Banca, seguros y servicios financieros

  • Cancelación y subrogación de préstamos
    Estoy interesado en realizar una cancelación de mi préstamo. ¿Qué comisiones puede aplicarme la entidad?
    En un préstamo hipotecario la comisión máxima que se puede cobrar es del 1% sobre el capital pendiente de pagos en los préstamos hipotecarios, aunque si el contrato es anterior al 27 de abril de 2003, el límite será de 0,5%. Si el interés pactado es fijo, aunque no está regulado, hay una recomendación del Gobierno para que las entidades rebajen estas comisiones hasta el 2,5%. Cuando se trate de un crédito al consumo, la comisión de cancelación anticipada no puede ser superior al 3% del importe anticipado del crédito en caso de tratarse de una operación a interés fijo. El anterior porcentaje se reduce al 1,5% en caso de interés variable (artículo 10 de la Ley 7/1995, de 23 de marzo, de Crédito al Consumo).
    Estoy interesado en subrogar mi hipoteca a otra entidad. ¿Pueden negarse?
    No, la subrogación es aplicable a los contratos de préstamos hipotecarios, cualquiera que sea la fecha de formalización del mismo y aunque no conste en el documento contractual. Conviene recordar que existe la posibilidad de realizar una novación (cambio de condiciones contractuales) con tu propia entidad, de tal forma que ésta puede igualar las condiciones que te hayan ofrecido en otras entidades.
    He cancelado y abonado íntegramente mi hipoteca y la entidad todavía no lo ha notificado al Registro de la Propiedad. ¿Es su obligación notificarlo en un plazo concreto?
    Las entidades bancarias están obligadas a ejecutar las instrucciones de sus clientes con la mayor agilidad y diligencia posible. Habrá primero que conocer cuáles son las causas de la demora y si éstas no tiene una justificación razonable, habrá que presentar la correspondiente reclamación ante la entidad.
    Quiero cancelar mi hipoteca, pero el banco me pone objeciones. ¿Qué puedo hacer?
    La cancelación de la hipoteca, para poder ejercerla, debe estar regulada en el contrato, por lo que la ejecución de esta opción no puede ser limitada, siempre y cuando se adecúe a lo pactado.
  • Comisiones bancarias

    ¿Cómo reclamo si tengo problemas con la entidad financiera por el cobro de comisiones?

    Debes presentar una reclamación ante la entidad, que generalmente tiene órganos preparados para atender a sus clientes y que son de dos tipos. Uno es el Departamento o Servicio de Atención al Cliente, cuya existencia es legalmente obligatoria. Es un departamento interno y especializado que debe tener la autonomía necesaria para decidir sobre los conflictos.

    Otro órgano, es el Defensor del Cliente, que es externo a la entidad y su creación es voluntaria. Actuará con independencia de la entidad y total autonomía.

    Ambos deberán acusar recibo por escrito de las quejas que se les presenten y resolverlas o denegarlas igualmente por escrito y motivadamente. Sólo cuando el reclamante acredite que se ha denegado su queja, que ha sido desestimada o que han transcurrido dos meses desde su presentación sin una resolución, se podrá interponer la reclamación ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de España.

    ¿Dónde puedo obtener información sobre las comisiones que me están cobrando?

    Las entidades tienen la obligación de poner a disposición de los clientes, debidamente actualizadas, las comisiones habitualmente percibidas por los servicios que prestan con mayor frecuencia, así como los gastos repercutidos en dichos servicios y la periodicidad con que se aplican, todo ello en un formato unificado.

    Esta información estará disponible en todos los establecimientos comerciales de las entidades de crédito, en sus páginas electrónicas y en la página electrónica del Banco de España, y deberá estar a disposición de los clientes, en cualquier momento y gratuitamente.

    ¿Puede cobrarme el banco por querer cambiar las condiciones de mi hipoteca?

    Las entidades pueden exigirte el pago de una comisión por modificar las condiciones de tu préstamo hipotecario. Dicha cantidad debe obedecer a trámites efectivos solicitados por ti y realizados por el banco, como puede ser incluir un nuevo avalista o aumentar el número de años. Debes ser informado previamente y no pueden ser abusivas.

    ¿Puede una entidad cobrarme una comisión muy alta o tiene un límite máximo que no puede exceder?

    El Banco de España no determina generalmente un límite máximo de las comisiones que pueden cobrar las entidades financieras, por lo que éstas tienen libertad absoluta para establecer sus comisiones bancarias y gastos repercutibles. En principio, no tienen establecido ningún límite máximo salvo en aquellos casos en los cuales se establece por una disposición legal dicho límite, como por ejemplo, con la cancelación o amortización anticipada de un préstamo hipotecario o de un crédito al consumo.

    ¿Qué son las comisiones bancarias?

    Las comisiones bancarias son las cantidades que las entidades nos cobran por prestarnos algunos servicios, como por ejemplo, enviar una transferencia, realizar cargos de diversos recibos o administrar una cuenta.

    Se pueden cobrar individualmente, con un cargo concreto por cada servicio, o bien nos las pueden cobrar juntas con un solo cargo genérico, en concepto de comisiones, que es lo que se conoce como tarifas planas en las comisiones bancarias. En cualquier caso, deben responder a servicios realmente prestados y aceptados o solicitados por el usuario.

    Fui a ingresar dinero en una cuenta que no era la mía y me querían cobrar una comisión, ¿es correcto?

    En principio no pueden cobrarte por este servicio. La aceptación de ingresos en efectivo para un abono en una cuenta de la propia entidad receptora constituye una prestación del servicio de caja, inherente al contrato de la cuenta, y por tanto, no puede ser remunerada de forma independiente. Es decir, dado que el servicio de caja, en estos supuestos, se retribuye a través de la comisión de mantenimiento, el adeudo de cualquier otra cantidad se considera improcedente.

    No obstante, en el caso de que solicites un servicio adicional al del simple ingreso de efectivo en la cuenta de un tercero, como, por ejemplo, identificar el concepto de pago o el nombre del ordenante al pagar la cuota de la comunidad de vecinos, el Banco de España determina que las entidades estarían habilitadas a percibir una comisión, siempre que se verifiquen los requisitos para ello (inclusión en las tarifas o la comunicación previa al usuario).

    Hago transferencias de dinero a Francia y me cobran mucha comisión, ¿es correcto?

    La comisión por transferencias puede variar dependiendo de la entidad financiera, si bien en este caso se establece un límite.

    Respecto a las transferencias realizadas hacia el extranjero, dentro de la Unión Europea se aplica el Reglamento N°2560/2001 del Parlamento Europeo y del Consejo de 19 de diciembre de 2001 sobre los pagos transfronterizos.

    Este ordenamiento establece que las comisiones cobradas por una entidad al realizar una transacción de un país a otro en euros, por un valor de hasta 50.000 euros, serán iguales que las comisiones que se cobran dentro del país donde se encuentre realizando dicha transacción.

    En el caso de que se realicen transferencias a países con distinta moneda, se aplicará la comisión correspondiente por el cambio de divisa.

    Por lo que en países como Francia, que tienen la misma moneda, no se aplicaría una comisión por este cambio, y si la transferencia es inferior a 50.000 euros, el cobro por realizar la transferencia será como si se hiciese a una entidad en España.

    Me cobran el mantenimiento de una cuenta que abrí para constituir mi hipoteca y uso sólo para el pago de su cuota. ¿Es correcto?

    No, aunque generalmente se nos obliga a contratar una cuenta corriente para que en la misma se realice el cargo de las cuotas hipotecarias, las entidades no pueden cobrarnos comisiones de mantenimiento y administración, cuando dicha cuenta se usa exclusivamente para ello y se ha obligado a abrirla para el pago del préstamo hipotecario.

    El Banco de España establece con carácter general que, "cuando las cuentas son utilizadas exclusivamente para el pago del préstamo, la prestación del ‘servicio’ en estos casos se lleva a cabo por exclusiva imposición de la entidad, sin que corresponda, por tanto, a los prestatarios soportar el cargo de importe alguno por tal función".

    En este sentido, se considera que "tales situaciones conducen al absurdo de que el cliente pague por cumplir una obligación, que es la apertura de cuenta para facilitar la gestión de la entidad, que ésta le impuso en interés propio, siendo ello claramente contrario al principio de reciprocidad y a las buenas prácticas y usos bancarios".

    Me cobran una comisión por tener una tarjeta para poder sacar dinero de mi cuenta corriente, ¿es correcto dicho cobro?

    Sí, las entidades financieras pueden establecer comisiones por emisión, renovación y tenencia o mantenimiento de tarjetas. Es un importe fijo que se paga cuando te dan la tarjeta y luego generalmente cada año. Igualmente pueden cobrarte por emitir un duplicado de tu tarjeta porque la que tenías se te ha perdido o deteriorado.

    Saco dinero por ventanilla en una sucursal de mi banco distinta a la que tengo mi cuenta y me cobran, ¿es correcto?

    Sí, la entidad puede cobrarte una comisión por retirar efectivo en una oficina distinta del lugar donde está domiciliada tu cuenta cuando presentas al cobro un cheque o solicitas un reintegro por caja en concepto de gastos de comprobación de firma y la existencia de fondos.

    No obstante, la mayor parte de las entidades financieras estarán dispuestas a prestarte este servicio sin ningún tipo de coste.

    Si mi cuenta se ha quedado en descubierto, ¿pueden aplicarme automáticamente una comisión por reclamación?

    La entidad sí puede cobrarte una comisión por este concepto. Así lo determina el Banco de España cuando señala que "la comisión que responde a la reclamación de descubiertos como consecuencia de haber quedado sus cuentas en esa situación, y que podrá únicamente adeudarse si se dan los requisitos ya citados más arriba y que resumidamente son: deben responder a una reclamación formal de posiciones deudoras; tratarse de gastos realmente habidos; que estén debidamente justificados, y que su repercusión al cliente esté prevista en el documento contractual".

  • Créditos al consumo
    ¿Cómo puedo saber si una entidad que ofrece "créditos rápidos" es legal?
    El Banco de España tiene un listado de las entidades que operan bajo su supervisión. Esta supervisión del Banco de España asegura que estas entidades operen con unas garantías determinadas en el mercado. Por lo tanto podemos acudir a la página oficial del Banco de España (www.bde.es) para corroborar este dato.
    ¿Existe algún límite para los tipos de interés de los denominados créditos al consumo?
    Los intereses excesivos vienen regulados por una ley de principios del siglo XX por lo que está totalmente obsoleto. En la práctica no existen límites al tipo de interés.
    ¿Qué recomendaciones debo seguir antes de contratar un crédito al consumo?
    En primer lugar, es recomendable saber qué cantidad económica necesitas realmente. En segundo término, se deberá presupuestar el gasto que se quiere asumir en la operación. Una vez concretados los puntos anteriores se recomienda hacer un estudio lo más amplio posible de los productos financieros que se adecúen a las características anteriormente indicadas. Para el cálculo del coste, el dato esencial a conocer es el interés que se va a pagar, que vendrá referenciado por el TAE. En muchas ocasiones se contrata un préstamo con las características de que lo van a conceder en muy poco tiempo y casi sin tener que ofrecer garantías, y por eso cobran más. En este sentido hay que indicar que muchas entidades financieras (bancos y cajas) pueden tramitar el mismo préstamo en igual plazo de tiempo de gestión. El hecho de que no pidan garantías es algo por lo que no hay que guiarse ya que si tu economía no puede asumir esta operación, en un futuro podrías caer en una situación de endeudamiento, que evidentemente supondría multiplicar los gastos.
  • Hipotecas: intereses y pagos

    ¿Cómo puedo reclamar?

    Las entidades de crédito disponen por ley de un Departamento o Servicio de Atención al Cliente que debe acusar recibo por escrito de las reclamaciones y resolverlas o denegarlas formal y motivadamente. Si acreditas la denegación o desestimación de la reclamación o que han transcurrido dos meses sin que haya una resolución, puedes reclamar ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de España. Recuerda que puedes acudir a asociaciones de consumidores como FACUA para tramitar reclamaciones y asesorarte sobre las condiciones de tu hipoteca.

    ¿Es obligatorio contratar seguros o planes de pensiones con la hipoteca?

    Depende. Si tu hipoteca establece como condición para mantenerte ciertas condiciones económicas o bonificaciones la obligación de tener contratados estos productos, sí. Si no dice nada, únicamente es obligatorio contratar un seguro de daños sobre el bien hipotecado que cubra, como mínimo, el caso de incendio, con el fin de asegurar la conservación de su valor y la garantía que implica. Pero este seguro no tiene por qué estar contratado con la aseguradora determinada por la entidad, por lo que puedes elegir la aseguradora siempre que se lo notifiques a tu banco.

    ¿Qué diferencias hay entre el interés fijo y el variable?

    El tipo de interés es el precio que cobran las entidades por dar un préstamo. Se calcula aplicando un porcentaje sobre el capital pendiente de devolución en cada momento. Para ello suele tenerse en cuenta un índice de referencia, como el euríbor, uno de los más usuales en España. A éste se le suma un diferencial ofertado por el banco, lo que da lugar al tipo de interés. Un ejemplo podría ser una hipoteca con tipo de interés euríbor + 0,50%. Según se mantenga el interés constante o no a lo largo de la vida del préstamo, éste puede ser fijo o variable.

    Para los préstamos con interés variable, se toma como referencia el valor del índice de referencia en el momento de la contratación o de la revisión de la hipoteca, normalmente semestral o anual, más el diferencial ofertado. Conforme se sucedan las revisiones, el índice de referencia irá cambiando a lo largo del tiempo, y por lo tanto, también cambiará la cuota.

    En el caso de los préstamos con interés fijo, la cuota permanece estable todo el tiempo, por lo que siempre pagaremos el mismo tipo de interés sin que le afecten las variaciones de ningún índice de referencia.

    ¿Qué es una hipoteca?

    Una hipoteca es un producto que permite a las personas recibir una cantidad de dinero, generalmente para la adquisición de una vivienda, a cambio de devolver esta cantidad más ciertos intereses a través del pago de unas cuotas mensuales durante un número de años pactados.

    Por su parte, la entidad financiera se asegura el cobro del préstamo con la garantía del inmueble hipotecado, ya que si el deudor no paga las cantidades a las que se ha comprometido, la entidad puede llegar a quedarse con él. Y si con ello no se satisface la totalidad de lo prestado, el hipotecado puede verse obligado a tener que responder con su patrimonio.

    Además del euríbor, ¿existen otros índices de referencia?

    El índice de referencia más usual en España es el euríbor, la media aritmética simple del interés al que los bancos se ofrecen a prestar dinero en el mercado interbancario del euro. Su valor se publica en el BOE. Para la el cálculo de las cuotas, generalmente se tiene en cuenta el del mes anterior a la fecha de revisión de la hipoteca, que suele hacerse de forma semestral o anual.

    Además del euríbor, existen otros índices que se pueden contratar con las hipotecas, oficiales y no oficiales. Algunos de ellos son:

    Míbor. Es el antecesor del euríbor, utilizado en los préstamos hipotecarios anteriores al 1 de enero del 2000.

    IRPH. El Índice de Referencia de Préstamos Hipotecarios es el tipo medio de los préstamos hipotecarios concedidos a más de tres años para adquisición de vivienda libre. Desde noviembre de 2013, el IRPH de bancos y cajas de ahorro dejó de existir, pero el IRPH de entidades siguió vigente.

    CECA. Creado por la Confederación Española de Cajas de Ahorro. Se trata del tipo medio calculado a partir de los tipos aplicados a las operaciones de préstamos personales de uno a tres años y de los préstamos con garantía hipotecaria para adquisición de vivienda libre a un plazo desde tres años, de los cuales se eliminan sus valores extremos. Al igual que el IRPH de bancos y cajas, desapareció en 2013.

    Las hipotecas suelen prever unos índices sustitutivos en caso de desaparición de los establecidos o, en otros casos, se tomará el valor del último interés que haya sido posible calcular durante su vigencia. De no ser así, en el caso del CECA y el IRPH de bancos y cajas, deberá usarse como referencia el IRPH de entidades.

    Si no estás de acuerdo con el índice que te están aplicando, puedes pedirle a tu banco que te lo cambien, pero la entidad deberá estar conforme.

    He pedido que me amplíen el plazo de la hipoteca, pero me quieren cobrar comisiones. ¿Es legal?

    Las entidades pueden establecer una serie de comisiones por modificación de condiciones o por cambio de garantías, debido a los trámites que deben realizarse o al análisis de riesgos que pueden suponer para la entidad las modificaciones que se hagan. No obstante, para los préstamos hipotecarios a interés variable, cuando la modificación sólo se refiera a la ampliación del plazo del préstamo, la comisión no puede ser superior al 0,1% sobre el capital pendiente de amortizar.

    Llevo muchos meses pagando lo mismo, aunque creía que tenía interés variable. ¿Es normal o tengo una cláusula suelo?

    En este caso, debes consultar tu contrato de hipoteca por si en éste aparece alguna limitación a la variación de los tipos de interés. La conocida como cláusula suelo, por ejemplo, establece un porcentaje mínimo de interés que no permite a los hipotecados beneficiarse de las oscilaciones del tipo de interés que tengan pactado.

    Existen generalmente dos tipos de cláusula suelo. Por un lado, están las que, en caso de que el índice de referencia sea inferior a un porcentaje determinado, será este mismo el que se tenga en cuenta como índice de referencia (al cual habrá que aplicarle el diferencial pactado). Por otro, en las que, aunque el índice de referencia más el diferencial pactado sean inferiores al porcentaje, será éste el tipo de interés que se tendrá en cuenta. De igual forma, también existen las cláusulas techo.

    En cualquier caso, la existencia de estas cláusulas debe ser informada a la hora de contratar la hipoteca. Si la entidad no te hubiera informado, podría considerarse esta cláusula como abusiva y exigir su eliminación.

    Me ha avalado un familiar, ¿qué pasa si no pago?

    En caso de que no puedas pagar tu hipoteca, la persona que haya firmado como avalista del préstamo deberá responder no sólo con su nómina o pensión, sino con todo su patrimonio. Existe la posibilidad de dejar de ser avalista de una hipoteca, pero será el banco el que acepte hacer esta modificación. De igual modo sucede si se quieren cambiar los avalistas.

    Me he retrasado en el pago de la hipoteca, ¿pueden cobrarme por ello?

    Sí, la entidad puede cobrar intereses de demora por el retraso en el pago de las cuotas de un préstamo hipotecario. Hasta hace poco, algunas entidades imponían intereses de demora abusivos, que oscilaban entre el 20% y el 29%. Ahora, estos intereses no pueden ser superiores a tres veces el interés legal del dinero, y sólo pueden devengase sobre el principal pendiente de pago.

    Si tu entidad pretende cobrarte unos intereses de demora superiores a los límites legales deberás poner una reclamación para que no te los apliquen y que te devuelvan lo cobrado indebidamente.

    Me van a desahuciar, ¿qué puedo hacer?

    Si estás dentro de colectivos de especial vulnerabilidad, como familias numerosas, personas en desempleo con prestaciones agotadas u otras situaciones que se ajusten a unas especiales condiciones económicas, la Ley 1/13 de medidas para reforzar la protección de los deudores hipotecarios prevé la paralización de determinados desahucios. En Andalucía, la ley 4/13 de medidas para asegurar el cumplimiento de la función social de la vivienda amplía la normativa estatal y prevé incluso la expropiación temporal a los bancos de las viviendas hipotecadas para evitar desahucios. Además, en caso de que tu hipoteca tenga cláusulas abusivas, como la cláusula suelo o intereses de demora superiores al legal, puedes solicitarle al juez la nulidad o paralización del procedimiento hasta que se resuelvan estas cuestiones.

    No puedo pagar la hipoteca, ¿qué puedo hacer?

    Lo primero que tienes que hacer es ponerte en contacto con tu entidad, explicarles tu situación económica y plantearles la renegociación de la deuda. Desde 2012, la ley ofrece una serie de alternativas para personas que se encuentren en una precaria situación económica y cumplan una serie de requisitos, como estar incluido en lo que se denomina umbral exclusión, regulado en el RD 6/12 de medidas urgentes de protección de deudores hipotecarios sin recursos.

    Puede que te ofrezcan reestructurar tu deuda hipotecaria con una carencia durante un tiempo, con un límite máximo del tipo de interés; una quita de parte de la deuda, para que de este modo el capital que debas sea menor; o que incluso te concedan la dación en pago de tu vivienda.

    Esta última fórmula consiste en la entrega del bien hipotecado a la propia entidad o a un tercero que ésta designe, con lo que quedaría definitivamente cancelada la deuda y todas las responsabilidades personales del deudor y de terceros respecto de esta. Además, si lo solicitas, puedes permanecer hasta dos años en la vivienda como arrendatario pagando una renta anual del 3% del importe total de la deuda en el momento de la dación. Pero, pese a que te la concedan, puede que sigas debiéndole algo a tu banco.

