Tras la actuación de FACUA, Air France devuelve a 2 usuarios 1.100 euros de un vuelo cancelado por Covid

Tras la reclamación de FACUA-Consumidores en Acción, Air France ha devuelto 1.100 euros a dos usuarios cuyo vuelo fue cancelado debido a la pandemia de Covid-19.

Sara V.Y. y David.V.M, un matrimonio residente en Murcia, reservó con Air France a finales de 2019 un vuelo a Nueva York desde Valencia para principios del mes de abril, con escala en París a la ida y en Amsterdam a la vuelta. En total, pagaron 1.105,84 euros por los billetes.

Posteriormente, como consecuencia de la crisis sanitaria derivada de la pandemia de Covid-19, Air France informó a los afectados de que debía cancelar los vuelos, y les ofreció únicamente la posibilidad de recibir un bono por el valor de los billetes para otro viaje posterior.

Los afectados decidieron entonces rechazar el bono y solicitar el reembolso íntegro del precio de los billetes, tal y como les habilitaba la normativa, sin que desde la compañía atendieran a sus reclamaciones.

Ante esta situación, Sara y David decidieron acudir a FACUA para que ejerciera acciones en defensa de sus derechos. El equipo jurídico de la asociación se dirigió a Air France solicitándole la devolución de los 1.105 euros, ya que los usuarios se habían negado expresamente a recibir el bono y habían reclamado el reembolso.

Así, el artículo 36 del Real Decreto-ley 11/2020, de 31 de marzo, por el que se adoptan medidas urgentes complementarias en el ámbito social y económico para hacer frente a la Covid-19, establece "si como consecuencia de las medidas adoptadas por las autoridades competentes durante la vigencia del estado de alarma o durante las fases de desescalada o nueva normalidad, los contratos suscritos por los consumidores y usuarios, ya sean de compraventa de bienes o de prestación de servicios, incluidos los de tracto sucesivo, resultasen de imposible cumplimiento, el consumidor y usuario tendrá derecho a resolver el contrato durante un plazo de 14 días desde la imposible ejecución del mismo".

De igual forma, la citada normativa también recoge que los consumidores tienen libertad para decidir aceptar o no un bono por el importe: "las propuestas de revisión podrán abarcar, entre otras, el ofrecimiento de bonos o vales sustitutorios al reembolso, que en todo caso quedarán sometidos a la aceptación por parte del consumidor o usuario".

Finalmente, tras la reclamación de FACUA, Air France ha procedido a devolver a Sara y David los 1.105 euros correspondientes a los billetes de avión, que los afectados ya han recibido.