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Auna es el proveedor de acceso a Internet más
denunciado por los usuarios en FACUA El
balance anual de consultas y reclamaciones de la Federación pone de
manifiesto los diez principales problemas que sufren los internautas.
Auna es el proveedor de acceso a Internet
más denunciado por los usuarios en la Federación de Consumidores en Acción
(FACUA), según refleja su balance de las consultas y
reclamaciones tramitadas durante 2004 a nivel nacional.
Auna fue objeto del 26,8% de las consultas
y denuncias sobre irregularidades en servicios de acceso a Internet,
ocupando la primera posición, al igual que ocurre con su filial Amena
en el sector de la telefonía móvil.
En segundo y tercer lugar, Telefónica, con
el 19,2%, y Wanadoo, con el 18,7%. Les siguen Ya.com (9,7%), Terra
(7,1%) y Tiscali (6,5%).
Las reclamaciones relativas a telefonía
fija, móvil, acceso a Internet y comercio electrónico se sitúan en el
primer lugar dentro del balance de FACUA, que demanda al Gobierno
cambios en la normativa vigente que garanticen la protección de los
usuarios y controles sobre las empresas del sector de las
telecomunicaciones para poner freno al cúmulo de irregularidades que
vienen produciéndose.
Estos son los diez problemas fundamentales
que sufren los usuarios de Internet y que originan las
reclamaciones planteadas en FACUA.
1. Penalizaciones económicas por darse de
baja antes de transcurrir un año desde la firma del contrato sin que
esta circunstancia se indique en la publicidad que oferta el alta
gratuita y el modem a precio reducido. Esta práctica supone una
vulneración de la Ley
26/1984, de 19 de julio, General para la Defensa de los Consumidores y
Usuarios y la Ley 34/1988, de 11 de noviembre, General de
Publicidad, al incurrir en cláusulas abusivas y publicidad engañosa.
2. Velocidad de conexión inferior a la
ofertada.
3. Trabas y rechazos en la tramitación de
bajas.
4. Retrasos en el envío del modem y la activación de los servicios
solicitados, así como demoras excesivas para efectuar el alta cuando el
usuario solicita el cambio desde otra compañía.
5. Teléfonos de atención al cliente de
pago (generalmente líneas 902) y con importantes carencias en la
calidad de la información y tramitación de quejas.
6. Cambio del proveedor de acceso a
Internet sin la autorización del usuario (práctica conocida como slamming,
muy extendida en telefonía fija).
7. Facturación de cada una de las
conexiones realizadas a través de la Red Telefónica Básica (RTB)
por errores en la activación de las tarifas planas u onduladas.
8. Alta y facturación de servicios
distintos a los
solicitados.
9. Contratación de servicios que no se
ajustan a lo prometido en su publicidad.
10. Proveedores que utilizan proxys
para ahorrar ancho de banda, lo que provoca que el usuario no navegue
por Internet sino por la memoria caché de las compañías, generando en
muchos casos el acceso a versiones no actualizadas de las páginas web.
FACUA reclama al Ministerio
de Industria, Turismo y Comercio que desarrolle una norma que
proteja de forma efectiva los derechos de los usuarios y establezca unos
parámetros de calidad en las conexiones a Internet a fin de garantizar
que ante el incumplimiento de las condiciones de las ofertas de los
proveedores los usuarios tengan derecho a indemnizaciones.
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