  • Préstamos: solicitud y condiciones generales
    ¿Cada cuánto tiempo puede revisarme mi entidad financiera el índice en mi hipoteca?
    La revisión dependerá del contrato que se haya firmado y de las estipulaciones reflejadas en el mismo, pudiendo ser éstas cada seis meses, un año o con fechas de referencia concretas, entre otras. Al suscribir una hipoteca es recomendable prestar especial atención a las condiciones contractuales fijándose, en caso de créditos variables, en las condiciones iniciales (índice de referencia y diferencial), el tipo de revisión que se va a aplicar y las condiciones que se aplicarán en cada revisión (índice de referencia y diferencial), que pueden ser distintas que las acordadas para el primer periodo del crédito hipotecario.
    Estoy interesado en contratar una hipoteca, pero los bancos que he visitado no me facilitan información por escrito. ¿Puedo exigirla?
    Los créditos hipotecarios son aquellos que van destinados a la adquisición de una vivienda siendo ésta la garantía del pago del mismo. Las entidades de crédito están obligadas a tener a disposición de los consumidores información sobre los préstamos hipotecarios que ofertan en un folleto donde se recojan sus características principales. El contrato de préstamo debe contener como mínimo los siguientes datos: el capital que se solicita, número de cuotas y periodicidad de las mismas, condiciones en caso de querer rembolsar parte del préstamo o su totalidad, gastos y comisiones a cargo del cliente, tipo de interés (expresado en TAE), si el interés es fijo o variable y si es variable cómo se modifica éste (índice de referencia).
    Estoy interesado en solicitar un crédito y quiero saber qué documentación deben facilitarme.
    Cuando se solicita un crédito hipotecario, la entidad financiera debe facilitar al consumidor el contrato por escrito, indicando el interés aplicable (expresado como TAE), condiciones del interés (índice de referencia en caso de variable) y sus modificaciones, importe del préstamo, periodicidad de los pagos, así como todos los gastos que lleve aparejado (comisión de apertura, de estudio, etc.) y si existe la obligación de constituir algún seguro en garantía del pago. En caso de crédito personal, el empresario estará obligado a entregarle antes de la celebración de contrato, si el consumidor lo solicita, un documento con todas las condiciones del crédito como oferta vinculante, que mantendrá durante 10 días, salvo circunstancias extraordinarias. El contrato será por escrito y contendrá, además de las condiciones esenciales del contrato: - La indicación de la Tasa Anual Equivalente: porcentaje de las consideraciones en que este porcentaje puede modificarse. - Una relación del importe, número y periodicidad o las fechas de los pagos que debe realizar el consumidor para el reembolso del crédito y el pago de los intereses y demás gastos, así como el importe total de esos pagos cuando sea posible. - La relación de elementos que componen el coste total del crédito.
    He calculado la cuota de mi hipoteca y he observado que la entidad está aplicando el interés incorrectamente. ¿Cómo puedo actuar en éste caso?
    El cálculo de la cuota parte de la aplicación de una fórmula de matemáticas financieras y no se corresponde con una operación de porcentaje normal. Por ello, para saber si la cuota es correcta es aconsejable que un economista realice los cálculos necesarios. Una vez realizadas las operaciones, si la cuota pagada es incorrecta, habrá que presentar reclamación contra la entidad.
    He estado en el notario firmando la hipoteca de mi nueva casa y en la lectura del mismo había un error. Si me niego a firmar, ¿pueden repercutirme los gastos de la notaría?
    Si el error es imputable a la entidad financiera, no deben repercutirte una falta de diligencia en la gestión del asunto.
    Tengo una hipoteca con interés variable y han comenzado a aplicarme el nuevo tipo. ¿Cómo puedo saber que éste es correcto?
    En el contrato o bien en la escritura del préstamo debe recogerse cómo variará el interés y los índices de referencia que para esa variación se van a aplicar. Tendrás que leer el contrato o la escritura y compararlo con el aplicado. En caso de duda, puedes efectuar la consulta a la propia entidad o al Banco de España, si los índices no se entienden.
  • Reunificación de deudas
    Me han ofrecido una reunificación de préstamos para pagar menos cuota cada mes. ¿En qué debo fijarme para saber si realmente me interesa?
    Lo más importante a tener en cuenta es saber cuánto supone el coste total del servicio que se está contratando, ya que si bien se va a gastar menos cada mes, al final el importe que se termina abonando es muy superior al anteriormente contratado. Por ello debes calcular la cantidad total que vas a tener que pagar para ver si realmente te conviene dicha operación. Al ampliar el plazo del pago, tendrás que tener en cuenta otros posibles gastos y préstamos que se puedan acumular en ese periodo de tiempo, ya que podrías caer en endeudamiento.
    Si reunifico todas mis deudas, ¿tengo que cancelar cada una de ellas y pagar el coste por cancelación total que eso supone?
    Sí, en la reunificación lo que se hace es pedir prestado más dinero para pagar todo lo que se debe (esto supone la cancelación de todos los créditos abiertos), con un plazo más amplio (se compra más tiempo para poder pagar). Es decir, la cancelación de cada una de las deudas va a suponer un gasto que deberá ser sumado al calcular el coste total de la operación.
  • Seguros de decesos
    ¿Hay una edad mínima y/o máxima para contratar el servicio de seguro de decesos?
    No, aunque cuanta más edad se tenga, más caro será el seguro, ya que la probabilidad de que ocurra el siniestro a cubrir es más alta.
    ¿Puedo recuperar el dinero invertido en el seguro de decesos en algún momento?
    Normalmente, este tipo de contratos no se entienden como una inversión, por lo que no existe la posibilidad de realizar rescate de lo pagado.
    ¿Qué cubre un seguro de decesos?
    Depende de lo contratado. En principio, el servicio funerario solamente, así como posibles características del mismo o transporte del finado.
    ¿Qué es la solicitud de seguro de decesos?
    Es un documento mediante el cual el futuro asegurado solicita al asegurador la cobertura de un riesgo determinado. No vincula al asegurado.
    He solicitado un seguro de decesos y me han dado una propuesta de seguro. ¿Qué es exactamente?
    Es un documento emitido por la entidad en base a la solicitud del asegurado (verbal o escrita), recogiendo la propuesta económica. Tiene carácter vinculante durante 15 días para el asegurador. Una vez aceptado se emitirá la póliza en un plazo de 20 días a un mes que cumplirá con las condiciones indicadas en la propuesta.
    Mi compañía de seguros de decesos ha quebrado y estoy realizando una reclamación ante el Consorcio de Compensación de Seguros. ¿Qué datos debo aportar?
    En la reclamación ante el Consorcio de Compensación de Seguros habrá que detallar todos los datos personales del asegurado, número de póliza y fecha de vigencia de la misma, copia del recibo abonado y copia del DNI del asegurado.
    Mi compañía de seguros de decesos ha quebrado. ¿Qué debo hacer?
    La declaración de liquidación de la compañía será acordada por el Ministerio de Economía y Hacienda, Dirección General de Seguros, y publicada mediante Orden en el Boletín Oficial del Estado (BOE) y dos periódicos de máxima difusión en el territorio nacional. Acordada la liquidación, se abre un periodo convocando a todos los acreedores (asegurados...) para que en el plazo de un mes formulen la reclamación de sus créditos. La reclamación habrá que presentarla ante el Consorcio de Compensación de Seguros de Entidades Aseguradoras. En la Orden de Liquidación de la compañía también se establece el plazo de vigencia que tendrán los seguros y, por tanto, a partir de la fecha que se indique, los asegurados tendrán que formalizar sus seguros con otra compañía, ya que no estarán cubiertos por póliza alguna.
    No estoy interesado en prolongar el contrato con mi compañía aseguradora de decesos. ¿Puedo negarme a prorrogarlo?
    Ambas partes, compañía y asegurado, pueden oponerse a la continuidad del contrato, si bien para ello deben cumplir el requisito de hacerlo a través de una comunicación escrita, certificada y con acuse de recibo 2 meses antes de la conclusión del periodo de vigencia del contrato.
    Quiero saber qué información debe aparecer en la póliza de un seguro de decesos.
    La póliza es un documento probatorio de la existencia de un contrato de seguro y donde quedan recogidas las condiciones y acuerdos que contiene el mismo. Junto con la póliza se entregarán las condiciones generales, las condiciones particulares y suplementos. Si el contrato se realiza con una Mutualidad, la Ley obliga a entregar junto con la póliza un ejemplar de sus Estatutos. En la póliza se destacarán las cláusulas limitativas o perjudiciales para los derechos de los asegurados que deberán ser expresamente aceptados por escrito.
    Si el fallecimiento sucede fuera de España, ¿lo cubre el seguro de decesos?
    Habrá que atender al contenido de la póliza. Habitualmente las aseguradoras suelen dar la cobertura fuera de las fronteras de España, aunque es posible encontrar excepciones. Este tipo de limitación debe constar en las condiciones generales y particulares de la póliza contratada.
    Una vez contratado un seguro de decesos, ¿cuánto tiempo debe pasar para que pueda ser efectivo?
    Es posible (aunque no habitual en este tipo de seguros) que exista un plazo de carencia, que es un periodo desde que se firma el contrato hasta que empieza a dar coberturas. Si existiera, debe constar en el contrato y tendrás que adecuarte a lo pactado. Si no se ha pactado un periodo de carencia, el seguro es efectivo desde la firma por parte del asegurado.
  • Seguros de hogar
    ¿Puede la entidad con la que tengo suscrita la hipoteca obligarme a contratar un seguro del hogar?
    Es obligación del usuario disponer de un seguro de incendios siempre que exista una hipoteca sobre el mismo, donde la entidad con la que se tiene suscrito el préstamo deberá ser la beneficiaria. Ningún banco puede obligar a un usuario a contratar el seguro de su vivienda con ellos, pero algunas ofertas hipotecarias ofrecen condiciones más ventajosas a aquellos clientes que suscriban determinados productos. No obstante, si no deseas contratar este servicio con ellos, deberás solicitar las nuevas condiciones. Exceptuando el seguro de incendios, no es obligatoria la contratación de cualquier otro tipo de seguro sobre la finca hipotecada.
    ¿Qué es la regla proporcional en un seguro de hogar?
    El valor del objeto asegurado debe coincidir con el valor real del mismo. De no ser así, la indemnización se reducirá proporcionalmente a la diferencia entre la prima convenida y la que realmente hubiese debido abonar para cubrir el valor real del bien. Puede pactarse en el contrato la exclusión de esta regla. Conforme a lo indicado pueden producirse dos situaciones: - Infraseguro: Esta situación se produce cuando el usuario posee bienes cuyo valor es superior a los realmente declarados en la póliza de seguros. De manera, que la suma asegurada es inferior al valor real del bien asegurado, por lo que el seguro no cubre totalmente el valor de la cosa dañada. En estos casos la entidad aseguradora aplica la regla proporcional, y paga el siniestro sólo en la proporción existente entre el valor asegurado y el valor real, salvo que se haya pactado otra cosa. - Sobreseguro: Esta situación se produce cuando el valor real de los bienes es inferior al declarado en la póliza. La suma por la que se ha asegurado el bien es superior a su valor real. Si se produce el siniestro, se indemnizará por el valor real del daño ocasionado y no por el valor asegurado. Si el sobreseguro se debe a mala fe por parte de la persona asegurada, el contrato será ineficaz.
    ¿Qué es la solicitud de seguro de hogar?
    Es un documento mediante el cual el futuro asegurado solicita al asegurador la cobertura de un riesgo determinado. No vincula al asegurado.
    ¿Qué plazo tiene una compañía de seguros de hogar para indemnizar un siniestro?
    El asegurador tiene la obligación de satisfacer la indemnización al término de las investigaciones y peritaciones necesarias para establecer el siniestro y los daños económicos. En cualquier supuesto, en el plazo máximo de 40 días desde la recepción de la declaración de siniestro tendrá que poner a disposición del asegurado el importe mínimo de lo que pueda deber.
    ¿Qué son los gastos periciales en un seguro de hogar?
    Es la retribución del perito por realizar su trabajo. Si no existe acuerdo en la valoración de un siniestro y hay que contratar peritos, cada parte deberá abonar los gastos de su perito. En caso de desacuerdo es posible tener que acudir a un tercer perito, que se pagará por mitad.
    He solicitado un seguro de hogar y me han dado una propuesta de seguro. ¿Qué es exactamente?
    Es un documento emitido por la entidad en base a la solicitud del asegurado (verbal o escrita), recogiendo la propuesta económica. Tiene carácter vinculante durante 15 días para el asegurador. Una vez aceptado se emitirá la póliza en un plazo de 20 días a un mes, que cumplirá con las condiciones indicadas en la propuesta.
    Mi compañía de seguros de hogar ha quebrado y estoy realizando una reclamación ante la Comisión Liquidadora. ¿Qué datos debo aportar?
    En la reclamación ante la Comisión Liquidadora debes detallar todos tus datos personales, número de póliza y fecha de vigencia de la misma, copia del recibo abonado y copia de tu DNI. Si es por el impago de un siniestro por la compañía quebrada, habrá que adjuntar peritación conforme y aceptada de la compañía valorando los daños del siniestro o bien, si se llegó a juicio, copia de la sentencia, además de los datos anteriormente citados.
    Mi compañía de seguros de hogar ha quebrado. ¿Qué puedo hacer?
    La declaración de liquidación de la compañía será acordada por el Ministerio de Economía y Hacienda, Dirección General de Seguros, y publicada mediante Orden en el Boletín Oficial del Estado (BOE) y dos periódicos de máxima difusión en el territorio nacional. Acordada la liquidación, se abre un periodo convocando a todos los acreedores (asegurados...) para que en el plazo de un mes formulen la reclamación de sus créditos. La reclamación habrá que presentarla ante el Consorcio de Compensación de Seguros de Entidades Aseguradoras. En la Orden de Liquidación de la compañía también se establece el plazo de vigencia que tendrán los seguros y, por tanto, a partir de la fecha que se indique, los asegurados tendrán que formalizar sus seguros con otra compañía, ya que no estarán cubiertos por póliza alguna.
    Mi compañía de seguros de hogar se niega a cubrir los daños ocasionados en mi casa por vientos aludiendo a que es un caso no recogido en el seguro. ¿Puede hacer esto?
    Dependiendo de la póliza contratada, es posible que no hayas contratado la cobertura de este tipo de daños o bien que se encuentren excluidos en determinadas circunstancias. Es conveniente antes de contratar un seguro revisar en las condiciones generales y particulares de la póliza aquellos supuestos que están cubiertos, así como las posibles exclusiones o limitaciones económicas.
    Mi compañía de seguros de hogar y yo no nos ponemos de acuerdo en la valoración de un siniestro. ¿Qué puedo hacer?
    Cada parte designará un perito, debiendo constar por escrito la aceptación de éstos. Si una de las partes no hubiera realizado la designación estará obligada a realizarla en un plazo de 8 días siguientes desde que sea requerido por la que lo hubiera designado. Si hay acuerdo, se recogerá en acta y se procederá a indemnizar al asegurado; si no hay acuerdo, se podrá designar un tercer perito neutral, de común acuerdo entre las partes y si entonces tampoco hay acuerdo, la designación tendrá que realizarse por el juez de Primera Instancia.
    No estoy interesado en prolongar el contrato con mi compañía aseguradora de hogar. ¿Puedo negarme a prorrogarlo?
    Ambas partes, compañía y asegurado, pueden oponerse a la continuidad del contrato, si bien para ello deben cumplir el requisito de hacerlo a través de una comunicación escrita, certificada y con acuse de recibo dos meses antes de la conclusión del periodo de vigencia del contrato.
    Quiero saber qué información debe aparecer en la póliza de un seguro de hogar.
    La póliza es un documento probatorio de la existencia de un contrato de seguro y donde quedan recogidas las condiciones y acuerdos que contiene el mismo. Junto con la póliza se entregarán las condiciones generales, las condiciones particulares y suplementos. Si el contrato se realiza con una Mutualidad, la Ley obliga a entregar junto con la póliza un ejemplar de sus Estatutos. En la póliza se destacarán las cláusulas limitativas o perjudiciales para los derechos de los asegurados que deberán ser expresamente aceptados por escrito.
  • Seguros de jubilación
    ¿Es posible que si en el seguro de jubilación ejercito mi derecho a rescate me entreguen menos dinero del que he entregado en concepto de primas?
    Sí, de hecho es lo más habitual. Por regla general, los valores de rescate vienen adjuntados al contrato y el asegurado los acepta, igual que acepta el resto de la póliza. Habrá que comprobar si el valor ofrecido coincide con el que aparece en la tabla según los años que lleve con el seguro; si coincide, nada podrá hacerse puesto que ha sido aceptado. Hay que tener en cuenta que los seguros de jubilación no deben utilizarse como instrumento de inversión, ya que su rentabilidad se alcanza cuando se mantienen durante todo el tiempo por el que se contrató. Si se solicita el dinero pagado antes de tiempo, el usuario será penalizado. La penalización será mayor cuanto menos tiempo haya transcurrido de vigencia del seguro.
    ¿Existe algún motivo por el que puedan cancelar mi seguro de jubilación?
    Es posible, pero debe venir especificado en el contrato. Si en el mismo no se indica nada al respecto, no sería posible la cancelación unilateral por parte de la aseguradora a no ser que existiera un incumplimiento contractual por tu parte (por ejemplo, falta de pago de las primas).
    ¿Puedo tener varios seguros de jubilación al mismo tiempo?
    Sí, es una opción libre de cada persona y no existe limitación legal alguna en este sentido.
    ¿Qué diferencia hay entre Plan de Pensiones y Seguro de Jubilación?
    En un Plan de Pensiones, el dinero entregado no es recuperable, no es posible acceder al dinero entregado (liquidez) hasta que no se cumpla el objetivo para el que se contrató. Lo único que puede hacer el usuario es cambiar el dinero de un plan a otro, operación que puede ser penalizada con alguna comisión. Obtiene desgravación fiscal. En los llamados sistema individual no puede garantizarse una rentabilidad al usuario que lo contrate. En el Seguro de Jubilación se puede ejercitar el derecho a rescate, solicitando las cantidades aportadas en concepto de primas.
    ¿Qué es la solicitud de seguro de jubilación?
    Es un documento mediante el cual el futuro asegurado solicita al asegurador la cobertura de un riesgo determinado. No vincula al asegurado.
    ¿Qué se entiende por rescate en una póliza de seguro de jubilación?
    Se regula en la póliza y consiste en cancelar el seguro y recuperar el dinero acumulado por el pago de las primas. Dependiendo de la póliza, permitirá el rescate total o parcial. Habitualmente, el ejercicio del rescate no suele ser rentable para el asegurado, además de tener normalmente una cláusula de penalización.
    He solicitado un seguro de jubilación y me han dado una propuesta de seguro. ¿Qué es exactamente?
    Es un documento emitido por la entidad en base a la solicitud del asegurado (verbal o escrita), recogiendo la propuesta económica. Tiene carácter vinculante durante 15 días para el asegurador. Una vez aceptado se emitirá la póliza en un plazo de 20 días a un mes que cumplirá con las condiciones indicadas en la propuesta.
    Mi compañía de seguros de jubilación ha quebrado y estoy realizando una reclamación ante el Consorcio de Compensación de Seguros. ¿Qué datos debo aportar?
    En la reclamación ante el Consorcio de Compensación de Seguros habrá que detallar todos los datos personales del asegurado, número de póliza y fecha de vigencia de la misma, copia del recibo abonado y copia del DNI del asegurado.
    Mi compañía de seguros de jubilación ha quebrado. ¿Qué puedo hacer?
    La declaración de liquidación de la compañía será acordada por el Ministerio de Economía y Hacienda, Dirección General de Seguros, y publicada mediante Orden en el Boletín Oficial del Estado (BOE) y dos periódicos de máxima difusión en el territorio nacional. Acordada la liquidación, se abre un periodo convocando a todos los acreedores (asegurados...) para que en el plazo de un mes formulen la reclamación de sus créditos. La reclamación habrá que presentarla ante el Consorcio de Compensación de Seguros de Entidades Aseguradoras. En la Orden de Liquidación de la compañía también se establece el plazo de vigencia que tendrán los seguros y, por tanto, a partir de la fecha que se indique, los asegurados tendrán que formalizar sus seguros con otra compañía, ya que no estarán cubiertos por póliza alguna.
    No estoy interesado en prolongar el contrato con mi compañía de seguros de jubilación. ¿Puedo negarme a prorrogarlo?
    Ambas partes, compañía y asegurado, pueden oponerse a la continuidad del contrato, si bien para ello deben cumplir el requisito de hacerlo a través de una comunicación escrita, certificada y con acuse de recibo 2 meses antes de la conclusión del periodo de vigencia del contrato.
    Quiero saber qué información debe aparecer en la póliza de un seguro de jubilación.
    La póliza es un documento probatorio de la existencia de un contrato de seguro y donde quedan recogidas las condiciones y acuerdos que contiene el mismo. Junto con la póliza se entregarán las condiciones generales, las condiciones particulares y suplementos. Si el contrato se realiza con una Mutualidad, la Ley obliga a entregar junto con la póliza un ejemplar de sus Estatutos. En la póliza se destacarán las cláusulas limitativas o perjudiciales para los derechos de los asegurados que deberán ser expresamente aceptados por escrito.
    Si me dan la jubilación anticipada, ¿puedo empezar a cobrar antes de mi seguro de jubilación?
    No existe una regulación al respecto por lo que habrá que estar a lo estipulado en cada contrato.
  • Seguros de salud
    ¿Puede la compañía de seguros negarse a cubrir un gasto por enfermedad basándose en que es un gasto demasiado grande?
    Siempre va a depender de las condiciones que se tengan contratadas. Habitualmente se suelen contratar una serie de enfermedades o asistencias sanitarias genéricas y se excluyen determinados casos. Si el siniestro está cubierto por la póliza debe asumirse sin ningún tipo de limitación. Otro asunto es que se haya pactado una limitación de algún tipo, para casos concretos; en ese caso habrá que estar a lo pactado.
    ¿Qué es el periodo de carencia en un seguro de salud?
    Es el periodo desde que se firma el contrato hasta que empieza a dar coberturas. Algunas coberturas de las pólizas no son efectivas desde el principio. Esto sucede con la finalidad de evitar clientes que buscan beneficiarse inmediatamente de las ventajas del seguro contratado. Podrán hacerlo, pero tras haber sido usuarios no problemáticos durante un tiempo. El periodo suele ser (dependiendo de los contratos) entre 9 y 12 meses.
    ¿Qué es la solicitud de seguro de salud?
    Es un documento mediante el cual el futuro asegurado solicita al asegurador la cobertura de un riesgo determinado. No vincula al asegurado.
    Al contratar un seguro de salud, ¿debo declarar las enfermedades que he padecido anteriormente?
    Sí, ya que si no lo haces puedes perder el derecho a la prestación garantizada. El tomador del seguro tiene el deber, antes de la conclusión del contrato, de declarar al asegurador, de acuerdo con el cuestionario que éste le someta, todas las circunstancias por él conocidas que puedan influir en la valoración del riesgo. Quedará exonerado de tal deber si el asegurador no le somete cuestionario o cuando, aun sometiéndoselo, se trate de circunstancias que puedan influir en la valoración del riesgo y que no estén comprendidas en él.
    He solicitado un seguro de salud y me han dado una propuesta de seguro. ¿Qué es exactamente?
    Es un documento emitido por la entidad en base a la solicitud del asegurado (verbal o escrita), recogiendo la propuesta económica. Tiene carácter vinculante durante 15 días para el asegurador. Una vez aceptado se emitirá la póliza en un plazo de 20 días a un mes, que cumplirá con las condiciones indicadas en la propuesta.
    Me he dado de baja en el seguro de salud, pero me siguen cobrando. ¿Qué puedo hacer?
    Es importante comprobar que has realizado la solicitud de baja de acuerdo a lo pactado y que haya prueba documental de la misma. Con esta documentación es recomendable reclamar la devolución de los importes pagados indebidamente.
    Mi compañía de seguros de salud ha quebrado. ¿Qué debo hacer?
    La declaración de liquidación de la compañía será acordada por el Ministerio de Economía y Hacienda, Dirección General de Seguros, y publicada mediante Orden en el Boletín Oficial del Estado (BOE) y dos periódicos de máxima difusión en el territorio nacional. Acordada la liquidación, se abre un periodo convocando a todos los acreedores (asegurados...) para que en el plazo de un mes formulen la reclamación de sus créditos. La reclamación habrá que presentarla ante el Consorcio de Compensación de Seguros de Entidades Aseguradoras. En la Orden de Liquidación de la compañía también se establece el plazo de vigencia que tendrán los seguros y, por tanto, a partir de la fecha que se indique, los asegurados tendrán que formalizar sus seguros con otra compañía, ya que no estarán cubiertos por póliza alguna.
    Mi seguro de salud no quiere cubrir los gastos por una enfermedad alegando que yo ya la tenía antes de contratar el seguro. ¿Qué puedo hacer?
    Las aseguradoras pueden negarse a cubrir los gastos por una enfermedad anterior al momento en el que se suscribe el seguro. Normalmente, las compañías solicitan una declaración jurada o cuestionario de salud del usuario indicando que no sufre ninguna dolencia. Para que el seguro cubra el coste de una enfermedad habría que probar que la misma es posterior (se ha diagnosticado) a la firma del mismo. Si es cierto, no tendría por qué cubrirla. Habría que probar que la enfermedad ha sido posterior.
    No estoy interesado en prolongar el contrato con mi compañía aseguradora de salud. ¿Puedo negarme a prorrogarlo?
    Ambas partes, compañía y asegurado, pueden oponerse a la continuidad del contrato, si bien para ello deben cumplir el requisito de hacerlo a través de una comunicación escrita, certificada y con acuse de recibo 2 meses antes de la conclusión del periodo de vigencia del contrato.
    Quiero saber qué información debe aparecer en la póliza de un seguro de salud.
    La póliza es un documento probatorio de la existencia de un contrato de seguro y donde quedan recogidas las condiciones y acuerdos que contiene el mismo. Junto con la póliza se entregarán las condiciones generales, las condiciones particulares y suplementos. Si el contrato se realiza con una Mutualidad, la Ley obliga a entregar junto con la póliza un ejemplar de sus Estatutos. En la póliza se destacarán las cláusulas limitativas o perjudiciales para los derechos de los asegurados que deberán ser expresamente aceptados por escrito.
    Si contrato un seguro de salud privado, ¿puedo dejar de pagar la Seguridad Social?
    No, todos los ciudadanos están obligados a cotizar en la Seguridad Social ya que se entiende que es un sistema para toda la sociedad que debe estar sustentado por ésta.
  • Seguros de vehículos
    ¿Qué es la franquicia en un seguro de vehículos?
    Si se contrata un seguro de automóviles con esta modalidad, el asegurado participa en el siniestro económicamente y en una proporción determinada, siendo así el seguro más barato. Por ejemplo, si se ha pactado una franquicia del 20% y se produce un siniestro valorado en 601,01 euros, 120,20 euros serían a cargo del asegurado y las 480,80 euros restantes a cargo del asegurador. También se suele contratar con cantidades determinadas, por ejemplo, con franquicia de 90 euros; si el siniestro se valora en esa cantidad o inferior, lo pagaría el asegurado mientras que el seguro cubre el exceso sobre la cantidad franquiciada.
    ¿Qué es la solicitud de seguro de coche?
    Es un documento mediante el cual el futuro asegurado solicita al asegurador la cobertura de un riesgo determinado. No vincula al asegurado.
    ¿Qué plazo tiene una compañía aseguradora de vehículos para indemnizar un siniestro?
    El asegurador tiene la obligación de satisfacer la indemnización al término de las investigaciones y peritaciones necesarias para establecer el siniestro y los daños económicos. En cualquier supuesto, en el plazo máximo de 40 días desde la recepción de la declaración de siniestro tendrá que poner a disposición del asegurado el importe mínimo de lo que pueda deber.
    ¿Qué son los gastos periciales en un seguro de coche?
    Es la retribución del perito por realizar su trabajo. Si no existe acuerdo en la valoración de un siniestro y hay que contratar peritos, cada parte deberá abonar los gastos de su perito. En caso de desacuerdo es posible que haya que acudir a un tercer perito, que se pagará por mitad.
    Al comprar un coche nuevo, ¿quién me cubre desde el concesionario hasta mi casa?
    El contrato de seguro, en teoría, debe realizarse antes de utilizar el vehículo, ya que está prohibido circular con el vehículo sin tener el seguro obligatorio de automóviles. Si ocurriera un siniestro, además de la sanción correspondiente, el responsable de dar cobertura a los posibles daños que pudieran producirse sería el conductor del vehículo.
    Cuando pago mi seguro de coche por transferencia bancaria tarda unos días en hacerse efectivo. Durante esos días, ¿estoy cubierto por mi seguro?
    Sí, existe un mes de suspensión del contrato después del día del vencimiento de la prima, es más, el contrato sólo quedaría extinguido en este caso si el asegurador no reclama el pago dentro de los seis meses siguientes al vencimiento de la prima.
    He solicitado un seguro de coche y me han dado una propuesta de seguro. ¿Qué es exactamente?
    Es un documento emitido por la entidad en base a la solicitud del asegurado (verbal o escrita), que recoge la propuesta económica. Tiene carácter vinculante durante 15 días para el asegurador. Una vez aceptado se emitirá la póliza en un plazo de 20 días a un mes, que cumplirá con las condiciones indicadas en la propuesta.
    He tenido un accidente y han declarado mi coche siniestro total. ¿Qué puedo hacer?
    La Declaración de Siniestro Total se produce cuando el valor del vehículo en el momento del siniestro (valor venal) es inferior al coste de la reparación. Esta declaración supone que sólo te van a indemnizar por el valor venal del vehículo. Para evitarlo se puede optar por dos vías: presentar una peritación contradictoria, es decir, presentar un presupuesto de arreglo del vehículo donde el coste de los daños sea inferior al valor de aquél, o reclamar a la compañía para que indemnice por el coste total del arreglo dado que el asegurado tiene interés en su reparación. El seguro tiene como finalidad reparar el daño causado y, por tanto, puede estimarse que ese daño o perjuicio es el coste de reparación del vehículo. En estos procesos, el asegurado habrá tenido que reparar el vehículo como prueba de que eso era lo que le interesaba.
    He vendido mi coche y quiero cancelar el seguro, aunque aún me quedan 4 meses para la fecha de renovación del mismo. ¿Me devuelven el dinero?
    No, la prima es única. Sólo lo devolvería si la aseguradora quiere hacerlo, pero no hay obligación legal.
    Mi compañía de seguros de coche ha quebrado y estoy realizando una reclamación ante el Consorcio de Compensación de Seguros. ¿Qué datos debo aportar?
    En la reclamación ante el Consorcio de Compensación de Seguros habrá que detallar todos los datos personales del asegurado, número de póliza y fecha de vigencia de la misma, copia del recibo abonado y copia del DNI del asegurado. Si es por el impago de un siniestro por la compañía quebrada, habrá que adjuntar peritación conforme y aceptada de la compañía valorando los daños del siniestro o bien, si hubo que acudir a juicio, copia de la sentencia, además de los datos anteriormente citados. Asimismo, deberá aportar la factura de reparación pendiente de abonar por la Entidad, con acreditación de haberla presentado ante la misma.
    Mi compañía de seguros de vehículos ha quebrado. ¿Qué puedo hacer?
    La declaración de liquidación de la compañía será acordada por el Ministerio de Economía y Hacienda, Dirección General de Seguros, y publicada mediante Orden en el Boletín Oficial del Estado (BOE) y dos periódicos de máxima difusión en el territorio nacional. Acordada la liquidación, se abre un periodo convocando a todos los acreedores (asegurados...) para que en el plazo de un mes formulen la reclamación de sus créditos. La reclamación habrá que presentarla ante el Consorcio de Compensación de Seguros de Entidades Aseguradoras. En la Orden de Liquidación de la compañía también se establece el plazo de vigencia que tendrán los seguros y, por tanto, a partir de la fecha que se indique, los asegurados tendrán que formalizar sus seguros con otra compañía, ya que no estarán cubiertos por póliza alguna. Desde la fecha de liquidación hasta la fecha que se indique en la Orden de vigencia de los seguros, será el Consorcio de Compensación de Seguros quien cubrirá los daños que correspondan al Seguro Obligatorio de automóviles. De manera, que si una Entidad Aseguradora Española quiebra, y tiene pendiente pagar una indemnización al asegurado, es el Consorcio el que abonará la indemnización subsidiariamente. En caso de ser extranjera, no asumirá la cobertura.
    Mi compañía de seguros de vehículos y yo no nos ponemos de acuerdo en la valoración de un siniestro. ¿Qué puedo hacer?
    Cada parte designará un perito, debiendo constar por escrito la aceptación de éstos. Si una de las partes no hubiera realizado la designación estará obligada a realizarla en un plazo de 8 días siguientes desde que sea requerido por la que lo hubiera designado. Si hay acuerdo, se recogerá en acta y se procederá a indemnizar al asegurado; si no hay acuerdo, se podrá designar un tercer perito neutral, de común acuerdo entre las partes y si entonces tampoco hay acuerdo, la designación tendrá que realizarse por el juez de Primera Instancia.
    No estoy interesado en prorrogar el contrato con mi compañía aseguradora de vehículos. ¿Qué puedo hacer?
    Ambas partes, compañía y asegurado, pueden oponerse a la continuidad del contrato, si bien para ello deben cumplir el requisito de hacerlo a través de una comunicación escrita, certificada y con acuse de recibo dos meses antes de la conclusión del periodo de vigencia del contrato.
    Quiero asegurar mi coche, pero ninguna compañía quiere hacerme un seguro. ¿Qué hago?
    Deberás presentar una declaración jurada manifestando la negativa de las aseguradoras a formalizar el contrato y, si es posible, la copia de los rechazos realizados por éstas ante el Consorcio de Compensación de Seguros, quien deberá asegurarte. El seguro es obligatorio, por lo que siempre debe existir la posibilidad de contratarlo.
    Quiero saber qué información debe aparecer en la póliza de un seguro de coches.
    La póliza es un documento probatorio de la existencia de un contrato de seguro y donde quedan recogidas las condiciones y acuerdos que contiene el mismo. Junto con la póliza se entregarán las condiciones generales, las condiciones particulares y suplementos. Si el contrato se realiza con una Mutualidad, la Ley obliga a entregar junto con la póliza un ejemplar de sus Estatutos. En la póliza se destacarán las cláusulas limitativas o perjudiciales para los derechos de los asegurados, que deberán ser expresamente aceptados por escrito.
    Si compro un coche de segunda mano, ¿debo seguir con el seguro que tenía el anterior dueño?
    No, la contratación de un seguro parte de tu libertad de elección, por lo que no existe limitación alguna para cambiar de aseguradora o de tipo de seguro.
    Tengo un seguro de coche, pero estoy interesado en cambiar de compañía. Cuando llamo para que me hagan un presupuesto, me piden la póliza de mi seguro actual. ¿Es esto legal?
    Sí, no existe norma alguna que lo prohíba.
  • Seguros de viajes
    ¿Qué cubre el seguro de viajes que ofrecen las compañías aéreas?
    Aunque dependiendo de las compañías se pueden dar distintas coberturas, el seguro obligatorio para viajeros obliga a dar cobertura de las indemnizaciones pecuniarias y la asistencia sanitaria cuando sufran daños corporales en accidentes que tenga lugar con ocasión de desplazamiento en un medio de transporte público colectivo de personas. Tendrán derecho a indemnizaciones pecuniarias cuando, como consecuencia de los accidentes amparados por el seguro obligatorio de viajeros, se produzca muerte, incapacidad permanente o temporal del asegurado.
    ¿Qué es la solicitud de seguro de viaje?
    Es un documento mediante el cual el futuro asegurado solicita al asegurador la cobertura de un riesgo determinado. No vincula al asegurado.
    He solicitado un seguro de viajes y me han dado una propuesta de seguro. ¿Qué es exactamente?
    Es un documento emitido por la entidad en base a la solicitud del asegurado (verbal o escrita), recogiendo la propuesta económica. Tiene carácter vinculante durante 15 días para el asegurador. Una vez aceptado, se emitirá la póliza en un plazo de 20 días a un mes y cumplirá con las condiciones indicadas en la propuesta.
    He tenido que cancelar mi viaje porque mi suegra ha sido ingresada en el hospital. El seguro de viajes que tenía contratado no quiere devolverme el dinero. ¿Qué puedo hacer?
    Este caso va a depender de lo que se haya pactado con la aseguradora, ya que no es obligatorio dar cobertura a este tipo de contingencias.
    La compañía aérea perdió mis maletas en mi viaje de luna de miel por lo que tuve que pasar varios días sin mi equipaje. ¿Cubre el seguro de viaje los daños morales ocasionados?
    Si el seguro de viajes cubre o no siempre depende de las condiciones contractuales que hayas firmado con la aseguradora. De todos modos, no es práctica habitual la inclusión de una indemnización por daños morales en las pólizas que se comercializan en la actualidad. Por otro lado, sí es posible pedir una indemnización a la responsable de la pérdida de la maleta por perjuicios causados. En este caso se podrá pedir todo aquel daño que se pueda valorar y acreditar su existencia.
    Me voy de viaje y quiero saber si es obligatorio contratar un seguro.
    El único seguro obligatorio en este caso es el de viajeros, que da cobertura a los daños corporales en accidentes que tengan lugar con ocasión de desplazamiento en un medio de transporte público colectivo de personas.
    Quiero saber qué información debe aparecer en la póliza de un seguro de viajes.
    La póliza es un documento probatorio de la existencia de un contrato de seguro y donde quedan recogidas las condiciones y acuerdos que contiene el mismo. Junto con la póliza se entregarán las condiciones generales, las condiciones particulares y suplementos. Si el contrato se realiza con una Mutualidad, la Ley obliga a entregar junto con la póliza un ejemplar de sus Estatutos. En la póliza se destacarán las cláusulas limitativas o perjudiciales para los derechos de los asegurados que deberán ser expresamente aceptados por escrito.
    Sufrí un esguince de tobillo en un viaje en avión. ¿El seguro de viajes me cubre?
    El seguro de viajes o asistencia al viajero no tiene una regulación básica que obligue a cubrir determinadas circunstancias. Por lo tanto, depende del tipo de póliza que firmes para saber si efectivamente tienes cubierta este tipo de incidencia.
  • Seguros de vida
    ¿Puede mi compañía aseguradora cancelar mi seguro de vida?
    Es posible, pero debe venir especificado en el contrato. Si en el contrato no se indica nada, no sería posible la cancelación unilateral por parte de la aseguradora a no ser que existiera un incumplimiento contractual por tu parte (por ejemplo, falta de pago de las primas).
    ¿Pueden obligarme a contratar un seguro de vida para concederme una hipoteca?
    No es obligatorio suscribir un contrato de vida para la concesión de una hipoteca. No obstante, hay entidades financieras que dan mejores ofertas si se contratan servicios adicionales, como el seguro de vida. Normalmente, el beneficiario de este seguro será la propia entidad hipotecante, ya que de esta forma se asegura el pago completo de la hipoteca.
    ¿Qué es la solicitud de seguro de vida?
    Es un documento mediante el cual el futuro asegurado solicita al asegurador la cobertura de un riesgo determinado. No vincula al asegurado.
    ¿Qué impuestos deben pagar quienes resulten beneficiados por mi seguro de vida?
    Declaración de IRPF y en caso de que estuvieran obligados, deberán tributar también en el impuesto del patrimonio.
    ¿Quiénes cobran mi seguro de vida en caso de que yo fallezca?
    Los designados en la póliza como beneficiarios y los herederos legales, en su caso. En algunas ocasiones es posible que aparezcan entidades bancarias como beneficiarias, cuando este seguro se haya realizado para cubrir una operación financiera.
    He solicitado un seguro de vida y me han dado una propuesta de seguro. ¿Qué es exactamente?
    Es un documento emitido por la entidad en base a la solicitud del asegurado (verbal o escrita), recogiendo la propuesta económica. Tiene carácter vinculante durante 15 días para el asegurador. Una vez aceptado se emitirá la póliza en un plazo de 20 días a un mes, que cumplirá con las condiciones indicadas en la propuesta.
    Mi compañía de seguros de vida ha quebrado y estoy realizando una reclamación ante el Consorcio de Compensación de Seguros. ¿Qué datos debo aportar?
    En la reclamación ante el Consorcio de Compensación de Seguros habrá que detallar todos los datos personales del asegurado, número de póliza y fecha de vigencia de la misma, copia del recibo abonado y copia del DNI del asegurado.
    Mi compañía de seguros de vida ha quebrado. ¿Qué puedo hacer?
    La declaración de liquidación de la compañía será acordada por el Ministerio de Economía y Hacienda, Dirección General de Seguros, y publicada mediante Orden en el Boletín Oficial del Estado (BOE) y dos periódicos de máxima difusión en el territorio nacional. Acordada la liquidación, se abre un periodo convocando a todos los acreedores (asegurados...) para que en el plazo de un mes formulen la reclamación de sus créditos. La reclamación habrá que presentarla ante el Consorcio de Compensación de Seguros de Entidades Aseguradoras. En la Orden de Liquidación de la compañía también se establece el plazo de vigencia que tendrán los seguros y, por tanto, a partir de la fecha que se indique, los asegurados tendrán que formalizar sus seguros con otra compañía, ya que no estarán cubiertos por póliza alguna.
    No estoy interesado en prolongar el contrato con mi compañía de seguros de vida. ¿Puedo negarme a prorrogarlo?
    Ambas partes, compañía y asegurado, pueden oponerse a la continuidad del contrato, si bien para ello deben cumplir el requisito de hacerlo a través de una comunicación escrita, certificada y con acuse de recibo 2 meses antes de la conclusión del periodo de vigencia del contrato.
    Quiero saber qué información debe aparecer en la póliza de un seguro de vida.
    La póliza es un documento probatorio de la existencia de un contrato de seguro y donde quedan recogidas las condiciones y acuerdos que contiene el mismo. Junto con la póliza se entregarán las condiciones generales, las condiciones particulares y suplementos. Si el contrato se realiza con una Mutualidad, la Ley obliga a entregar junto con la póliza un ejemplar de sus Estatutos. En la póliza se destacarán las cláusulas limitativas o perjudiciales para los derechos de los asegurados que deberán ser expresamente aceptados por escrito.
  • Servicios bancarios: comisiones y tarifas
    ¿Puede cobrarme una entidad financiera por cualquier concepto que esté establecido en su libro de tarifas o hay limitaciones? (Por ejemplo, por acceder a mi cuenta a través de Internet, por consultar más de x veces la cuenta...)
    El libro de tarifas está supervisado por el Banco de España, por lo que si aparece en el referido libro, tiene derecho a aplicarla, siempre y cuando justifique que ha prestado el servicio y éste haya sido solicitado por el cliente.
    ¿Puede el banco cobrarme comisiones por un servicio que finalmente no se ha realizado?
    No, sería contrario a la normativa bancaria y a la Ley General de Defensa de los Consumidores. Los requisitos para el cobro de una comisión son que sea un servicio efectivamente prestado y que haya sido solicitado por el cliente, por lo tanto no cumpliría uno de los requisitos.
    ¿Puede mi banco cobrarme una comisión que no hemos pactado y que además no está recogida en el folleto de comisiones?
    No, supondría una actuación contraria a las buenas prácticas bancarias. En este caso sería conveniente presentar una reclamación ante la entidad indicando lo ocurrido.
    ¿Pueden las entidades bancarias modificar de forma unilateral las comisiones de mantenimiento y administración pactadas en el contrato de apertura de cuenta?
    Sí, siempre que esté contemplado en el contrato y se comunique previamente al cliente de acuerdo a las condiciones pactadas. La modificación del tipo de interés, comisiones o gastos repercutibles en contratos de duración indefinida o de tipos de interés de títulos emitidos a tipo variable, deberán exponerse en el tablón de anuncios de la entidad. En la banca que opera únicamente por vía telefónica, la información de obligada inserción en el tablón de anuncios deberá ser remitida al cliente por escrito con una periodicidad al menos trimestral. La banca que ofrezca la posibilidad de realizar operaciones a través de Internet habrá de incluir en la dirección propia de la entidad, en posición suficientemente destacada, las informaciones de obligatoria inserción en el tablón de anuncios. Si estos requisitos no se cumplen, existe la posibilidad de rescindir el contrato por parte del cliente.
    ¿Se pueden cobrar comisiones al disponer de efectivo en cajeros automáticos?
    Sí, la Orden 1019/2003, de 24 de abril, sobre transparencia de los precios de los servicios bancarios prestados mediante cajeros automáticos, señala que "una vez solicitada la operación, las entidades titulares de cajeros automáticos deberán, de forma gratuita, facilitar el valor exacto de la comisión y gastos adicionales. Si la entidad emisora de la tarjeta es diferente de aquella otra titular del cajero en cuestión, se puede sustituir la información citada antes, por el valor máximo de la comisión y demás gastos adicionales a que pueda estar sujeta la operación. En concreto, deberá informarse que el importe cargado podrá ser inferior, dependiendo de las condiciones estipuladas en el contrato celebrado entre entidad emisora y usuario" y añade que "una vez proporcionada dicha información, el cajero automático ofrecerá al usuario, de forma igualmente gratuita, la posibilidad de desistir de la operación solicitada". En ningún caso la orden indica la prohibición de cobrar por disponer de efectivo en los cajeros automáticos, y estipula que "las comisiones por operaciones o servicios prestados mediante cajeros automáticos serán las que libremente fijen las entidades financieras emisoras de medios de pago comercializados en España y, en su caso, las entidades titulares del cajero automático que preste el servicio". Estas comisiones serán públicas y estarán anunciadas en el Banco de España.
    El banco me ha cobrado una comisión que no habíamos pactado, pero que está publicada en el folleto de comisiones. ¿Tengo que pagarla?
    Va a depender del tipo de contrato que se tenga con la entidad bancaria, ya que el documento contractual reflejará las comisiones que se desprendan de la utilización de este contrato, pero no va a incluir las comisiones de todos los servicios que ofrece la entidad y que puedes utilizar (que por supuesto deben estar en el libro de tarifas). Así pues, sí es posible que te cobren una comisión que no viene reflejada en el contrato, pero será por un servicio que la entidad haya realizado que no deriva directamente del funcionamiento normal del contrato. La comisión deberá pagarla siempre y cuando hayas solicitado ese servicio y realmente se haya prestado.
    Mi banco me ha cobrado una comisión mayor que la estipulada en el contrato. ¿Es esto correcto?
    No, supondría un incumplimiento contractual o bien una actuación contraria a las buenas prácticas bancarias. Aunque es posible que esa comisión haya variado desde el momento en el que contrataste a la fecha que se te ha cobrado; en ese caso habría que ver si el procedimiento de modificación se ha realizado adecuadamente y la cantidad que se te ha cobrado es la que está publicada en el libro con las tarifas de la entidad e informada al Banco de España.
    Quiero abrir una cuenta bancaria y en cada entidad las comisiones son distintas. ¿Es esto correcto?
    Las entidades bancarias pueden establecer libremente sus tarifas, comisiones y gastos repercutibles a la clientela por las operaciones y servicios que les presten. Las tarifas tienen que estar a disposición del público indicando la cuantía y la periodicidad de su cobro. Al fin y al cabo, las comisiones son el precio por los servicios que presta la entidad y cada una puede fijar el que crea oportuno.
  • Servicios bancarios: condiciones generales
    ¿Es correcto que un contrato bancario incluya condiciones más perjudiciales para el cliente que las recogidas en la oferta que en un principio se realizó (folletos, publicidad...)?
    La publicidad es parte contractual de la operación, por lo que una actuación en este sentido sería contraria a la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios y a la Ley General de la Publicidad.
    ¿Puede el banco embargarme una cuenta porque el cotitular de la misma tiene una deuda con dicha entidad?
    El embargo siempre tiene que venir marcado por una sentencia judicial o procedimiento sancionador administrativo. Jamás una entidad bancaria puede realizar por sí sola esta acción. En caso de embargo habrá que estar a lo que diga la sentencia o resolución, que deberá haber tenido en cuenta los otros posibles derechos con los que hubiera podido tener conflicto el embargo.
    ¿Puede una entidad bancaria negarse a abonar un cheque por indicar en éste una oficina de cobro distinta?
    Ninguna sucursal distinta a la indicada en el cheque tiene la obligación legal de abonar el mismo, según se establece en la Ley 19/1985, de 16 de julio, Cambiaria y del Cheque. La Ley señala que "el cheque deberá contener el lugar de pago" y "a falta de esta indicación o de cualquier otra, el cheque deberá pagarse en el lugar en el que ha sido emitido, y si en él no tiene el librado (firma del que expide el cheque) ningún establecimiento, en el lugar donde el librado tenga el establecimiento principal". "Cuando estén designados varios lugares, el cheque será pagadero en el primer lugar mencionado".
    ¿Pueden las entidades bancarias establecer un horario restringido para el pago de recibos no domiciliados por ventanilla?
    Esta es una decisión adoptada por cada entidad al diseñar su política operativa y comercial, en la que no existe una normativa que les obligue a realizar esta prestación en unas condiciones determinadas. No existe ninguna disposición legal que establezca un determinado horario como obligatorio para que las entidades de crédito admitan ingresos y realicen pagos a sus clientes, o a terceros por cuenta de aquellos, ni tampoco dicha actuación incide en la posible infracción de normativa de disciplina bancaria.
    ¿Puedo presentar una reclamación por un mal servicio prestado por una entidad bancaria ante el Banco de España?
    Para poder presentar una reclamación ante la Comisión Para la Defensa del Cliente Bancario del Banco de España es necesario documentar que con carácter previo se ha acudido al Servicio de Atención al Cliente o Defensor del Cliente de la entidad reclamada. Se entiende por acreditación fehaciente el resguardo del certificado de Correos o el sello de entrada en la entidad. Si en el plazo de 2 meses desde que planteaste la reclamación no recibes respuesta o ésta no es satisfactoria para tus intereses, te podrás dirigir al Banco de España, a los efectos de que éste indique si la conducta mantenida por la entidad reclamada se adecúa a la buena práctica bancaria. La resolución de la Comisión Para la Defensa del Cliente Bancario del Banco de España no es vinculante, aunque en la mayoría de las ocasiones es aceptada por las entidades bancarias.
    He firmado un cheque y han tardado en cobrarlo, pero cuando lo han intentado ya no tenía saldo en la cuenta. ¿Qué puedo hacer?
    Si no existe una fecha de presentación del cheque, se entiende que el mismo se debe presentar en 15 días. Si realizando la presentación dentro de este plazo ya no hay saldo en la cuenta, la acción que debe ejercer el tenedor del talón comenzará con la exigencia del pago al librado (quien expide el documento), por lo que puede efectuarse el pago en ese momento.
    Si soy cotitular de una cuenta bancaria, ¿tengo los mismos derechos que un titular?
    En principio, la cotitularidad implica que se adquieren los mismos derechos que el titular. Sin embargo, en la práctica se articulan distintas formas de participación contractual de otras personas en el contrato de cuenta corriente, por lo que habrá que estar a lo indicado contractualmente. Es importante observar si el cotitular es conjunto (se requiere el consentimiento de todos para actuar) o indistinta (sólo con el consentimiento de uno de los titulares se puede actuar).
  • Tarjetas bancarias
    ¿Es obligatorio firmar las tarjetas bancarias por detrás?
    No, además no es recomendable, ya que en caso de sustracción de la misma facilita al delincuente la posible falsificación en el tique de compra.
    ¿Es obligatorio que me soliciten el DNI para hacer pagos con tarjeta?
    El comercio suele pedir una identificación al comprador para evitar el uso fraudulento de la tarjeta, puede ser el DNI u otro tipo de documentación como el carné de conducir. Es una opción de seguridad que ejerce el propio comercio ya que en caso de fraude existe la posibilidad de que se devuelva el cargo con la consiguiente pérdida para el comercio.
    ¿Puede mi banco sin previo aviso cancelarme una tarjeta de crédito?
    Las entidades son libres de renovar o no una operación concreta y de cancelar anticipadamente la misma, si así se encuentra recogido en las condiciones suscritas entre las partes. En lo que se refiere a la cancelación unilateral de las tarjetas por parte de las entidades de crédito, las facultades de las entidades emisoras de tarjetas deben interpretarse de acuerdo con la naturaleza de dicha operación, basada esencialmente en la confianza existente entre el banco y el cliente, y con plazo, en numerosas ocasiones, de duración indefinido. Sin embargo, ello no implica que las entidades estén exentas de cumplir, en estos casos, con una serie de obligaciones específicas: en primer lugar, la de fundar sus decisiones en causas objetivas; en segundo lugar, deben comunicar previamente al titular de la tarjeta sus intenciones, a fin de evitar que los interesados sufran perjuicios adicionales y, finalmente, parece razonable restituir a los clientes, en su caso, la parte de la cuota periódica de mantenimiento de las tarjetas ya satisfechas, en proporción al plazo en que las mismas no serán disfrutadas por aquellos.
    ¿Pueden negarse en un comercio a aceptar una tarjeta bancaria porque no está firmada?
    La aceptación de este medio de pago es voluntaria por el comerciante, así como también las condiciones de esta aceptación. De todos modos, se entiende que con la muestra del DNI es suficiente para acreditar que la persona que está realizando la transacción es titular de la tarjeta.
    ¿Puedo elegir la clave de mi tarjeta bancaria?
    Sí, precisamente se recomienda el cambio de clave para dotar de mayor seguridad a tus transacciones. La entidad deberá ofrecer una opción para realizar el cambio de la clave de una manera confidencial, sin que haya opción de conocimiento por un tercero del cambio de la misma.
    ¿Qué pasos debo seguir para dar de baja una tarjeta de crédito o débito?
    La baja de este contrato se tramitará de acuerdo a lo pactado entre las partes, ya que no está regulado por norma alguna.
    ¿Tienen las tarjetas bancarias algún coste de mantenimiento?
    Es posible que la entidad cobre una comisión por el mantenimiento de las tarjetas. La comisión deberá estar reflejada en el contrato de forma clara. Las cuantías, así como las formas de pago, dependen de la política comercial de cada entidad.
    He perdido la tarjeta bancaria y antes de poder dar aviso a mi banco me han cargado un importe que supera el límite que tengo establecido con la entidad. ¿Es correcta esta actuación?
    No, los límites fijados en el contrato no pueden ser ignorados por el banco y por tanto sólo serías responsable hasta el límite pactado. En el Código de Buena Conducta de la Banca Europea con respecto a los sistemas de pago mediante tarjeta se establece un límite de responsabilidad en caso de robo o extravío, que se pagará al consumidor siempre que demuestre una diligencia adecuada en la custodia de la tarjeta.
    Me exigen que para pagar con tarjeta haga una compra mínima de una cuantía determinada. ¿Es eso legal?
    Es una opción libre del comercio el facilitar este tipo de medio de pago a sus clientes, así como las condiciones en las que lo quiere prestar.
    Me han enviado una tarjeta de crédito a mi domicilio que no he solicitado y me han cobrado comisiones por ello. ¿Debo pagar el importe que me reclaman?
    Habrá que presentar la correspondiente reclamación ante la entidad, puesto que no puede cobrarse un servicio que no ha sido ni solicitado ni aceptado en firme por el cliente. No deben enviarse tarjetas de crédito a los clientes que no las hayan solicitado expresamente. Para el adecuado trámite de la reclamación es aconsejable no utilizar la tarjeta en ningún momento, ya que podría suponer la aceptación de la misma. Sin embargo, es práctica habitual de algunas entidades bancarias el envío de tarjetas de crédito. En estos casos las tarjetas no suelen estar activadas, por lo que se necesitaría de la realización de un trámite de aceptación por parte del usuario para poder hacer uso de ella.
    Mi entidad bancaria me ha cobrado una comisión por tarjeta de crédito no establecida en el contrato y de la cual no me habían informado. ¿Es esto correcto?
    En primer lugar hay que ver el concepto por el cual te han cobrado la referida comisión. Hay que diferenciar que la comisión se derive directamente del contrato de tarjeta de crédito (mantenimiento, uso habitual...) o bien que sea otro servicio distinto al cual tú has accedido a través de tu tarjeta. En el primer caso, el banco te debería haber hecho entrega del contrato de tarjeta y en éste recoger las posibles comisiones a cobrar. Al no haber sido informado ni contractualmente, ni de ninguna otra forma, no es correcto el cobro de la comisión. En el segundo caso, la comisión no tiene por qué aparecer en la documentación contractual, por lo que será aplicable la comisión en caso de que conste la misma en el libro de tarifas.
    Se me ha perdido la tarjeta bancaria y me han efectuado una serie de cargos después de que yo hubiera comunicado el extravío de la misma. ¿Quién es responsable de los cargos que se han realizado?
    Tú no serías responsable desde el momento en que comunicas el extravío a la entidad. Por ello debe comunicarse la pérdida o robo de una tarjeta lo antes posible y además hacer un escrito dirigido a la entidad y del que quede constancia de su entrega. Para evitar el uso fraudulento de tarjetas es recomendable no llevar anotado nunca el número personal en la tarjeta, en la cartera... ni facilitar el número a personas conocidas. No se aconseja llevar firmada la tarjeta por detrás, ya que esto puede facilitar una fácil falsificación de la misma.
    Si saco dinero dentro de mi red de cajeros, pero no en uno de mi banco, ¿pueden cobrarme comisiones?
    Sí, la Orden 1019/2003, de 24 de abril, sobre transparencia de los precios de los servicios bancarios prestados mediante cajeros automáticos, señala que "una vez solicitada la operación, las entidades titulares de cajeros automáticos deberán, de forma gratuita, facilitar el valor exacto de la comisión y gastos adicionales. Si la entidad emisora de la tarjeta es diferente de aquella otra titular del cajero en cuestión, se puede sustituir la información citada antes, por el valor máximo de la comisión y demás gastos adicionales a que pueda estar sujeta la operación. En concreto, deberá informarse que el importe cargado podrá ser inferior, dependiendo de las condiciones estipuladas en el contrato celebrado entre entidad emisora y usuario" y añade que "una vez proporcionada dicha información, el cajero automático ofrecerá al usuario, de forma igualmente gratuita, la posibilidad de desistir de la operación solicitada". En ningún caso la orden indica la prohibición de cobrar por disponer de efectivo en los cajeros automáticos, y estipula que "las comisiones por operaciones o servicios prestados mediante cajeros automáticos serán las que libremente fijen las entidades financieras emisoras de medios de pago comercializados en España y, en su caso, las entidades titulares del cajero automático que preste el servicio". Estas comisiones serán públicas y estarán anunciadas en el Banco de España.
    Si una tarjeta de crédito es gratuita para los menores de una edad, una vez superada la misma, ¿tienen obligación de remitirme las nuevas condiciones contractuales antes de empezar a cobrarme por su mantenimiento?
    Sí, siempre que esté contemplado en el contrato y se te comunique previamente de acuerdo a las condiciones pactadas. La modificación del tipo de interés, comisiones o gastos repercutibles, en contratos de duración indefinida o de tipos de interés de títulos emitidos a tipo variable, deberán exponerse en el tablón de anuncios de la entidad. En la banca que opera únicamente por vía telefónica, la información de obligada inserción en el tablón de anuncios deberá ser remitida al cliente por escrito con una periodicidad al menos trimestral. La banca que ofrezca la posibilidad de realizar operaciones a través de Internet, habrá de incluir en la dirección propia de la entidad, en posición suficientemente destacada, las informaciones de obligatoria inserción en el tablón de anuncios. Si estos requisitos no se cumplen, existe la posibilidad de rescindir el contrato por parte del cliente. Teniendo en cuenta que se está ante un contrato de tarjeta de crédito, si sigues utilizando este medio de pago se entiende que estás aceptando de forma tácita las condiciones modificadas.
    Siempre recomiendan hacer los pagos de billetes de transportes con tarjeta bancaria porque llevan asociado un seguro de vida. ¿Es correcta esta información?
    Muchos de los contratos de tarjeta ofertados actualmente incluyen un seguro de vida, por lo que en caso de incidencia en el transporte podría favorecerse el beneficiario de la póliza.

