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Tras la actuación de FACUA, Iberia indemniza con 1.500 euros a un usuario al que perdió la maleta
Pese a que el afectado reclamó la pérdida del equipaje en el aeropuerto en cuanto comprobó que no aparecía, la aerolínea se negó a entregarle la indemnización correspondiente.
Tras la actuación de FACUA-Consumidores en Acción, Iberia ha indemnizado con 1.522 euros a un usuario al que le perdió la maleta en un vuelo con destino a Lanzarote.
Luis M.R., residente en Tías (Lanzarote), viajó con Iberia desde Madrid a la isla en diciembre de 2019. A su llegada al aeropuerto de destino, comprobó que su equipaje, que había facturado, no había llegado. Al cerciorarse de que su maleta no aparecía por ninguna parte, el afectado acudió al mostrador de la compañía para reclamar la pérdida de la maleta y entregar el correspondiente PIR.
El Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR, por sus siglas en inglés) es un documento que recoge la existencia de una incidencia, que debe rellenarse y entregarse a la aerolínea en el momento en que se tiene constancia de la irregularidad. El PIR es de gran importancia, ya que muchas compañías aéreas no atienden a reclamaciones sobre el equipaje si los usuarios no lo presentan. Por tanto, no se debe abandonar el aeropuerto sin una copia del mismo.
Iberia, sin embargo, nunca llegó a dar respuesta a Luis acerca de la incidencia con su maleta ni sobre una posible indemnización por pérdida. Ante esta situación, el usuario decidió acudir a FACUA para que ejerciera acciones en defensa de sus derechos.
El equipo juridico de la asociación se dirigió a Iberia instándole a que entregara al afectado la maleta con la mayor brevedad o, en caso de resultar imposible, le indemnizara por su pérdida. En el escrito, FACUA recordaba que el artículo 116 la Ley 48/1960, de 21 de julio, sobre Navegación Aérea establece que "el transportista es responsable del daño o perjuicio causado durante el transporte [...] por destrucción, pérdida, avería o retraso de las mercancías y de los equipajes, facturados o de mano".
De igual forma, el Tratado Internacional del Convenio de Montreal de 1999 también recoge, en su artículo 19, que "el transportista es responsable del daño causado en caso de destrucción, pérdida o avería del equipaje facturado”. Junto con la reclamación, la asociación adjuntó tickets de compra y justificantes de pago que acreditaban el importe de varios de los enseres contenidos en la maleta.
Finalmente, tras la reclamación de FACUA, Iberia ha procedido a indemnizar a Luis con 1.522 euros, que ya ha recibido, por la pérdida de la maleta y el contenido de los enseres incluidos en ella.
