La compañía excluye del consumo mínimo el importe de las llamadas internacionales en roaming, las conexiones a Internet mediante GPRS, los mensajes multimedia y los SMS para participar en concursos y descargar imágenes, juegos y melodías.

La Federación de Consumidores en Acción (FACUA) ha denunciado a Vodafone ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio y el Instituto Nacional del Consumo (INC) del Ministerio de Sanidad y Consumo por exigir un consumo mínimo mensual distinto al que indica en su publicidad, incrementando la facturación a numerosos clientes con contratos de pospago.

En la publicidad de Vodafone, su página web y folletos informativos sobre tarifas a los que remiten sus contratos, se advierte que los planes tarifarios Vitamina, Tarde y Mañana implican un consumo mínimo de 9 euros más IVA mensuales. Lo que no indica es que de ese consumo mínimo se excluyen las llamadas internacionales en roaming, las conexiones a Internet mediante GPRS, los mensajes multimedia (MMS) y los SMS para participar en concursos y descargar imágenes, juegos y melodías.

Así, un usuario puede tener un consumo mensual superior a los 9 euros y encontrarse una factura en la que Vodafone le cobre una cantidad muy superior. Y es que si no se alcanza el consumo mínimo en los conceptos no excluidos, la compañía incrementa su facturación hasta esa cifra y le añade la correspondiente a "SMS Premium, MMS, Consumo GPRS y Descargas", según la información facilitada por escrito por su servicio de atención al cliente.

En su denuncia, FACUA argumenta que las prácticas de Vodafone incurren en un incumplimiento contractual, ya que las condiciones impuestas son distintas a las que se indican a los clientes, además de un supuesto de publicidad engañosa, vulnerando el artículo 3 de la 34/1988, de 11 de noviembre, General de Publicidad. Esta Ley define como "engañosa la publicidad que de cualquier manera, incluida su presentación, induce o pueda inducir a error a sus destinatarios, pudiendo afectar a su comportamiento económico, o perjudicar o ser capaz de perjudicar a un competidor. Es asimismo engañosa la publicidad que silencie datos fundamentales de los bienes, actividades o servicios cuando dicha omisión induzca a error de los destinatarios".

Las irregularidades también afectan a las modalidades tarifarias contratadas por los usuarios con mayor consumo, los planes Universal 25, Universal 40 y Universal 60. Los folletos publicitarios no informan de la existencia de conceptos excluidos del consumo mínimo de 25, 40 y 60 euros, respectivamente. Y en la web de Vodafone se indica que las llamadas incluidas son "destinos nacionales, internacionales, WAP sobre GSM y envío de SMS", con lo que no deja clara la exclusión de las llamadas internacionales en las que se haga uso del roaming ni los SMS destinados a números de cuatro cifras para descargas y participar en concursos.