Cultura y ocio

  • Enseñanza no reglada
    ¿Cuál es el contenido mínimo de los folletos publicitarios de las academias?
    Los folletos informativos sobre los cursos deberán contener, como mínimo, los siguientes extremos: - Identificación del centro y del titular o responsable del mismo: denominación, dirección, número de inscripción en el registro correspondiente, cuando proceda, identificación de la persona física o jurídica titular o responsable del centro. - Prestaciones pedagógicas o características de la enseñanza, haciendo constar si la enseñanza es o no oficial y acreditarlo. - Denominación del curso, programa detallado y duración prevista, indicando las fechas de inicio y finalización, así como el número total de horas lectivas y, en su caso, de horas de prácticas. - Material y servicios prestados tales como libros de texto, tutorías, clases presenciales, web de la academia, en su caso… Hay que tener presente que muchas empresas ofrecen actualizaciones de temario gratuitas durante cierto tiempo. - Horario previsto del curso y lugar en el que se va a impartir. - Información específica en el caso de formación a distancia o no presencial. En caso de impartir formación no presencial, el centro tiene la obligación de informar, además, sobre: - Los materiales informáticos o audiovisuales o de cualquier otro tipo que no se facilitan por el centro y que el alumno precisa para poder seguir el curso. - El sistema para contactar con el profesorado a distancia, así como para las gestiones administrativas y de atención al público, con expresión del: a) Coste por hora o minuto de la conexión en el caso de tarificación adicional. b) Tiempo necesario de comunicación estimado para el seguimiento del curso con aprovechamiento. c) Especificación de si dichos costes corren a cargo del alumno o están incluidos en el precio del curso. - Número mínimo y máximo de alumnos por clase. - Plazo de inscripción. - Características del derecho de reserva de plaza, en su caso. - Indicación de la titulación académica o cualificación profesional de los profesores que van a impartir el curso. - Derecho de desistimiento del alumno, cuando el curso se contrata fuera de los locales de la academia. - Causas, formalidades y consecuencias de la resolución del contrato, con mención clara, inequívoca y expresa del plazo mínimo de preaviso para finalizar la relación. - Información sobre becas y bolsas de trabajo o sistemas similares: baremo y demás condiciones de los mismos, señalando la existencia, en su caso, de convenio con alguna entidad o empresa, con indicación del lugar donde puede consultarse el contenido de dicho convenio. - Precio del curso: derechos de matrícula o inscripción, importe del material didáctico, de cada mensualidad o período de facturación establecido, así como su fecha de vencimiento, o precio total del curso. - Forma de pago. Sobre este extremo, es conveniente asegurarse de que el pago es mensual para evitar futuros problemas caso de desistir del contrato. Si se hiciera referencia a una oferta de empleo público se hará constar expresamente si está o no en vigor.
    ¿Cuál es el contenido mínimo de un diploma de un curso realizado?
    El alumno o su representante tiene derecho a solicitar un boletín o certificado sobre el rendimiento y la asistencia, donde conste el grado de aprovechamiento del alumno. En caso de que se expidan diplomas o certificados, en ellos constará: - El nombre y domicilio de la academia. - Los datos del curso (nombre y contenido, horas lectivas y horas de prácticas). - la leyenda "Enseñanza no reglada y sin carácter oficial". - El nombre del alumno. - La fecha y lugar de expedición. - El sello del centro. - La firma de su director.
    ¿Es obligatorio el tablón de anuncios en centros de enseñanza no reglada?
    Sí, el tablón de anuncios deberá ser colocado en la zona de mayor tránsito del local de la academia. En él se informará, en castellano y en caracteres de tamaño no inferior a los 5 milímetros, de lo siguiente: - Razón y domicilio social de la persona física o jurídica titular o responsable del centro. - Relación de los cursos que se imparten. - Si el centro de enseñanza exige el precio total del curso por adelantado, al contado o mediante cualquier fórmula de financiación por el propio centro o por terceros. - Horario de atención al público. - La existencia o no de un período de desistimiento y, en su caso, plazo y forma de ejercitar este derecho. - Adhesión al sistema arbitral y sus limitaciones - Una serie de leyendas obligatorias: "Las partes tienen derecho a exigir la formalización de un contrato", "Las enseñanzas impartidas por este centro no conducen a la obtención de un título con validez oficial", "Los folletos o documentos informativos sobre los cursos impartidos, precios y modalidades de pago, así como los modelos de contratos utilizados por el centro, en su caso, están a disposición del público en...", "El texto completo del Decreto que regula el derecho a la información y los derechos económicos de los alumnos se encuentra a disposición del público en...", "Existen hojas de reclamaciones a disposición del usuario que las solicite".
    ¿Qué significa enseñanza no reglada?
    Se entiende por enseñanza "no reglada" la que se imparte en centros privadas de enseñanza que no conduce a la obtención de un título con validez académica. Las Comunidades Autónomas con competencias transferidas son las que regulan la materia.
    Contraté un curso a distancia con una empresa por las buenas condiciones que ofrecía en su publicidad. Una vez firmado me di cuenta de que las condiciones se habían modificado sin causa justificable. La empresa dice que la publicidad no era vinculante y que se remite a lo firmado. ¿Qué puedo hacer?
    Las normas de protección de los derechos de los consumidores establecen claramente que éstos pueden exigir el contenido de la publicidad, aún cuando no figure expresamente en el contrato. La oferta, promoción y publicidad de los productos, actividades o servicios, se ajustarán a su naturaleza, características, condiciones, utilidad o finalidad, sin perjuicio de lo establecido en las disposiciones sobre publicidad. Su contenido, las prestaciones propias de cada producto o servicio, las condiciones y garantías ofrecidas, serán exigibles aún cuando no figuren expresamente en el contrato celebrado o en el documento o comprobante recibido.
    En el contrato que he firmado con una academia me quieren hacer firmar la vinculación al crédito que ellos quieren. ¿Estoy obligado a aceptarlo?
    El pago mediante financiera debe ofrecerse al consumidor como forma de pago opcional; ahora bien, si aceptas, tienes derecho a suscribir el préstamo con la entidad financiera que desees. Si optas por una financiación con entidad financiera, deberás firmar un contrato por escrito para que el préstamo pueda considerarse como válido. Debes exigir una información clara y completa, que incluya el plazo, el tipo de interés, las diversas comisiones, etc. y que debes leer con atención antes de firmar el contrato. En cualquier caso, se aconseja la búsqueda de academias en las que pueda asistirse y pagar mensualmente, según la formación que se reciba.
    Estoy haciendo un curso en una academia y lo tengo financiado. ¿Cómo me podría dar de baja?
    El contrato de enseñanza con una academia o centro privado es un contrato de arrendamiento de servicios en cuyas condiciones se integran lo publicitado y los documentos informativos previos a la contratación. Puede resolverse por voluntad de cualquiera de las partes. No obstante, el ejercicio de este derecho requiere de "justa causa", como lo sería un incumplimiento de la otra parte. Los tribunales han estimado demandas de consumidores afectados por publicidad engañosa, en los que las prácticas no se ofrecen pese a ser esenciales, el material didáctico es defectuoso o insuficiente, etc. Si tienen lugar incumplimientos de este tipo, con incidencia negativa en la enseñanza del alumno, puede interesar ir a juicio para solicitar la devolución, total o parcial, de lo abonado mediante la cancelación del crédito vinculado.
    Estoy pensando en matricularme en una academia de enseñanza. ¿Es aconsejable solicitar previamente información respecto al curso o la materia a estudiar?
    A la hora de escoger un centro de enseñanza no reglada, se recomienda que no te conformes con la información publicitada -aunque es conveniente conservar el folleto- sino solicitar información sobre los siguientes extremos: - Contenidos del curso y metodología. - Material (libros, multimedia, clases presenciales, clases prácticas, tutorías, régimen no presencial…). - Duración del curso y programación. - Cualificación profesional del profesorado. - Títulos o certificados que se puedan obtener estudiando por esa academia. - Precio total del curso desglosado en conceptos: matrícula, material… - Formas y modalidades de pago: en este aspecto conviene cerciorarse de que la modalidad de pago no suponga asumir una deuda por la totalidad del precio del curso. Si el curso está financiado mediante una entidad financiera es conveniente consultar, previamente, la entidad y condiciones (tipos de interés, comisiones, gastos de apertura, importe de mensualidades, números de pagos y fechas de abono). Si optas por esta forma de pago, es recomendable que el crédito quede expresamente vinculado por escrito al contrato de enseñanza, lo que resulta útil para el posible supuesto de ineficacia del contrato de enseñanza, ya que llevaría consigo la ineficacia del contrato vinculado o de financiación y, como consecuencia, la penalización del cobro de mensualidades. Asimismo, conviene verificar que en el contrato no se faculte al centro de enseñanza para la cesión o subrogación del crédito, pues esta operación no debería realizarse sin consentimiento del interesado. Para poder desistir del contrato de enseñanza, la Ley establece un período de 7 días si la contratación del curso se ha efectuado en establecimiento mercantil. En caso contrario, hay que estar a lo que establezca el contrato, de ahí la importancia de que exista un contrato y de la lectura de sus cláusulas. En defecto de contrato, todo queda a la buena voluntad de la otra parte para la resolución del mismo. No obstante lo anterior, en caso de conflicto es conveniente acudir a las Asociaciones de Consumidores para tramitar la reclamación y, llegado el momento, acudir al Sistema Arbitral de Consumo.
    Un comercial de una academia vino a mi casa y me convenció para realizar un curso. Cuando el material llegó no me convenció. ¿Puedo revocar el contrato?
    Cuando los contratos se celebran fuera del establecimiento mercantil, se llevan a cabo sin la presencia física simultánea del alumno o representante, mediante la utilización de una técnica de comunicación a distancia, deberán formalizarse por escrito en doble ejemplar, acompañarse de un documento que informe del derecho del alumno a resolver el contrato e ir fechados y firmados de puño y letra por el consumidor. Asimismo, el contrato tiene que hacer referencia clara y precisa al derecho de desistimiento del consumidor y a los requisitos y consecuencias de su ejercicio. En este caso tendrás derecho a la resolución en el plazo de 7 días contados a partir de la recepción del material didáctico o del contrato firmado según los casos. No será necesario alegar causa o justificación alguna, pero sí es conveniente dejar constancia de ello por medio de un correo certificado con acuse de recibo y devolviendo el material didáctico si se ha recibido en el domicilio.
  • Hostelería y restauración
    ¿Puedo reclamar a un bar de copas por la mala calidad de las bebidas (garrafón)?
    El hecho de no servir la bebida solicitada es un manifiesto supuesto de incumplimiento contractual, por lo que tienes no sólo derecho a la devolución del dinero, sino a interponer la correspondiente denuncia ante las distintas administraciones competentes en la materia. Asimismo, y al igual que en el caso de productos sanitarios en mal estado, debes solicitar la presencia de la policía local con el fin de que requise las muestras necesarias para efectuar un análisis posterior sobre las mismas. Por supuesto, y en caso de que el producto sea finalmente cobrado, no debes dejar de exigir factura o justificante detallado para posteriormente poder realizar la posible reclamación. Igualmente, y en caso de que el producto se haya consumido parcial o totalmente, igualmente se debe solicitar factura o justificante a efectos de una posible reclamación posterior.
    ¿Qué debo hacer en caso de que se dude del estado higiénico-sanitario de los productos servidos en un local de restauración?
    En primer lugar tienes que poner este hecho en conocimiento de la empresa, siendo recomendable que se haga a través de un escrito. Por otro lado, debes solicitar la presencia de la policía local con el fin de que requise las muestras necesarias para efectuar un análisis posterior sobre las mismas. En este sentido, conviene recordar que la empresa siempre tiene que tener disponible una muestra de los productos que se sirven, a efectos de que las autoridades higiénico-sanitarias puedan efectuar, en caso de ser necesario, los análisis que estimen oportunos. Por supuesto, en ningún caso es recomendable su consumo, y ello con independencia de las explicaciones que pretenda ofrecer el establecimiento.
    ¿Tienen obligación los restaurantes y cafeterías, independientemente de la categoría, de facilitarme una factura?
    En los restaurantes, podrás exigir factura en los restaurantes independientemente de la categoría. En las cafeterías, sólo podrás exigir justificante por las cantidades abonadas, donde aparezcan detallados los productos servidos y su correspondiente precio.
    Al expedirse factura en un restaurante, ¿puede repercutirse el IVA?
    La factura debe ceñirse a los precios establecidos en la carta o menú, los cuales se entienden globales con todos los impuestos incluidos. En este sentido, el Rela Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, estipula que, antes de contratar, el empresario deberá poner a disposición del consumidor y usuario de forma clara, comprensible y adaptada a las circunstancias, cierta información, entre la que se incluye el precio completo, incluidos los impuestos. Asimismo, establece que en toda información al consumidor sobre el precio de los bienes o servicios, incluida la publicidad, se informará del precio final completo, desglosando, en su caso, el importe de los incrementos o descuentos que sean de aplicación, de los gastos que se repercutan al consumidor y usuario y de los gastos adicionales por servicios accesorios, financiación u otras condiciones de pago similares.
    El suelo del establecimiento estaba mojado y como consecuencia me he fracturado el tobillo y tengo que estar de baja. ¿Puedo reclamar al restaurante?
    Atendiendo al nexo de causalidad y al grado de negligencia por parte de la empresa, podría ser posible plantear una reclamación a la empresa por los daños y perjuicios ocasionados a consecuencia de dicha caída. No obstante, en este caso es siempre recomendable recabar todo tipo de pruebas que puedan contribuir a documentar e forma fehaciente una posterior reclamación.
    En la carta de un restaurante el precio del pescado indicaba que éste dependía del valor de mercado. Al pedir la cuenta la cantidad que pedían era desorbitada. ¿Tienen obligación de indicar el coste de todos los platos?
    Los establecimientos del sector están obligados a ofrecer al público cartas en las que aparezcan detallados los precios de todos los servicios a prestar, incluidos aquellos en los que con frecuencia puedan producirse grandes oscilaciones. Los restaurantes, cafeterías de primera categoría y aquellos establecimientos que exijan el pago de una entrada deberán exhibir esa carta de precios también en el exterior del establecimiento. Asimismo, conviene añadir que el Real Decreto legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias establece que desde enero de 2007 en toda la información que se facilite al consumidor sobre el coste de los servicios o bienes que se ofrezcan se dará el precio final completo, desglosando en su caso el importe de los incrementos o descuentos que sean de aplicación, de los gastos que se repercutan a los consumidores y de los gastos adicionales por servicios accesorios, financiación y otras condiciones de pago similares.
    Entré en un restaurante de buffet libre y la mitad de los platos se habían acabado. ¿Puedo reclamar?
    Normalmente el precio del buffet viene relacionado, entre otros aspectos, con la cantidad y la calidad de los platos que se ofrecen. En este sentido, el hecho de que la variedad del mismo se vea afectada de forma clara es suficiente para reclamar, toda vez que perdería gran parte del sentido del mismo, con todas las molestias que de ello se puedan derivar para el consumidor. Todo ello sin perjuicio de las posibles responsabilidades en que pueda incurrir el establecimiento por la publicidad que se realice sobre dicho buffet libre.
    Fui a comer en un restaurante y me mancharon la camisa de vino. ¿Puedo reclamar una indemnización?
    Según la normativa, tienen que ser indemnizados los daños y perjuicios que en el cumplimiento de sus obligaciones ocasionen, siempre que éstos se debieran a culpa o negligencia del establecimiento. Por lo tanto, hay que entender que la reclamación siempre sería posible, debiendo pedirse en este caso todos los daños y perjuicios ocasionados por este motivo.
    Fui a un restaurante y no tenían expuesta la lista de precios. ¿Puedo exigirla?
    En la Lista de Precios deben figurar todos los productos que se sirvan en el establecimiento, debiendo ser el precio cierto y determinado. Deben estar siempre en el interior del local. No obstante, en caso de restaurantes, cafeterías especiales y de primera y en aquellos locales donde se exija el pago previo de una entrada, las lista de precios también deberá figurar en el exterior del local y a una distancia no superior a dos metros del acceso al recinto.
    He tenido que estar ingresado por ingerir un producto en mal estado en un restaurante. ¿Puedo reclamar?
    Siempre que los daños causados de deban a la ingestión de dicho producto, la reclamación sería posible en función de los daños causados. En este sentido, es absolutamente necesario que conserves todos los documentos médicos de los que dispongas (partes de urgencias, justificantes de alta y de baja...), ya que éstos contribuirían a acreditar el ingreso hospitalario, la relación causa-efecto entre el ingreso y la ingestión del producto en mal estado, el total de días de baja y el tipo de lesión sufrida. En función de dichos datos, se podría valorar tanto la viabilidad de la reclamación como la cuantía de la indemnización a reclamar.
    Solicité a un camarero que me retirara un plato porque la comida estaba en mal estado. ¿Pueden cobrármelo?
    Este hecho debe ser considerado como un incumplimiento contractual y, por tanto, no estarías obligado a abonar el precio del plato. En este sentido, es evidente que el precio que se paga por un plato lleva implícito el perfecto estado de este en lo que se refiere a las condiciones para ser consumido por lo que, si no es así, no existiría justificación para su abono. En cualquier caso, y si finalmente dicho plato es incorporado en el precio total, deberás pedir la factura a efectos de poder efectuar la posterior reclamación.
  • Juguetes
    ¿Cómo puedo asegurar que el juguete que compro sea seguro?
    En la etiqueta debe recogerse los riesgos que el uso del mismo puede comportar y cómo evitarlos.
    ¿Debo tomar alguna precaución si compro un juguete por Internet?
    Antes de iniciar el proceso de contratación, el vendedor deberá facilitar la siguiente información: su identidad y dirección, las características del producto, los precios, incluidos impuestos, los gastos de entrega y transporte, el plazo de validez de la oferta, las circunstancias y condiciones en que podría suministrar un producto de precio y calidad equivalente en sustitución del solicitado por el consumidor. El vendedor debe informar acerca del derecho que tiene el comprador a desistir de la compra en un plazo de 7 días desde la recepción del bien o desde el momento en que se preste esta información, si fuese posterior, sin necesidad de indicar motivo alguno. Esto se puede realizar a través del envío del documento de revocación de forma fehaciente (correo certificado o burofax). Esto no puede suponer gasto alguno para el comprador, si bien sí podrá exigirse que éste corra con los gastos del coste de devolución del producto.
    ¿Qué periodo de garantía tiene un juguete?
    Hay que distinguir entre garantía legal y garantía comercial. En cuanto a la primera, se regula en la ley 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, por un periodo de 2 años. En cuanto a la comercial, es la ofrecida por el fabricante, y debe constar por escrito y determinar los requisitos que se van a exigir para hacerla efectiva, así como la duración de la misma, el nombre y la dirección del garante. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 2 años desde la entrega. Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los 6 meses posteriores a la entrega ya existían cuando el artículo se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del bien o la índole de la falta de conformidad. Salvo prueba en contrario, la entrega se entiende hecha en el día que figure en la factura o tique de compra, o en el albarán de entrega correspondiente si éste fuera posterior.
    Compré un juguete anunciado por televisión y cuando lo abrí no hacía nada de lo que decía en el anuncio. ¿Puedo reclamar?
    Se puede calificar este tipo de publicidad como engañosa puesto que induce a error al destinatario afectando a su comportamiento económico y provocándole un perjuicio. Dicha actuación constituye una infracción en materia de consumo, por lo que es conveniente presentar una denuncia ante las autoridades competentes en materia de consumo, exigiendo la rectificación de la publicidad.
    He comprado un juguete y no funciona. ¿Tengo derecho a devolverlo?
    Con carácter general, cuando el juguete presenta desperfectos o deficiencias podrás exigirle al vendedor que repare el juguete o que lo sustituya por otro sin coste alguno, salvo que ello resulte imposible o desproporcionado. En el caso de que no pueda sustituirse o repararse, tendrás derecho a una reducción adecuada del precio o a la resolución del contrato. La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios es de plena aplicación en la compraventa de juguetes.
    Si compro un juguete en rebajas, ¿lo puedo devolver?
    Al igual que la compra de cualquier otro producto en época de rebajas, el establecimiento debe aceptar la devolución siempre que así lo haga normalmente en otra época del año. Si no es así debe de indicarlo expresamente en lugar visible. Antes de efectuar la compra debes informarte de si se admiten devoluciones a través de dinero, vales o entrega de otro producto. En principio, el establecimiento no tiene obligación de aceptar devoluciones, excepto cuando el artículo esté defectuoso.

Productos defectuosos y peligrosos

  • Reparación de electrodomésticos
    ¿Cuándo se pueden cobrar gastos de almacenamiento en un taller de reparación de electrodomésticos?
    Los gastos de almacenamiento deberán abonarse a partir del transcurso de un mes desde que hubiera debido recogerse el aparato, todo ello conforme a las tarifas de precios expuestas al público.
    ¿Debe la empresa a la que lleve a reparar un electrodoméstico hacerme un presupuesto previo?
    La empresa está obligada a la realización de un presupuesto previo por escrito, aunque pueden cobrar por la realización de éste siempre y cuando no se acepte el mismo. Deberá responder en la descripción de los daños y su valoración, fijando el motivo de la reparación, operaciones a efectuar y el coste de las mismas.
    ¿Deben los talleres de reparación de electrodomésticos exponer al público una lista con los precios?
    Existe una información mínima que los Servicios de Asistencia Técnica de aparatos de uso doméstico deben mantener a la vista de los usuarios, y que debe recoger la tarifa de precios por hora de mano de obra, derecho a previo presupuesto, que sólo vendrá obligado el usuario a pagarlo cuando habiéndolo solicitado no fuera aceptado, horario de prestación de servicio al público, garantía de las reparaciones durante un plazo de 3 meses, así como la existencia de hojas de reclamaciones a disposición del público.
    ¿Existe un plazo de validez del presupuesto de la reparación de un electrodoméstico elaborado por el taller?
    Sí, el presupuesto realizado por el taller debe mantenerse en los mismos términos y condiciones durante un plazo mínimo de 30 días desde que se le comunica al usuario.
    ¿Existe un plazo máximo para la aportación de piezas de repuesto de un electrodoméstico estropeado?
    El plazo será de 15 días desde la solicitud para piezas nacionales, y un mes para las piezas de importación.
    ¿Existen límites al importe que se puede cobrar por elaborar un presupuesto de un electrodoméstico estropeado cuando no se acepta?
    El límite se establece en un máximo de 15 minutos de mano de obra para pequeños electrodomésticos de línea blanca y 60 minutos para los aparatos de línea marrón o electrónica (vídeo o audio).
    ¿Qué conceptos cubre la garantía de la reparación de un electrodoméstico?
    Si durante el período de garantía se reprodujera total o parcialmente una avería reparada o surgiera una nueva deficiencia originada por la misma reparación o instalación, el usuario deberá comunicar esta circunstancia al servicio de asistencia técnica que prestó la garantía. En este caso el usuario tendrá derecho a la reparación gratuita por el servicio de asistencia técnica garante. No es posible reclamar una nueva reparación con cargo a la garantía cuando la avería se produzca como consecuencia de uso inadecuado del aparato o por causas de fuerza mayor. Esta circunstancia habrá de ser probada por el servicio de asistencia técnica que otorgó la garantía.
    ¿Qué detalles debe expresar la factura que me dan en un taller de reparación de electrodomésticos?
    La factura debe expresar debidamente desglosadas las operaciones realizadas, piezas sustituidas, tiempo de mano de obra invertido, desplazamientos, transportes, etc., así como los impuestos pertinentes. Además deberá constar el número correlativo, nombre, domicilio y número de identificación fiscal del SAT, nombre y domicilio del usuario, marca y modelo del aparato reparado y fecha y firma de la persona responsable de SAT.

    ¿Durante cuánto tiempo debe mantener la marca el suministro de piezas de repuesto para electrodomésticos?

    El Real Decreto sobre la protección de los derechos del consumidor en el servicio de reparación de aparatos de uso doméstico indica que todos los servicios de asistencia técnica están obligados a dar servicio de piezas de repuesto durante al menos siete años para las funcionales, salvo en el caso de aparatos cuyo precio de venta no supere los 60 euros, que será de cinco años, y dos para las estéticas, contados todos a partir del cese de la fabricación de ese modelo.

    ¿Pueden cobrarme los gastos de desplazamiento para reparar un electrodoméstico en garantía?

    No, el texto refundido de la ley general para la defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias señala expresamente en su artículo 120 que la reparación y la sustitución “serán gratuitas para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales”.

