Tras la actuación judicial de FACUA, devuelven 1.400 euros a una usuaria que no pudo viajar por la Covid

Tras la actuación de FACUA Cádiz, la agencia de viajes Travel2be ha reembolsado 1.413 euros a una usuaria que no pudo realizar un viaje a Bali (Indonesia) debido a la pandemia de Covid-19.

Ana Mena Sabe y su pareja, residentes en La Línea de la Concepción, contrataron en enero de 2020 con Travel2be un vuelo desde Málaga a Bali con escala en Moscú, para un viaje que tenían previsto realizar entre el 17 y el 28 de mayo. Sin embargo, desde mediados de marzo, el confinamiento decretado por el Gobierno provocó que los consumidores no pudieran viajar.

En abril, debido a esta situación, se puso en contacto con la agencia turística para cancelar el viaje y solicitar el reembolso de los billetes, ya que no iba a poder realizarlo a tenor de las circunstancias.

Travel2be, sin embargo, nunca llego a dar respuesta a ninguna de las distintas solicitudes de reembolso que le estuvo enviando. Ante el silencio de la empresa, Ana decidió acudir en julio de 2020 a FACUA Cádiz para que ejerciera acciones en defensa de sus derechos.

El equipo jurídico de la asociación se dirigió a Travel2be instándole a que devolviera a la usuaria los 1.413 euros que había pagado por los billetes, ya que la afectada no había podido disfrutar del viaje debido a la situación de pandemia mundial.

En el escrito, FACUA Cádiz recordaba el Real Decreto 463/2020, de 14 de marzo, por el que se declara el estado de alarma para la gestión de la situación de crisis sanitaria ocasionada por el Covid-19, estableció la limitación de movilidad en el territorio español, sin incluir entre sus excepciones la realización de viajes. Es decir, Ana se había visto imposibilitada a realizar el viaje.

La agencia se allanó en tribunales

Travel2be nunca llegó a responder a la reclamación de FACUA Cádiz, lo que motivó a la asociación a presentar una denuncia contra la agencia ante el Servicio Provincial de Consumo de la Junta de Andalucía para que incoara un expediente sancionador contra ella. Diez meses después, la autoridad de consumo de la Junta sigue sin contestar a la denuncia, por lo que es una incógnita si habrá abierto expediente sancionador a la empresa.

En paralelo, la asociación acudió a tribunales para lograr que la empresa reembolsara a Ana los 1.413 euros que pagó por los billetes a Bali.

Finalmente, en abril de 2021, el Juzgado Mixto Número 5 de la Línea de la Concepción ha emitido una diligencia de ordenación en la que indica que Travel2be "manifiesta el allanamiento con las pretensiones de la parte actora", aceptando ingresar a la usuaria el dinero que reclamaba.

La agencia, en su escrito de allanamiento, ha indicado que finalmente han podido reembolsar los 1.413 euros ya que "tras múltiples requerimientos efectuados a la aerolínea, a quienes les competía la auto, hemos recibido respuesta por parte de la misma y por tal motivo no fue posible proceder con el reembolso del importe al cliente antes".

"Doy gracias a FACUA por su ayuda", ha indicado Ana, que ya ha recibido el dinero, "ya que así cada día somos más quienes no dudamos en defender nuestros derechos".