Multan con 70.000 euros a BBVA por requerir el DNI a una clienta que solicitó el contacto de una sucursal

La entidad bancaria ha reconocido su responsabilidad y ha abonado la sanción impuesta por la Agencia Española de Protección de Datos.

Multan con 70.000 euros a BBVA por requerir el DNI a una clienta que solicitó el contacto de una sucursal

La Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) ha impuesto una multa de 70.000 euros al BBVA por requerir una fotocopia del DNI a una mujer interesada en obtener los datos de contacto de una sucursal bancaria con el propósito de llevar a cabo una consulta relativa a los movimientos de su cuenta.

Según recoge Economistjurist.es, la entidad bancaria le remitió a esta clienta un certificado de movimientos donde se le informaba de que, para cualquier tipo de aclaración sobre el mismo, debía dirigirse a una sucursal ubicada en su municipio.

Tras pedir que le facilitasen los datos de contacto de dicha sucursal, le derivaron directamente a un número de teléfono donde le comunicaron que no podían ofrecerle ninguna información por esta vía, instándole a hacer su solicitud a través de correo electrónico al departamento de atención al cliente.

La clienta envió un email, y la respuesta al mismo fue que debía aportar una copia de su DNI para tramitar la consulta. La mujer, al considerar desproporcionada la petición, decidió poner una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

Este organismo entendió que BBVA había vulnerado el artículo 5 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) al requerir a la reclamante, con el fin de atender su petición, una copia del DNI. Esta norma europea recoge que los datos personales serán "adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario en relación con los fines para los que son tratados (minimización de datos)".

Por todo ello, la AEPD estableció una sanción de 70.000 euros. El BBVA ha reconocido su responsabilidad y ha pagado voluntariamente la cuantía de 42.000 euros, haciendo uso de las dos reducciones previstas legalmente (reducción del 20% por reconocimiento de responsabilidad y reducción del 20% por pago voluntario).

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