Cataluña zanja con una ridícula multa de 3.000 euros que Wizz Air no facilite un teléfono gratuito

FACUA denunció a esta aerolínea por instar a llamar a una línea 807, con la que ingresa dinero por cada llamada. Tras la sanción, sigue sin facilitar un número sin coste para el consumidor.

Cataluña zanja con una ridícula multa de 3.000 euros que Wizz Air no facilite un teléfono gratuito

Tras la denuncia de FACUA-Consumidores en Acción, la Agencia Catalana de Consumo ha sancionado con sólo 3.000 euros a Wizz Air por ofrecer únicamente un teléfono 807 de tarificación adicional para atender las consultas y reclamaciones de los usuarios.

La asociación denunció el pasado año a 27 aerolíneas ante la Dirección General de Consumo del Ministerio de Alberto Garzón y las autoridades de protección al consumidor de las 17 comunidades autónomas por no tener un teléfono para la atención de cualquier consulta o reclamación de los consumidores.

FACUA considera ridícula la sanción de 3.000 euros impuesta por la Generalitat de Cataluña, teniendo en cuenta que se trata de una empresa que tiene cientos de millones de beneficio cada año. Es más, Wizz Air sigue manteniendo su número 807 como única línea de atención al consumidor.

Por su parte, hay una decena de aerolíneas que, tras la denuncia de FACUA, ya han cambiado sus teléfonos con coste por líneas gratuitas para atención al consumidor: Tap Air Portugal, Air France, American Airlines, KLM, Qatar Airways, Albastar, Luxair, British Airways, Plus Ultra y Binter.

La Agencia Catalana de Consumo lo considera infracción leve

La Agencia Catalana de Consumo de la Generalitat de Cataluña entiende que esta aerolínea de bajo coste comete una infracción leve, tal y como queda recogido en el artículo 332-2 de la Ley 22/2010, del 20 de julio, del Código de consumo de Cataluña, al "incumplir las obligaciones de atención a las personas consumidoras de conformidad con lo que establece la normativa".

Desde diciembre de 2020, el artículo 21 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, recoge que "en los supuestos de servicios de carácter básico de interés general, las empresas prestadoras de los mismos deberán disponer, en cualquier caso, de un teléfono de atención al consumidor gratuito. A estos efectos, tendrán la consideración de servicios de carácter básico de interés general los de suministro de agua, gas, electricidad, financieros y de seguros, postales, transporte aéreo, ferroviario y por carretera, protección de la salud, saneamiento y residuos, así como aquellos que legalmente se determinen".

FACUA indica a los consumidores que se vean obligados a llamar a líneas de alto coste -902, 901, 806, 807...- que podrán reclamar a las empresas el abono de las cantidades que tengan que pagar por ello a sus compañías de telecomunicaciones. Y en los casos en que sea obligatorio facilitar líneas gratuitas, también puede reclamarse el importe de las llamadas a teléfonos móviles y fijos con prefijos nacionales o internacionales.

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