R compensa con 240 euros a un socio de FACUA Galicia tras eliminar el fútbol de 2ª en su paquete de TV

Tras la reclamación de FACUA Galicia, la compañía de telecomunicaciones R ha compensando a un usuario con 240 euros tras eliminar el fútbol de Segunda División de su paquete de TV, que inicialmente estaba incluido en la oferta.

Víctor M.M., residente en Lugo, decidió contratar a principios de 2019 la tarifa de R Combo 500 familia + Plana 20GB que incluía, entre otras cosas, la posibilidad de ver los partidos de LaLiga Smartbank (Segunda División) por un total de 53 euros al mes y con una permanencia de doce meses.

Pocos meses después, al inicio de la temporada de fútbol, R informó al usuario de que ya no disponía de los derechos sobre los partidos de LaLiga Smartbank, por lo que ya no estaban incluidos en el paquete que contrató. Sin embargo, le ofreció la posibilidad de volver a disponer de ellos por un precio extra de 19,99 euros al mes a través de la suscripción al servicio MiTele Plus, propiedad de Mediaset.

En definitiva, R sí podía ofrecerle el servicio, pero en lugar de hacerlo sin incremento de precio dado que estaba incluido en la oferta que contrató Víctor con un año de permanencia, le instó a pagarlo aparte.

Ante esta situación, el usuario se puso en contacto con R para solicitar que se le compensara en la factura el hecho de que no se le estuviera ofertando en el paquete los partidos de la Segunda División, cuando su disfrute había sido determinante para que decidiera cambiarse de compañía. Así, solicitó que se le compensara con 240 euros, correspondientes al coste del servicio -20 euros atendiendo al precio de disponer de los partidos en MiTele- por los doce meses de permanencia.

La compañía se negó a atender la reclamación del usuario, insistiendo en que no podían ofrecerle los partidos ya que no habían podido comprar los derechos para emitirlos. Víctor decidió entonces acudir a FACUA Galicia para que ejerciera acciones en defensa de sus derechos. El equipo jurídico de la asociación se dirigió al Instituto Galego de Consumo para solicitar un arbitraje de consumo y pedir a la Administración que instara a R a compensar al afectado por incumplir el contrato.

En el escrito, la asociación volvía a recordar que el motivo principal para que Víctor decidiera cambiarse de compañía había sido que le ofrecían los partidos de LaLiga Smartbank, y que el hecho de no ofrecérselos finalmente suponía un incumplimiento contractual, al haber modificado las condiciones unilateralmente.

Finalmente, el Instituto Galego de Consumo ha resuelto que R debe abonar a Víctor los 240 euros como compensación "por incumplimiento contractual, al excluir la prestación del canal de liga".

"A tenor de lo dispuesto en el artículo 1.101 del Código Civil procede la compensación al reclamante en la cantidad de 20 euros al mes durante el plazo de doce meses", afirma el laudo arbitral, que continúa indicando que "estamos ante un claro incumplimiento del contrato por parte de la operadora, y asimismo queda acreditado el perjuicio cierto que le ha causado al consumidor".