El 58% de los sevillanos encuestados por FACUA Sevilla considera que sus derechos como consumidores están más protegidos cuando realizan compras en comercios físicos, frente a un 3% que cree que existen más garantías en la compra online y un 38% que entiende que están protegidos por igual.

El sondeo también revela que el 54% de los encuestados cree que donde sus derechos están más protegidos es en las empresas que tienen alguna sede en Sevilla.

Sin embargo, sólo el 23% de los usuarios hacen sus compras en este tipo de comercios. La mayoría, el 77%, realiza sus compras de forma online en grandes empresas que no tienen tiendas en la ciudad.

El 49,1% de los encuestados conoce la forma de presentar una reclamación, ya sea en un comercio online como en una tienda física, y de aquellos que realizaron alguna queja durante el último año (51%), el 63% quedó satisfecho con el resultado de la misma.

Los aspectos que más les hacen acudir a establecimientos físicos son la atención personalizada, un 40,3% y el acceso inmediato al producto (50%). Por el contrario, en las compras a través de internet valoran más el precio (43%) y la comodidad (41%).

Por otra parte, el 43% de los usuarios sólo coteja los precios y características de los productos en la red en algunas ocasiones, mientras que el 32% lo hace siempre. El 62% de los encuestados considera que realizar compras en establecimientos físicos o través de internet no tiene ningún impacto en el control que hacen del gasto.

La encuesta, realizada entre los meses de octubre y diciembre a través de la web de FACUA, ha sido respondida por 1.342 usuarios y forma parte de un programa subvencionado por el Servicio de Consumo del Ayuntamiento de Sevilla.