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Auna desbanca a Telefónica situándose como el
operador de telefonía fija más denunciado por los usuarios en FACUA El
balance anual de consultas y reclamaciones de la Federación pone de
manifiesto los diez principales problemas que sufren los usuarios de la
telefonía fija.
Auna ha desbancado a Telefónica de España
situándose como el operador de telefonía fija más denunciado por los
usuarios en la Federación de Consumidores en Acción (FACUA).
Así lo pone de manifiesto el balance de las consultas y
reclamaciones tramitadas por FACUA durante 2004 a nivel nacional, en el
que Auna ocupa el primer lugar en las consultas y denuncias sobre
irregularidades en telefonía fija (incluyendo a los operadores de
cable), con el 41,4%.
Telefónica está por primera vez en la
segunda posición, con el 38,3%. Les siguen Uni2 (12,0%), Ono (3,4%),
Jazztel y Tele2 (ambas con el 1,4%).
El Grupo Auna también ocupa el primer
lugar en las consultas y reclamaciones tramitadas por FACUA durante el
año pasado en materia de telefonía
móvil (Amena fue objeto del 62%) acceso
a Internet (26,8%).
Las reclamaciones relativas a telefonía
fija, móvil, acceso a Internet y comercio electrónico se sitúan en el
primer lugar dentro del balance de FACUA, que demanda al Ministerio
de Industria, Turismo y Comercio
cambios en la normativa vigente que garanticen la protección de los
usuarios y controles sobre las empresas del sector de las
telecomunicaciones para poner freno al cúmulo de irregularidades que
vienen produciéndose.
Estos son los diez problemas fundamentales
que sufren los usuarios de telefonía fija y que originan las
reclamaciones planteadas en FACUA.
1. Cambio de compañía sin la autorización del usuario.
Práctica conocida como slamming, denunciada fundamentalmente en
Auna y también Uni2.
2. Trabas y rechazos en la tramitación de
bajas.
3. Rechazos a la anulación del cobro de
llamadas a líneas 803, 806 y 807 a las que el usuario llamó víctima
de un fraude.
4. Teléfono de atención al cliente de
pago. Este hecho, que vulnera la normativa sobre telecomunicaciones, se
produce Auna, que tiene una línea 902.
5. Retrasos para efectuar la portabilidad
cuando el usuario solicita el cambio de compañía manteniendo su número
de teléfono.
6. Facturación de llamadas no realizadas.
7. Alta y facturación de servicios sin el
consentimiento del usuario o distintos a los solicitados.
8. Contratación de servicios que no se
ajustan a lo prometido en su publicidad.
9. Facilitación de información errónea
sobre las tarifas y otras características de los servicios.
10. Impedimentos, demoras y errores al
tramitar reclamaciones.
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