    Al recoger el vídeo que había llevado a reparar, en el taller se negaron a darme una factura. ¿Qué puedo hacer?
    Todos los servicios de asistencia técnica están obligados a entregar al usuario por Ley una factura detallando las operaciones realizadas para la reparación del aparato, piezas de repuesto utilizadas y tiempo de mano de obra invertido, con expresión de sus respectivos importes. Hay que exigirla siempre y si se negaran a darla, interponer una hoja de reclamaciones, puesto que el hecho de no emitir factura supone una infracción administrativa en materia de consumo, sancionable económicamente.
    Después de haber llevado a reparar una plancha siguió dando los mismos problemas que antes. ¿Qué puedo hacer?
    Debes comunicarlo al servicio técnico, ya que todas las reparaciones o instalaciones efectuadas en cualquier servicio de asistencia técnica quedarán garantizadas en las condiciones que la normativa establece al respecto, y ésta será gratuita. La garantía que otorgue el servicio de asistencia técnica al respecto tendrá un período de validez mínimo de 3 meses. El período de garantía se entenderá desde la fecha de la entrega del aparato y tendrá validez en tanto en cuanto el mismo no sea manipulado o reparado por terceros. Es importante conservar los resguardos de depósito, factura o parte de trabajo o presupuesto. Ahora bien, si todavía se encuentra vigente la garantía legal de 2 años, la reparación se hará con cargo a la garantía, respondiendo el vendedor de las resultas del bien reparado hasta la extinción de la garantía.
    Llevé un electrodoméstico a reparar y durante el arreglo detectaron daños de mayor alcance a los previstos en un principio. ¿Qué ocurre ahora?
    En primer lugar, el establecimiento deberá notificar esta circunstancia al usuario a la mayor brevedad y confeccionar otro presupuesto adicional correspondiente a la reparación de la avería o defecto oculto no previsto, al objeto de que el usuario exprese su conformidad. En segundo lugar, si el usuario hubiera renunciado al presupuesto previo por escrito, el SAT deberá poner en su conocimiento, de la manera o forma que considere más adecuada, la existencia de la avería o defecto oculto, siempre que la cantidad adicional que suponga esta nueva reparación no exceda del 10% del valor del aparato si su coste no excede de 60,10 euros, del 8% si su importe está entre 60,10 euros y 300,51 euros o del 6% si excede de 300,51 euros.
    Llevé una cafetera para que la repararan y no me quisieron dar resguardo. ¿Es legal?
    La empresa de reparaciones siempre debe entregar un resguardo de depósito. El resguardo acredita la estancia del electrodoméstico en el establecimiento y deben constar en el documento la identificación de la empresa, el depositante y el aparato, así como una descripción detallada de los daños del aparato, averías y previsibles servicios a realizar, además del plazo de entrega. En caso en que se pida presupuesto, éste podrá actuar como resguardo, siempre que esté debidamente firmado por el SAT y el usuario.
  • Tintorerías
    ¿Cómo puedo reclamar en una tintorería que me ha destrozado la ropa?
    Sobre todo, conviene no retirar la prenda del establecimiento, solicitar la hoja de reclamaciones y hacer constar las deficiencias observadas, tramitándolo luego ante una Asociación de Consumidores o el Servicio de Consumo. Es imprescindible conservar siempre el resguardo o justificante.
    ¿Puede una tintorería indicar que no se hace responsable en caso de deteriorar una prenda?
    Este hecho sólo será posible cuando existe posibilidad de deterioro de las prendas sometidas al tratamiento solicitado, bien por encontrarse éstas en mal estado, bien porque han de ser sometidas a manipulaciones especiales que puedan entrañar peligro. En cualquier caso, esta circunstancia deberá ser expresada claramente en el resguardo de depósito o justificante.
    ¿Qué es la Carta de Recomendaciones en una tintorería?
    La Carta de Recomendaciones es un documento que están obligados a tener todos los establecimientos a la vista del público. Asimismo, estarán obligados a facilitarlo a los clientes que lo soliciten. En la misma, se señalan de forma resumida los principales derechos de los consumidores.
    ¿Qué ocurre si llevo una prenda a la tintorería y las manchas en la ropa objeto de limpieza no se eliminan?
    Cuando el resultado del servicio no fuese conforme a lo requerido, no habiendo especificación sobre ello en el resguardo de depósito, podrás exigir que la limpieza se haga de nuevo, sin pago de ningún coste adicional.
    Al entregar la ropa en la tintorería me exigieron una cantidad de dinero. ¿No se paga todo el servicio al final?
    En principio, lo razonable es siempre abonar el precio cuando el artículo va a ser retirado de la tienda, una vez que se hayan hecho las actuaciones que procedan. No obstante, las tintorerías podrán exigir el pago por anticipado siempre y cuando se cumplan los siguientes requisitos: -cuenten con una información perfectamente visible, al menos en castellano y en caracteres de tamaño no inferior a 7 milímetros en el que conste que "Sólo se exigirá el pago anticipado total o parcial del importe del servicio, cuando exista conformidad expresa por parte del cliente". -Además de ello, el cliente debe expresar su conformidad expresa sobre este extremo.
    Al entregar una prenda para que la lavasen no me indicaron el precio y al recogerla me han cobrado una cantidad desorbitada. ¿Qué puedo hacer?
    En estos casos, la ausencia de especificación en el resguardo del precio o del tipo de servicio a prestar comportará la obligación a facturar el servicio por la tarifa más sencilla de las anunciadas en el establecimiento.
    Han perdido la falda que entregué en la tintorería para que me la lavaran. ¿Qué puedo hacer?
    La empresa es responsable de los perjuicios que ella misma cause a consecuencia de su actuación. Por ello, y en caso de que la tintorería pierda la prenda que previamente has entregado, ésta deberá abonar una indemnización por el coste, el cual puede ser el valor fijado en el resguardo o, en caso de no haberse especificado en el mismo nada al respecto, por su coste en el mercado.
    He recogido una falda de la tintorería y me la han devuelto defectuosa. ¿Qué puedo hacer?
    En el resguardo de depósito que la empresa debe facilitarte ésta puede hacer constar cualquier defecto que observe en la prenda. Si el daño es producido por la tintorería, ésta debe indemnizar por el coste, el cual puede ser el valor fijado en el resguardo, su coste en el mercado o, si ello fuera posible, el coste de su reparación.
    He sobrepasado el tiempo límite que me dieron en la tintorería para recoger la ropa que tenía allí lavándose y se niegan a devolvérmela. ¿Tengo derecho a reclamar?
    Una vez que hayan transcurridos 30 días desde la fecha de entrega prevista sin que la prenda haya sido entregada, se considerará extraviada, por lo que entrarían en juego las reglas aplicables en caso de pérdida.
    Lavo toda mi ropa en la tintorería y nunca me especifican el coste de cada prenda. ¿Pueden hacer esto?
    Para la limpieza en seco, teñido, conservación y servicios complementarios, la tintorería está obligada a incluir en el resguardo o justificante el precio del servicio solicitado para cada prenda y el total correspondiente. Para la limpieza que no se realice en seco, debe incluir el precio del servicio solicitado del paquete, prenda o prenda unitarias.
    Me han deteriorado una prenda en la tintorería y la indemnización que me quieren dar es ridícula. ¿Cómo puedo saber qué importe me corresponde?
    Si el daño es producido por la tintorería, ésta debe indemnizar por el coste, el cual puede ser el valor fijado en el resguardo, su coste en el mercado o, si ello fuera posible, el coste de su reparación.
    Tengo que limpiar una prenda muy costosa en la tintorería y quiero saber qué precauciones debo tomar.
    Ante todo, debes leer la Carta de Recomendaciones al usuario que tiene que estar expuesta en el establecimiento y exigir un resguardo del depósito donde se especifique el estado de la prenda y el precio del servicio. En el caso concreto de prendas especialmente costosas, es recomendable que se establezca su valor a efectos de una posible indemnización por daños. Si no se llega a un acuerdo, lo mejor es buscar otro establecimiento.
    Voy a llevar una prenda a la tintorería. ¿Qué documentación debo exigir a la hora de contratar el servicio? ¿Tienen que entregarme algún comprobante?
    El Real Decreto 1453/1987, de 27 de noviembre de 1987, dice que la tintorería debe entregar al consumidor el resguardo de depósito. En dicho resguardo, debe especificarse el estado de la prenda y el precio del servicio. Asimismo, los establecimientos están obligados a facilitar, de forma gratuita y a instancias de usuario, la denominada Carta de Recomendaciones.

Hogar y suministros

  • Alquiler de vivienda
    ¿Cómo se determina, dónde y cómo se paga la renta de una vivienda de alquiler?
    La renta tendrá la cuantía que libremente acuerden propietario e inquilino y, salvo pacto en contrario, se pagará por meses, dentro de los siete primeros días de cada mes. Se pagará en el lugar y en la forma acordada, y en defecto de acuerdo, se pagará en metálico en la misma vivienda arrendada. El propietario deberá entregar al inquilino recibo del pago de la renta, salvo que hubieran acordado que la renta se pague por cualquier procedimiento que acredite el cumplimiento de la obligación de pago por el inquilino como, por ejemplo, la domiciliación bancaria de los recibos de la renta.
    ¿Cuándo se extingue el contrato de arrendamiento de una vivienda?
    El arrendamiento se extingue por las siguientes causas: - Pérdida de la vivienda por causa no imputable al propietario. - Declaración de ruina de la vivienda. El propietario podrá resolver el contrato de arrendamiento por cualquiera de las siguientes causas: - Impago de la renta por el inquilino. - Impago de la fianza o de sus actualizaciones. - Subarriendo o cesión sin consentimiento. - Causar el inquilino daños en la vivienda o realizar obras sin consentimiento del propietario. - Realizar el inquilino en la vivienda actividades molestas, insalubres, nocivas, peligrosas o ilícitas. - Dejar de destinar el inquilino la finca arrendada a vivienda permanente del mismo. - Incumplir el inquilino cualquier otra obligación que haya asumido en el contrato, a menos que el propietario prefiera exigir el cumplimiento de dicha obligación y continuar con el contrato. - El inquilino podrá resolver el arrendamiento en los siguientes casos: - Si el propietario no hace las reparaciones necesarias para conservar la vivienda habitable. - Si el propietario perturba de hecho o de derecho la utilización de la vivienda.
    ¿En qué consiste el derecho de tanteo en el alquiler de una vivienda?
    Es la facultad que tiene el inquilino de adquirir la vivienda, en el caso de que el propietario tenga intención de venderla. Para poder ejercitar este derecho es necesario que el propietario haya comunicado fehacientemente la decisión de vender dicha vivienda, el precio y las demás condiciones esenciales de la transmisión. Esta decisión de venta por parte del propietario ha de ser un proyecto de venta definitivo, y no quedarse en una mera intención o promesa de venta. El inquilino tiene de plazo para ejercitar este derecho 30 días naturales desde el día siguiente a la comunicación realizada por el propietario. Los efectos de la notificación caducan a los 180 días naturales siguientes a la misma, pudiendo el propietario, tras este periodo, iniciar de nuevo la propuesta de venta.
    ¿Puede el propietario de una vivienda de alquiler hacer obras de mejora?
    El propietario puede hacer obras de mejora de la vivienda que no se podrán demorar hasta el fin del arrendamiento, notificando al inquilino por escrito con tres meses de antelación qué obras se van a realizar, la fecha de comienzo de las mismas, su duración y coste previsible. En este caso el inquilino tendrá derecho a desistir del contrato. Si el inquilino soporta estas obras, tendrá derecho a una reducción de la renta proporcional a la parte de la vivienda de que se haya visto privado temporalmente por las obras. También tendrá derecho a que le indemnicen los gastos que haya tenido que hacer como consecuencia de las obras.
    ¿Qué es la cesión del arrendamiento de una vivienda?
    a cesión del arrendamiento es aquel contrato mediante el cual el inquilino de una vivienda (cedente) transmite a un tercero (cesionario) los derechos y obligaciones que le corresponden como inquilino en virtud del contrato de arrendamiento pactado con el propietario. Como consecuencia de la cesión, el inquilino o cedente queda desligado del contrato de arrendamiento, pasando el cesionario a ocupar su misma posición en el contrato frente al propietario. Según el artículo 8 de la Ley de Arrendamientos Urbanos de 1994, el inquilino no puede ceder el contrato de arrendamiento a un tercero a menos que medie el consentimiento expreso y por escrito del propietario. Si se produce la cesión del arrendamiento con el consentimiento del propietario, el cesionario queda subrogado en la posición contractual del inquilino (cedente) frente al propietario. Ello significa que el contrato de arrendamiento no se modifica, salvo en el hecho de que el inquilino queda sustituido por otra persona, que tendrá en todo caso los mismos derechos y obligaciones que tenía en inquilino.
    ¿Qué hay que hacer para subrogarse en el alquiler de una vivienda?
    El que tenga derecho a continuar como inquilino deberá notificar por escrito al propietario dentro de los tres meses siguientes al fallecimiento del inquilino que se ha producido el fallecimiento y quién es la persona que se subrogará en el arrendamiento, indicando la relación de parentesco con el inquilino. A la notificación deberá acompañar un certificado de defunción del Registro Civil y cualquier prueba que acredite que cumple los requisitos que establece la Ley para la subrogación.
    ¿Qué ocurre si la comunidad de propietarios se queja al propietario de la vivienda de que el inquilino realiza actividades molestas o insalubres en la vivienda?
    Deberá comunicar al inquilino las quejas de la comunidad y procurar que no vuelva a suceder. De lo contrario podrá acogerse a la Ley, ya que la realización en la vivienda de actividades molestas, insalubres, nocivas, peligrosas o ilícitas es causa de resolución del contrato de arrendamiento (LAU, artículo 27.2).
    ¿Quién debe realizar las obras de conservación de la vivienda en alquiler?
    Las reparaciones necesarias en la vivienda para conservarla en condiciones de habitabilidad de servir al uso convenido debe hacerlas el propietario, salvo que los daños hayan sido causados por el inquilino, y sin que por ello pueda elevar la renta. El inquilino está obligado a soportar las obras de reparación, pero si éstas duran más de 20 días tendrá derecho a una reducción de la renta proporcional a la parte de la vivienda de que se haya visto privado temporalmente por dichas obras. El inquilino tiene la obligación de comunicar al propietario lo antes posible la existencia de deterioros y permitir al propietario que compruebe los daños por sí o por medio de un técnico. Las pequeñas reparaciones que exija el desgaste por el uso ordinario de la vivienda, deberá hacerlas el inquilino.

    ¿Cuál es la duración mínima del contrato de arrendamiento?

    La duración del arrendamiento será libremente pactada por las partes. Si ésta fuera inferior a tres años, llegado el día del vencimiento del contrato, éste se prorrogará obligatoriamente por plazos anuales hasta que el arrendamiento alcance una duración mínima de tres años, salvo que el arrendatario manifieste al arrendador, con treinta días de antelación como mínimo a la fecha de terminación del contrato o de cualquiera de las prórrogas, su voluntad de no renovarlo.

     Se entenderán celebrados por un año los arrendamientos para los que no se haya estipulado plazo de duración o éste sea indeterminado, sin perjuicio del derecho de prórroga anual para el arrendatario, en los términos resultantes del apartado anterior.

    Si llegada la fecha de vencimiento del contrato, o de cualquiera de sus prórrogas, una vez transcurridos como mínimo tres años de duración de aquel, ninguna de las partes hubiese notificado a la otra, al menos con treinta días de antelación a aquella fecha, su voluntad de no renovarlo, el contrato se prorrogará necesariamente durante un año más.

    No procederá la prórroga obligatoria del contrato si, una vez transcurrido el primer año de duración del mismo, el arrendador comunica al arrendatario que tiene necesidad de la vivienda arrendada para destinarla a vivienda permanente para sí o sus familiares en primer grado de consanguinidad o por adopción o para su cónyuge en los supuestos de sentencia firme de separación, divorcio o nulidad matrimonial. La referida comunicación deberá realizarse al arrendatario al menos con dos meses de antelación a la fecha en la que la vivienda se vaya a necesitar y el arrendatario estará obligado a entregar la finca arrendada en dicho plazo si las partes no llegan a un acuerdo distinto.

     Tratándose de finca no inscrita en el Registro de la Propiedad, también durarán tres años los arrendamientos concertados de buena fe con la persona que parezca ser propietaria en virtud de un estado de cosas cuya creación sea imputable al verdadero propietario, sin perjuicio de la facultad de no renovación.  

    ¿Cuándo no existe derecho de adquisición preferente en el alquiler de vivienda?

    No existe ese derecho cuando el propietario venda la vivienda conjuntamente con las restantes viviendas o locales propiedad del arrendador que formen parte de un mismo edificio,  ni tampoco cuando se vendan de forma conjunta por distintos propietarios a un mismo comprador la totalidad de los pisos y locales del inmueble.

    La norma prevé que las partes podrán pactar la renuncia del arrendatario al derecho de adquisición preferente.

    ¿En qué consiste el derecho de retracto en el alquiler de vivienda?

    Si el propietario hubiera vendido la vivienda, y no hubiera puesto en conocimiento del inquilino la propuesta de venta de la misma, o esta comunicación hubiera sido incompleta, con omisión de las condiciones esenciales de dicha transmisión, así como si el precio efectivo de la compraventa resultara inferior o menos onerosas las condiciones esenciales a las notificadas al inquilino, éste tiene el derecho de adquirir la vivienda del comprador, reembolsando el mismo precio de la venta y los gastos necesarios y útiles hechos en la casa vendida.Para ejercitar este derecho el inquilino tiene de plazo 30 días desde la notificación que el nuevo adquirente de la vivienda ha de hacer al inquilino reflejando las condiciones esenciales en las que se efectuó la compraventa, pasados los cuales caducará este derecho.El ejercicio de estos derechos por parte del inquilino tiene una serie de límites.Uno de ellos es el caso de que la vivienda arrendada perteneciera también a otro propietario, es decir, un condueño; éste tendrá entonces preferencia para ejercitar estos derechos.Otro ejemplo es el caso de que el propietario hubiera establecido con otra persona un pacto en virtud del cual se concede la opción a adquirir la vivienda, debiendo tal pacto estar inscrito en el Registro de la Propiedad al tiempo de celebrarse el contrato de arrendamiento.

    ¿En qué consiste la ayuda para el alquiler que se prevé en  el Real Decreto 233/2013, de 5 de abril, por el que se regula el Plan Estatal de fomento del alquiler de viviendas, la rehabilitación edificatoria, y la regeneración y renovación urbana, 2013-2016?

    La medida consiste en una ayuda de hasta el  40% de la renta anual que deban satisfacer por el alquiler de la vivienda,  con un límite máximo de 2.400 euros anuales por vivienda.

    Estas ayudas se abonarán mensualmente por el importe proporcional al montante anual que corresponda, y se concederán por un plazo de doce meses, prorrogables, siempre a solicitud del interesado, por sucesivos periodos de doce meses, hasta la finalización del Plan.

    En cualquier caso, la fecha límite para percibir esta ayuda será el 31 de diciembre de 2016, independientemente de que no se hubiese alcanzado el plazo máximo de duración de la subvención o de su prórroga.

    ¿Es obligatorio inscribir el arredramiento en el Registro de la Propiedad?

    No es obligatorio, pero para que el arrendamiento tenga efectos frente a terceros que hayan inscrito derechos sobre esa finca ha de estar inscrito.

    Así, en el caso de venta de la vivienda, el adquirente de una finca inscrita en el Registro de la Propiedad, arrendada como vivienda en todo o en parte, que reúna los requisitos exigidos por el artículo 34 de la Ley Hipotecaria , sólo quedará subrogado en los derechos y obligaciones del arrendador si el arrendamiento se hallase inscrito, conforme a lo dispuesto por los artículos 7 y 10 de la presente ley, con anterioridad a la transmisión de la finca.

    ¿Puede el inquilino abandonar el alquiler antes de la finalización del contrato?

    La Ley de Arrendamientos Urbano dispone que el inquilino puede desistir del contrato de arrendamiento, una vez que hayan transcurrido al menos seis meses, siempre que se lo comunique al arrendador con una antelación mínima de treinta días. Así mismo, también se prevé que las partes podrán pactar en el contrato que, para el caso de desistimiento, deba el arrendatario indemnizar al arrendador con una cantidad equivalente a una mensualidad de la renta en vigor por cada año del contrato que reste por cumplir. Los períodos de tiempo inferiores al año darán lugar a la parte proporcional de la indemnización. 

    ¿Puede el propietario de una vivienda en alquiler impedir la prórroga obligatoria del contrato?

    El arrendador puede impedir la prórroga del contrato, una vez transcurrido el primer año de duración del mismo, comunicando al arrendatario que tiene necesidad de la vivienda arrendada para destinarla a vivienda permanente para sí o sus familiares en primer grado de consanguinidad o por adopción o para su cónyuge en los supuestos de sentencia firme de separación, divorcio o nulidad matrimonial. Esta comunicación debe realizarse al menos con dos meses de antelación a la fecha en la que la vivienda se vaya a necesitar, y el arrendatario estará obligado a entregar la vivienda en dicho plazo si las partes no llegan a un acuerdo distinto.

    Si transcurridos tres meses a contar de la extinción del contrato o, en su caso, del efectivo desalojo de la vivienda, no hubieran procedido el arrendador o los familiares antes indicados a  ocupar ésta por sí,  el arrendatario podrá optar, en el plazo de treinta días, entre ser repuesto en el uso y disfrute de la vivienda arrendada por un nuevo período de hasta tres años, respetando, en lo demás, las condiciones contractuales existentes al tiempo de la extinción, con indemnización de los gastos que el desalojo de la vivienda le hubiera supuesto hasta el momento de la reocupación, o ser indemnizado por una cantidad equivalente a una mensualidad por cada año que quedara por cumplir hasta completar tres, salvo que la ocupación no hubiera tenido lugar por causa de fuerza mayor.

    ¿Qué es el desahucio de una vivienda en alquiler?

    Es un procedimiento judicial cuyo objeto es expulsar al inquilino de la vivienda por falta de pago, para que el propietario pueda volver a disponer de su uso, bien para su uso propio, bien para alquilarla de nuevo. Se tramita mediante un procedimiento breve, en el que sólo hay que demostrar que existe un contrato de arrendamiento y que no se está pagando la renta acordada según lo pactado. Si la deuda es inferior a 2.000 euros, no se requiere abogado o procurador. La Ley, además, permite la acción de desahucio con la reclamación de las rentas debidas, cualesquiera que sean. El desahucio únicamente se plantea para reclamar el desalojo. Por lo tanto, en este juicio no se pueden plantear otras cuestiones.

    ¿Qué ocurre si fallece el inquilino de una vivienda alquilada?

    En este caso podrán subrogarse a este contrato las siguientes personas:

    • El cónyuge que al tiempo del fallecimiento conviviera con él.
    • La persona que hubiera venido conviviendo con él de forma permanente en análoga relación de afectividad a la de cónyuge, con independencia de su orientación sexual, durante, al menos, los dos años anteriores al tiempo del fallecimiento, salvo que hubieran tenido descendencia en común, en cuyo caso bastará la mera convivencia.
    • Los descendientes que en el momento de su fallecimiento estuvieran sujetos a su patria potestad o tutela, o hubiesen convivido habitualmente con él durante los dos años precedentes.
    • Los ascendientes que hubieran convivido habitualmente con él durante los dos años precedentes a su fallecimiento.
    • Los hermanos del arrendatario en quienes concurra la circunstancia prevista en la letra anterior.
    • Las personas distintas de las mencionadas en las letras anteriores que sufran una minusvalía igual o superior al 65 por 100, siempre que tengan una relación de parentesco hasta el tercer grado colateral con el arrendatario y hayan convivido con éste durante los dos años anteriores al fallecimiento.

    Si al tiempo del fallecimiento del arrendatario no existiera ninguna de estas personas, el arrendamiento quedará extinguido.

    Es importante señalar que en los arrendamientos cuya duración inicial sea superior a tres años, las partes podrán pactar que no haya derecho de subrogación en caso de fallecimiento del arrendatario, cuando éste tenga lugar transcurridos los tres primeros años de duración del arrendamiento, o que el arrendamiento se extinga a los tres años cuando el fallecimiento se hubiera producido con anterioridad.

    ¿Qué requisitos son necesarios para ser beneficiario de la ayuda para el alquiler que se prevé en el Real Decreto 233/2013, de 5 de abril, por el que se regula el Plan Estatal de fomento del alquiler de viviendas, la rehabilitación edificatoria, y la regeneración y renovación urbana, 2013-2016?

    Podrán ser beneficiarios de las ayudas contempladas en este programa las personas físicas mayores de edad que reúnan todos y cada uno de los requisitos siguientes:

    • Ser titular o estar en condiciones de suscribir un contrato de arrendamiento de vivienda, con mención expresa de su referencia catastral, formalizado en los términos de la Ley 29/1994, de 24 de noviembre, de Arrendamientos Urbanos, en calidad de arrendatario. Dicha condición deberá acreditarse:
      • En el caso de ser titular del contrato de arrendamiento de vivienda, mediante la aportación del mismo.
      • En el caso de personas que deseen acceder a un arrendamiento de vivienda, el contrato deberá aportarse en el plazo de 30 días desde la resolución de concesión de la ayuda, que quedará condicionada a su aportación.
      • Que la vivienda arrendada o a arrendar, constituya o vaya a constituir la residencia habitual y permanente del arrendatario, lo que deberá acreditarse:
        • En el caso de ser titular del contrato de arrendamiento de vivienda, mediante certificado de empadronamiento que acredite, a fecha de la solicitud, las personas que tienen su domicilio habitual en la vivienda objeto del contrato de arrendamiento.
        • En el caso de personas que deseen acceder a un arrendamiento de vivienda, el citado certificado de empadronamiento deberá aportarse en el plazo de 30 días desde la resolución de la concesión de la ayuda, que quedará condicionada a su aportación.
        • Que los ingresos de las personas que tengan, o vayan a tener, su domicilio habitual y permanente en la vivienda arrendada, consten o no como titulares del contrato de arrendamiento, sean, en conjunto, determinados de acuerdo con lo dispuesto en el apartado 2. b) del artículo 6, inferiores al límite máximo de ingresos de la unidad de convivencia que da acceso a la ayuda establecido en el apartado 5 del artículo 12, o excepcionalmente a 3 veces el IPREM tal y como se recoge en el apartado 7 del citado artículo 12. Estos ingresos se acreditarán mediante los datos que consten en la Agencia Estatal de la Administración Tributaria. Si el solicitante o cualquiera de los integrantes de la unidad de convivencia no hubieran presentado declaración, las Comunidades Autónomas y Ciudades de Ceuta y Melilla podrán solicitar otras informaciones, incluyendo una declaración responsable sobre sus ingresos, a efectos de determinar los ingresos reales del solicitante o de dicha unidad.
        • Que la vivienda objeto del contrato de arrendamiento lo sea por una renta igual o inferior a 600 euros mensuales.
        • Las Comunidades Autónomas y las Ciudades de Ceuta y Melilla podrán fijar un límite inferior de ingresos de la unidad de convivencia que permita el acceso a la ayuda y una renta mensual inferior, a los establecidos en las anteriores letras c) y d), en función de las circunstancias demográficas o económicas que a su juicio lo aconsejen.

    El límite máximo de ingresos de la unidad de convivencia que permite el acceso a la ayuda, se expresará en número de veces la cuantía anual del IPREM (Indicador Público de Renta de Efectos Múltiples), y se determinará conforme a las siguientes reglas:

    •  Si la unidad de convivencia está compuesta por una sola persona adulta: la cuantía del IPREM se multiplica por 1.
    •  Si la unidad de convivencia está compuesta por dos o más personas:
      • La primera persona adulta computa 1 vez el IPREM.
      • Cada persona adicional de 14 años o más computa 0,5 veces el IPREM.
      • Cada persona adicional menor de 14 años computa 0,3 veces el IPREM.

    ¿Se puede evitar el desahucio en una vivienda de alquiler?

    Sí. Para ello, antes de la celebración de la vista el inquilino deberá pagar al propietario o poner a su disposición el importe de las cantidades reclamadas y el de las que deba. Pero si el inquilino ya evitó el desahucio en otra ocasión esto no es posible, es decir, el segundo desahucio es inevitable, salvo que el cobro no hubiere tenido lugar por causa imputable al arrendador.  

    Tampoco es posible evitar el desahucio si el propietario hubiese requerido el pago al inquilino, por cualquier modo, al menos con treinta días de antelación a la presentación de la demanda y el pago no se hubiese efectuado al tiempo de dicha presentación.

    ¿Se pueden iniciar los trámites de desahucio si el inquilino lleva dos meses sin pagar? ¿Cuánto se tarda en desalojarle? ¿Qué ocurre si se encuentra destrozada la casa?

    Desde el primer impago puede presentarse la demanda de desahucio puesto que el requerimiento de pago por parte del arrendador no es obligatorio, salvo que desee impedir la enervación del desahucio, tal y como hemos explicado en una pregunta anterior. Si por el contrario, ante una situación de impago, el propietario efectúa previamente a la  demanda un requerimiento fehaciente al inquilino para evitar la enervación,  si transcurren dos meses antes de la presentación demanda.

    En cuanto al tiempo que trascurre desde que se presenta la demanda hasta que se produce el desalojo,  depende de la saturación del juzgado.

    Si una vez producido el desahucio se descubren daños en la vivienda, se aplicará la cantidad destinada a fianza para subsanar los mismos y, si no fuera suficiente, se deberá acudir a los tribunales.

    Se ha cumplido un año de vigencia de mi contrato de arrendamiento y el propietario quiere subirme la renta en casi un tercio del precio estipulado. ¿Es esto correcto?

    Durante la vigencia del contrato la renta sólo podrá ser actualizada por el arrendador o el arrendatario en la fecha en que se cumpla cada año de vigencia del contrato, en los términos pactados por las partes.

    En el caso de que en el contrato no se indique nada al respecto, el contrato se actualizará aplicando a la renta correspondiente a la anualidad anterior la variación porcentual experimentada por el índice general nacional del sistema de índices de precios de consumo en un período de doce meses inmediatamente anteriores a la fecha de cada actualización, tomando como mes de referencia para la primera actualización el que corresponda al último índice que estuviera publicado en la fecha de celebración del contrato, y en las sucesivas, el que corresponda al último aplicado.

