FACUA pide al Servicio Gallego de Salud que sustituya su 902 para gestionar citas médicas y asistencia

FACUA Galicia se ha dirigido al Servizo Galego de Saúde (Sergas) para que sustituya la línea 902 que tiene para gestionar las citas médicas en los centros de salud y la asistencia sanitaria telefónica. Para ello, ha remitido sendos escritos al Sergas y al Instituto Galego do Consumo e da Competencia.

En su aplicación móvil, el Sergas ofrece al usuario únicamente la línea 902 508 686 orientada a anular las citas o cambiarlas de fecha. Asimismo, en su web, facilitan un 902 077 333 para pedir cita médica en los centros de salud de atención primaria, gestionar citas hospitalarias y solicitar atención sanitaria telefónica.

La asociación ve inadmisible que una administración cuente con este tipo de líneas para la atención ciudadana y pide al Sergas que facilite un teléfono gratuito o con prefijo geográfico y elimine la línea de alto coste, evitando a los usuarios así el pago de elevados importes en sus facturas FACUA Galicia entiende que las administraciones deberían ser especialmente escrupulosas, más aún que las empresas, a la hora de fijar unas numeraciones que no supongan un coste adicional en sus teléfonos de atención a los ciudadanos, especialmente en casos como este, donde el Sergas ofrece un servicio de asistencia sanitaria pública.

La asociación recuerda que las líneas 901 y 902 suponen un encarecimiento injustificado de la factura de los ciudadanos e insiste en la necesidad de que las distintas administraciones cambien estos teléfonos por otros gratuitos, los 900 u 800, o de prefijo geográfico.

FACUA Galicia insiste en que no tiene sentido que, mientras la normativa obliga a las empresas que ofrecen servicios básicos de interés general a disponer de numeraciones gratuitas y al resto de empresas a facilitar líneas móviles o fijas con prefijo geográfico, haya administraciones que siguen imponiendo llamar a líneas 901 y 902.