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Amena fue en 2005 el operador móvil más
denunciado por los usuarios en FACUA
La Federación está desarrollando su 1ª Encuesta nacional sobre la calidad de las compañías de telefonía móvil.
Amena fue en 2005 el operador de telefonía
móvil más denunciado por los usuarios en la Federación de
Consumidores en Acción (FACUA), según pone de manifiesto su balance
anual de consultas y reclamaciones.
La tercera compañía en cuota de mercado acapara
el 46% de las consultas y reclamaciones sobre irregularidades en telefonía
móvil. Vodafone fue objeto del 31% y Movistar del 23%. FACUA demanda a
France Telecom que tras la compra de Amena al Grupo Auna impulse un
cambio sustancial en sus políticas de atención al cliente.
Aunque continúa en el primer lugar, el
porcentaje de quejas contra Amena ha bajado con respecto al año
anterior, en que supuso nada menos que el 62%. Por su parte, Vodafone
casi ha duplicado el porcentaje, ya que en 2004 recibió el 16%, pasando
de la tercera a la segunda posición en el último año. Por su parte,
Movistar se mantiene casi igual, sólo un punto por encima del balance
anterior.
Las reclamaciones relativas a telefonía
fija, móvil, acceso a Internet y comercio electrónico se sitúan en el
primer lugar dentro del balance de FACUA, con nada menos que el 24,3%
del total. La Federación demanda al Ministerio
de Sanidad y Consumo que asuma sus
competencias en materia de protección de los consumidores al objeto de
potenciar controles sobre las empresas del sector de las
telecomunicaciones y sanciones ejemplarizantes ante el cúmulo de
irregularidades que
vienen produciéndose.
FACUA está desarrollando su 1ª
Encuesta nacional sobre la calidad de las compañías de telefonía móvil,
al objeto de conocer qué opinan los usuarios españoles de sus
operadoras en relación a su publicidad, cobertura, facturación y la
atención a las consultas, peticiones y reclamaciones que ofrecen sus
servicios de atención al cliente. Esta encuesta de opinión se realiza
a través del portal de FACUA en Internet, en la página web FACUA.org/encuestas.
Estos son los diez problemas fundamentales
que sufren los usuarios de telefonía y móvil y que originan las
reclamaciones planteadas en FACUA.
1. Retrasos para efectuar la portabilidad
cuando el usuario solicita el cambio de compañía manteniendo su número
de teléfono.
2. Trabas y rechazos en la tramitación de
bajas.
3. Penalizaciones económicas por darse de
baja antes de transcurrir un año desde la firma del contrato sin que
esta circunstancia se indique en la publicidad que oferta el alta
gratuita y el teléfono móvil a precio reducido.
4. Entrega de teléfonos móviles distintos
a los contratados.
5. Retrasos en la entrega del teléfono móvil
o en la activación de los servicios solicitados.
6. Facturación de llamadas no realizadas o
de conexiones a Internet a través del móvil no efectuadas por el
usuario.
7. Alta y facturación de servicios no
solicitados.
8. Contratación de servicios que no se
ajustan a lo prometido en su publicidad.
9. Facilitación de información errónea
sobre las tarifas y otras características de los servicios.
10. Problemas relacionados con la
cobertura.
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