  • Compra de vivienda
    ¿Aparecerán, de forma detallada, los importes que he de realizar hasta la entrega de la vivienda?
    Sí. La normativa impone al promotor la obligación de que la información relativa al precio de venta sea especialmente detallada. Así, junto con el importe total del precio se establecerá de forma detallada el calendario de pagos, la forma de verificarlos y el interés aplicable si se establece un aplazamiento remunerado. Habitualmente, la cantidad que reste por abonar a la entrega de llaves y otorgamiento de la escritura pública de compraventa será objeto de financiación mediante la subrogación o suscripción del correspondiente préstamo hipotecario, que se verá garantizado con la propia vivienda. EL Real Decreto legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes completarias, conceptúa expresamente como cláusulas abusivas y por lo tanto nulas, en la compraventa de viviendas, la imposición al consumidor de los gastos de documentación y tramitación que por ley correspondan al profesional. En concreto: - La estipulación de que el consumidor ha de cargar con los gastos derivados de la preparación de la titulación que por su naturaleza correspondan al empresario (obra nueva, propiedad horizontal, hipotecas para financiar su construcción o su división y cancelación). - La estipulación que obligue al consumidor a subrogarse en la hipoteca del empresario o imponga penalizaciones en los supuestos de no subrogación. - La estipulación que imponga al consumidor el pago de tributos en los que el sujeto pasivo es el empresario. - La estipulación que imponga al consumidor los gastos derivados del establecimiento de los accesos a los suministros generales de la vivienda, cuando ésta deba ser entregada en condiciones de habitabilidad. Cuando se trate de una compraventa entre particulares, debe asegurarse que todas las cantidades a pagar quedan suficientemente determinadas desde el principio.
    ¿Deben dar alguna información útil de la casa en el momento de la firma de las escrituras, como el Libro del Edificio, proveedores, suministradores, manejo de las instalaciones, etc.?
    Con carácter general, la legislación sobre Consumo establece, respecto de cualquier producto objeto de venta, la obligación del vendedor de incorporar las instrucciones o indicaciones para su correcto uso, advertencias y riesgos previsibles. Trasladado esto al ámbito de la vivienda, son las comunidades autónomas las que han regulado de forma detallada la documentación que ha de entregarse al comprador o, en su caso, al Presidente de la Comunidad de Propietarios por parte del promotor. Esto es aplicable con carácter obligatorio, por tanto, en la primera venta de viviendas. Para las viviendas nuevas, la Ley de Ordenación de la Edificación señala que, una vez finalizada la obra, el proyecto, con la incorporación, en su caso, de las modificaciones debidamente aprobadas, será facilitado al promotor por el director de obra para la formalización de los correspondientes trámites administrativos. A dicha documentación se adjuntará, al menos, el acta de recepción, la relación identificativa de los agentes que han intervenido en la edificación, así como las instrucciones de uso y mantenimiento del edificio y sus instalaciones. Todo esto es lo que constituye, en definitiva, el llamado Libro del edificio, que deberá ser entregado a los usuarios finales. No existe una previsión legal similar para la venta de viviendas en segunda o ulteriores transmisiones, pero lo lógico es que el vendedor le entregue la información de que disponga.
    ¿El promotor de una vivienda tiene que informarme de retrasos, problemas o cualquier otra circunstancia que me afecte?
    Toda modificación de las condiciones inicialmente pactadas deberá ser puesta en conocimiento del comprador y, en el supuesto de que dichas modificaciones supongan alteración de condiciones esenciales del contrato (precio, plazo de entrega, modificaciones sustanciales de proyecto...), requerirán el consentimiento de éste o, en su caso, le darán derecho a resolver el contrato. Si fueran imputables al promotor, situarían la cuestión en el campo del incumplimiento contractual, dando derecho al comprador a resolver el contrato o a exigir su cumplimiento, con la correspondiente indemnización de daños y perjuicios si ello no fuera viable.
    ¿En la compraventa de una vivienda en construcción, las cantidades entregadas deben estar aseguradas por si la obra no se finalizara?
    Es obligatorio que todas las entregas a cuenta estén aseguradas, vía seguro de caución o aval bancario, para el caso de que la construcción no se inicie o no llegue a buen fin en el plazo convenido. Esto serviría como garantía de interés legal del dinero hasta el día de la devolución. Esta obligación para el promotor lleva implícita una garantía adicional para los potenciales compradores. Los bancos y aseguradoras que ofrecen estos productos a las promotoras llevan a cabo un estudio del riesgo que aseguran, incluyendo un estudio de solvencia y previsiones económicas. Además de lo anterior, las cantidades entregadas deben ingresarse en una cuenta específica. Realiza el pago mediante abono directo en la citada cuenta o, al menos, solicita al promotor justificación de tu ingreso.
    ¿Existe alguna fórmula para comprobar la solvencia del promotor o del vendedor de viviendas, bien en un registro o asociaciones profesionales?
    Existen mecanismos para comprobar que el vendedor cumple con sus obligaciones mercantiles. En el Registro Mercantil se puede obtener información sobre la existencia de la sociedad promotora, la identidad de sus administradores, el capital social, el cumplimiento de sus obligaciones contables, etc. Al margen de esta posibilidad, para el consumidor medio se hace difícil conocer circunstancias relativas a la solvencia del promotor. Por ello, los mecanismos legales de salvaguarda de los intereses económicos del consumidor que compra sobre plano se dirigen a garantizar concretamente el destino y uso de las cantidades que se entregan durante el proceso de construcción de la vivienda. A tal fin, la normativa exige que dichas entregas a cuenta sean aseguradas mediante avales o seguros para el caso de que la construcción no se inicie o no llegue a buen fin. Las entregas a cuenta, además, habrán de depositarse en una cuenta especial, con separación de cualquier otra clase de fondos pertenecientes al promotor, quien únicamente se podrá disponer de las mismas para las atenciones derivadas de la construcción de la vivienda. En definitiva, más que buscar el control sobre la solvencia del vendedor, se pretende garantizar el buen fin de la operación concreta. Por lo que respecta a la compra de viviendas de segunda mano, las garantías que debe buscar el comprador no son las atinentes a la persona del vendedor, sino a la situación jurídica del inmueble. Para su comprobación, el comprador puede acudir al Registro de la Propiedad, donde constan los datos de titularidad y cargas que afectan al inmueble. El mecanismo de compra en escritura notarial incorpora garantías a este respecto, pues se basa en la estrecha colaboración del notario y el Registro de la Propiedad al objeto de brindar al comprador la máxima seguridad jurídica.
    ¿Ha de facilitarme el promotor una memoria de calidades de la vivienda detallada?
    Sí. Forma parte del derecho a la información que recoge la legislación sobre consumo y tiene carácter vinculante para el promotor. Además, el comprador de la vivienda está legalmente facultado para exigir de la promotora que la vivienda se adecúe fielmente a las condiciones, características y prestaciones ofertadas en la publicidad, aún cuando no figuren expresamente en el contrato celebrado.
    ¿He de presentar documentos de los daños que me ha generado el retraso en la entrega de la vivienda -por ejemplo, alquiler, guardamuebles, etc.- para que me compensen o me compensarán sin pedirme explicaciones?
    Con carácter general, en el Derecho es necesario acreditar la existencia real y efectiva de los daños y perjuicios que se reclaman. Así, si a consecuencia del retraso en la entrega de la vivienda te ves obligado a pagar un alquiler u hospedaje, una segunda mudanza, contratación de guardamuebles, etc. se entiende que dichos gastos son perjuicios objetivos y cuantificables. Por ello es muy importante que se puedan acreditar documentalmente. Por otro lado, en algunos contratos se establecen cláusulas de penalización, de manera que se prevé desde el inicio cuáles serán las consecuencias de un posible retraso en la entrega (por ejemplo, una indemnización a tanto alzado por día de retraso). En tal caso, generalmente no necesitarás acreditar los perjuicios y bastará multiplicar los días de retraso por el importe consignado en el contrato.
    ¿Me cargarán el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) en los pagos de una vivienda?
    Todas las cantidades entregadas a cuenta del precio en la compraventa de viviendas de obra nueva están sujetas a IVA. Por el contrario, las segundas y ulteriores transmisiones están gravadas por el Impuesto de Transmisiones Patrimoniales.
    ¿Me citará el vendedor de la vivienda para firmar un documento más amplio o concreto o será ese primer documento el que perdurará hasta que me entreguen la casa?
    No es necesario suscribir más documentos antes de la escritura pública, pero en las compraventas de obra nueva es habitual que posteriormente se firme un contrato privado de compraventa, siendo el siguiente y último paso el otorgamiento de la escritura pública de compraventa. En segundas transmisiones es más corriente ir directamente al otorgamiento de la escritura. En cualquier caso, la casuística es muy amplia y la plasmación documental del proceso de adquisición de su vivienda va a depender en gran manera de las circunstancias del caso y de los intereses de las partes. Hay que aclarar que estos conceptos se refieren en todo caso a compraventas y no a la adquisición de viviendas en régimen de autopromoción (cooperativas, comunidades de propietarios, etc...). En estos casos, el proceso se inicia con el documento de adhesión a la sociedad cooperativa o comunidad y culmina con la escritura de extinción del proindiviso y adjudicación de fincas.
    ¿Me tienen que compensar económicamente si la entrega de una vivienda se retrasa más de lo pactado?
    Si existiera un conflicto en esta materia, serán los Tribunales de Justicia quienes deberán valorar si el retraso es o no constitutivo de incumplimiento. De ser así, sí puede dar lugar a indemnización de daños y perjuicios. Los retrasos muy graves, que frustren las legítimas expectativas del comprador, pueden dar derecho a éste a resolver el contrato y/o a ser indemnizado por los costes que se le hayan irrogado (rentas arrendaticias, guardamuebles, mudanzas, etc.) y que no hubiera tenido si la vivienda se hubiera entregado en la fecha convenida.
    ¿Podré ver las escrituras de compraventa y de hipoteca antes de la firma ante notario? ¿Podré plantear al notario cualquier duda que se me plantee?
    Es muy importante que sepas claramente a qué te comprometes, por lo que es esencial que entiendas lo que firmas. Para ello podrás examinar el proyecto de escrituras en la Notaría antes de su otorgamiento. Entre las funciones del notario está la de asesorar gratuitamente a las partes, por lo que, cuando otorgue tu escritura (y con anterioridad, incluso) no dudes en acudir a la Notaría para consultar las dudas que puedas tener.
    ¿Podría suceder que me pidan dinero adicional antes de la entrega de una vivienda como condición para darme la casa, bajo el pretexto de que los gastos del promotor se han disparado inesperadamente, aún en el caso de que el precio de mi vivienda se encuentre previamente cerrado?
    No. Tú no estás obligado a abonar cantidad alguna fuera de la previamente pactada en tu contrato. El riesgo de la actividad inmobiliaria lo asume el vendedor/promotor y no puede repercutirlo en el comprador.
    ¿Puede el vendedor de una vivienda argumentar causas sobrevenidas -meteorológicas, escasez de materiales u obreros, etc.- para justificar un retraso?
    En el Derecho se recogen las figuras de la "fuerza mayor" y "caso fortuito" referidas a aquellos sucesos que no hubieran podido preverse o que, previstos, fueran inevitables. Suelen alegarse como tales inclemencias climatológicas de carácter realmente extraordinario, hallazgos arqueológicos sorpresivos, huelgas o conflictos colectivos del sector de la construcción o el transporte de extraordinaria duración, etc., siempre y cuando dichos acontecimientos obliguen a la suspensión o paralización de los trabajos. Si dichas circunstancias se acreditaran por parte del vendedor y, además, éste estuviera en posición de probar su actuación diligente ante las mismas, el retraso padecido en la obra no le sería imputable. Sin embargo, cualquier eventualidad que debiera haber sido prevista con una planificación racional y profesional queda excluida de los conceptos de "fuerza mayor" y "caso fortuito".
    ¿Puedo pagar en la compra de una vivienda con cheque, tarjeta, metálico...?
    Dependerá de lo que acuerden las partes. No obstante, todo pago que no se verifique en metálico o mediante cheque conformado o bancario requiere un componente de confianza en la solvencia del comprador que habitualmente no existe, dado que no hay relación previa entre las partes. Por tanto, los dos medios apuntados -efectivo o cheque bancario- son los más empleados. Por cheque bancario hay que entender el título emitido por una entidad financiera con cargo a fondos propios de la misma, que lleva implícito un pago a favor del beneficiario. Respecto al cheque personal, el cheque bancario aporta una total seguridad, porque -presupuesta la solvencia del banco- siempre va a tener fondos.
    ¿Si transcurrido más tiempo del estipulado para reclamar daños en vivienda nueva surgen problemas como grietas, humedades, etc., ¿están obligados a repararlos inmediatamente o su arreglo es cosa mía por ser yo el propietario?
    Sólo tratándose de obra nueva, la Ley de Ordenación de la Edificación establece que quienes intervienen en el proceso de la edificación responderán frente a los propietarios y los terceros adquirentes por los siguientes daños materiales y dentro de los plazos que se indican (contados desde la fecha de entrega de la vivienda): - Durante 10 años responderán de los daños materiales causados en el edificio por vicios o defectos que afecten a la cimentación, los soportes, las vigas, los forjados, los muros de carga u otros elementos estructurales, y que comprometan directamente la resistencia mecánica y la estabilidad del edificio. - Durante 3 años, de los daños materiales causados en el edificio por vicios o defectos de los elementos constructivos o de las instalaciones que ocasionen el incumplimiento de los requisitos de habitabilidad en materia de higiene, salud, protección del medio ambiente, protección contra el ruido, ahorro de energía, aislamiento térmico, etc, ... El constructor responderá de los daños materiales por vicios o defectos de ejecución que afecten a elementos de terminación o acabado de las obras dentro del plazo de un año. En las segundas y ulteriores transmisiones no hay una garantía específica más allá de los primeros 6 meses para denunciar los vicios ocultos que tenga la cosa vendida y que la hagan impropia para el uso a que se destina o que disminuyan de tal modo este uso que, de haberlos conocido el comprador, no la habría adquirido o habría dado menos precio por ella.
    ¿Tiene que reflejarse en el contrato de compra-venta de una vivienda la fecha de entrega exacta o el promotor juega con algún plazo legal para cubrirse las espaldas?
    Es ineludible que se consigne una fecha o plazo cierto de entrega. De hecho, se considera cláusula abusiva la consignación de fechas de entrega meramente indicativas o condicionadas a la voluntad del promotor.
    Acabo de visitar la vivienda que he adquirido y cuya entrega está próxima, percibiendo una considerable reducción de metros en la misma según lo estipulado en contrato. ¿Puedo reclamar?
    Si detectas menos metros de los estipulados en el contrato, debes distinguir dos supuestos: - Suponiendo que sea un caso de venta sobre plano de pisos en construcción, los Tribunales consideran que el consentimiento contractual del comprador se ha otorgado en atención a las características (orientación, configuración, superficie...) que resultan del plano incorporado al contrato de compraventa. Dicho plano ejerce para el promotor un papel normativo porque le obliga a construir las viviendas vendidas de forma que reúnan dichas condiciones. Cualquier desviación no consentida debe pues ser enjuiciada en el contexto del incumplimiento del contrato. En función de su relevancia, podría dar derecho a la resolución del contrato a instancia del comprador y/o a una indemnización de daños y perjuicios. En consecuencia, si se aprecia una disminución en los metros, el primer paso deberá ser poner en conocimiento del vendedor tal circunstancia a la mayor brevedad posible (antes de la fecha prevista para el otorgamiento de escritura pública). Esta comunicación deberá realizarse por conducto fehaciente (notarial o burofax) y tiene por objeto intentar llegar a un acuerdo entre las partes para una minoración en el precio si es el interés del comprador. Si este acuerdo no fuera posible pero estás interesado en adquirir la vivienda, lo ideal será que en la propia escritura pública de compraventa se consignara la circunstancia de este incumplimiento con reserva de acciones legales por parte del comprador. Sin embargo, es fácil que el vendedor no acceda a que se incorpore mención alguna a la escritura. En tal caso, hay que intentar que tus derechos queden salvaguardados comunicando, también de forma fehaciente y antes de la firma de la escritura, que el otorgamiento de la compraventa se va a verificar sin perjuicio de la reserva de acciones por el incumplimiento detectado. - Suponiendo que sea un caso de venta de vivienda ya construida, se partirá de dos supuestos: a) Que la venta se verifique con expresión de la cabida de la vivienda y a razón de un tanto por unidad de medida (por ejemplo, X euros/m2). En este caso, el incumplimiento derivado de una menor cabida dará derecho al comprador a optar entre una rebaja proporcional del precio o la rescisión del contrato, siempre que, en este último caso, la menor cabida sea de al menos un 10% de la superficie que se le atribuye al inmueble. b) Que la venta se verifique por un precio alzado. En tal caso, ante la queja, la vendedora podría negarse a indemnizar con base en que la venta se realizó como cuerpo cierto, y no a razón de un tanto por metro. El plazo para ejercitar estas acciones es de seis meses desde la fecha de la entrega.
    En la compra de vivienda nueva, ¿puedo yo elegir el notario que desee o debo aceptar el que me proponga el vendedor?
    Aunque es habitual que, en promociones formadas por un importante número de viviendas, sea el promotor quien proponga al notario (por una simple cuestión de operatividad), si quien vende es un promotor inmobiliario la parte compradora tiene derecho a elegir notario entre aquellos que tengan, por su competencia territorial, algún tipo de conexión razonable con las partes o la ubicación del inmueble.
    En mi contrato de compraventa de vivienda se estipula que el comprador correrá con los gastos derivados por la subrogación en la hipoteca del promotor. ¿Tengo obligación de subrogarme en dicha hipoteca?
    Es posible que en el contrato se prevea la posibilidad de subrogación del consumidor en la hipoteca previamente concertada por el promotor. En tal caso, deberá facilitarse con claridad y detalle toda la información relativa al préstamo hipotecario, incluyendo la identidad del notario autorizante de la escritura de hipoteca: fecha de ésta, datos de su inscripción en el Registro de la Propiedad e importe de la responsabilidad hipotecaria que corresponde a la vivienda en concreto, con expresión de vencimientos y cantidades. No obstante, es nula la estipulación que obligue al consumidor a subrogarse en la hipoteca del promotor o le imponga penalizaciones en el caso de no subrogación. Por consiguiente, lo mejor es que estudies qué hipoteca se adapta mejor a tus necesidades y elijas libremente.
    Estoy interesado en adquirir una vivienda de próxima construcción. El promotor me dice que debo abonar una cantidad como reserva. ¿Tengo que firmar algún documento con el vendedor?
    Como es lógico, si estás realmente interesado en la vivienda querrás evitar que el vendedor continúe ofertándola a terceros. Existen diferentes tipos de documentos frente a los que te puedes encontrar. Es importante saber que quedarás obligado a tenor del contenido de cualquier documento que suscribas. Por lo tanto, es importante que se hagan constar las condiciones de la futura compraventa -inclusive el precio y forma de pago- con todo detalle, y que el comprador se asegure de que en el documento se recoja perfectamente la identificación de la vivienda y de sus anexos. Ante la más mínima duda, consulta con un profesional de tu confianza antes de firmar nada. Los documentos que inicialmente se presentarán constituirán, generalmente, alguna de las siguientes figuras: - Promesa recíproca de compraventa, que puede ser bilateral y que debe recoger todos los elementos del contrato definitivo. Da derecho a los contratantes a exigirse recíprocamente su cumplimiento. - Opción de compra, que es la promesa unilateral de venta (sólo se obliga el vendedor) que concede al futuro comprador la facultad de decidir sobre la celebración del contrato en un plazo y condiciones determinados. - Arras, con lo que se reserva el derecho sobre la vivienda mediante la entrega de una cantidad. Con tres variantes: a) Arras confirmatorias: constituyen una entrega que garantiza la fuerza vinculante del acuerdo de futura compraventa y no dan derecho a resolver la obligación contraída. b) Arras penales: garantizan el cumplimiento del contrato a través de la pérdida de las arras por el comprador o su devolución doblada por el vendedor en caso de incumplimiento. En ambos casos sin perjuicio de la posibilidad para ambas partes de reclamar el cumplimiento estricto de lo pactado. c) Arras penitenciales: se reserva el derecho sobre la vivienda mediante la entrega de una cantidad con posibilidad de resolver lícitamente el compromiso tanto a instancia del comprador, que perdería la cantidad entregada, como del vendedor, que debería devolver dicha cantidad al comprador por duplicado. Es la figura más habitual.
    Si hubiese desperfectos en la vivienda nueva, ¿qué debo hacer?
    Lo habitual es que adviertas la presencia de los desperfectos una vez tomes posesión de la vivienda. Por eso, tratándose de vivienda nueva, la Ley de Ordenación de la Edificación prevé unos plazos de garantía de 10, 3 y 1 año en función del tipo de imperfección o defecto de que se trate. Al margen de ello, el promotor es sujeto de responsabilidad contractual por plazo de 15 años. Por lo tanto, aunque se haya otorgado la escritura de compraventa, tendrás derecho a exigir la reparación de los defectos advertidos. En caso de segundas o ulteriores transmisiones hay un plazo de 6 meses para denunciar los vicios ocultos que tenga la cosa vendida y que la hagan impropia para el uso a que se destina o que disminuyan de tal modo este uso que, de haberlos conocido el comprador, no la habría adquirido o habría dado menos precio por ella. Ha de tratarse de defectos no manifiestos, que no estuvieran a la vista para el comprador, no siendo de aplicación cuando el comprador es un perito en la materia que, por su oficio o profesión, debiera haberlos conocido fácilmente. En caso de vicios ocultos, el comprador puede desistir del contrato, abonándole el vendedor los gastos que pagó, o bien rebajar proporcionalmente, a juicio de peritos, el precio que pagó. Si se acredita que el vendedor conocía la existencia de los vicios ocultos y no lo manifestó al comprador, éste tendrá la misma opción y además se le indemnizarán los daños y perjuicios aunque optara por la rescisión.
    Si se niegan responder a mis reclamaciones después de que pasen los plazos establecidos para reclamar desperfectos en la vivienda nueva, ¿qué puedo hacer?
    Previo examen y valoración por un perito, puedes acudir a los Tribunales de Justicia. También puedes acudir a los organismos públicos de defensa de los consumidores, que pueden incoar un expediente sancionador a la promotora.
  • Factura eléctrica

    ¿Qué aparece en los datos de atención al cliente?

    En esta sección se hace referencia a los canales de contacto que la empresa tiene para ponerse en contacto con ella, así como alguna información necesaria para facilitar la gestión ante su servicio de atención al cliente.

    ¿Qué es la información del producto en la factura?

    El apartado de información del producto incluye datos de interés o de utilidad para el usuario, como puede ser la normativa que regula el precio aplicado o algún cambio en la legislación.

    ¿Qué información mía se recogerá en los datos del cliente y del suministro?

    En este apartado se incluyen los datos que disponga la compañía eléctrica en relación al titular y al suministro del contrato.

    En el titular se indica el nombre y los dos apellidos del cliente. Este elemento es importante comprobarlo ya que el titular será el responsable de las obligaciones que deriven de la factura. Además será el único que pueda iniciar un procedimiento de reclamación.

    En el campo DNI/NIF se indica el número de Documento Nacional de Identidad, la tarjeta de residencia o la identificación fiscal para el caso de las empresas.

    El concepto dirección hace referencia a la dirección del suministro contratado.

    La actividad económica CNAE es aquella para la que está destinado el suministro. Este número cambiará si se dedica a una panadería, un comercio, una fábrica... El código para los hogares es 9820.

    El CUPS es un número que identifica nuestro punto de suministro de energía, que sería el punto exacto a través del cual entra la energía desde la red a nuestro domicilio.

    La potencia contratada es la cantidad de energía máxima que tenemos contratada, este aspecto dependerá del tipo de instalación que tengamos y afectará a la cantidad de electrodomésticos que podemos estar utilizando al mismo tiempo en nuestro domicilio. La potencia máxima a contratar es la que se haya indicado en el boletín de enganche de la instalación. Por tanto, un aumento por encima de este límite supondría una nueva revisión y un nuevo boletín.

    La tarifa de acceso establece la cantidad que la compañía que te emite las facturas tiene que pagar a la empresa encargada de "traerte" la energía hasta tu domicilio por el uso de la red. Esta tarifa la establece el ministerio competente ne energía y lo habitual es que un consumidor tenga la 2.0A, que significa que es un contrato con acceso simple y menos de 10kw de potencia contratada.

    El contrato de acceso hace referencia al número de contrato que une nuestro suministro con la empresa encargada de "traerte" la energía hasta tu hogar.

    El número de contador es la identificación del contador que mide el consumo en nuestro domicilio. Es oportuno que comprobemos que el número que aparece en la factura coincide con el que tiene nuestro contador (normalmente aparece en la parte frontal).

    Los datos de correspondencia, junto con los datos del cliente, también viene el nombre, apellidos y dirección postal de la persona y lugar en el que se van a enviar las facturas (y cualquier otra comunicación de la empresa). Este dato puede variar de los datos del cliente, si por ejemplo, tenemos una segunda vivienda y queremos que nos envíen las facturas a la vivienda habitual.

    ¿Qué información podemos obtener en los datos de consumo?

    En los datos de consumo se muestran las dos lecturas que se han tenido en cuenta para ver el gasto ocasionado durante el período facturado. El consumo total es la diferencia entre ambas lecturas y por tanto, lo que has consumido de fecha a fecha.

    La lectura indica lo que marca el contador en una fecha concreta. Aquí se reflejará el día y el número por el que iba marcando el contador. Es importante comprobar de vez en cuando la cantidad que especifica es aproximadamente lo que indica la factura. En caso de detectar diferencias importantes, debes ponerte en contacto con la compañía.

    Si tienes un contrato de discriminación horaria, las lecturas harán también referencia al tramo horario medido, que normalmente se indica con los conceptos "punta" o "valle".

    En este apartado también se especifica si se trata por un lado de lecturas reales, es decir, las que recogen efectivamente lo que señalaba el contador en una fecha determinada (ya sea vista por el operario de la empresa distribuidora o como recientemente existe, enviada de forma telemática por el propio contador).

    O en cambio, de lecturas estimadas, que recogen una estimación de lo consumido cuando no se ha tenido acceso al contador o el sistema ha entendido por alguna razón que la lectura real facilitada era errónea.

    Además, aparecerá el historial de consumo, que es una gráfica que muestra la energía consumida en los últimos meses y el gasto medio que has realizado por día.

    ¿Qué modalidades de tarifas de suministro eléctrico hay?

    Existen dos modalidades: una es la tarifa de último recurso (TUR) y otra modalidad es la que representa las diferentes tarifas ofertadas por las compañías libremente y que llevan el nombre comercial de la tarifa.

    La tarifa de último recurso sólo la ofrecen una serie de compañías en España, las cuales deben cumplir unos requisitos. Todo viene regulado por el sector, por lo que el precio de la energía, el período de facturación o las condiciones por las que se produce una suspensión o baja del contrato vendrá establecido por la normativa aplicable.

    Dentro de esta tarifa, existen otras modalidades de contratos con discriminación horaria, en los que se paga un precio distinto según la hora de consumo. Se divide en dos tramos: período "punta" (desde las 12 horas a las 22 horas en invierno y desde las 13 horas a las 23 horas en verano); y el período "valle" (desde las 22 horas a las 12 horas en invierno y desde las 23 horas a las 13 horas en verano).

    Por otro lado, la otra tipología de tarifa que podemos contratar es una tarifa “libre”, es decir, tarifas ofertadas por las distintas suministradoras que se conocen con el nombre comercial que la compañía le otorgue dentro del mercado libre. En este caso, los aspectos que determinan el funcionamiento del contrato quedan establecidos por lo que "pacten las partes libremente".

    En la práctica, son las empresas las que establecen unilateralmente las condiciones, por lo 
    que las garantías en este tipo de contrato son más bajas.

    ¿Qué significan los conceptos de los datos de facturación?

    En esta zona de la factura se indica la tarifa de suministro que tenemos contratada; que, con una potencia igual o inferior a 10kW, puede ser de dos tipos: tarifa de último recurso (TUR) u otra tarifa con el nombre comercial.

    La facturación del consumo es el consumo total en Kwh multiplicado por el precio establecido. Cuando haya un cambio de precio del Kwh dentro del período que contempla la factura, se mostrará, con un asterisco o llamada, los días que se han cobrado a cada uno de los precios.

    La potencia facturada establece lo que pagamos por la potencia contratada. Se multiplica por los días facturados y es una cantidad fija para el consumidor.

    El impuesto electricidad se aplica tanto a la potencia contratada como a la energía consumida y se calcula de acuerdo a la legislación.

    El alquiler de equipos refleja el coste de los equipos que tenemos alquilados, que pueden ser el contador y el interruptor de control de potencia (ICP).

    Los servicios y otros conceptos engloban los conceptos relacionados con otros servicios, adicionales a la energía, en caso de haberse contratado.

    Por último, el IVA es el Impuesto de Valor Añadido ( que significa un incremento del 21% de lo consumido).

    ¿Qué son y para qué me sirven los datos de la factura?

    El apartado datos de la factura contiene la información relativa a la referencia de la misma que te va a servir para identificarla ante una posible consulta o reclamación ante la compañía.

    En estos datos podrás ver la fecha de la factura, que determinará el momento en el que la comercializadora la remite al usuario, siendo una fecha de gran importancia para el cómputo de los plazos.

    El período de facturación marcará las fechas de inicio y fin del período facturado, que estará determinado por los momentos en los que se hayan realizado las lecturas que han generado el consumo que se va a cobrar.

    El número y referencia de factura es el número que la identifica tanto a nivel interno de la empresa como a nivel fiscal. Estos datos nos servirán para que la empresa localice una factura en concreto en sus sistemas.

    Por último, el concepto total factura es la cantidad económica que debemos pagar en total por el consumo realizado en el período facturado.

    En los datos de pago de la factura, ¿qué información me proporcionará la compañía?

    En este apartado podrás encontrar el importe que debes pagar, así como la forma de abono de la factura. Si no tienes domiciliado el cobro de la luz, aparecerán las entidades donde puedes pagarla. Si la tienes domiciliada, indicará los datos bancarios, aunque por motivos de seguridad el número de la cuenta corriente estará incompleto. Además, incluirá la fecha en la que la factura va a ser cargada en tu cuenta.

