Si han cancelado tu vuelo a causa del temporal, tienes derecho a reclamar a las aerolíneas

FACUA-Consumidores en Acción señala que aquellas personas que estén sufriendo cancelaciones o grandes retrasos en los vuelos que tengan contratados debido a los fuertes vientos que están azotando la península que pueden reclamar a las aerolíneas.

Diferentes usuarios están denunciando que se han visto atrapados en los aeropuertos tras la cancelación de sus vuelos debido al temporal Ciarán, sin que las compañías aéreas les ofrezcan información suficiente sobre sus derechos o les den alguna solución o alternativa al problema.

Asi, señalan que llevan "horas" haciendo colas ante los mostradores de las aerolíneas sin ser atendidos o informados. La página web de Aena ya ha informado de la cancelación en el aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas de vuelos de Iberia o Vueling, entre otros, pero no se descarta que puedan producirse más y que se vean afectados otros aeropuertos.

FACUA recuerda que las aerolíneas están obligadas a informar a los pasajeros acerca de los derechos que les asisten en caso de una problemática de este tipo. Así lo recoge el artículo 14 del Reglamento Europeo 261/2004, al señalar que "el transportista aéreo encargado de efectuar un vuelo que deniegue el embarque o cancele un vuelo deberá proporcionar a cada uno de los pasajeros afectados un impreso en el que se indiquen las normas en materia de compensación y asistencia con arreglo al presente Reglamento". También deberá garantizar que dicha información apareza en el mostrador de facturación.

Una obligación que, según denuncian los pasajeros afectados, no se está cumpliendo. En este sentido, FACUA critica que la falta de inspecciones a las aerolíneas por parte del Ministerio de Transporte facilita que las compañías se salten estas obligaciones, permitiéndose no dar asistencia a los usuarios y minimizar el personal destinado a información, al no estar recibiendo sanciones contundentes por parte de la Administración por no cumplir con lo que dispone la normativa europea.

Derecho al reembolso

La asociación señala que el artículo 8 del citado Reglamento también recoge que, en caso de cancelación, los viajeros siempre tienen derecho al reembolso integro del billete "en siete días", o a un transporte alternativo hasta el destino final, ya sea "lo mas rápidamente posible" o en "una fecha posterior que convenga al pasajero".

Si la cancelación ocurriese próxima al horario de salida del vuelo o el retraso fuera de larga duración, la asociación recuerda que el artículo 9 de la normativa europea obliga a las aerolíneas a ofrecer a los usuarios afectados "comida y refrescos suficientes", alojamiento en un hotel si fuera necesario y traslado desde el aeropuerto hasta dicho hotel, y "dos llamadas telefónicas o correos electrónicos", además del derecho de información señalado anteriormente.

FACUA también indica a los posibles afectados que pueden acudir a la asociación para que valore su caso, realice las correspondientes actuaciones en defensa de sus derechos y para reclamar las cantidades que sean oportunas.