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Liberbank devuelve a un usuario 940 euros de reclamaciones por descubierto que le cobró durante seis años
FACUA Castilla-La Mancha ha logrado que la entidad reintegre dicha cantidad al usuario, ya que el banco no acreditó en ningún momento que había realizado gestiones efectivas para reclamar el pago.
Tras la actuación de FACUA Castilla-La Mancha, Liberbank ha devuelto a un usuario 940 euros de distintas comisiones que le aplicaron con la excusa de haberle reclamado que solucionara descubiertos en su cuenta, cuando realmente dichas reclamaciones nunca se produjeron.
Cirilo C.C., residente en Ciudad Real, tenía contratada desde 2005 una cuenta corriente en Liberbank, asociada además a dos préstamos hipotecarios. Posteriormente, descubrió que, desde marzo de 2014 le habían cobrado sistemáticamente reclamaciones por posiciones deudoras. En total, la cantidad ascendía a 940 euros.
El usuario decidió entonces acudir a FACUA Castilla-La Mancha para que reclamara a Liberbank la devolución de dichas comisiones, ya que no se correspondían a gestiones reales que el banco hubiera llevado a cabo para solicitar la liquidación de la deuda, sino que se emitían de forma automática.
En el escrito,el equipo jurídico de la asociación recordaba que la Orden Ministerial EHA/2899/201, de 28 de octubre, establece que “sólo podrán percibirse comisiones o repercutirse gastos por servicios solicitados en firme o aceptados expresamente por un cliente y siempre que respondan a servicios efectivamente prestados o gastos habidos”.
De igual forma, la memoria del Servicio de Reclamaciones del Banco de España recoge que la imposición de una comisión por "reclamación de impagados" debe vincularse "a la existencia efectiva de gestiones de reclamación realizadas ante el cliente deudor (algo que, a juicio de este Servicio, no está justificado con la simple remisión de una carta periódicamente generada por un ordenador)". FACUA Castilla-La Mancha, por tanto, instó a Liberbank a devolver las comisiones que había cobrado a Cirilo.
Finalmente, tras la reclamación de FACUA Castilla-La Mancha, Liberbank ha devuelto al usuario los 940 euros que le estuvo cobrando por comisiones por descubierto durante esos seis años. "No ha quedado acreditada la realización de gestiones efectivas para el cobro de dichas comisiones", ha indicado en su escrito de respuesta.
