La oferta está limitada a determinadas zonas geográficas y en el resto, los usuarios deben pagar una cuota mensual un 50% más cara para contratar los servicios de ADSL de Ya.com.

La Federación de Consumidores en Acción (FACUA) ha denunciado a Ya.com por incurrir en publicidad engañosa en su oferta de conexión ADSL las veinticuatro horas por 19,95 euros más IVA mensuales. FACUA ha recibido en los últimos días quejas de numerosos internautas a los que la compañía les ha negado esta oferta ya que está limitándola a determinadas zonas geográficas. En el resto, los usuarios deben pagar una cuota mensual un 50% más cara, 29,95 euros, para contratar los servicios de ADSL de Ya.com.

La denuncia se ha presentado ante el Instituto Nacional del Consumo (INC) del Ministerio de Sanidad y Consumo, la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, entre otros organismos.

Además, aunque en su publicidad asegura que se trata de una cuota de 19,95 euros "para siempre", Ya.com advierte en la cláusula séptima de sus condiciones generales de contratación que "la cuota fija mensual podrá sufrir incrementos para sucesivos periodos anuales en función de la variación del IPC".

10 euros por darse de baja

Por otro lado, FACUA denuncia que la empresa señala en la cláusula sexta del contrato que para darse de baja hay que notificarla por escrito "con una antelación de al menos treinta días" y abonar 10 euros "en concepto de gastos de tramitación de baja". La imposición de este cobro supone para la Federación una vulneración de la Ley 26/1984, de 19 de julio, General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.