FACUA Madrid imparte un taller online sobre las vías de resolución de conflictos en materia de consumo

FACUA Madrid ha impartido un taller online este miércoles 11 de noviembre para informar a sus socios sobre las diferentes vías de resolución de conflictos en materia de consumo de las que disponen los usuarios.

Sonia Martínez Sampedro, del Departamento Jurídico de FACUA Madrid, ha sido la ponente de esta jornada celebrada a través de videoconferencia debido a la situación actual provocada por el Covid-19. La sesión, que comenzó a las 17.30 horas, ha tenido una duración aproximada de una hora y media y ha contado con la participación de alrededor de una veintena de personas.

En ella, los asistentes han podido conocer los diferentes procedimientos de resolución extrajudicial y judicial que tienen a su disposición los usuarios para la defensa de sus derechos. Además, también se les ha proporcionado información de los pasos a seguir una vez ha surgido el conflicto entre el usuario y la empresa.

En este sentido, Martínez ha profundizado sobre la hoja de reclamación a la empresa y los órganos a los que puede acudir el usuario si tras el primer escrito no se ha llegado a solventar el problema. Asimismo, ha facilitado información del funcionamiento del sistema arbitral de consumo, del centro europeo del consumidor y de los tribunales de justicia, así como de otros procedimientos de actuación para hacer valer sus derechos.

A su vez, ha resuelto las dudas surgidas entre los asistentes sobre los plazos que manejan los distintos organismos para responder a los ciudadanos y las diferentes vías que utiliza el Departamento de Reclamaciones de la asociación para la tramitación de los expedientes.

Esta sesión entra dentro del marco del ciclo formativo puesto en marcha por el Departamento de Formación de FACUA Madrid en colaboración con la Escuela de Formación Consumerista de la Fundación FACUA.

Con ello, la asociación continúa así ejerciendo su labor de reivindicación y protección de los intereses de los consumidores, muchos de los cuales se están viendo especialmente afectados por las consecuencias económicas provocadas por la crisis sanitaria.

En este sentido, FACUA Madrid entiende que la formación y el conocimiento de sus derechos fortalecen y protegen a los usuarios ante posibles prácticas y conductas abusivas, y devuelve con su trabajo la confianza depositada en la organización. Así, el siguiente taller tendrá lugar el próximo 24 de noviembre a las 17.30 horas de la tarde y versará sobre consumo responsable y ofertas trampa.