  • Suministro de agua: derechos y obligaciones
    ¿Puede la compañía suspender el suministro de agua sin más?
    No, salvo que exista un supuesto de interés general o alarma suficientemente justificado y motivado. En el resto de los casos, dependerá de lo regulado por su normativa específica. En Andalucía, donde este extremo aparece expresamente regulado, la entidad suministradora deberá comunicar el corte a la administración competente, así como al abonado otorgándole un plazo, transcurrido el cual, si no recibe una orden contraria de la Delegación Provincial de Industria podrá suspender, salvo que no fuese legal el corte. La suspensión no podrá llevarse a cabo ni en festivos ni días que no exista servicio de atención al público de la empresa, ni en víspera de estos días.
    ¿Pueden suspenderme el suministro de agua por obras de mejora sin previo aviso?
    Es usual que la normativa aplicable en cada caso prevea en estas situaciones no sólo el aviso previo, sino también al plazo previo para que éste se produzca, así como la información acerca de la duración prevista de dicho corte. En caso de incumplirse éste sin causa justificada, se podrían reclamar a la compañía suministradora los daños y perjuicios que se causen por su incumplimiento.
    ¿Qué necesito para contratar el suministro de agua para un domicilio?
    Lo usual es que la compañía solicite la presentación de un impreso, en el que se harán constar, entre otros, el nombre del solicitante y de la compañía suministradora y su dirección, el uso y destino que pretende darse al agua solicitada, la finca a la que se destina y las demás circunstancias que sean necesarias para la correcta definición de las características y condiciones del suministro, así como para la aplicación de las tarifas correspondientes a la prestación del servicio.
    Debido a una avería en la instalación de mi vivienda, la facturación del suministro de agua se ha disparado. ¿Tengo obligación de abonar el importe?
    El mantenimiento de las instalaciones interiores (desde la llave de registro y arqueta hacia el interior de la vivienda) corresponden al abonado y el resto a la compañía suministradora. Por ello en primer lugar habría que identificar el origen de la avería. En caso de ser la misma responsabilidad del usuario, se podría intentar solicitar fraccionamiento de pago de la deuda.
    Desde hace unos meses el agua de mi domicilio sale turbia. ¿Cómo puedo comprobar si está en condiciones para su consumo?
    Los abonados tienen derecho a recibir en sus instalaciones un agua que reúna los requisitos de potabilidad establecidos en las disposiciones vigentes. En caso de duda es siempre conveniente ponerlo en conocimiento de la compañía suministradora. Si el problema persistiese es recomendable dar traslado de la incidencia a los servicios administrativos competentes para que lleven a cabo, en su caso, la pertinente inspección, así como la correspondiente reparación en caso de que exista alguna deficiencia en las instalaciones.
    Durante el mes pasado estuve de vacaciones y ahora me ha llegado la factura y el consumo es desorbitado. ¿Puedo reclamar? ¿Puedo negarme a abonar dicha factura?
    En estos casos, determinadas normativas prevén el pago provisional de un consumo estimado, hasta verificar la procedencia o no del pago de la factura. Tras ello, debe procederse a la verificación del contador y proceder, en caso de ser posible, a la corrección de las facturas o en caso contrario, a considerar el consumo estimado como definitivo.
    En la nueva factura he observado que la compañía de suministro de agua ha aumentado el precio del servicio, alquiler del contador, importe por consumo... ¿Pueden hacerlo sin comunicármelo previamente?
    Este tipo de cambios sobre los precios de las tarifas tienen que ser aprobados por el organismo competente, dependiendo del régimen legal que adopte la compañía suministradora (pública, concesión, mixta...) y tienen que ser comunicados a los usuarios, siendo habitual que la información se facilite, como mínimo, en las propias facturas.
    Este mes el recibo del agua es bastante más elevado que en ocasiones anteriores porque han estado más de cuatro meses sin leer el contador. ¿Es esto posible? ¿No hay un plazo máximo para leer el contador?
    Algunas normativas establecen el periodo máximo de lectura y de facturación. Por ejemplo, en Andalucía, la periodicidad máxima de lectura no puede ser superior a 6 meses, mientras que la periodicidad máxima de facturación no puede ser superior a 3 meses. No obstante, este aspecto tiene que venir estipulado en las condiciones del contrato, ya que constituye un elemento esencial del mismo.
    Estoy interesado en dar de baja mi suministro de agua porque durante unos meses no voy a habitar la vivienda. ¿Cómo lo hago?
    Esta posibilidad de que se pueda solicitar una baja temporal del servicio dependerá de lo que tenga establecido cada compañía, si bien en principio no existe una obligación específica para que la empresa resulte obligada a ello. No obstante, es importante conocer las condiciones de dicha baja temporal, principalmente en lo que se refiere a los aspectos tarifarios, así como en la existencias de límites máximos o mínimos en su plazo de duración.
    He comprado un piso de segunda mano y he acordado con el propietario hacer un cambio de titularidad para el suministro de agua y así no tener que abonar los derechos de acometida. ¿Es legal?
    Los derechos de acometida se abonan una sola vez, pasando la instalación manos de la compañía suministradora, que será la encargada de su mantenimiento, salvo que se solicitara una ampliación de la acometida, en cuyo supuesto la empresa podrá cobrar lo que corresponda.
    He comprado una vivienda de nueva construcción. ¿Tengo que pagar los derechos de acometida para el suministro de agua?
    Si el constructor los abonó y los incluyó en el precio de la vivienda, no. Si no lo hizo, pero viniese pactado en el contrato que correría él con los gastos, podrás reclamárselos. En caso de que en el contrato se especifique que corresponde su pago al comprador, correspondería pagarlo directamente al usuario. En este sentido, se recomienda siempre la lectura atenta del contrato, ya que dicho pago puede suponer un precio adicional al precio de la vivienda, no previsto en un principio.
    He llegado a casa después de las vacaciones y he observado que me han suspendido el suministro de agua. ¿Puede la suministradora suspenderme el servicio por algún motivo?
    Existen una serie de motivos tasados que posibilitan la suspensión del agua, tales como los casos de impago, fraude, negativa a la verificación o falta de conservación. Fuera de estos casos, la suspensión no puede llevarse a cabo conforme a su consideración de servicio básico, por lo que habría que valorar la posibilidad de reclamar los posibles daños y perjuicios que hubieran podido derivarse de esta situación.
    He solicitado el alta de un suministro de agua y me piden que deposite un importe en concepto de fianza para formalizar el contrato. ¿Es correcto?
    Si la normativa lo permite, y la compañía suministradora lo exige, el usuario estará obligado a depositar dicha fianza, la cual iría destinada al pago de cualquier descubierto por parte del abonado. No obstante, cabe recordar que dicho importe sigue perteneciendo al usuario (a quien se le tendrá que devolver a la finalización del contrato), actuando la compañía suministradora como depositaria de la misma.
    La presión que suministra la compañía de agua es muy baja. ¿Cómo puedo reclamarlo?
    En primer lugar tendrás que dirigirte a la compañía suministradora para poner en su conocimiento este hecho, así como las circunstancias que lo determinan. Algunas regiones, como Andalucía, cuentan con un reglamento propio que incluyen la obligación de que las empresas suministradoras determinen en los contratos la presión mínima del suministro.
    Los cortes en el suministro de agua son frecuentes en la zona en la que vivo. ¿Hay un máximo permitido?
    Los cortes de suministro de agua no deben ser frecuentes en ningún caso, salvo que existan causas suficientemente justificadas y fueran inevitables, debiéndose reclamar los descuentos proporcionales en las facturas, así como, en caso de no estar justificada, los posibles daños y perjuicios que en consecuencia se provoquen.
    Mi marido ha fallecido y el contrato de suministro de agua estaba a su nombre. ¿Puedo modificarlo a mi nombre? ¿Ese cambio supone algún coste?
    No sólo se puede modificar la titularidad, sino que debe hacerse para evitar futuros problemas. En caso de existir un coste por dicho cambio, éste debe estar incluido en las tarifas y dependerá de lo estipulado en la normativa y por cada compañía suministradora.
    Por un error de la entidad suministradora me han facturado cantidades inferiores a las debidas. ¿Debo abonar de una vez la cantidad resultante de la liquidación que me ha practicado la compañía?
    En algunas normativas se establecen topes máximos para este tipo de sucesos. En Andalucía, por ejemplo, se escalonará el pago de la diferencia en un plazo que, salvo acuerdo en contrario, será de igual duración que el periodo al que se extienden las facturaciones erróneas, con un tope máximo de 2 años. En caso contrario, habría que estar a un plazo razonable.
    Quiero contratar el suministro de agua de una vivienda, pero el titular anterior dejó una deuda pendiente. ¿Pueden exigírmela a mí?
    La compañía está obligada a facilitarte el suministro y no puede exigirte la deuda del titular anterior, ya que dichas dudas no gravan a la finca. No obstante, en este caso no será posible la subrogación en el contrato, debiendo constituirse uno nuevo con los nuevos titulares del mismo.
    Se ha averiado la instalación del agua. ¿Quién corre con los gastos, la suministradora o yo?
    El mantenimiento de las instalaciones interiores (desde la llave de registro y arqueta hacia el interior de la vivienda) corresponden al abonado y el resto a la compañía suministradora. Por ello en primer lugar habría que identificar el origen de la avería. En caso de ser la misma responsabilidad del usuario, podría intentar solicitarse un fraccionamiento de la deuda.
    Voy a alquilar mi piso y el inquilino me pide poner el nombre del suministro de agua a su nombre. ¿Es posible?
    Si el contador es individual, en principio no habría problema para ello, si bien habría que acreditar ante la empresa la calidad de inquilino del solicitante. En este sentido, habría que distinguir entre el titular del suministro (que normalmente lo será el propietario de la vivienda) y el beneficiario del mismo (persona que habita la misma).
  • Suministro de gas: derechos y obligaciones
    ¿De quién es responsabilidad la inspección obligatoria en el gas natural canalizado?
    La inspección obligatoria es responsabilidad de la empresa distribuidora de la zona, sea cual sea el comercializador que esté suministrando gas natural al cliente, es ésta la que se pondrá en contacto con el usuario para avisarle que un instalador autorizado, que se deberá identificar convenientemente, pasará por su domicilio a realizar esta inspección.
    ¿Existe algún plazo máximo para que me entreguen una bombona de gas solicitada?
    La Ley de Hidrocarburos, en vigor desde 1998, suprime la obligatoriedad para las empresas suministradoras de entregar los envases a domicilio y, por tanto, también el plazo de 48 horas que la anterior normativa fijaba para ello. Restringe dicha obligación exclusivamente a aquellos casos en que la comercialización se lleve a cabo por un operador al por mayor a través de una red de distribución con agentes en exclusiva, por lo que el resto de las empresas que pongan a la venta gas envasado no tendrán la obligatoriedad de ofrecer un servicio de suministro domiciliario de los mismos.
    ¿Qué obligaciones existen para el consumidor en el suministro de gas butano? ¿Es obligatorio contratar las revisiones de gas con la entidad suministradora?
    Para el suministro de gas butano, la instalación y las revisiones periódicas cada cinco años son las obligaciones esenciales del usuario para garantizar el funcionamiento y mantener en perfecto estado de conservación la instalación. Para evitar confusiones y fraudes el consumidor debe de informarse convenientemente en lo referente a las instalaciones y revisiones. Se debe de tener en cuenta: - Para las revisiones obligatorias de tus instalaciones de gas butano puedes acudir libremente a cualquier empresa instaladora autorizada por el organismo competente. La elección es del consumidor. Ningún instalador acudirá a su domicilio sin que lo haya previamente solicitado por lo que se debe desconfiar de aquellos que se presenten sin que haya existido una cita previa y debidamente acreditados. Debe de exigir siempre ya sea instalador o inspector la debida documentación acreditativa. - Consultar precios antes de que se proceda a revisar o instalar. -Una vez realizada la revisión, el instalador extenderá un certificado acreditativo por triplicado, cuyo original corresponde al usuario, quien deberá hacer llegar una copia a la empresa suministradora. No es obligatorio contratar las revisiones periódicas con la entidad suministradora, ya que se puede acudir a cualquier instalador que se encuentre autorizado por Industria. La decisión es del usuario.
    Ayer vino el instalador a revisar la instalación de mi vivienda y no estoy segura de que actuara correctamente. ¿Qué puedo hacer?
    En primer lugar, destacar que los precios por elementos sustituidos y mano de obra son libres y lo que debe de hacer el usuario es informarse previamente de su coste antes de que le presten el servicio. De otra parte, si una empresa instaladora se personara en el domicilio del usuario manifestando su intención de llevar a cabo una revisión de la instalación, se deberá tener en cuenta lo siguiente: - Que el usuario debe hacer revisiones de la instalación de gas cada cinco años, ya sea gas butano o canalizado . - Que el instalador deberá extender certificado acreditativo de la revisión practicada, quedando un ejemplar en poder del usuario, por ello no será necesaria nueva revisión hasta el cumplimiento del plazo previsto, en este caso la empresa de gas se pondrá en contacto con el usuario para informarle de que el instalador pasará por su domicilio el cual se tendrá que identificar convenientemente.
    Debido a una avería en la instalación de gas de mi vivienda la facturación se ha disparado. ¿Tengo obligación de abonar el importe?
    El mantenimiento de las instalaciones interiores corresponden al abonado o a la comunidad. No obstante, si el consumo es muy superior a la media mantenida es conveniente solicitar una revisión de la instalación o una verificación del contador por si existiese algún tipo de avería o error que hubiese motivado la lectura elevada del consumo, procediendo en su caso a la correspondiente reclamación si quedase demostrado lo indicado anteriormente. Si finalmente el consumo elevado fuera real, se puede solicitar fraccionamiento de pago de la deuda.
    He vendido o alquilado mi piso antiguo, ¿que ocurre con el suministro de gas canalizado?
    Al dejar una vivienda con un suministro de gas en uso haya que tener en cuenta que en caso de impago, es el titular del contrato quien tiene la obligación legal de abonar la factura. Es por ello, que siempre se debe de dar de baja el suministro de gas, o en su caso, si el nuevo inquilino o propietario se queda con el uso del mismo asegurarse de que se produce el cambio de nombre, es decir, que es efectivo el cambio en la titularidad del contrato.
    La instalación de gas de mi vivienda se ha averiado. ¿Tengo que abonarlo yo o se encarga la empresa suministradora?
    El mantenimiento de la instalación interior corresponde al abonado o a la comunidad. No obstante, si se determina que la avería se ha producido en la instalación general exterior de la compañía ésta será la responsable de la reparación, no debiendo suponer ningún gasto para ti, es decir, el suministrado.
    Se me ha picado la goma del butano. ¿Puedo cambiarla yo mismo?
    Sí, siempre que lo hagas correctamente y con material homologado. Los elementos de la instalación que tengan fecha de caducidad pueden ser sustituidos por el usuario; el resto debe ser manipulado por un instalador autorizado.
    Tengo suministro de gas natural. ¿Debo hacerme cargo yo de la Inspección Obligatoria?
    Sí, cada cinco años, los costes derivados de la inspección obligatoria serán a cargo del consumidor y el importe vendrá determinado por las diferentes comunidades autónomas. El importe de la inspección obligatoria será cargado en la factura de gas que el comercializador realiza a cada cliente.
  • Suministro eléctrico: derechos y obligaciones
    ¿Cómo puedo reclamar en caso de que se presenten conflictos con las compañía suministradora de electricidad?
    En primer lugar dirigir la reclamación a la compañía, la normativa vigente indica que para el mantenimiento de la calidad de atención al consumidor, las reclamaciones en relación a la medida de consumo, facturas emitidas, cortes indebidos, deberán dar respuesta en un plazo máximo de cinco días hábiles para los usuarios de menos de 15 kW contratados y de quince días hábiles para el resto. También puede acudir a las asociaciones de consumidores de su provincia, elevar la reclamación ante los Servicios de Industria de su comunidad.
    ¿Existen bonificaciones en la factura por instalar sistemas de energía renovables?
    No, hay que tener en cuenta que la empresa que emite la factura (empresa suministradora normal) no es la que te va a suministrar la energía renovable, por lo que no podrás bonificar nada.
    ¿Puede la compañía eléctrica suspender el suministro sin más?
    La empresa suministradora podrá suspender el suministro a los consumidores a tarifa cuando hayan transcurrido al menos dos meses que les hubiera sido requerido fehacientemente el pago, sin que el mismo se hubiera hecho efectivo. La comunicación deberá incluir el trámite de interrupción del suministro por impago, precisando la fecha a partir de la cual se interrumpió. No se podrá interrumpir el suministro en festivo, en días que no exista servicio de atención al cliente, tanto comercial como técnica, ni en víspera de aquellos días. Por otro lado, es posible que la empresa realice interrupciones programadas. En este caso, la distribuidora deberá solicitar la correspondiente autorización del órgano competente de energía de la Administración autonómica correspondiente con una antelación mínima de setenta y dos horas, no computándose a tales efectos los sábados, domingos o festivos. Las interrupciones programadas deberán ser comunicadas a los consumidores afectados con una antelación mínima de veinticuatro horas, por los siguientes medios: - Mediante comunicación individualizada, de forma que quede constancia de su envío a los consumidores cuyos suministros se realicen a tensiones superiores a 1 kV y a los establecimientos que presten servicios declarados esenciales. - Mediante carteles anunciadores situados en lugares visibles, en relación con el resto de consumidores, y mediante dos de los medios de comunicación escrita de mayor difusión de la provincia.
    ¿Puedo poner el suministro eléctrico a mi nombre aunque aún no he cumplido la mayoría de edad?
    La normativa que regula este tipo de contrato no dice nada al respecto, por lo que habría que acudir a la normativa general de la teoría de los contratos del Código Civil. En base a esta normativa, la capacidad de obrar plena (sin necesitar el consentimiento de padres o tutores) se adquiere a los 18 años.
    ¿Qué derechos tengo como arrendador de un contador de luz?
    En este caso, el mantenimiento del contador correría a cargo de la eléctrica, por lo que en principio el derecho básico que se obtiene como arrendador de un contador es el de disponer de un aparato con un funcionamiento correcto en todo momento. No hay que olvidar el derecho de custodia recae sobre el arrendatario (consumidor).
    ¿Qué necesito para contratar el suministro eléctrico para un domicilio?
    En primer lugar hay que tener un título válido con respecto al inmueble. Si se es propietario tendrás que presentar las escrituras y si eres arrendatario, tendrás que mostrar el contrato de arrendamiento. El otro documento a presentar es el Boletín de Enganche, que debe ir firmado por un electricista autorizado y que da fe del buen estado de la instalación eléctrica. Teniendo la instalación hecha, la eléctrica normalmente pasará a su revisión y se procederá a iniciar el trámite de alta del suministro.
    Anoche hubo un apagón en la zona en la que resido y como consecuencia se me ha estropeado la comida que tenía en el frigorífico y el congelador. ¿Tengo derecho a solicitar que me reembolsen el importe de esos productos?
    Por supuesto, la compañía eléctrica está obligada a prestar sus servicios dentro de una determinada calidad. Cuando no se cumple con esta calidad reglada normativamente la empresa eléctrica debe indemnizar en los tres primeros meses del año a los consumidores a los que les ha perjudicado esta falta de calidad en la prestación del servicio. Independientemente de lo anterior, si el apagón te ha producido unos perjuicios, le eléctrica será responsable de indemnizarte según los daños sufridos.
    Debido a una avería en la instalación eléctrica de mi vivienda la facturación se ha disparado. ¿Tengo obligación de abonar el importe?
    El mantenimiento de las instalaciones interiores corresponden al abonado o a la comunidad. En estos casos no prosperaría una reclamación, pero se puede intentar solicitar fraccionamiento de pago de la deuda.
    Durante el mes pasado estuve de vacaciones y ahora me ha llegado la factura de la luz y el consumo es desorbitado. ¿Puedo reclamar? ¿Puedo negarme a abonar dicha factura?
    No es recomendable dejar de pagar la factura, ya que podría derivar en una suspensión de suministro o entrada en registro de morosos. Un consumo desorbitado en factura se puede deber a múltiples variantes, por lo que es recomendable abrir una reclamación ante la compañía eléctrica y solicitar, en su caso, una verificación del contador para detectar a qué se ha debido ese consumo desorbitado y posteriormente llegar a una solución al respecto. Por otro lado, se puede solicitar la suspensión o fraccionamiento de la factura, aunque, salvo casos concretos, dependerá de la compañía eléctrica.
    En la factura de la luz aparece un importe por alquiler de contador. ¿Puedo comprarlo para evitar hacer dicho pago?
    Sí, aunque en ese caso pasarías a ser el responsable del mantenimiento del mismo.
    En la nueva factura de la luz he observado que la compañía ha aumentado el precio del servicio, alquiler del contador, importe por consumo... ¿Pueden hacerlo sin comunicármelo previamente?
    Los consumidores deberán ser debidamente avisados de cualquier intención de modificar las condiciones del contrato e informados de su derecho a resolver el contrato sin penalización alguna cuando reciban el aviso.
    Este mes el recibo de la luz es bastante más elevado que en ocasiones anteriores porque han estado más de cuatro meses sin leer el contador. ¿Es esto posible?
    En caso de que no se realice la lectura del contador, la empresa suministradora emitirá una "lectura estimada" que se basará en el consumo que tuviste en tu suministro el mes anterior. Esto se hace precisamente para que durante todos los periodos de facturación existan facturas con consumo. Una vez que se tome una lectura real del contador se regularizará el pago en la siguiente factura. En esos casos es posible tanto que te devuelvan parte de lo facturado (cuando se ha estimado de más) como que tengas que pagar parte de lo no facturado anteriormente (cuando se ha estimado por debajo de su consumo). En todo caso, la empresa deberá realizar como mínimo una regularización basada en lecturas reales semestralmente.
    Estoy interesado en dar de baja mi suministro eléctrico porque durante unos meses no voy a habitar en la vivienda. ¿Cómo lo hago?
    Normalmente los contratos son anuales y se van prorrogando. Es posible que si te das de baja anteriormente, te puedan cobrar alguna cláusula de anticipación. Si no vas a utilizar el servicio sólo durante algunos meses, no te convenga dar de baja el servicio y luego volver a darte de alta. Quizás, lo más adecuado sería ver (teniendo en cuenta tu suministradora) el coste de la operación y comparar con lo que pagarías si no lo hicieras (sólo el arrendamiento del contador). Por supuesto, un dato fundamental será saber durante cuánto tiempo no vas a utilizar el suministro.
    He abonado la cuantía adeudada a la compañía eléctrica. ¿Cuánto tiempo tardan en reestablecerme el servicio?
    Efectuada la suspensión del suministro, éste será repuesto como máximo al día siguiente del abono de la cantidad adecuada y de la cantidad autorizada en concepto de reconexión del suministro. La interrupción del suministro por impago durante más de dos meses desde la fecha de suspensión determinará la resolución del contrato, por lo que para volver a disfrutar del servicio tendrías que dar de alta un contrato nuevo.
    He llegado a casa de vacaciones y he observado que me han cortado la luz. ¿Puede la suministradora suspenderme el servicio por algún motivo?
    La empresa suministradora puede suspender el suministro en determinadas circunstancias y previa notificación al abonado y/o a la Administración competente: - Si el usuario no paga las facturas. - Cuando permita establecer derivaciones en su instalación para suministrar a otros locales o viviendas. - Cuando se haya realizado un enganche directo sin previo contrato. - Cuando se manipule el equipo de medida o control o se evite su funcionamiento. - En el supuesto de instalaciones peligrosas.
    He modificado la potencia de electricidad contratada y la empresa suministradora me ha cobrado por ello. ¿Es legal esta práctica?
    La empresa puede cobrar un importe dependiendo de los distintos casos: - Por aumento de potencia. Si la nueva potencia solicitada es admisible por la línea del abonado, la empresa podrá cobrar por los siguientes conceptos: a) Acometida: el exceso de potencia respecto de la que pagó inicialmente (derechos de extensión y acceso, en su caso). b) Si la potencia resultante (la que tenía más el aumento) es igual o inferior a la potencia pagada en su día, no se pagarán derechos de verificación. - Reducción de potencia. Los derechos de extensión mantendrán su vigencia por tres años.
    La empresa suministradora se ha negado a darme de alta la luz. ¿Puede hacerlo?
    Puedes contratar el servicio eléctrico cualquier persona siempre que no haya sido declarada deudor por una sentencia judicial firme de cualquier empresa distribuidora, siempre que no justifique el pago de dicha deuda y su cuantía sea superior a 150,25 euros. La empresa también puede negarse a dar de alta a un suministro en casos de fraude.
    La instalación de electricidad de mi vivienda se ha averiado. ¿Tengo que abonarlo yo o se encarga la empresa suministradora?
    El mantenimiento de la instalación interior corresponde al abonado o a la comunidad.
    La tensión que suministra la compañía eléctrica tiene oscilaciones de tensión de manera frecuente y se me han estropeado el ordenador y la plancha. ¿Cómo puedo reclamarlo?
    La suministradora está obligada a prestar el servicio dentro de una calidad. Respecto a esta variación por norma permite una variación del +- 7% de la tensión contratada. En caso de que se supere esta oscilación y provoque unos perjuicios, evidentemente será responsabilidad de la eléctrica.
    Los cortes de luz son frecuentes en la zona en la que vivo. ¿Hay un máximo permitido?
    El mínimo de calidad establecido según la normativa tendrá en cuenta tanto el número de cortes como la cantidad de tiempo total en el que no ha habido suministro al año. Zona urbana: 6 horas, 12 interrupciones. Zona semiurbana: 10 horas, 15 interrupciones. Zona rural concentrada: 15 horas, 18 interrupciones. Zona rural dispersa: 20 horas, 24 interrupciones.
    Me han cobrado por más kilowatios de los que tengo contratados. ¿Qué puedo hacer?
    En primer lugar es conveniente intentar solucionar el asunto con la empresa suministradora, mediante la presentación de una reclamación por escrito. En segundo lugar, y si lo anterior no soluciona el problema planteado, se puede trasladar la reclamación al órgano competente en materia de energía de la comunidad autónoma o Ciudades de Ceuta y Melilla en cuyo territorio se efectúe el suministro, independientemente de las actuaciones en vía jurisdiccional que pudieran producirse a instancia de cualquiera de las partes. Teniendo en cuenta la complejidad de la normativa en este tipo de reclamaciones es recomendable acudir a una Asociación de Consumidores para el trámite de este tipo de reclamación.
    Mi marido ha fallecido y el contrato eléctrico estaba a su nombre. ¿Puedo modificarlo a mi nombre? ¿Ese cambio supone algún coste?
    En caso de fallecimiento del titular del contrato su cónyuge, ascendientes, descendientes, hijos adoptivos, hermanos o herederos podrán subrogarse en los derechos y obligaciones derivados del contrato. La subrogación hay que comunicarla a la empresa suministradora y no supone coste alguno.
    Por un error de la entidad suministradora de electricidad me han facturado cantidades inferiores a las debidas. ¿Debo abonar de una vez la cantidad resultante de la liquidación que me ha practicado la compañía?
    No, el pago puede fraccionarse en un plazo que será igual al tiempo que hayan durado las facturaciones erróneas con un tope de un año. La compañía no podrá exigir cantidades de hace mas de un año.
    Quiero contratar el suministro eléctrico de una vivienda pero el titular anterior dejó una deuda pendiente. ¿Pueden exigírmelo a mí?
    No, ante un contrato nuevo la compañía está obligada a facilitarte el suministro y no puede exigirte la deuda del titular anterior. La obligación a prestar el suministro eléctrico por parte de la distribuidora tiene excepciones cuando el solicitante ha sido declarado deudor por una sentencia judicial firme de cualquier empresa distribuidora, siempre que no justifique el pago de dicha deuda y su cuantía sea superior a 150,25 euros.
    Quiero disminuir la tensión de electricidad contratada de mi vivienda. ¿Puede la compañía impedírmelo?
    La compañía no puede impedir que tú quieras disminuir la tensión contratada. Deberá señalar, en su caso, las modificaciones a realizar corriendo a cargo del solicitante tanto los gastos que origine la sustitución de los equipos de protección y medida como los derechos de verificación. Evidentemente, no podrás contratar una tensión inferior a la comercializada por la empresa.
    Quiero instalar fuentes de energía renovables como placas solares. ¿He de comunicarlo a la empresa suministradora?
    No tendrías que informar, ya que la energía será suministrada por un procedimiento independiente a la empresa eléctrica.
    Tengo que contratar el suministro de luz para mi nueva vivienda y quiero saber cómo determinar la potencia eléctrica que me interesa.
    La potencia viene determinada por el número de electrodomésticos y por las potencias de cada uno de ellos. Se obtiene sumando las potencias de los electrodomésticos de gran consumo que vayan a funcionar simultáneamente.
    Tengo que realizar la instalación eléctrica en mi domicilio y tengo algunos conocimientos. ¿Puedo hacer yo mismo la instalación o para que me suministren electricidad me pueden exigir que esté realizado por un instalador autorizado?
    La instalación por propia seguridad del usuario debe estar firmada por un instalador autorizado, ya que éste, en su calidad de profesional de esta actividad, será el que responda ante cualquier tipo de incidencia que provoque la instalación.
    Voy a alquilar mi piso y el inquilino me pide poner el nombre del suministro eléctrico a su nombre. ¿Es posible?
    El consumidor que esté al corriente de pago podrá traspasar su contrato a otro consumidor que vaya a hacer uso del mismo en idénticas condiciones. El titular lo pondrá en conocimiento de la empresa distribuidora mediante comunicación que permita tener constancia a efectos de expedición del nuevo contrato.
    Voy a modificar la instalación eléctrica en mi domicilio y con ello la tensión. ¿Tengo que comunicar a la empresa suministradora el cambio de tensión?
    La modificación en la tensión del contrato es realizada por la empresa eléctrica, y es conveniente conocer que va a implicar una elevación de la factura.
  • Viviendas VPO
    ¿Cómo se adjudica una vivienda VPO?
    Para ello deberás consultar con tu comunidad autónoma ya que muchas pueden utilizar la figura del sorteo para la adjudicación. No obstante, para ser beneficiario de una VPO deberás reunir los requisitos económicos y sociales de la normativa sectorial que regula este tipo de viviendas.
    ¿Cuál es la duración del régimen de protección de VPO?
    Las viviendas sujetas a regímenes de protección pública que se acojan a las medidas de financiación establecidas en el Plan Estatal de Vivienda y Suelo 2005/2008 tendrán un régimen de protección, sin posibilidad de descalificación voluntaria, que se extenderá a toda la vida útil de la vivienda, considerando como tal un período de 30 años, contado desde su calificación definitiva, aunque las comunidades autónomas podrán establecer un plazo superior. Las viviendas protegidas de precio concertado se regularán conforme a lo que determine la normativa autonómica que les sea de aplicación.
    ¿En qué se diferencia una vivienda VPO de una normal?
    Las Viviendas de Protección Oficial, o Protegidas en las comunidades autónomas, son aquellas que cumplen las condiciones de uso, destino, calidad, precio de venta o alquiler, superficie y diseño establecidas legalmente y que sean calificadas como tales por la Administración competente.
    ¿Es verdad que las calidades de las viviendas VPO son peores que las que no son de protección oficial?
    No. Las VPO tienen que estar construidas con base a unas normas de diseño y calidad y además deben cumplir los requisitos de la edificación relativos a la funcionalidad, seguridad y habitabilidad establecidos en la Ley de Ordenación de la Edificación, Código Técnico de la Edificación y otras normas de obligado cumplimiento.
    ¿Qué es la descalificación de una vivienda VPO?
    La descalificación de una vivienda protegida supone que quedan anuladas las limitaciones a las que está sometida respecto a la facultad de disponer libremente de ella, por haber recibido ayudas públicas. Supone su conversión en vivienda libre.
    ¿Qué requisitos son necesarios para optar a una promoción de alquiler de viviendas VPO?
    Sólo podrán acceder a las viviendas protegidas de nueva construcción calificadas para arrendamiento, aquellos ciudadanos con ingresos familiares que no excedan de 2,5 veces el Indicador Público de Renta de Efectos Múltiples, cuando se trate de viviendas protegidas para arrendar de Régimen especial, de 4,5 veces el Indicador Público de Renta de Efectos Múltiples, cuando se trate de viviendas protegidas para arrendar de régimen general y de 6,5 veces el Indicador Público de Renta de Efectos Múltiples, cuando se trate de viviendas protegidas para arrendar de régimen concertado.
    ¿Quién puede solicitar la descalificación de una vivienda de VPO?
    Según el Plan Estatal, las viviendas sujetas a regímenes de protección pública que se acojan a las medidas de financiación establecidas en el mismo no tienen posibilidad de solicitar descalificación voluntaria. Habrá que estar a lo regulado en las comunidades autónomas para conocer los supuestos y requisitos que hay que reunir para poder pedir una descalificación y sobre qué viviendas en concreto se puede solicitar.
    ¿Quién pueden vender viviendas de VPO?
    Tanto promotores públicos como privados pueden ejecutar y vender VPO. También la venta se puede realizar a través de intermediación inmobiliaria contratada por las mismas promotoras.
    Compré una vivienda VPO y me dijeron que me la entregaban en dos años. Sin embargo, ha pasado más tiempo y todavía no la tengo. ¿Puedo reclamar?
    Puedes dirigirte tanto al Ayuntamiento como a la Consejería de Obras Públicas y Transportes para preguntar si han solicitado licencia de ocupación y la calificación definitiva.
    He comprado una vivienda VPO y tiene varios defectos. ¿Puedo reclamar?
    Por supuesto. No obstante, lo tienes que hacer dentro del plazo, que varía dependiendo de los defectos, plazos de garantías de 1,3 ó 10 años y desde que surge el defecto 2 años para el ejercicio de la acción de reclamación. Además puedes dirigir en el plazo de 5 años desde la calificación de la vivienda reclamación a la Administración competente denunciando los defectos. Se aconseja que se reclame por escrito de forma fehaciente para lo que es muy útil la hoja de reclamaciones.
    Me gustaría solicitar una vivienda de VPO. ¿Cómo puedo hacerlo?
    Dirigiendo tu solicitud a las Administraciones competentes. Normalmente son el Ministerio de Vivienda, la Consejería de Obras Públicas y Transportes, los ayuntamientos, o a las promotoras públicas o privadas que promocionen VPO.
    Tengo un piso de VPO y me gustaría alquilarlo. ¿Puedo hacerlo?
    En las últimas normativas se prohíben las disposiciones antes de los diez años desde la fecha de formalización de la adquisición, salvo casos excepcionales De todas formas, si estuvieses en el supuesto de poder alquilar y tu viviendas siguiese calificada como VPO no podrías alquilar a una renta superior a la establecida legalmente para estas viviendas.
    Tengo un piso que compré en régimen de VPO y ahora quiero venderlo. ¿Puedo hacerlo?
    Depende de los años que haya pasado desde que lo compraste. En las últimas normativas se prohíben las transmisiones antes de los diez años desde la fecha de formalización de la adquisición, salvo casos excepcionales. De todas formas si tú estuvieses en el supuesto de poder vender y tu viviendas siguiese calificada como VPO no podrías vender a un precio superior al establecido legalmente para estas viviendas y posiblemente la Administración tenga un derecho de tanteo y retracto sobre la misma.
    ¿Cómo puedo financiar la compra de una vivienda VPO?
    A través de lo que se llama préstamo convenido, claro está, siempre que reúnas los requisitos económicos y sociales para ello.
    ¿Existen subvenciones o ayudas para la compra de viviendas VPO?
    Sí, existen ayudas estatales y autonómicas.

Motor, transporte y viajes

  • Agencias de viajes
    ¿Con qué antelación puedo cancelar un paquete vacacional que tengo contratado?
    Según el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, puedes desistir de los servicios contratados en todo momento teniendo derecho a la devolución de las cantidades entregadas, menos un porcentaje que deberás abonar como indemnización al organizador o detallista en las siguientes cantidades: - 5% del precio total del viaje, entre dos meses y quince días antes de la salida del viaje. - 10% del precio total del viaje, entre quince días y tres antes de la salida del viaje. - 25% del precio total del viaje, en las 48 horas antes de la salida del mismo. Es importante destacar que el contrato puede incluir algunas condiciones especiales de contratación (fletes de barco o aviones, tarifas especiales...) que pueden dar lugar a gastos en caso de desistimiento. Éstas han de ser conocidas por el consumidor y aceptadas a la firma del contrato.
    ¿Qué tipo de servicios puedo contratar en una agencia de viajes?
    Se pueden distinguir fundamentalmente dos servicios que se pueden contratar en una agencia de viajes: - Servicios individualizados, que comprenden la venta de billetes o reservas de plaza en toda clase de medios de transporte o alojamiento y servicios de las empresas turísticas. En este caso, la función de la agencia se limitaría a proporcionar al consumidor el servicio contratado en contraprestación al abono del precio solicitado proporcionando el billete de transporte o bono de alojamiento pertinente. - Viajes combinados, es decir, organización y venta de los paquetes turísticos.
    En caso de incumplimiento del contrato de viajes combinados, ¿quien responde, el organizador o la agencia detallista?
    Los organizadores y detallistas de viajes combinados responderán de los daños sufridos por el consumidor como consecuencia de la no ejecución o ejecución deficiente del contrato. La responsabilidad frente al consumidor será solidaria, es decir, frente al consumidor responden cuantos empresarios, sean organizadores o detallistas, concurran conjuntamente en el contrato, cualquiera que sea su clase y las relaciones entre ellos.
    En su momento contraté una serie de servicios en una agencia de viajes y ahora me dicen que uno de ellos no me lo pueden prestar. ¿Qué puedo hacer?
    En este caso, la agencia te ofrecerá la posibilidad de optar por el reembolso total de lo abonado o su sustitución por otro servicio de características similares en cuanto a categoría y calidad. Si con esta sustitución el servicio resulta de inferior categoría o calidad, la agencia deberá reembolsar la diferencia
    En un viaje que tenía contratado el hotel no se ajustaba a lo que me habían vendido en la agencia. ¿Cómo puedo reclamar?
    Si durante el viaje encuentras que alguna de sus condiciones no se ajusta a lo contratado, las actuaciones a seguir serán, en primer lugar, poner en conocimiento de la agencia u organizador el incumplimiento del que se haya sido objeto llamando a los números de teléfono que previamente se hayan facilitado para ello; de ser posible, recoger la reclamación por escrito; el organizador o detallista debe proporcionar una solución adecuada e inmediata a la reclamación planteada. Si la solución propuesta por el organizador no resulta viable o el consumidor no la acepta por motivos razonables, deberá facilitarle un medio de transporte adecuado para regresar al lugar de salida o a otro que hayan acordado, todo ello sin perjuicio de la posible indemnización que en su caso corresponda.
    He contratado un viaje en una agencia y me han dado un folleto. ¿Qué información debe incluir?
    La normativa establece que se deberá poner a disposición del consumidor un programa o folleto informativo, el cual es parte del contrato de viaje, que contenga por escrito la correspondiente oferta sobre el viaje combinado y que debe incluir clara y precisa información, como mínimo, sobre: - Destino. - Medios de transporte (características y clases). - Relación de establecimientos de alojamiento, especificando su categoría y características. - Régimen de alimentos. - Información sobre pasaportes, visados y si procede condiciones sanitarias. - Precio del viaje combinado: su desglose, forma de pago y posibilidad de financiación. - Condiciones del viaje en cuanto a posibilidad de anulación y cancelación. - Nombre y domicilio en España del organizador del viaje.
    He visto que las agencias de viajes ofrecen viajes combinados. ¿Qué son exactamente?
    Un viaje combinado es la combinación previa de, por lo menos, dos de los siguientes elementos, vendidos u ofrecidos en venta con arreglo a un precio global, cuando dicha prestación sobrepase las 24 horas o incluya una noche de estancia: - Transporte. - Alojamiento. - Otros servicios turísticos no accesorios al transporte o del alojamiento y que constituyan una parte significativa del viaje combinado (por ejemplo, excursiones).
    Tengo un viaje contratado y no puedo ir. ¿Es posible que ceda las reservas a otra persona?
    De acuerdo a la normativa sobre paquetes turísticos o viajes combinados se prevé la posibilidad de ceder la reserva a otra persona. Esto se podrá realizar siempre previa comunicación a la empresa y con una antelación mínima de quince días a la prestación del servicio y no tendrá más costes que el gasto de gestión que ello pudiese conllevar.
    Vi en un periódico una oferta de viaje y cuando pregunté en la agencia me dieron un precio superior porque me dijeron que no estaban incluidos los impuestos ni las tasas. ¿Es esto posible?
    El artículo 152 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, recoge expresamente la obligación del detallista o en su caso organizador de poner a disposición del consumidor la información precisa sobre el precio final completo incluido los impuestos, así como el precio estimado de las excursiones facultativas en su caso. Asímismo, tiene obligación de desglosar en su caso el importe de los incrementos o descuentos que sean de aplicación, de los gastos que se repercutan a los consumidores y de los gastos adicionales por servicios accesorios, financiación y otras condiciones de pago similares. La información sobre este precio final completo también afecta a la publicidad, por lo que debe entenderse que el precio anunciado en la misma no puede verse alterado con posteriores subidas por parte de la agencia que lo publicita.
  • Alquiler de vehículos
    ¿Qué requisitos son necesarios para alquilar un coche?
    Los requisitos que actualmente se requieren son el carné de conducir en vigor y prestar fianza en metálico o con tarjeta de crédito. Cada entidad puede reservarse el derecho de solicitar alguna garantía más.
    ¿Qué tipo de seguro debe tener un coche de alquiler?
    El tipo de seguro que se exige para alquilar un coche es, como mínimo, a terceros. A partir de ahí se puede contratar cualquier garantía adicional.
    Al alquilar un coche me pidieron que dejara en el establecimiento mi tarjeta de crédito. ¿Pueden hacer esto?
    Es habitual que las compañías de alquiler pidan el número de tarjeta de crédito para hacer frente a cualquier problema que pueda surgir. El hecho de entregar la tarjeta no presupone que se tenga que hacer ningún gasto. Sin embargo, no es recomendable dejar la tarjeta de crédito en ningún establecimiento.
    Alquilé un coche por Internet y cuando fui a recogerlo no lo tenían disponible. ¿Qué derechos tengo?
    Es importante guardar documentación por escrito aunque se haga por Internet para poder reclamar, en el caso de que fuera necesario. Si se han sufrido perjuicios por ese hecho se tiene derecho a la indemnización correspondiente.
    Alquilé un coche y al devolverlo me acusaron de haberlo abollado, aunque eso ya estaba cuando lo alquilé. ¿Puedo reclamar de alguna manera?
    En este caso, la empresa tendrá que probar que has sido tú quien ha hecho el daño. De todos modos es conveniente previo a firmar el contrato comprobar el estado del vehículo y caso de tener algún defecto indicarlo.
    Si alquilo un coche, ¿debe venir provisto de sillas homologadas para niños?
    No, salvo que expresamente se alquile para transportar niños, lo que supondrá un incremento en el coste.
    Si alquilo yo un coche, ¿puede conducirlo otra persona?
    Si este hecho consta en el contrato, sí. De todos modos, habrá que asegurarse de que la persona que lo conduce tiene toda su documentación en vigor, pues en caso contrario podrías incurrir en alguna responsabilidad.
  • Compañías aéreas: derechos y reclamaciones

    ¿A qué tengo derecho si pierden o dañan mi equipaje?

    En los casos de retraso, deterioro o pérdida del equipaje, las aerolíneas indemnizan conforme a lo dispuesto en la Ley de Navegación Aérea y el Real Decreto 37/2001 si el viaje es nacional y la cantidad asciende a 500 Derechos Especiales de Giro (DEG). En vuelos internacionales aplican el llamado Convenio de Montreal de 2004, que ha aumentado el límite de responsabilidad de las compañías hasta una indemnización máxima de 1.000 Derechos Especiales de Giro por los tres conceptos: maleta extraviada, deteriorada o que llega con retraso. Esta responsabilidad puede ser aumentada si has realizado una declaración especial de valor antes de facturar el equipaje y has abonado una suma suplementaria.

    La aerolínea está obligada a emitirte un parte de irregularidad de equipaje. Deberás presentar una reclamación formal por escrito ante la compañía a la que deberás adjuntar copia del PIR. En caso de daños, debes presentar la reclamación ante la compañía en el plazo de siete días desde la recepción del equipaje.

    ¿Cuáles son mis derechos como pasajero en caso de que como consecuencia de una huelga en la aerolínea se cancele mi vuelo?

    En este caso la aerolínea deberá ofrecerte la posibilidad de que optes entre el reembolso en siete días del coste íntegro del billete y un vuelo de vuelta al primer punto de partida lo más rápidamente posible si fuere necesario o la conducción hasta el destino final en condiciones de transporte comparables.

    También deberá ofrecerte la asistencia adecuada (manutención, alojamiento, transporte hasta el mismo, llamadas, etc.) en caso de que sea necesario.

    La cuestión es más compleja en relación al derecho de indemnización contemplado en el Reglamento (CE) Nº 261/2004. En este punto lo fundamental es determinar si la huelga tiene las características que la constituirían legalmente en una circunstancia eximente de la responsabilidad de la aerolínea para con el pasajero. Para ello, debe reunir las características o requisitos de imprevisibilidad e inevitabilidad. Además, deberán ser probados por la compañía aérea.

    Teniendo en cuenta lo indicado, debemos entender que una huelga que está convocada legalmente nunca puede ser considerada imprevisible y por lo tanto, en principio, la compañía aérea deberá pagar la indemnización correspondiente. No obstante, no tendrás derecho a compensación si la aerolínea te informa con suficiente antelación de la cancelación del vuelo.

    Por último, si has sufrido algún perjuicio como resultado de esta situación (pérdida de noches de hotel, excursiones, etc.) puedes solicitar una indemnización a la compañía de conformidad con las normas que regulan la responsabilidad civil contractual o, en su caso, la responsabilidad civil extracontractual, de acuerdo a la normativa nacional de cada Estado.

    ¿Existen compensaciones económicas en caso de retraso?

    Sí, siempre que el retraso sea igual o superior a tres horas. Aunque el Reglamento (CE) Nº 261/2004 no contempla el derecho a compensación para los vuelos retrasados, una sentencia del Tribunal de Justicia Europeo (TJUE) estableció en 2009 que los pasajeros en esta situación pueden invocar este derecho cuando el retraso se produce durante un tiempo igual o superior a tres horas. Es decir, los grandes retrasos se equiparan a las cancelaciones respecto de los derechos de los pasajeros.

    El retraso no daría derecho a compensación si la compañía puede probar que se debe a circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado incluso si hubieran tomado todas las medidas razonables, es decir, circunstancias que se escapen al control efectivo de la aerolínea. Esta interpretación también la mantiene la Gran Sala del Tribunal de Justicia de la Unión Europeo en su sentencia emitida el 23 octubre de 2012.

    ¿Pueden cobrarme algún suplemento si la aerolínea me acomoda en una plaza de clase superior o inferior a la que contraté?

    El Reglamento CE Nº 261/2004 establece que "si un transportista aéreo encargado de efectuar un vuelo acomoda a un pasajero en una plaza de clase superior a aquella por la que se pagó el billete no solicitará pago suplementario alguno".

    En el caso de que se trate de una clase inferior, la aerolínea "dispone de siete días para reembolsar al pasajero afectado el 30% del billete en vuelos de hasta 1.500 km, el 50% en vuelos de hasta 3.500 km y el 75% en los restantes vuelos".

    ¿Pueden existir diferencias entre los precios de vuelos ofertados y el coste final real?

    El Reglamento Europeo 1008/2008 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 24 de septiembre de 2008, obliga a las compañías aéreas a informar expresamente del precio final del billete en sus anuncios.

    Éste debe ser el mismo que el ofertado al comienzo del proceso de compra o en la publicidad. Si la compañía lo incrementa aplicando tarifas por conceptos como el embarque o el mero hecho de llevar una maleta, puedes reclamar la devolución de la diferencia.

    Compré unos billetes por Internet y una vez adquiridos, vi que en el precio va incluido un seguro; ¿es obligatorio contratarlo? ¿puedo reclamar que me devuelva el importe cobrado por él?

    Si al comprar el billete, detectas la contratación de un seguro u otros suplementos opcionales porque en la página web de la compañía éstos estaban preseleccionados, tienes derecho a reclamar la devolución de su importe.

    La contratación de un seguro de viaje no es obligatoria. En caso de que lo contrates, asegúrate de leer todas las condiciones. Si surge alguna incidencia tendrás una garantía adicional. Normalmente, estos seguros cubren los gastos de anulación de la reserva, incidencias con el equipaje, cancelación, retraso, overbooking, asistencia sanitaria, etc., pero es preciso comprobar la cobertura al contratarlo.

    Mi vuelo ha sido cancelado, ¿qué debo hacer? ¿qué derechos tengo?

    La cancelación del vuelo conlleva el derecho al reembolso siempre que el vuelo pierda su razón de ser en relación con el plan inicial del viaje del pasajero o al transporte alternativo.

