Un estudio realizado por la Federación detecta diferencias que alcanzan el 238% en las llamadas desde teléfonos fijos y el 460% en las efectuadas desde móviles. Sin embargo, Telegate y Conduit no limitan la cantidad de teléfonos a facilitar y TPI-Páginas Amarillas ofrece hasta tres.

La Federación de Asociaciones de Consumidores y Usuarios de Andalucía (FACUA) ha realizado un estudio comparativo sobre las tarifas y servicios de las empresas que ofrecen servicios de información sobre números de teléfono tras la reciente liberalización del sector.

El informe concluye que las tarifas de Conduit (11850), Telegate (11811) y TPI-Páginas Amarillas (11888, del Grupo Telefónica) son hasta un 238% más caras que las del sustituto del 1003, el 11818 de Telefónica de España, en las llamadas desde teléfonos fijos y un 460% en las efectuadas desde móviles. La comparativa de tarifas realizada por FACUA ha tomado como referencia una llamada de dos minutos de duración.

Sin embargo, a diferencia de Telefónica de España, Telegate y Conduit no limitan la cantidad de teléfonos a facilitar en cada llamada, mientras que TPI-Páginas Amarillas ofrece hasta tres.

Una encuesta realizada por el departamento de Control y Análisis de Productos y Servicios de FACUA ha registrado un tiempo medio de espera de 90 segundos (con picos de 150 segundos) en las llamadas a Conduit desde que se produce el establecimiento hasta que un teleoperador atiende al usuario, lo que supone un importante coste añadido.

En las encuestas efectuadas a Telegate, el tiempo medio de respuesta fue de 10 segundos (y una llamada no fue atendida por saturación), aunque la compañía avisa con una locución que sólo factura desde que un operador se pone al teléfono.

En TPI-Páginas Amarillas, el tiempo medio de espera fue de 12 segundos. Esta empresa informa con una locución que ofrece una tarifa fija por llamada; una afirmación que induce a error, dado que se refiere únicamente, aunque no lo detalla, a las llamadas desde fijo, ya que las realizadas desde móvil son más caras y no tienen tarifa fija. Además, no se indica que no están incluidos los impuestos indirectos.

Por su parte, Telefónica de España también tuvo una media de espera de 12 segundos. En el teléfono que ha sustituido al 1003 una locución informa que el precio de la llamada es una tarifa fija, pero omite dos decimales al indicar que es 0,35 euros, en lugar de 0,3546 euros. Tampoco indica que no está incluido el IVA y que desde las llamadas al 11818 son gratuitas si se realizan desde cabinas.

En muchos casos, FACUA ha detectado que las distintas compañías inducen a error a los usuarios en lo que se refiere a sus tarifas dado que además de omitir e incluso negar que a la información que ofrecen hay que sumarle el 16% de IVA, los teleoperadores de Telegate y TPI-Páginas Amarillas suelen desconocer cuál es el coste de las llamadas desde teléfonos móviles, ofreciendo en bastantes ocasiones respuestas improvisadas e incorrectas.

Servicios

Conduit y Telefónica de España no ofrecen ninguna información sobre la dirección del abonado, a diferencia de las otras dos empresas.

Telegate ofrece la posibilidad de conectar al usuario con el número solicitado, algo que también prevén hacer en el futuro Conduit y TPI-Páginas Amarillas. Sin embargo, FACUA desaconseja la utilización de este servicio dado el elevado coste de las llamadas, a las que se sigue aplicando la tarifa de la llamada a la empresa. Así, una progresión de llamada con Telegate a un teléfono de la misma ciudad del usuario tendrá un coste por minuto quince veces superior al de una llamada metropolitana (en función de la tarifa básica de Telefónica de España).

Los operadores de Telegate informan que la empresa también ofrece la información telefónica, sin coste añadido, mediante correo-e, sms y fax, pero todos los encuestados indicaron que una incidencia técnica les impide hacerlo por el momento. En TPI-Páginas Amarillas también indicaron que tiene previsto dar esos servicios en el futuro.