FACUA Madrid imparte un taller online sobre el funcionamiento de su Departamento de Reclamaciones

FACUA Madrid ha impartido un taller online este jueves 3 de noviembre para informar a sus socios sobre el funcionamiento del Departamento de Reclamaciones de la organización.

Zoe Dotel, secretaria general de FACUA Madrid, ha sido la ponente de esta jornada celebrada a través de videoconferencia debido a la situación actual provocada por el Covid-19. La sesión, que comenzó a las 17:30 horas, ha tenido una duración aproximada de una hora y media y ha contado con la participación de alrededor de cuarenta personas.

En ella, los asistentes han podido conocer cómo se estructuran los Departamentos de Reclamaciones de FACUA y sus prganizaciones territoriales, las diferentes personas que trabajan en él y la importancia del departamento en una asociación con un carácter claro de vocación al servicio de la defensa de sus asociados y de los consumidores y usuarios.

En este sentido, Dotel ha profundizado sobre cómo contactar con la asociación una vez ha surgido el problema, la documentación que se ha de enviar para que el equipo jurídico pueda hacer valer los derechos que le asisten frente a la empresa y la comunicación que debe existir entre FACUA y sus asociados como parte activa durante todo el proceso. Asimismo, ha facilitado información sobre las diferentes vías que utiliza el Departamento de Reclamaciones para la tramitación de los expedientes.

A su vez, ha resuelto las dudas surgidas entre los asistentes sobre la forma de contacto y los procedimientos abiertos por la organización en relación a los diferentes fraudes masivos.

Fin de ciclo

Esta sesión se enmarca dentro del ciclo formativo puesto en marcha por el Departamento de Formación de FACUA Madrid en colaboración con la Escuela de Formación Consumerista de la Fundación FACUA.

Con este taller formativo, la asociación continúa así ejerciendo su labor de reivindicación y protección de los intereses de los consumidores, muchos de los cuales se están viendo especialmente afectados por las consecuencias económicas provocadas por la crisis sanitaria.

Así, FACUA Madrid entiende que la formación y el conocimiento de sus derechos fortalecen y protegen a los usuarios ante posibles prácticas y conductas abusivas y devuelve con su trabajo la confianza depositada en la organización.

El fin del ciclo formativo de 2020 será llevado a cabo por la presidenta de FACUA Madrid, Marian Díaz, y tendrá lugar el próximo 14 de diciembre a las 17:30 horas a través de una charla-coloquio donde los asistentes podrán conocer qué hace FACUA por la sociedad, la actividad de FACUA Madrid en 2020 y la crisis sanitaria, finalizando con un turno de intervenciones para hablar sobre consumerismo.