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Tras la acción de FACUA CV, Bankia devuelve 1.200 euros a un usuario que fue víctima de 'phishing'
El afectado denunció que habían realizado pagos fraudulentos con su tarjeta en un establecimiento de Francia, pero inicialmente el banco se negó a reintegrarle el dinero.
Tras la actuación de FACUA Comunidad Valenciana, Bankia ha devuelto 1.159 euros a un usuario al que robaron los datos de su tarjeta de débito tras ser víctima de phishing.
Ramón T.C., residente en Valencia, tenía contratada con Bankia una tarjeta de débito contactless asociada a una cuenta corrienta que mantenía con el banco. Para su sorpresa, en julio de 2019, descubrió que habían realizado pagos fraudulentos con su tarjeta en un establecimiento en Francia. En total, la cantidad ascendía a 1.159 euros.
El usuario se puso en contacto con Bankia para informar del robo, además de denunciarlo a la policía, y solicitó a la entidad que cancelara los pagos y le devolviera el dinero que le habían sustraido de forma ilegal de su cuenta. Sin embargo, el servicio de atención al cliente del banco se negó a reintegrarle el dinero y declinó la anulación de los cargos.
Así, Ramón decidió acudir a FACUA Comunidad Valenciana para que ejerciera acciones en defensa de sus derechos. El equipo jurídico de la asociación se dirigió entonces a Bankia para instarle a que devolviera al usuario los casi 1.200 euros de pagos fraudulentos.
En su escrito, FACUA Comunidad Valenciana recordaba que el artículo 112 del Real Decreto 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias establece que "cuando el importe de una compra o de un servicio hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, el consumidor y usuario titular de ella podrá exigir la inmediata anulación del cargo".
Tras la reclamación de la asociación, Bankia ha procedido a informar de que iban a devolverle la cantidad sustraida a Ramón, y comunicó que "según la información facilitada por los departamentos especializados, debió ser víctima de phishing y/o malware". "Su oficina procederá al abono del importe correspondiente al cargo realizado. Es decir, se abonarán en la cuenta 1.159 euros", finaliza el escrito. El usuario ya los ha recibido.
