FACUA Madrid imparte un taller 'online' sobre los derechos de los usuarios en telefonía e internet

FACUA Madrid ha impartido un taller online este lunes 17 de mayo para informar a sus socios sobre los derechos que asisten en los servicios de telefonía e internet.

Sonia Martínez Sampedro, del departamento jurídico de FACUA Madrid, ha sido la ponente de esta jornada celebrada a través de videoconferencia debido a la situación actual. La sesión, que comenzó a las 17.30, ha tenido una duración aproximada de una hora y media y ha contado con la participación de alrededor de unas veinte personas.

En ella, los asistentes han podido conocer la normativa que regula el sector en relación a los procesos de contratación, los compromisos de permanencia, la portabilidad y los servicios de roaming. Además, también se les ha proporcionado información sobre las diferentes vías de reclamación y los organismos a los que acude la asociación para defender sus derechos.

En este sentido, Martínez ha profundizado sobre el sistema arbitral de consumo, donde dio a conocer su funcionamiento, las operadoras de telefonía que están adheridas a él y las materias que quedan excluidas en los procedimientos de arbitrajes.

A su vez, ha resuelto las dudas surgidas entre los asistentes sobre la tarificación adicional, la penalización por supuestos incumplimientos de permanencia o la no devolución de routers y la suspensión temporal del servicio por impago.

Ecuador del ciclo formativo

Esta sesión entra en el marco de los encuentros formativos dirigidos a sus asociados que el Departamento de Formación de FACUA Madrid ha puesto en marcha para este 2021.

En total, la asociación ha planteado la celebración de diez cursos con el fin de fomentar conductas de consumo responsable, ampliar el conocimiento en determinados sectores y profundizar sobre la actividad de la organización. Hasta la fecha, se han celebrado cinco sesiones de las previstas.

Con ello, la asociación continúa así ejerciendo su labor de reivindicación y protección de los intereses de los consumidores, muchos de los cuales se están viendo especialmente afectados por las consecuencias económicas provocadas por la crisis sanitaria.

En este sentido, FACUA Madrid entiende que la formación y el conocimiento de sus derechos fortalecen y protegen a los usuarios ante posibles prácticas y conductas abusivas, y devuelve con su trabajo la confianza depositada en la organización. Así, el siguiente tendrá lugar el próximo 14 de junio a las 17.30 de la tarde y versará sobre la aplicación del nuevo sistema tarifario en el suministro eléctrico.