FACUA advierte que numerosas páginas web fueron inaccesibles durante buena parte del domingo. Hace dos semanas, los internautas estuvieron tres días sin correo electrónico.

La Federación de Asociaciones de Consumidores y Usuarios de Andalucía (FACUA) advierte por segunda vez en sólo quince días, Auna ha sufrido problemas de importancia en sus servicios de Internet por cable en Andalucía. Durante buena parte del pasado domingo, numerosas páginas web fueron inaccesibles para un número importante de internautas debido a una saturación en el servidor del proveedor, según han reconocido a FACUA desde su departamento de Atención al Cliente.

FACUA critica la política de información a los clientes del operador, que tanto en esta ocasión como hace dos semanas, cuando sus clientes en Andalucía estuvieron sin correo electrónico durante tres días, no ha remitido una explicación a los afectados sobre la existencia y naturaleza de las incidencias. Asimismo, durante el día de ayer, los servicios de Atención al Cliente y de Soporte Técnico de la empresa no supieron dar explicaciones a los afectados sobre las características de la incidencia.

La Federación ha tenido conocimiento de la avería tras recibir durante el domingo varios avisos desde distintas provincias a través del canal de denuncias de su portal en Internet, FACUA.org/tudenuncia.

FACUA recomienda a los usuarios que se han visto perjudicados por las anomalías de ayer que presenten las oportunas reclamaciones a la empresa. La Federación critica que el actual marco legal en materia de telecomunicaciones no establece unos parámetros mínimos de calidad en los servicios de Internet, lo que supone una grave desprotección de los consumidores.

La Federación se dirigió la semana pasada al operador para requerirle información detallada sobre los motivos de la avería sufrida entre los días 10 y 12 de enero y los procedimientos que llevará a cabo para informar y, en su caso, compensar a los clientes afectados.

Según la información facilitada hoy a FACUA desde la empresa, el problema de ayer fue ocasionado por la sustitución de dos routers por uno provisional, de menor capacidad, mientras se realizaban trabajos de mejora.