    El transportista aéreo también está obligado a ofrecer gratuitamente a los pasajeros afectados comida y refrescos suficientes, en función del tiempo que sea necesario esperar al vuelo alternativo ofrecido por la compañía aérea. Asimismo, ofrecerá sin coste alguno dos llamadas telefónicas, télex o mensajes de fax o correos electrónicos a los usuarios que hayan sufrido el retraso.

    El pasajero cuyo vuelo haya sido cancelado tendrá derecho a recibir una compensación, cuyo importe variará en función del carácter intracomunitario o no del vuelo y de la distancia del mismo en kilómetros. Las cuantías previstas en estos casos van desde los 250 euros hasta los 600 euros.

    Este derecho a una compensación de los pasajeros dependerá de que la cancelación no se haya producido por circunstancias extraordinarias, así como de que los pasajeros hayan sido o no informados.

    Por cuestiones personales no me interesa realizar un vuelo que ya tenía contratado. ¿Puedo cancelarlo? ¿tengo derecho a recuperar la totalidad del importe pagado por el billete?

    En estos casos deberá atenderse a lo que cada compañía aérea establece en sus condiciones generales de contratación y las circunstancias por las que se produce la cancelación de la reserva.

    La normativa reguladora establece que si por cualquier causa no puedes realizar el viaje, es posible proceder a su cancelación o cambiarlo, teniendo en cuenta que si no se hace con más de veinticuatro horas de antelación, la compañía puede penalizarte con un 20% del precio del vuelo en los transportes nacionales y con un 25% en los internacionales.

    Dependiendo de la compañía, los gastos de gestión para la cancelación pueden correr por tu parte, que eres quien cancela el billete, pero nunca deben ser mayores al precio total pagado por él. No obstante, en casos de fuerza mayor, siempre que la acredites, tienes derecho a que se te reintegre el importe total pagado por el billete, salvo los gastos de gestión.

    Reservé un vuelo y al embarcar me denegaron el acceso alegando que se había producido una sobreventa de billetes, ¿qué derechos tengo?

    En este caso, la aerolínea deberá ofrecerte la posibilidad de que optes entre el reembolso en siete días del coste íntegro del billete y un vuelo de vuelta al primer punto de partida lo más rápidamente posible si fuera necesario o la conducción hasta el destino final en condiciones de transporte comparables.

    También deberá ofrecerte comida y refrescos suficientes en función del tiempo que debas esperar, alojamiento en un hotel en el caso de que haya que pernoctar una o varias noches, transporte hasta el alojamiento y dos llamadas telefónicas, télex o mensajes de fax, o correos electrónicos sin ningún coste.

    Además, el pasajero al que se le deniega el embarque tiene derecho a recibir una compensación, cuyo importe variará en función del carácter intracomunitario o no del vuelo y de la distancia del mismo en kilómetros.

    Tenía contratado un vuelo con trayecto Sevilla-Barcelona y la aerolínea me denegó el embarque dado que mi hijo de tres años no tenía DNI, ¿puede hacerlo?

    No, cada Estado miembro establece su Programa Nacional de Seguridad para la Aviación Civil, donde se determina la documentación exigible en facturación y puertas de embarque. El Plan Nacional de Seguridad (PNS) vigente en España establece que los pasajeros españoles deben presentar como documentación necesaria el DNI o pasaporte para vuelos nacionales. En el caso de los menores de catorce años que vuelen con sus padres, éstos deberán portar el Libro de Familia para poder volar en territorio nacional, sin ser necesario que posean DNI o pasaporte.

  • Compra de vehículos
    ¿Es necesario firmar un contrato de compra-venta para realizar una transacción con un coche usado?
    Este trámite resulta necesario y conveniente para evitar futuros problemas.
    ¿Puede ser el precio de un mismo modelo de coche distinto en varios concesionarios?
    Sí. Los precios son libres en una economía de libre mercado, por lo que el precio de un mismo modelo puede variar su precio en distintos establecimientos.
    ¿Pueden obligarme en el concesionario donde voy a comprar un coche a suscribir un préstamo con una entidad determinada?
    No. Hay libertad de quien solicita el préstamo para hacerlo con la entidad que más le beneficie. Lo único que interesa al comercio vendedor es cobrar la cantidad que solicite por la compra, y no quién preste el dinero.
    ¿Qué derechos me amparan si compro un coche por Internet?
    Los mismos que si se hubiera adquirido de cualquier otra forma. La forma o lugar de la compra no afecta a los derechos que se tienen. La Ley ampara todo lo relacionado con la contratación electrónica.
    ¿Qué documentos deben entregarme en el concesionario cuando me entregan el coche?
    El concesionario debe facilitarte el permiso de circulación, la Tarjeta de Inspección Técnica, el manual de instrucciones y mantenimiento, la garantía por escrito y la factura de compra del vehículo.
    ¿Qué garantía tiene un coche de segunda mano?
    La garantía de un coche de segunda mano puede ser pactada por un plazo menor a los dos años que implicaría la adquisición de un vehículo nuevo, pero nunca por un periodo inferior a un año.
    ¿Qué garantía tiene un coche nuevo?
    La garantía de un coche nuevo es de dos años de acuerdo con el Real Decreto 1/2007. Las marcas suelen dar un plazo mayor de garantía como una atención comercial y como reclamo para conseguir mayores ventas, es la denominada garantía comercial y suele tener limitaciones en cuanto al alcance de la misma. Es común que cuando una marca de automóviles permite la posibilidad de ampliar la garantía en una serie de años, la misma se haga por contrato anexo al de compraventa del vehículo, abonando el comprador un precio por ello. Además, en la contratación de la garantía comercial, las marcas suelen limitar los parámetros que sí se cubren con dicha garantía así como lo que queda fuera de la misma.
    ¿Qué impuestos me cobran cuando compro un coche nuevo?
    Los impuestos que se cobran en este supuesto son el de matriculación y circulación.
    ¿Qué información debe aparecer en la factura cuando compro un coche?
    El concesionario debe entregar una factura debidamente cumplimentada en la que se detallen los conceptos cobrados, tales como el precio franco fábrica, impuestos que se incluyen, gastos de matriculación, opciones incluidas en el vehículo, fecha, firma y sello del establecimiento.
    ¿Qué trámites debo seguir cuando compro un coche nuevo?
    Deberás contratar el seguro obligatorio (que cubre daños a terceros tanto personales como materiales) y pagar en el Ayuntamiento el Impuesto de Circulación (aunque el concesionario suele gestionar la tramitación de este último).
    En el precontrato que he firmado con el concesionario donde voy a comprar mi coche nuevo hay una cláusula que dice que podrán subir el precio del coche un 10% si los costes de producción se incrementasen. ¿Es esto legal?
    Sí, es una cláusula que pueden incluir aunque depende de ti el no aceptar cláusulas de ese tipo.
    En la publicidad aseguraban que el coche que compré consumía 8 litros de gasolina en ciudad y ha resultado ser mucho más. ¿Puedo reclamar?
    Sí. Habría que tomar los datos oficiales del vehículo y la publicidad y comprobar si son reales.
    He comprado un coche nuevo y me dijeron que en 2 semanas lo tendría; sin embargo, ha pasado más de un mes y aún no lo tengo. ¿Cómo puedo reclamar?
    Deberás pedir en el establecimiento la hoja de reclamaciones, aunque se recomienda la mediación. Si estos pasos no fueran suficientes, se podrá reclamar judicialmente la resolución de la compra.
    Si me compro un coche nuevo, ¿puedo devolverlo?
    Si existe alguna causa justificada sí, como por ejemplo averías graves y reiteradas.
    Vendí mi coche hace varios meses y me ha llegado una multa. ¿Qué debo hacer?
    En este caso deberás pagarla si la multa ha sido puesta en el tiempo en el que eras propietario del vehículo o reclamar si entiendes que no eres el responsable de la misma, sobre todo si ha sido impuesta tras la venta.
  • Defectos en vehículos
    ¿Puedo reparar mi coche en cualquier taller o tengo que llevarlo al taller del concesionario oficial?
    Sólo es obligatorio llevarlo al taller oficial de marca cuando vaya a realizarse una reparación cubierta por la garantía del vehículo. En el resto de casos, el consumidor puede llevarlo al taller que desee.
    Compré un coche nuevo y a las pocas semanas empezó a dar problemas. ¿Cómo puedo reclamar?
    Deberás pedir la hoja de reclamaciones y dejar siempre constancia de las entradas en el taller por los problemas que tenga el vehículo. Si el problema persiste habrá que realizar lo antes posible un informe pericial.
    Han llamado a revisión a todos los coches de la marca que yo compré. ¿No se supone que un coche nuevo tiene que estar en perfecto estado?
    Es de agradecer las llamadas a revisión, ya que lo que pretenden es evitar problemas. En principio, las llamadas a revisión no pueden ser interpretadas de forma negativa salvo que se hiciera un número importante de ellas en poco tiempo.
    Mi coche nuevo está dando problemas, pero cuando lo llevo al taller me dicen que no le encuentran nada. ¿Qué puedo hacer?
    En este caso deberás realizar un peritaje del vehículo. Lo recomendable es buscar un profesional experto en automoción y aclarar las dudas necesarias.
    Tras haber pasado la revisión oficial de mi coche comprobé que no habían reparado el fallo que tenía y al llevarlo de nuevo al taller quieren cobrarme por el arreglo. ¿Pueden hacerlo?
    No deben cobrarle dos veces por el mismo concepto. Toda reparación lleva implícita una garantía de 3 meses o 2.000 kilómetros.
  • Hoteles
    ¿Puede un hotel obligarme a llegar antes de una hora para mantenerme la reserva?
    La legislación no determina nada sobre este aspecto, por lo que habrá que estar a los términos estipulados en el contrato. En cualquier caso, la inclusión de una cláusula de este tipo en un contrato debe venir siempre amparada por motivos que la justifiquen.
    ¿Puedo reclamar a una cadena hotelera de capital extranjero por deficiencias en el servicio si se encuentra en España?
    Desde el momento en que la cadena hotelera decide abrir un establecimiento en España, la misma está obligada cumplir con todas las medidas que la legislación le imponga, que puede variar en función de la comunidad autónoma en que se instale. Asimismo, estará sometida al marco normativo regulador de las reclamaciones establecido para este tipo de servicios.
    ¿Qué significan las estrellas de un hotel?
    La calificación de un hotel en determinadas estrellas se establece en base a diversos criterios: tamaño de las habitaciones, comodidades que ofrecen, servicios accesorios que los huéspedes pueden disfrutar, etc. Lógicamente, esto influye en el precio, las estrellas y la calidad en el servicio, comodidad y limpieza del establecimiento. Hay que tener especial cuidado a la hora de salir al extranjero ya que cambian los criterios para calificar los hoteles.
    Al llegar al hotel reservado la piscina estaba en obras y no me lo indicaron previamente. ¿Tengo derecho a que me reintegren parte del importe?
    Cuando un usuario decide contratar un hotel, lo hace en función de los servicios que éste puede ofrecer. En este sentido, y en la medida en que la existencia de la piscina fuera un elemento esencial que influyera de manera decisiva en tu voluntad de contratar dicho establecimiento, se entiende que dicha parte proporcional te debe ser reintegrada, pudiendo incluso solicitar, si el incumplimiento fuera grave, la resolución del contrato.
    Al realizar una reserva de hotel me exigen una cantidad en concepto de reserva. ¿Pueden hacer esto?
    Según se establece en la normativa, el hotel podrá exigir, si la reserva es para menos de diez días, el importe de un día de alojamiento. No obstante, si fuera de más días el hotel podrá exigir el importe de un día por cada diez días o fracción de este tiempo.
    Contraté una noche de hotel con desayuno incluido pero cuando fui a desayunar, cinco minutos antes del cierre, apenas quedaba comida. ¿Puedo reclamar el importe de parte del mismo?
    Si el servicio contratado incluía el desayuno y se acudió dentro de la hora señalada, la empresa está obligada a servir el mismo o, en caso contrario, a devolverte la parte proporcional correspondiente.
    He tenido que cancelar una reserva en un hotel por cuestiones personales. ¿Pueden exigirme el pago de alguna cuantía?
    La empresa podrá quedarse con una parte proporcional de la señal dependiendo de los días de antelación con la que se produzca la cancelación, pudiendo incluso quedarse con la señal completa si la cancelación se hace con menos de siete días de antelación.
    Pese a tener reservada una habitación, al llegar me indican que no quedan habitaciones libres. ¿Qué puedo hacer?
    Es el denominado overbooking de los hoteles que consiste en efectuar más reservas de las disponibles a fin de preservarse ante posibles cancelaciones que, de no producirse, suelen dejar a más de un usuario sin plaza. En tales casos, independientemente de la denuncia administrativa procedente, el usuario tendrá derecho a ser alojado en otro establecimiento de análoga calidad o superior categoría y en las mismas condiciones de reserva efectuada con cargo al hotel infractor. En todo caso, lo más útil para prevenirse será exigir la reserva por escrito y hacer un pago a cuenta debidamente acreditado.
    Reservé un hotel y al llegar la calidad del mismo era lamentable. ¿Puedo reclamar?
    La primera actuación debe ser siempre la de dejar constancia por escrito en el hotel de la reclamación concreta que se desee realizar. Dependiendo del tipo de reclamación y del resultado de la queja, cabe la posibilidad de acudir a otras instancias y Administraciones, reclamando o denunciando el aspecto del que se trate.
    Si un hotel tiene un horario nocturno restringido (no permite el acceso de 4.00 a 7.00 horas), ¿es obligatorio que lo publicite y lo comunique?
    En este caso, este punto deberá ser incorporado en la hoja informativa acerca del funcionamiento del hotel, ya que el usuario debe tener información sobre este extremo.
  • Reparacion de vehiculos
    ¿Qué periodo de garantía tiene un coche de segunda mano?
    La garantía de un coche de segunda mano puede ser pactada por un plazo menor a los dos años que implicaría la adquisición de un vehículo nuevo, pero nunca por un periodo inferior a un año.
    ¿Qué periodo de garantía tiene un coche nuevo?
    La garantía de un coche nuevo es de dos años de acuerdo con el Real Decreto 1/2007. Las marcas suelen dar un plazo mayor de garantía como una atención comercial y como reclamo para conseguir mayores ventas, es la denominada garantía comercial y suele tener limitaciones en cuanto al alcance de la misma. Es común que cuando una marca de automóviles permite la posibilidad de ampliar la garantía en una serie de años, la misma se haga por contrato anexo al de compraventa del vehículo, abonando el comprador un precio por ello. Además, en la contratación de la garantía comercial, las marcas suelen limitar los parámetros que sí se cubren con dicha garantía así como lo que queda fuera de la misma.
    Llevé a reparar mi coche y me sigue dando problemas. ¿Qué debo hacer?
    En ese caso, debes acudir al taller que efectuó la reparación sin permitir ninguna manipulación anterior por manos ajenas al mismo, y hacer constar en el resguardo de depósito hasta los más mínimos indicios o síntomas que se puedan apreciar, ya que es la única forma de dejar constancia de que ello sucede en período de garantía, por si el taller tratara de eludir su responsabilidad.
  • Talleres de vehículos

    ¿Puede el taller reparar una avería en mi coche distinta a la que le indiqué al llevarlo sin mi consentimiento?

    El taller no podrá reparar averías que no estén indicadas en el resguardo de depósito o en el presupuesto previo, sin tu aceptación expresa previa. Si durante la reparación, el taller detectase otro defecto en tu coche y tras consultarlo contigo, aceptaras expresamente la reparación, el establecimiento deberá modificar previamente el presupuesto o resguardo de depósito y contar efectivamente con tu expresa aceptación. Sólo entonces podrá reparar el desperfecto.

    ¿Puede un taller negarse a reparar mi coche?

    Un taller de vehículos debe atender las reparaciones que se le soliciten siempre que dicho taller tenga la especialidad para poder hacer frente al arreglo, expuesta en su matrícula, y que estas solicitudes se hagan en horario de atención al público. No obstante, existe una reserva del derecho de admisión en los talleres de marca, que pueden limitar su actividad sólo a la compañía a la que representan y no admitir reparaciones de vehículos de otras marcas que no sean su representada.

    Por otro lado, si la reparación que vas a realizar entra dentro de la garantía de tu vehículo, deberás llevarlo obligatoriamente al taller de la marca para el arreglo de la incidencia. En el resto de los casos, cualquier taller debe atenderte.

    ¿Pueden cobrarme de nuevo por la misma reparación o por una avería causada en el mismo taller al subsanar otra?

    Si la reparación que el taller hizo en tu vehículo no fue satisfactoria y el problema persiste, debes saber que el establecimiento no puede cobrarte dos veces por la misma reparación.

    El taller es el responsable de dejar el vehículo intervenido en buen estado y por tanto, ante la reiteración de la avería, debes llevarlo de nuevo al mismo establecimiento y exigir que se cumpla la garantía.

    ¿Pueden incrementarme el precio del presupuesto una vez me lo hayan dado?

    Una vez aceptado el presupuesto, el taller no podrá incrementarlo de forma unilateral. Eso sí, si durante la reparación aparecieran nuevos problemas que no se habían detectado anteriormente, el taller tendrá que comunicártelo antes de poder arreglarlo, junto con los costes que se incrementen.

    De lo contrario, no deben repararse estos nuevos defectos, sin conformidad expresa, es decir, sin haber modificado el presupuesto inicial y una vez aceptado el mismo por el usuario.

    ¿Qué es el presupuesto previo?

    El presupuesto previo es un documento que tiene una vigencia mínima de doce días desde la realización del mismo. Contiene el desglose detallado de las operaciones que se van a realizar, el coste de éstas, así como las piezas, mano de obra e impuestos.

    Este documento no es de petición obligatoria. En caso de que optes por solicitarlo, y sobre todo si el vehículo cuenta con garantía, el presupuesto debe recoger todos los posibles desperfectos que presente tu automóvil en el momento de realizar el diagnóstico en el taller, de cara a una posible reclamación en caso de no realizarse la reparación adecuadamente.

    Al realizar dicho presupuesto, que con carácter general es gratuito, no significa que el usuario deba aceptarlo, aunque sí deberá abonar su elaboración, cuando éste no proceda a realizar la reparación en el taller que le elabore dicho documento.

    ¿Qué información debe contener la factura?

    La factura de la reparación debe estar legalmente cumplimentada y aparecer en ella los conceptos de cobro, las operaciones realizadas y piezas facturadas; todo completamente desglosado.

    Siempre debe exigirse una copia al taller debido a que es fundamental a la hora de posibles problemas que puedan aparecer posteriormente, incluso si tu vehículo se encuentra bajo el amparo de la garantía, o dicha factura corre a cuenta de un tercero, por ejemplo una compañía de seguros.

    ¿Qué información debe estar expuesta en el taller?

    Además del cartel indicativo de derechos del consumidor, en virtud de la modificación incluida por la transposición de la Directiva de Servicios mediante el Decreto 327/2012, de 10 de julio, el taller debe mostrar una placa con los datos indentificativos básicos: distintivo, matrícula, especialidad, ubicación, contraste y número de identificación, así como los tipos de servicios y la existencia de la hoja de reclamaciones. Asimismo, el horario y la tarifa de precios deberán estar visibles en todos los talleres, así como los catálogos de piezas y tiempos de reparación en los talleres de marca.

    Acabo de llevar mi coche al taller, ¿qué garantía tiene la reparación de mi vehículo?

    Las reparaciones de un vehículo a motor tienen una garantía o de tres meses o dos mil kilómetros recorridos, es decir, lo que antes suceda. La pieza nueva instalada tendrá además el plazo de garantía general de dos años, salvo que se trate de un elemento de desgaste (neumáticos, correa de distribución, etc.).

    La garantía de la reparación debe cubrir también las posibles averías inicialmente ya reparadas o aquellos defectos que hayan sido causados como consecuencia de la propia reparación realizada en el taller. Asimismo, la cobertura incluirá la mano de obra, piezas, impuestos, remolque o cualquier otro coste que pueda originarse. Por ello, el taller deberá repararte de nuevo y gratuitamente la avería del vehículo e informarte en todo momento sobre el traslado del coche a otro taller distinto si fuera necesario.

    Al reparar una avería, ¿pueden usar piezas de segunda mano?

    Cuando para la reparación del vehículo suponga la instalación o recambio de piezas, éstas deberán ser nuevas y estar identificadas con la marca del fabricante como las propias del automóvil. Sin embargo, puede darse la circunstancia de que, si el usuario lo autoriza, que no haya repuestos en el mercado u otras necesidades, el taller pueda reemplazar la pieza con una de segunda mano, siempre garantizada ésta por dicho establecimiento.

    Hay que tener en cuenta que el uso de las piezas de segunda mano tiene ciertas limitaciones. El taller nunca podrá emplear elementos ya usados en reparaciones que tengan que ver con la dirección, los frenos o la suspensión del vehículo, por motivos de seguridad.

    El resguardo de depósito, ¿qué es?

    El resguardo de depósito es el documento obligatorio que debe exigirse a la hora de entregar el vehículo porque demuestra que el usuario lo ha dejado en el taller para la reparación de determinados defectos en el mismo. Por tanto, debe contener con carácter general, la razón social del establecimiento, la identificación del vehículo, el tiempo aproximado de la reparación y los costes de la custodia del vehículo en caso de que no se proceda a su retirada en tiempo. Y además, se incluirán en este resguardo todos los fallos y desperfectos que tenga el vehículo, por mínimos que sean, para constatar por escrito las averías o desperfectos que tiene al dejarlo en el taller.

    En el caso de que exista un presupuesto previo vigente, éste hace las veces de resguardo de depósito, ya que señala la fecha de entrada en el taller.

    Si tengo un problema con el taller de reparación, ¿cómo debo reclamar?

    Si tienes un problema con respecto a este tema, deberás pedir la hoja de quejas y reclamaciones al taller, concretar la incidencia con el mismo, ya que éste será el objeto de la controversia con el taller, debiendo rellenarla adecuadamente. Una vez tengas tu copia, deberás adjuntar la documentación que acredite la discrepancia y entregarla en la Administración correspondiente. En caso de dudas, acude a una asociación de consumidores como FACUA.

    Sin embargo, pueden surgir discrepancias en lo que respecta al momento del origen de la avería, así como a su causa, para cuya determinación, deberás solicitar un dictamen técnico emitido por profesional cualificado, con expresa mención de los motivos y alcance de los daños, así como la valoración económica de los mismos.

    Tengo un coche nuevo pero desde que lo compré tiene una anomalía y tras pasar varias veces por el taller sigue sin arreglarse. ¿Qué debo hacer?

    Si tu coche nuevo te está dando problemas y no encuentran la solución en el taller de la marca, deberás pedir la hoja de reclamaciones en el lugar donde lo compraste y dejar constancia en dicha reclamación de las entradas al taller de tu vehículo y los problemas por los que ha sido.

    Si persiste la avería, deberás realizar un peritaje del automóvil. Busca un profesional experto en automoción y así aclararás las posibles dudas que tengas acerca de qué le pasa a tu vehículo, lo que te servirá para reclamar ante el concesionario un cambio de coche o la devolución de su precio, en virtud del Real Decreto 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

