmente, tras la reclamación de FACUA Jaén, Caixabank ha devuelto los más de ochenta cargos que había cobrado por dichas comisiones desde el año 2005. En total, ha abonado a Ángel 1.262 euros.