Tras la denuncia de FACUA Castilla y León, la autoridad de consumo del Gobierno autonómico ha multado con 1.600 euros a la tienda de móviles Tu Imei Libre, que se negó a aplicar a un usuario el descuento de 270 euros con el que ofertaba un dispositivo en su tienda online.

Alfredo D.Ll., residente en la localidad vallisoletana de Medina del Campo, compró en agosto del año pasado un iPhone X de 64 Gb a través de tuimeilibre.com, de Theorem Evolution Spain SLU, una empresa domiciliada en A Coruña, propiedad del empresario Iván Antonio Sobrino Castiñeiras (también propietario de Tuimeilibre SLU). La tienda publicitaba el smartphone en su web con el reclamo de que podía adquirirse por 697 euros al aplicar un descuento promocional de 270 euros a su precio original, de 967 euros.

El usuario recibió una confirmación de su pedido, pero posteriormente la tienda online le comunicó que habían decidido anularlo por "un error en la publicidad". "El móvil es más caro", le dijeron en un correo. La empresa alegaba que el descuento era en realidad de 70 euros y que el usuario tenía que pagar 200 euros más de los que abonó.

Alfredo acudió a FACUA Castilla y León para que defendiera sus derechos como usuario. Al no obtener respuesta a la reclamación contra Theorem Evolution Spain, el equipo jurídico de la asociación presentó una denuncia contra la empresa ante el Servicio Territorial de Economía de la Junta de Castilla y León. La Consejería de Economía y Hacienda tiene las competencias en materia de protección de los consumidores.

Varios requerimientos de la Administración sin respuesta

La empresa devolvió al usuario los 697 euros que había pagado por el iPhone que se negaban a enviarle. Y la autoridad de consumo castellanoleonesalla le requirió, en octubre del año pasado, que explicara por qué no le entregaban el móvil al precio ofertado, incumpliendo con ello la cláusula que incluye en sus Condiciones Generales de Contratación según la cual "una vez formalizado el pedido, se entenderá perfeccionada la compra de pleno derecho, con todas las garantías legales que amparan al consumidor adquiriente, y desde ese instante, los precios y condiciones tendrán carácter contractual y no podrán ser modificados sin el expreso acuerdo de ambos contratantes".

Al no recibir respuesta, la autoridad de consumo castellanoleonesa prácticó dos requerimientos más a Theorem Evolution Spain SLU, en febrero y marzo, a los que tampoco contestó. Por todo ello, el organismo procedió en julio a la apertura de un expediente sancionador, que le fue notificado en dos ocasiones a los responsables de Tu Imei Libre sin que tampoco repondieran con alegaciones.

La empresa incurrió en varias irregularidades

El Servicio Territorial de Economía de Valladolid de la Junta de Castilla y León concluyó en agosto que esta tienda online incurrió en varias "irregularidades" con Alfredo. Una de ellas consistió en "la negativa a vender el móvil por el precio ofertado de 697,11 euros", por la que ha aplicado una multa de 500 euros. Otra es la inclusión de una cláusula abusiva en su contrato, por la que indica que "los precios y condiciones de venta tienen un carácter meramente informativo y pueden ser modificados en atención a las fluctuaciones del mercado", sancionada con 800 euros. La tercera irregularidad fue "no atender ninguno de los tres requerimientos de remitir la documentación" solicitada por la administración, que ha multado con 300 euros.

"Quedé satisfecho con la devolución del dinero que pagué por el iPhone gracias a la intervención de FACUA, pero más aún cuando me enteré de que la asociación había conseguido también que la administración multara a esta empresa con más del doble de lo que me costó el teléfono", ha subrayado Alfredo.