Cajamar asegura a FACUA que bonificará a sus clientes por la caída de sus sistemas pero no aclara cómo

Tras la reclamación de FACUA-Consumidores en Acción, Cajamar ha reconocido los fallos en sus sistemas informáticos que dejaron a los clientes sin acceso a sus servicios entre los días 19 y 21 de enero, y asegura que compensará por los perjuicios ocasionados. No obstante, eluden concretar la cuantía de esta bonificación o la forma en que se concretará.

Desde el 19 de enero la asociación recibió numerosas quejas de socios que daban cuenta de los problemas de funcionamiento que estaban experimentando con los servicios asociados a sus cuentas corrientes con Cajamar. En algunos casos se produjo un bloqueo que les impidió el acceso, y por tanto, el uso de los servicios contratados con el banco.

Cajamar ha replicado que tuvieron "una incidencia tecnológica" motivada por "una intervención rutinaria" en sus sistemas. Ante esta situación, FACUA recordó a la entidad bancaria el compromiso que tiene con sus clientes, explicitado además públicamente, basado en la calidad de sus productos y servicios, donde señalan como parte de su responsabilidad social "que el cliente es el centro de su modelo de negocio".

Atendiendo a las quejas recibidas, la asociación exigió al banco que asumiera su responsabilidad por estos fallos que afectaron a sus clientes en servicios que van desde los cajeros a las sucursales o los accesos a la banca electrónica, y se hiciera cargo de los perjuicios causados.

Favorable a estudiar cada caso

De su parte, la entidad bancaria se ha limitado a confirmar que compensará "adecuadamente" a sus clientes con "posibles bonificaciones de la comisión de mantenimiento". Anuncian, también, que valorarán "los daños sufridos y acreditados que pudieran ser consecuencia directa de la referida incidencia tecnológica", y añaden que la bonificación será "automática", sin necesidad de gestión o solicitud, y de forma "proporcional" a los días en que se interrumpieron o funcionaron con reiterados fallos los servicios.

Aunque el banco se ha mostrado "favorable" a estudiar y valorar en cada caso concreto la forma de resarcir al cliente los inconvenientes que hayan podido tener a raíz del incidente tecnológico, no avanza las formas en que se concretará esta medida.

FACUA ha lamentado que los fallos del sistema de Cajamar generaron una situación de confusión y preocupación para los consumidores, que durante varios días vieron bloqueados los servicios ligados a sus cuentas y que no podían llevar a cabo operaciones habituales o incluso acceder a sus datos. Esto implicó, advierte la asociación, un incumplimiento de la entidad financiera en la prestación de los servicios contratados por los clientes.

Qué dice la ley

Conforme los artículos 8 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 19 de noviembre sobre derechos básicos de los consumidores, y 21, sobre el régimen de comprobación, garantía de los bienes y servicios y la atención al cliente, se debe compensar automáticamente a los clientes por las molestias y perjuicios ocasionados, no repercutiendo a los mismos la cuantía correspondiente a la comisión mensual de mantenimiento de cuenta que tiene establecida, tanto para las cuentas de pago básicas como para las ordinarias.

Dicha compensación lo sería, sin menoscabo de que Cajamar tiene la obligación también de afrontar "aquellos daños y perjuicios concretos y acreditados que, con independencia de su naturaleza, pudieran tener su origen en el incumplimiento contractual que ha originado que los consumidores no hayan podido operar con la normalidad habitual en los cajeros, oficinas, web y aplicaciones móviles de esta entidad". En este sentido, baste traer a colación lo señalado en el artículo 1101 y siguientes del Código Civil.