eDreams devuelve a dos socios de FACUA 1.900 euros de un viaje a Myanmar cancelado por la Covid-19

Tras la reclamación de FACUA-Consumidores en Acción, eDreams ha devuelto a un matrimonio 1.894 euros de un viaje a Mandalay (Myanmar) que fue cancelado debido a la pandemia de Covid-19. La empresa sólo le ofreció inicialmente un bono, pese a que la normativa obliga al reembolso del importe si así lo solicita el usuario.

Lorena S., residente en Bilbao, reservó para ella y su marido en diciembre 2019 un viaje combinado para Mandalay, en Myanmar, para finales de julio de 2020 que incluía dos billetes de ida y vuelta con escalas desde Bilbao. En total, por dichos billetes abonaron 1.894 euros.

A inicios de julio de 2020, como consecuencia de la crisis sanitaria derivada de la pandemia de Covid-19, eDreams informó a los afectados de que los vuelos, operados por Lufthansa, había sido cancelados y les ofreció únicamente la posibilidad de recibir un bono por el valor de los billetes para otro viaje posterior.

Los afectados decidieron entonces rechazar el bono y solicitar el reembolso íntegro del precio de los billetes, tal y como les habilitaba la normativa, sin que desde la empresa atendieran a sus reclamaciones.

Ante esta situación, Lorena decidió acudir a FACUA para que ejerciera acciones en defensa de sus derechos. El equipo jurídico de la asociación se dirigió a eDreams solicitándole la devolución de los 1.894 euros, ya que los usuarios se habían negado expresamente a recibir el bono y habían reclamado el reembolso.

Así, el artículo 36 del Real Decreto-ley 11/2020, de 31 de marzo, por el que se adoptan medidas urgentes complementarias en el ámbito social y económico para hacer frente a la Covid-19, establece "si como consecuencia de las medidas adoptadas por las autoridades competentes durante la vigencia del estado de alarma o durante las fases de desescalada o nueva normalidad, los contratos suscritos por los consumidores y usuarios, ya sean de compraventa de bienes o de prestación de servicios, incluidos los de tracto sucesivo, resultasen de imposible cumplimiento, el consumidor y usuario tendrá derecho a resolver el contrato durante un plazo de 14 días desde la imposible ejecución del mismo".

De igual forma, la citada normativa también recoge que los consumidores tienen libertad para decidir aceptar o no un bono por el importe: "las propuestas de revisión podrán abarcar, entre otras, el ofrecimiento de bonos o vales sustitutorios al reembolso, que en todo caso quedarán sometidos a la aceptación por parte del consumidor o usuario".

eDreams, en su respuesta, comunicó que tras recibir la reclamación "envió la correspondiente solicitud de reembolso a la aerolínea Lufthansa, como es el procedimiento habitual", y que procedería a la devolución del importe con la mayor brevedad posible, ya que "estos importes se hallan en poder de la compañía aérea hasta que se emite la autorización de reembolso".

Finalmente, Lorena ha confirmado que eDreams ha realizado la devolución de los 1.893 euros.