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FACUA
ha realizado un sondeo entre quince operadores de
telefonía fija y sólo Auna, Ono y Tele2 tienen líneas
de atención al cliente de pago.
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olo |
Auna, Ono y Tele2, denunciados
por FACUA ante Ciencia y Tecnología por no utilizar teléfonos
gratuitos para la atención al cliente
Los operadores de telefonía fija están
obligados a ello según una Orden aprobada en 2002 por el Ministerio
de la Presidencia.
La Federación de Asociaciones de
Consumidores y Usuarios de Andalucía (FACUA) ha denuncia a los
operadores de telefonía Auna, Ono y Tele2 ante ante la Secretaría de
Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información del
Ministerio de Ciencia y Tecnología por no utilizar teléfonos
gratuitos para la atención al cliente.
Tras un seguimiento sobre quince compañías
de telefonía fija que operan en España (Aló, Auna, BT Ignite,
Euskaltel, Jazztel, Ono, R, Retecal, Retena, Reterioja, Spantel,
Telecable, Tele2, Telefónica y Uni2), FACUA ha detectado que Auna y
Ono utilizan líneas 902 desde este mes de abril y el pasado
diciembre, respectivamente, mientras que Tele2 tiene un teléfono 901
desde el año pasado.
Estos teléfonos de pago no sólo suponen
un grave perjuicio para los usuarios, que se ven obligados a asumir un
coste cuando presentan reclamaciones por deficiencias o
irregularidades en el servicio, sino que contravienen la Orden del
Ministerio de la Presidencia 361/2002 de 14 de febrero, que desarrolla
el Reglamento del Servicio Universal de Telecomunicaciones de (Real
Decreto 1.736/1998).
En su Capítulo VI, relativo a la
publicidad de las condiciones de prestación del servicio, la Orden
establece que los operadores de telefonía fija facilitarán información
sobre las características y precios de sus servicios, la política de
compensaciones y reembolsos, los mecanismos de resolución de
litigios, entre otros temas, "en el teléfono de atención al
público de que dispongan, o por escrito, si así lo solicita el
usuario, que no deberá afrontar gasto alguno por su recepción".
Desde que hizo pública su denuncia
contra Auna el pasado 1 abril, FACUA ha comenzado a recibir numerosas
quejas de usuarios de Ono a través del canal de denuncias de su
portal en Internet, FACUA.org/tudenuncia.
La Federación considera que la legislación
que regula los sectores de telecomunicaciones (abarcando también
telefonía móvil, Internet y televisión), electricidad, gas y agua
debería establecer la obligación de que las compañías cuenten con
líneas telefónicas gratuitas para la atención a los clientes, dado
que en la inmensa mayoría de los casos estas empresas no tienen una
red de oficinas para este cometido en cada localidad donde prestan sus
servicios.
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