  • Taxis
    ¿Puede un taxista negarse a realizar un viaje porque llevo un niño pequeño?
    El taxi debe llevar incorporado todos los elementos de seguridad para transportar a los niños pequeños, por lo que al ser un servicio público, no cabe entender que en principio se permita que el taxista pueda negarse a efectuar el servicio. El conductor solicitado para realizar el servicio no podrá negarse salvo que exista causa justa: - Si es requerido para transportar un número de personas superior al de las plazas autorizadas. - Si alguno de los viajeros se halla en estado de embriaguez o intoxicación por estupefacientes. - Si la naturaleza del equipaje o la presencia de animales pueden causar daños en el interior del vehículo. - Si es requerido para realizar un servicio por vías intransitables que ofrezcan peligro para la seguridad e integridad tanto de los ocupantes y del conductor como del vehículo.
    ¿Qué medidas de seguridad infantil deben cumplirse en los taxis?
    En España, el Reglamento General de Circulación obliga al colectivo del taxi a cumplir la normativa de seguridad infantil de la misma forma que obliga a todos los vehículos de turismo. Ello quiere decir que los menores de tres años y cuya estatura sea menor de 1,50 metros deben utilizar un sistema de sujeción homologado a su talla y peso. Los que midan más de 1,50 metros deben usar el cinturón de seguridad.
    Cuando pedí una factura, el taxista no me la quiso dar. ¿Puedo reclamar?
    El taxista está obligado a facilitar factura del servicio si el usuario se la pide. Sus datos deben identificar el taxi y al conductor: número de licencia, fecha, recorrido, precio y firma. Hay que acostumbrarse a pedirla siempre, ya que es una garantía muy importante si se quiere reclamar.
    Tengo que viajar en un taxi con mi hija pequeña y he de llevar su carrito para transportarla. ¿Pueden cobrarme un importe adicional por ello?
    En principio no cabe entender que este hecho tenga que suponer un gasto adicional. Los viajeros pueden llevar cualquier equipaje normal que quepa en la baca o en el maletero y no cause deterioro en el vehículo. En todo caso, si tiene que usar el maletero, el gasto no podrá superar al del equipaje normal.
    Tras decirle al taxista dónde quería que me llevara, se negó a realizar el servicio porque el trayecto era muy corto. ¿Puedo reclamar?
    No es lógico que se produzca esta situación, toda vez que existen una tarifas mínimas por debajo de las cuáles no se puede facturar. En cualquier caso, al ser un servicio público, esta situación siempre es susceptible de ser reclamada.
  • Tiempo compartido
    ¿A qué tengo derecho en el tiempo compartido?
    Puedes utilizar un alojamiento amueblado en un inmueble turístico durante un periodo determinado del año (una semana, un mes, etc.) y recibir, durante ese tiempo, los servicios necesarios para su adecuado disfrute. Debe ser un alojamiento susceptible de utilización independiente por tener salida propia a la vía pública o a un elemento común del edificio en el que estuviera integrado y que esté dotado, de modo permanente, con el mobiliario adecuado al efecto, y el derecho a la prestación de los servicios complementarios.
    ¿Qué contenido mínimo debe tener el contrato en tiempo compartido?
    El contrato de compra del derecho de aprovechamiento por turnos debe realizarse por escrito, haciendo constar en el mismo: - La fecha de celebración del contrato. - Los datos de la escritura reguladora del régimen de aprovechamiento por turnos, indicando cuál es su fecha de extinción. - Si el derecho que se transmite es de naturaleza real o personal. - La descripción del edificio. - La indicación del turno que se compra. - Si el edificio en el que se encuentra el alojamiento está construido o no. - La relación detallada del mobiliario y enseres. - El precio que se debe pagar y la cuota anual. - Los servicios e instalaciones comunes. - Si existe o no la posibilidad de participar en servicios de intercambio de períodos de aprovechamiento. - Los datos del vendedor, del comprador y de la empresa de servicios. - La duración del régimen. - La expresión de que se tiene derecho a comprobar de quién es el inmueble y a que el contrato se otorgue en escritura pública y posteriormente se inscriba en el Registro de la Propiedad. - El lugar y la firma del contrato. El contrato y los documentos informativos deben redactarse en una de las lenguas del Estado miembro de la Unión Europea en que residas o del que seas nacional.
    ¿Qué es el tiempo compartido o la antiguamente llamado multipropiedad?
    Este derecho atribuye a su titular la facultad de disfrutar en exclusiva, durante un determinado periodo al año, de un alojamiento amueblado así como de sus servicios complementarios (piscinas, gimnasios e instalaciones deportivas, etc.). La legislación actual ha prohibido el empleo de la denominación "régimen de multipropiedad" dado que la utilización del término puede inducir a error, ya que lo que se adquiere realmente es un derecho de uso y no de propiedad sobre el alojamiento que se va a ocupar temporalmente.
    ¿Qué información deben incluir los folletos publicitarios sobre tiempo compartido?
    El propietario, el promotor o cualquier persona física o jurídica que se dedique a la transmisión de estos derechos de aprovechamiento por turnos debe emitir, de conformidad a la normativa aplicable en cada comunidad autónoma, un documento informativo o folleto que tiene el carácter de oferta vinculante. En este folleto debe mencionarse, al menos: - La persona que vende el derecho de aprovechamiento. - La naturaleza real o personal de los derechos que se van a transmitir. - La fecha en la que se extinguirá el régimen de aprovechamiento por turnos. - La descripción del inmueble. - Los servicios comunes. - Las instalaciones de uso común a las que se puede tener acceso. - La identificación de la empresa de servicios que se hará cargo de la administración. - El precio medio de los derechos de aprovechamiento por turnos. - Información sobre el número de alojamientos susceptibles de aprovechamiento por turnos y del número de turnos por alojamiento. - Información sobre el derecho de desistimiento que se tiene. - Un inventario de todos los muebles, instalaciones y ajuar con que cuente el alojamiento y en el que conste el valor global del mismo. - Los datos de inscripción en el Registro de la Propiedad de la finca sujeta al régimen de aprovechamiento por turnos.
    ¿Se puede desistir del contrato de tiempo compartido una vez firmado?
    Puedes desistir de la adquisición en el plazo de 10 días contados desde la fecha de celebración del contrato, sin necesidad de tener que alegar ninguna causa. Para ello, deberás comunicar tu decisión al vendedor en el domicilio que éste haya consignado en el contrato. Se aconseja que esta notificación se realice por escrito y de forma que quede constancia de la misma (por ejemplo, por correo certificado con acuse de recibo, telegrama o burofax). El vendedor del derecho de aprovechamiento por turnos no puede exigirte que abones el precio del mismo hasta que no hayan trascurrido los 10 días que tienes para desistir del contrato. Si se adelanta alguna cantidad a petición del vendedor y dentro de estos 10 días decides desistir, tendrás derecho a que se te devuelva el doble de la suma que entregaste, porque el cobro de estos anticipos está prohibido. Por otro lado, si en estos 3 meses no te han facilitado la información completa (folleto, etc.) te da derecho también a rescindir el contrato en cualquier momento.
    ¿Tengo que declarar la inversión en tiempo compartido en la declaración de la renta?
    Los derechos contemplados en la Ley de aprovechamiento por turnos, cualquiera que sea su naturaleza, se valorarán de acuerdo con lo previsto en la Ley 19/1991, de 6 de junio, del Impuesto sobre Patrimonio, por su precio de adquisición.
    En el tiempo compartido, ¿puedo disponer de un apartamento cuando quiera?
    No, ya que tanto el apartamento como la semana o el periodo que te corresponda han de estar previamente determinadas. Cada año puede ser ocupado por el periodo fijado en el contrato, con el mínimo de una semana, durante todos los años siguientes al de celebración del contrato hasta la extinción del régimen. Éste debe tener una duración mínima de 3 años y máxima de 50, pero contados desde la inscripción en el régimen, no desde la celebración del contrato. La fecha de extinción del régimen debe figurar en el contrato.
    He pensado hipotecar la parte de tiempo compartido que me corresponde. ¿Es posible?
    La adquisición y transmisión de derechos de aprovechamiento por turnos podrá inscribirse en el Registro de la Propiedad, siempre que el contrato se haya celebrado o formalizado mediante escritura pública y el Registrador abra folio al turno cuyo derecho de aprovechamiento sea objeto de transmisión, quedando siempre a salvo lo dispuesto en la Ley Hipotecaria. Por lo tanto, y en la concepción que como bien inmueble le da la citada normativa, sí puede ser objeto de garantía hipotecaria.
    Si adquiero una residencia de tiempo compartido, ¿estoy invirtiendo en un bien inmueble?
    El régimen de aprovechamiento por turnos sólo podrá recaer sobre un edificio, conjunto inmobiliario o sector de ellos arquitectónicamente diferenciado. Todos los alojamientos independientes que lo integren, con la necesaria excepción de los locales, deben estar sometidos a dicho régimen. Será necesario que el conjunto tenga, al menos, 10 alojamientos. Se permite, no obstante, que un mismo conjunto inmobiliario esté sujeto, al tiempo, a un régimen de derechos de aprovechamiento por turnos y a otro tipo de explotación turística, siempre que los derechos de aprovechamiento por turnos recaigan sobre alojamientos concretos y para periodos determinados. El titular del derecho de aprovechamiento por turnos puede inscribir el mismo en el Registro de la Propiedad. El derecho real de aprovechamiento por turnos no podrá, en ningún caso, vincularse a una cuota indivisa de la propiedad, ni denominarse multipropiedad, ni de cualquier otra manera que contenga la palabra propiedad. A los efectos de publicidad, comercialización y transmisión del derecho de aprovechamiento por turnos de bienes inmuebles podrá utilizarse cualquier otra denominación, siempre que no induzca a confusión a los consumidores finales y del mismo se desprenda con claridad la naturaleza, características y condiciones jurídicas y económicas de la facultad de disfrute.
    Si un año no me interesa disfrutar de mis vacaciones en régimen de tiempo compartido, ¿puedo alquilarlas?
    El titular de un derecho de aprovechamiento por turnos puede libremente disponer de su derecho sin más limitaciones que las que resulten de las leyes y sin que la transmisión del mismo afecte a las obligaciones derivadas del régimen.
    Ya no estoy interesado en seguir disfrutando del tiempo compartido. ¿Puedo vender mi parte?
    El adquirente de derechos de aprovechamiento por turnos tiene un plazo de 10 días, contados desde la firma del contrato, para desistir del mismo a su libre arbitrio. Si el último día del mencionado plazo fuese inhábil quedará excluido del cómputo, el cual terminará el siguiente día hábil. Ejercitado el desistimiento, el adquirente no abonará indemnización o gasto alguno. Si el contrato no contiene alguna de las menciones o documentos a los que se refiere al artículo 9 de la Ley (servicios, cuotas semana, etc.), o en el caso de que el adquiriente no hubiera resultado suficientemente informado por haberse contravenido la prohibición del artículo 8.1 o incumplido alguna de las obligaciones de los restantes apartados de ese mismo artículo, o si el documentos informativo entregado no se correspondía con el archivado en el Registro, el adquirente podrá resolverlo en el plazo de 3 meses, a contar desde la fecha del contrato, sin que se le pueda exigir el pago de pena o gasto alguno. El desistimiento o resolución del contrato deberá notificarse al propietario o promotor en el domicilio que a estos efectos figure necesariamente en el contrato. La notificación podrá hacerse por cualquier medio que garantice la constancia de la comunicación y de su recepción, así como de la fecha de su envío. Tratándose de desistimiento será suficiente que el envío se realice antes de la expiración del plazo. Transcurridos estos plazos de desistimiento y de resolución, el titular de un derecho de aprovechamiento por turnos podrá vender el mismo, según lo establecido en el contrato por el que se adquirió aquél.
  • Transporte aéreo
    ¿Pueden viajar animales en los aviones en la zona de pasajeros?
    Esta facultad queda a criterio de las compañías aéreas si bien, en este caso, el animal deberá cumplir con todas las medidas de seguridad para posibles perjuicios derivados hacia él mismo, así como al resto de los pasajeros.
    ¿Qué se considera equipaje de mano en un viaje aéreo? ¿Hay unas dimensiones específicas?
    Normalmente son las propias compañías las que establecen estos límites, por lo que en caso de estar interesado es siempre recomendable solicitar información a éstas antes de realizar el viaje para saber qué puede llevar como equipaje de mano y si habría que abonar alguna cantidad adicional si se supera ese límite.
    La compañía aérea me perdió el equipaje en un vuelo. Después de 15 días lo he recuperado, pero dicho extravío me supuso un gasto adicional. ¿Puedo solicitar que me abonen el importe?
    Tienes derecho a exigir una indemnización por los daños y perjuicios causados, y por los gastos que tuvieras que realizar para productos de primera necesidad (higiene, ropa interior, etc.).
    Si a última hora no puedo realizar un viaje, ¿puede otra persona utilizar mi billete sin necesidad de cambiar el nombre?
    Ello dependerá del tipo de billete y de las condiciones contractuales del mismo. No obstante, en billetes de bajo coste puede tener restringida esta posibilidad.
    Si la sala de embarque de un aeropuerto está en malas condiciones, ¿a quién debo presentar mi queja, al aeropuerto o a la compañía?
    En principio la conservación y limpieza del aeropuerto corresponde a la empresa que tiene la concesión para ello, la cual viene siendo habitualmente Aena en los aeropuertos españoles. De esta manera, tendrás que presentar la hoja de reclamación ante este organismo.
  • Transporte en autobús
    ¿Cómo se regulan los recorridos y paradas de las líneas de transporte regular por carretera?
    La explotación de esas líneas se obtiene mediante concesión pública en la que se reflejan todas las condiciones aplicables, velando la Administración por el cumplimiento de las mismas por tratarse de un servicio público. Igual consideración hay que hacer respecto de las tarifas.
    ¿Cuánto equipaje puedo transportar en un viaje de autobús sin coste adicional en el billete?
    La normativa establece que cada viajero puede transportar gratuitamente hasta 30 kilos. Sin embargo, este límite es mínimo, pudiendo las empresas establecer topes superiores. Pero, en todo caso, habrá que ceñirse a lo que especifique el pasaje.
    ¿Deben las compañías de autobuses cumplir con algún sistema de seguridad infantil?
    Según la nueva Directiva de la Unión Europea, se exige que todos los ocupantes de 3 o más años de edad que viajen en vehículos de más de nueve plazas utilicen, cuando estén sentados, los dispositivos de seguridad instalados en los vehículos. Asimismo, es obligatorio informar de esta obligación a los ocupantes del vehículo por parte del conductor, por el guía, por medios audiovisuales o mediante letreros o pictogramas fijados en lugares bien visibles desde el asiento. Esta medida de seguridad se puso en marcha en 1998, año desde el que es obligatorio que todos los vehículos que se vendan estén equipados con cinturones de seguridad en todas sus plazas.
    ¿Existe la posibilidad de realizar un viaje en autobús de pie?
    Esta posibilidad sólo está admitida en recorridos cortos (inferiores a 30 kilómetros) y con distintos porcentajes sobre la capacidad total en función del kilometraje.
    ¿Puede una compañía de autobuses prohibirme viajar con ellos por algún motivo?
    En principio, la propia ley de mercado motiva que este hecho no sea muy habitual. De cualquier forma, esta prohibición estará siempre limitada a casos muy excepcionales, tales como la falta de billete, estado de embriaguez del pasajero o alteración del orden público.
    ¿Puedo llevar una bicicleta como equipaje en el autobús? ¿Debo comunicarlo antes del viaje?
    Este hecho dependerá de las normas y condiciones contractuales que a este efecto tenga la compañía. En cualquier caso es siempre conveniente ponerlo en conocimiento de la empresa para saber las condiciones de la misma, especialmente si el transporte de ese elemento le supondrá al viajero un coste adicional.
    Cancelaron mi viaje en autobús sin previo aviso y no pude llegar a tiempo a una reunión. ¿Puedo reclamar daños y perjuicios?
    En primer lugar habría que analizar el motivo de dicha cancelación, así como si la misma responde a algún motivo de fuerza mayor. En caso de no ser así y deberse la cancelación a culpa o negligencia de la empresa, podrían ser reclamados los perjuicios acreditados que a consecuencia de dicha situación se produzcan. Para reclamar esos perjuicios deberás presentar las facturas o tiques que acrediten los gastos soportados por el viajero.
    En los viajes en autobús, ¿qué se considera equipaje de mano? ¿Hay unas dimensiones específicas?
    La normativa señala que se considera bulto de mano todo pequeño objeto destinado al abrigo, adorno o uso personal que un viajero lleve consigo durante el viaje a bordo del habitáculo del vehículo, sin especificar unas dimensiones concretas.
    En medio de un viaje, el autobús se estropeó y no pudimos seguir el viaje hasta horas más tarde. ¿Cómo podemos reclamar daños y perjuicios?
    Si el servicio de transporte se interrumpe una vez iniciado, la empresa transportista debe buscar y costear los medios para llevar a los pasajeros hasta su destino con la máxima celeridad, asumiendo los costes de alojamiento y manutención que se llegaran a producir.
    Me han robado el equipaje del maletero del autobús. ¿Qué derechos tengo?
    Debes presentar inmediatamente la hoja de reclamaciones a la empresa y cumplimentar una denuncia ante la autoridad policial, ya que posiblemente se trate de un robo. Si no se ha realizado una declaración de valor y un seguro complementario, la indemnización sólo podrá alcanzar 14,50 euros por kilogramo hasta un máximo de 30 kilogramos.
    Mi equipaje de mano no cabía en los compartimentos del autobús y tuve que hacer todo el trayecto con el mismo entre las piernas. ¿No deben disponer de espacio suficiente para que todos los pasajeros podamos llevar dicho equipaje?
    En principio, el espacio del maletero de los autobuses debe ser suficiente para garantizar el transporte de una cantidad razonable de equipaje para todos los usuarios. En caso contrario debería optarse por reclamar este hecho a la empresa.
    Por cuestiones personales no me interesa realizar un trayecto en autobús que ya tenía contratado. ¿Puedo cancelar el billete?
    Si anulas el billete 48 horas antes de la salida, recibirás el 90% del importe. Si anulas entre las 48 y las 2 horas antes de la partida, te deben reembolsar el 80%. Sin embargo, si anulas tu billete con menos de 2 horas de antelación, no tendrás derecho a devolución. La anulación siempre debe producirse personándose el viajero en las oficinas de la empresa provisto del billete.
    Si a última hora no puedo realizar un viaje en autobús, ¿puede otra persona utilizar mi billete?
    Usualmente, este tipo de billetes no suelen especificar la identidad del viajero, por lo que no habría inconveniente para realizar este cambio.
    Si el viaje en autobús que tengo contratado sufre un retraso y ya no me interesa realizarlo, ¿tengo derecho a que me reembolsen el importe íntegro del billete?
    Los retrasos o cancelaciones en el transporte que obedezcan a razones de fuerza mayor no imputables al transportista no obligarán a éste más que a la restitución del importe del pasaje si el viajero lo exigiese. Si no es por causas de fuerza mayor sí puede reclamarse por los daños y perjuicios que efectivamente se hayan ocasionado al pasajero, pero en estos casos será el viajero el que debe probar el daño y su repercusión económica con la presentación de facturas o tiques.
    Tengo que viajar en autobús con mi hija pequeña y he de llevar su carrito para transportarla. ¿Pueden cobrarme un importe adicional por ello?
    En la medida en que el carrito pueda ser considerado como equipaje, las normas deben ser las mismas que las que se aplican en ese caso.
  • Transporte ferroviario
    Cancelaron el viaje en tren que tenía contratado. ¿Puedo reclamar la devolución íntegra del importe del billete?
    En el caso de cancelación del viaje, la empresa ferroviaria está obligada a la devolución del precio pagado por el servicio. No obstante, si la cancelación se produjese en las 48 horas previas a la fijada para el inicio del viaje, la empresa estará obligada, a elección del viajero, a proporcionarle transporte en otro tren u otro modo de transporte en condiciones equivalentes a las pactadas o a devolverle el precio pagado por el servicio. Si se le informa de la cancelación en las cuatro horas previas tendrá derecho, además de lo anterior, a una indemnización a cargo de la empresa consistente en el doble del importe del billete.
    El tren llegó con dos horas de retraso. ¿Puedo reclamar daños y perjuicios?
    En caso de retrasos en la llegada a destino por tiempo superior a una hora, el viajero tendrá derecho a una indemnización equivalente al 50% del precio del billete. Si el retraso supera la hora y treinta minutos, la indemnización será equivalente al importe total pagado por el billete.
    Me han perdido el equipaje en un viaje en tren. ¿Qué derechos tengo?
    Cada pasajero puede llevar hasta un máximo de 30 kilogramos de equipaje facturado incluido en el precio del billete. Salvo que expresamente se pacten unas cuantías o condiciones diferentes, la responsabilidad del transportista por extravío o daño que sufran los equipajes estará limitada a 14,50 euros por kilogramo como máximo. En este sentido, para efectuar el transporte de cualquier elemento de valía es siempre necesario realizar una declaración de valor, ya que de lo contrario existe la dificultad probatoria de poder acreditar el transporte del mismo.
    Si no puedo realizar un viaje en tren, ¿puede otra persona utilizar mi billete?
    El billete puede ser utilizado por cualquiera, ya que no es nominativo; pero eso no evita en ningún caso justificar que se tiene derecho a las posibles bonificaciones como por jubilación o tarjeta joven.
    Sufrí una caída en el tren. ¿Puedo reclamar al transportista?
    El transporte de personas implica un riesgo que el transportista debe asumir, por lo que si se producen daños a los pasajeros, la compañía es la responsable de los perjuicios que se le causen. Por ello, existe obligación legal de concertar el llamado Seguro Obligatorio de Viajeros que permita indemnizar a los usuarios que sufran daños corporales como consecuencia de un accidente ocurrido en el desplazamiento. El precio del seguro está incluido en el precio que se paga por el billete. No obstante, este seguro será compatible con cualquier seguro contratado por el usuario.
  • Transporte marítimo
    Compré un billete para realizar un trayecto en barco, pero finalmente fue cancelado. ¿Qué derechos tengo?
    Depende de los motivos por los que se haya producido la cancelación del viaje. Si es por culpa exclusiva del transportista marítimo, los pasajeros podrán exigir la devolución del importe del billete y el resarcimiento de los daños y perjuicios. Si la cancelación se produce por fuerza mayor o circunstancias extraordinarias, el pasajero sólo tiene derecho a exigir la devolución del importe del pasaje. Por tanto, la suspensión del servicio, los retrasos, la pérdida o deterioro de equipajes son un incumplimiento (o un cumplimiento defectuoso) de contrato por parte del transportista. Tendrá que indemnizar a los viajeros por ello, siempre que haya un perjuicio real y demostrable, y el incumplimiento no se haya producido por un caso fortuito o de fuerza mayor.
    El barco en el que iba a realizar un viaje sufrió un retraso de varias horas en la salida. ¿Qué puedo exigir al transportista?
    Durante el tiempo que el pasajero deba esperar a la salida del barco, el transportista tiene la obligación de asumir todos los gastos de manutención y alojamiento en caso de que fuera necesario. Si el retraso fuera superior a 10 días el pasajero podrá exigir la devolución del importe del billete y si es culpa del transportista podrá reclamar daños y perjuicios.
    Me perdieron mi equipaje durante el viaje en barco. ¿Puedo reclamar?
    En el transporte marítimo, en caso de problemas con el equipaje no hay límite de responsabilidad. De manera que en estos casos habrá que estar a lo que dispongan las condiciones generales de contratación de cada compañía en lo que se refiere al límite de responsabilidad por pasajero. En todo caso, siempre debe presentarse inmediatamente la hoja de reclamaciones a la empresa y cumplimentar una denuncia ante la autoridad policial, ya que posiblemente se trate de un robo.
    Realicé un viaje en barco que una vez comenzado se interrumpió debido a una avería. ¿Puedo exigir daños y perjuicios?
    Si el servicio de transporte se interrumpe una vez iniciado, la empresa transportista debe buscar y costear los medios para llevar al pasajero hasta su destino con la máxima celeridad, asumiendo los costes de alojamiento y manutención que se llegaran a producir. En el caso del transporte marítimo, además, los pasajeros sólo estarán obligados a pagar el pasaje en proporción a la distancia recorrida.
    Sufrí una caída cuando realizaba un viaje en barco. ¿Tengo derecho a una indemnización?
    El transporte de personas implica un riesgo que el transportista debe asumir, por lo que si se producen daños a los pasajeros, el transportista es el responsable de los perjuicios que se le causen. Por ello, existe la obligación legal de concertar el llamado Seguro Obligatorio de Viajeros que permita indemnizar a los usuarios que sufran daños corporales como consecuencia de un accidente ocurrido en el desplazamiento. Como norma general se considerarán como protegidos los accidentes acaecidos durante el viaje y los ocurridos tanto antes de comenzar éste, una vez que el vehículo hubiera sido puesto a disposición de los viajeros para utilizarlo, como los inmediatamente sobrevenidos después de terminar siempre que, al producirse, el asegurado se encontrara en dicho vehículo. No obstante, gozarán de protección en los accidentes ocurridos al entrar el asegurado en el vehículo o salir de él por el lugar debido, teniendo contacto directo con aquél, aún cuando lo tuviera también con el suelo, así como los ocurridos durante la entrega o recuperación del equipaje directamente del vehículo. En el transporte marítimo quedan cubiertos a través del seguro los accidentes ocurridos al viajero hallándose situado sobre la plancha, escala real o pasarelas que unen la embarcación con el muelle, así como el acaecido durante el traslado, en otras embarcaciones, desde el muelle a buques no atracados y viceversa.

Publicidad y compras

  • Promociones en venta
    ¿Cuál es el lugar indicado para realizar la venta de liquidación y su duración?
    La liquidación debe realizarse en el mismo local donde se vendía el artículo habitualmente, salvo en los casos de cierre inminente del local y en los de fuerza mayor. La duración máxima de la venta en liquidación es de 3 meses, excepto en el caso del cese total de la actividad, en el que este periodo se amplia hasta el año.
    ¿Es lo mismo saldos o venta de restos que venta en promoción?
    Los saldos son ventas de artículos con un valor de mercado disminuido a causa de un deterioro, un desuso o por corresponder a temporadas pasadas de los mismos. Deben indicarse como saldos o venta de restos. Dichas ventas son unas de las posibles ventas promocionales que aparecen previstas en la legislación. Es decir, el término venta promocional es más amplio que el de venta de saldo, englobando la primera a esta última.
    ¿Es posible limitar el número de existencias en promoción en un establecimiento?
    No, es obligatorio disponer de existencias suficientes para hacer frente a la venta. Por ello, el comerciante deberá contar en toda la promoción o publicidad de promoción de ventas con las existencias necesarias para satisfacer la demanda previsible, excepto en las ventas en liquidación. Se considera que la promoción no satisface la demanda previsible cuando las existencias no son suficientes para cubrir la demanda de un día completo de apertura.
    ¿Existe un periodo determinado para la venta de saldos?
    No, todo comerciante podrá vender sus propios saldos de forma permanente siempre que se encuentren debidamente separados del resto de artículos y promociones. Existen establecimientos que están dedicados permanente y exclusivamente a la venta de saldos y que deberán indicarlo en el exterior. Sólo estos establecimientos pueden saldar artículos ajenos o adquiridos específicamente para ser vendidos como saldos.
    ¿Puede ser minorada la calidad de los obsequios en las ventas con obsequio?
    No, la calidad del producto promocionado debe ser la misma que la de los que formarán posteriormente la venta ordinaria, quedando prohibida además la subida de precio mientras dure la venta con obsequio.
    ¿Qué requisitos debe cumplir la venta de saldos?
    Estos artículos deben pertenecer al comerciante con al menos 6 meses de antelación respecto a la fecha de comienzo de este tipo de venta, sin perjuicio de los establecimientos específicamente dedicados a esta actividad. El comerciante deberá identificar expresamente la oferta de saldos.
    ¿Qué requisitos debe cumplir la venta en promoción?
    Es necesario que los artículos hayan formado parte de las existencias previamente, sin que puedan ser adquiridos únicamente para incluirse en las promociones, salvo en el caso de los establecimientos dedicados en exclusiva a la venta de saldos. Es obligatorio proporcionar al consumidor previamente la siguiente información: - Los productos objeto de promoción. - Las condiciones de venta. - El periodo de vigencia de la promoción. - Si se ofertan artículos a precio normal y a precio reducido, unos y otros deberían estar suficientemente separados.
    ¿Qué se entiende por venta en promoción?
    Es aquella en la que el comerciante minorista ofrece al consumidor final condiciones de compra más ventajosas mediante las que puede adquirir los artículos promocionados con incentivos favorables (precios reducidos, obsequios...).
    ¿Qué son las ventas en liquidación?
    Son aquellas de carácter excepcional y finalidad extintiva de determinadas existencias de productos que, anunciada con esta denominación u otra análoga, tiene lugar en ejecución de una decisión judicial o administrativa, o es llevada a cabo por el comerciante o por el adquirente por cualquier título del negocio de aquél, en alguno de los casos siguientes: - Cesación total o parcial de la actividad de comercio. En el supuesto de cese parcial tendrá que indicarse la clase de mercancías objeto de liquidación. - Cambio de ramo de comercio o modificación sustancial en la orientación del negocio. - Cambio de local o realización de obras de importancia en el mismo. - Cualquier supuesto de fuerza mayor que cause grave obstáculo al normal desarrollo de la actividad comercial.
    ¿Qué son ventas con obsequio?
    Este tipo de ventas son aquellas en las que el comerciante obsequia al comprador con otro producto o servicio adicional, a precio excepcionalmente reducido o de manera gratuita, directamente o mediante la participación en un sorteo o concurso, con la finalidad de promover las ventas de los productos promocionados.
    En el folleto publicitario de un supermercado encontré una promoción en la que adquiriendo un producto el precio del segundo se reducía en más de la mitad. Sin embargo, cuando acudí al establecimiento ya no había existencias. ¿Puedo reclamar?
    El número de existencias de las que tiene que disponer el comercio para cubrir la promoción, las bases por las que se regulan los concursos, sorteos o similares, deberán constar en el envase o envoltorio, o estar debidamente divulgadas. Nunca podrán modificarse durante el periodo de vigencia de la oferta.
    He acudido a un establecimiento motivado por la promoción de un producto a buen precio. Sin embargo, una vez en el establecimiento comprobé que el precio anterior no se reflejaba. ¿Es esto correcto?
    Debes tener en cuenta que cualquier tipo de promoción o publicidad de ventas que transmita al consumidor un mensaje sugestivo sobre la diferencia de precios de determinados productos, obligará al comerciante a hacer constar en cada uno de ellos el precio ordinario anterior y el precio actual.
    Recientemente el establecimiento abierto en los bajos de mi edificio publicitó la liquidación por cierre del negocio. Sin embargo, al mes abrió el mismo negocio a unos 100 metros. ¿Es legal esta práctica?
    En las liquidaciones totales o parciales, o las justificadas a través del cambio de ramo o modificación sustancial de la orientación, una vez finalizada la liquidación, el comerciante no podrá ejercer el comercio de productos similares en la misma localidad durante 3 años. Tampoco podrá realizar una nueva liquidación en el mismo establecimiento, salvo que sea ejecución de una sentencia administrativa, por cese total de la actividad o por causa mayor.
    Siendo mi intención adquirir un radiador en promoción el establecimiento en cuestión, debido a la escasez de existencias, reservó todos estos artículos para el personal del mismo. ¿Es legal esta práctica?
    No, cuando el establecimiento no pueda satisfacer toda la demanda, no podrá establecer criterios discriminatorios de preferencias entre los compradores. Asimismo, tampoco podrá variar el precio como respuesta a un incremento de ventas o limitar el número de unidades de artículos promocionados por cliente.
  • Protección de datos
    ¿Cuál es la definición de datos de carácter personal?
    La Ley define como dato de carácter personal cualquier información concerniente a personas físicas identificadas o identificables. El objeto de la Ley 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal, es la de garantizar y proteger, en lo que concierne al tratamiento de los datos personales, las libertades públicas y los derechos fundamentales de las personas físicas, y especialmente de su honor e intimidad personal y familiar.
    ¿Puede una empresa ceder mis datos a otra empresa sin mi consentimiento?
    Tanto el tratamiento de los datos como la comunicación de los mismos a un tercero requiere el consentimiento del usuario, salvo en ciertos casos que la Ley prevé, tales como cuando la cesión esté autorizada en una Ley o cuando se trate de datos recogidos en fuentes accesibles al público. Por otra parte, en los contratos debe establecerse expresamente que el encargado del tratamiento únicamente tratará los datos conforme a las instrucciones del responsable del tratamiento, que no los aplicará o utilizará con fin distinto al que figure en dicho contrato, ni los comunicará, ni siquiera para su conservación, a otras personas.
    ¿Qué es el derecho de acceso a los datos de carácter personal?
    Es el derecho del interesado a solicitar y obtener gratuitamente información de sus datos de carácter personal sometidos a tratamiento, el origen de dichos datos así como las comunicaciones realizadas o que se prevén hacer de los mismos. Asimismo, conviene resaltar que dicha consulta puede realizarse a través de diferentes medios, tales como por copia o visualización.
    ¿Qué es la Agencia de Protección de Datos y cual es su función?
    Es un Ente de Derecho Público, con personalidad jurídica propia y plena capacidad pública y privada, la cual tiene plena independencia de las Administraciones Públicas, y se rige por un Estatuto propio y por la Ley. Sus principales funciones son velar por el cumplimiento de la legislación sobre protección de datos y controlar su aplicación (en especial en lo relativo a los derechos de información, acceso, rectificación, oposición y cancelación de datos), así como ejercer la potestad sancionadora en los términos que la ley prevé.
    ¿Qué ocurre si ante mi petición de rectificación o cancelación de datos, la misma no se lleva a cabo dentro de los 5 días previstos en la normativa?
    Si el responsable del fichero considera que no procede atender la solicitud del afectado, se lo tiene que comunicar motivadamente. Ahora bien, si pasados 5 días no se recibe contestación, debe entenderse desestimada la petición, por lo que entraría en juego el mecanismo establecido en el artículo 17.1 de la Ley Orgánica 5/1992. Todo ello sin prejuicios de la especialidad a la que se hará referencia en la siguiente pregunta.
    ¿Qué son los derechos de rectificación y cancelación de los datos de carácter personal?
    Son los derechos que tienen todos los usuarios a solicitar la rectificación o, en su caso, la cancelación, de aquellos datos inexactos, incompletos, inadecuados o excesivos. Dicha rectificación o cancelación tendrá que llevarse a cabo, por parte del responsable del fichero, dentro de los 5 días siguientes al de recepción de dicha solicitud.
    ¿Quién es el encargado de velar por la seguridad de los datos?
    La Ley establece que dicho responsable será el responsable del fichero y, en su caso, el responsable de su tratamiento. Ambos deberán adoptar todas las medidas de índole técnica y organizativas necesarias con el fin de garantizar no sólo la seguridad de dichos datos, sino también el evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.
    ¿Tienen los ficheros de prestación de servicios de información sobre solvencia patrimonial o crédito algún tratamiento especial?
    Sí, en estos casos, y atendiendo a las características de este tipo de ficheros, cuando se produce la solicitud de rectificación o cancelación de datos, el responsable del fichero está obligado a dar traslado de dicha solicitud a la entidad que haya facilitado los datos, para que ésta la resuelva. La diferencia radica en que si el responsable del fichero no recibe contestación por parte de la entidad en el plazo de 5 días está obligado a proceder a la rectificación o cancelación cautelar de los mismos.
  • Publicidad
    ¿Existen límites en la publicidad de ciertos productos que, como el tabaco, pueden ser perjudiciales para la salud?
    Con independencia de las reglas generales sobre publicidad, existen ciertos límites en lo que se refiere a la publicidad de productos o servicios concretos, los cuales están regulados por su normativa específica. Esto ocurre en sectores como la de materiales o productos sanitarios, actividades o servicios susceptibles de generar riesgos para la salud o seguridad de las personas o de su patrimonio, o la publicidad sobre juegos de suerte, envite o azar.
    ¿Qué diferencia existe entre la publicidad engañosa y la publicidad ilícita?
    El concepto publicidad ilícita hay que entenderlo de manera más amplia que el de publicidad engañosa. Así, es publicidad ilícita tanto la publicidad engañosa como la publicidad desleal, la subliminal o cualquier otra que infrinja lo dispuesto en la normativa que regule la publicidad de determinados productos, bienes, actividades o servicios.
    ¿Qué entiende la Ley como publicidad engañosa?
    Se entiende como publicidad engañosa la que, de cualquier forma, incluida su presentación, induce o puede inducir a error a sus destinatarios, o puede afectar a su comportamiento económico o perjudicar o ser capaz de perjudicar a un competidor. La Ley también entiende como engañosa la publicidad que silencia datos fundamentales de los bienes, actividades o servicios, siempre que dicha omisión induzca a error a los destinatarios.
    ¿Qué entiende la Ley como publicidad?
    La publicidad es definida en la Ley como cualquier forma de comunicación realizada por una persona física o jurídica, pública o privada, en el ejercicio de una actividad comercial, industrial, artesanal o profesional, con el fin de promover de forma directa o indirecta la contratación de bienes muebles o inmuebles, servicios, derechos y obligaciones.
    ¿Se consigue realmente con las quejas de los usuarios que las empresas rectifiquen su publicidad?
    FACUA entiende que los usuarios tienen que denunciar siempre cualquier tipo de publicad que entiendan que induce o puede inducir a error a sus destinatarios, siendo numerosas las ocasiones en las que, desde esta Asociación, se ha conseguido que las empresas rectifiquen su publicidad, porque la misma incumplía manifiestamente la normativa de protección a los consumidores. Por lo tanto, es siempre recomendable denunciar este tipo de publicidad.
    En un cartel publicitario aparecía un artículo con unas determinadas características. Sin embargo, al ir al adquirirlo, observé que sus características diferían de las mencionadas en dicha publicidad. ¿Es ese comportamiento publicidad engañosa?
    Sí. En este caso no cabe duda de que la publicidad anunciada por el establecimiento, que finalmente resultó no ser real, te indujo a error y que confiado en la misma, acudiste al establecimiento para comprar dicho artículo. Por lo tanto, este hecho debe ser denunciado y ello con independencia de la reclamación individual para exigir, en su caso, un producto acorde con la publicidad o de similares características al anunciado, al mismo precio o proporcionalmente inferior.
    Hace semanas contraté la estancia en un hotel alentado por la gratuidad de una serie de servicios complementarios tales como la sauna, jacuzzi, gimnasio, piscina climatizada y guardería infantil. Sin embargo, al pedir la factura, observé que el establecimiento me había cobrado en la factura dichos servicios, contradiciendo así lo establecido en su propia publicidad. ¿Qué puedo hacer?
    Sobre este aspecto, conviene recordar que la publicidad tiene plena fuerza contractual. De esta forma, la legislación establece en relación a la publicidad que su contenido, las prestaciones propias de cada producto o servicio, las condiciones y garantías ofrecidas por la misma, serán exigibles por los consumidores, aun cuando no figuren expresamente en el contrato celebrado o en el documento o comprobante recibido.
  • Rebajas
    ¿Es lo mismo liquidación que rebajas?
    No, la liquidación es una venta con la finalidad de extinguir las existencias de determinados productos, motivado por el cese total o parcial de la actividad comercial, reforma del negocio o cambio de local. Son productos que no están afectados por ninguna causa que reduzca su valor. La liquidación sólo puede efectuarse en el establecimiento que experimenta la reforma o cierre y siempre deben indicar las causas de la liquidación, especificando la fecha de comienzo y duración del periodo de liquidación. Las rebajas consisten en una oferta a los consumidores de una reducción de los precios habituales o de unas condiciones especiales de venta que abaratan el producto. Esta oferta sólo está vigente durante unos periodos regulados por Ley y es común para todos los comercios de una misma comunidad autónoma. Actualmente existen dos periodos de rebajas legalmente establecidos al año: las rebajas de enero y las de verano.
    ¿Puede una tienda negarse a arreglarme una prenda que he comprado en rebajas si realiza arreglos durante el resto del año?
    La Ley no especifica nada al respecto, por lo que quedaría a la voluntad del establecimiento. En todo caso, el consumidor debe ser informado de manera clara a este respecto, por lo que si el establecimiento cambia la política de arreglos en periodo de rebajas debe indicarlo claramente a través de carteles en el establecimiento.
    Al pagar lo que había comprado en rebajas, se negaron a aceptar la tarjeta de crédito. ¿Tengo que pagar con efectivo?
    Durante el periodo de rebajas, el comercio está obligado a admitir las mismas formas de pago que admita durante el resto del año. Los establecimientos deben ofrecer en época de rebajas los mismos servicios que el resto del año. Es decir, puedes utilizar las tarjetas si este medio de pago es aceptado el resto del año y sin ningún tipo de cargo adicional por realizar el pago en época de rebajas.
    Decidí comprar una camisa en una tienda en periodo de rebajas, pero cuando fui a pagar me indicaron que el importe de la misma era mayor que el marcado, que había un error. ¿Puedo exigir que me cobren el importe que indicaba?
    Sí, puesto que es el importe que aparece en el etiquetado de la prenda, y por ello se considera el correcto a efectos de información al consumidor.
    En la publicidad de una tienda aparecían ciertos artículos con un precio determinado y cuando llegué a la tienda no tenían ninguno de esos artículos. ¿Puedo exigir que los tengan?
    La publicidad tiene valor contractual, por tanto permite a los consumidores exigir las condiciones expuestas en un anuncio, incluso aunque la oferta esté agotada, si no se concretan sus limitaciones. La obligación del vendedor no se limita solo al precio del producto, sino también a las características. Según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el contenido de la publicidad puede ser exigido por los consumidores. Estas prestaciones, condiciones o garantías indicadas en la publicidad se pueden reclamar incluso aunque no figuren expresamente en el contrato.
    En mi barrio hay tiendas que no tienen rebajas. ¿Es obligatorio que todas las tiendas tengan un periodo de rebajas?
    No, es una elección del comerciante.
    En una tienda anunciaban con un gran cartel rebajas del 50% y cuando entré no encontré ningún artículo con este descuento. ¿Puedo reclamar?
    Sí, puesto que el establecimiento está obligado a tener en el mismo los productos publicitados y por el periodo de tiempo que haya establecido en su publicidad; en caso de no ser así estaría infringiendo la normativa al respecto y su conducta sería sancionable.
    Fui a una tienda a comprar en periodo de rebajas, pero la mayoría de los artículos tenían fallos. ¿No deberían ser de la misma calidad que el resto de las prendas?
    La venta en rebajas supone una rebaja en el precio y no en la calidad, de forma que cuando se está vendiendo un producto con fallos no estamos ante una venta en rebajas, sino de saldos y debe anunciarse como tal. Los artículos rebajados han de tener la misma calidad que tenían cuando se vendían a su precio original.
    He comprobado que en las etiquetas no aparecen los dos precios, el de antes de las rebajas y el de las rebajas. ¿No deberían aparecer?
    Siempre que se oferten artículos con reducción de precio, deberá figurar con claridad, en cada uno de ellos, el precio anterior junto con el precio reducido, salvo en el supuesto de que se trate de artículos puestos a la venta por primera vez. Se entenderá por precio anterior, el que hubiese sido aplicado sobre productos idénticos durante un período continuado de al menos treinta días, en el curso de los seis meses precedentes. No obstante, cuando se trate de una reducción porcentual de un conjunto de artículos, bastará con el anuncio genérico de la misma sin necesidad de que conste individualmente en cada artículo ofertado.
    He comprobado que una vez finalizado el periodo de rebajas algunos establecimientos siguen anunciando rebajas en prendas de otras temporadas. ¿Pueden hacer esto?
    No, los establecimientos podrán vender a un precio inferior estos productos, pero no se estaría hablando de una venta en rebajas. En este caso se trataría de saldos, que es la venta de productos a un pecio inferior al habitual por presentarse algún deterioro, desperfecto o pérdida de actualidad. La publicidad de la venta de saldos debe especificar las circunstancias concretas de su deterioro. El producto en saldo nunca puede suponer un riesgo o engaño para el consumidor. Los productos en saldo deben estar diferenciados de los que no lo están, fijando en las etiquetas identificativas el precio original junto al precio de saldo. Si el comercio publicita rebajas es una clara infracción en materia de consumo, y por supuesto denunciable.
    He lavado por primera vez una prenda que había comprado en las rebajas y ha encogido. He seguido todas las instrucciones de lavado. ¿Tengo derecho a que me la cambien?
    Ante todo hay que tener en cuenta que en rebajas lo que se rebaja es el precio y no la calidad, de forma que si siguiendo las instrucciones de lavado de la prenda ésta encoge, se puede decir que es un producto defectuoso y la devolución debe ser admitida por el establecimiento.
    He visto tiendas que han terminado sus rebajas antes de la fecha oficial de finalización de las mismas. ¿Hay un periodo mínimo obligatorio?
    Las ventas en rebajas sólo podrán tener lugar como tales en dos temporadas anuales, una iniciada al principio de año y la otra en torno al período estival de vacaciones. La duración de los mismos será como mínimo de una semana y como máximo de dos meses, dentro de las fechas concretas que fijan las comunidades autónomas.
    Justo antes de que empezaran las rebajas me di cuenta de que los precios de la tienda habían subido y cuando empezaron las rebajas los volvieron a bajar. ¿Es esto legal?
    Los artículos ofertados en rebajas deben haber estado a la venta con anterioridad a las mismas, y el precio rebajado debe aparecer junto al precio anterior. Si se trata de una reducción porcentual de un conjunto de artículos, bastaría con el anuncio genérico de la misma, sin que tenga que constar individualmente en cada artículo. Si esto es así, se estaría infringiendo la normativa, por lo que si puedes probar que el comercio lleva a acabo estas prácticas para dar apariencia de legalidad a sus rebajas puedes denunciarlo en el Servicio de Consumo para provocar una inspección.
    Me han cobrado un recargo al pagar por un artículo rebajado con la tarjeta de crédito. ¿Es legal?
    Cuando se compra en una tienda un artículo y se paga con tarjeta de crédito, cabe la posibilidad de que el establecimiento te pueda cobrar por utilizar este medio de pago. A pesar de esto, los comerciantes no pueden diferenciar este aspecto durante el periodo de rebajas ya que debe mantener los mismos medios de pago y sus condiciones con respecto a la temporada habitual.
    Me regalaron unos pantalones y no me gustaban, así que decidí ir a cambiarlos. Las rebajas habían comenzado y me indicaron que el cambio se hacía por el importe del precio de los pantalones rebajados. ¿Es eso legal?
    No. La Ley establece que si el vendedor reconoce al cliente el derecho a devolver un producto no puede pedirle una indemnización por el desgaste que éste sufra mientras se prueba el producto lo justo para decidir si se devuelve o no. De ahí parece desprenderse que los establecimientos que admiten devoluciones deben reembolsar el precio que el producto tenía en el momento de la compra (o su equivalente en otros productos de la tienda) y no un precio inferior, pues si se quedan con la diferencia obtienen un beneficio que va en contra de lo dispuesto en la Ley. Así pues, si se compra algo antes de que comiencen las rebajas y se devuelve cuando ya han comenzado, no es legal que reembolsen menos dinero del que se pagó en su día.
    Tras comprar durante las rebajas unos pantalones, quise cambiarlos porque cuando llegué a casa no me gustaba cómo me quedaban y en la tienda me dijeron que no. ¿Es esto legal?
    En el caso de que el producto no tenga defectos y, simplemente, haya un cambio de parecer por parte del comprador regirá el criterio que en el momento de la adquisición oferte, dentro de su política de ventas, el establecimiento, pudiendo indicar la no aceptación de devoluciones o la aceptación, mediante entrega del dinero o de un vale de canje.
  • Ventas fuera de establecimiento mercantil
    ¿Es obligatorio entregar alguna documentación al realizar ventas fuera de un establecimiento mercantil?
    Sí, según el Real Decreto 1/2007, de 16 de noviembre, el cual contiene la regulación sobre los contratos celebrados fuera de establecimientos mercantiles; el contrato o la oferta contractual deberán formalizarse por escrito en doble ejemplar, acompañarse de un documento de desistimiento e ir fechados y firmados de puño y letra por el consumidor y usuario. Corresponde al empresario probar el cumplimiento de estas obligaciones. El documento contractual deberá contener, en caracteres destacados e inmediatamente encima del lugar reservado para la firma del consumidor y usuario, una referencia clara, comprensible y precisa al derecho de éste a desistir del contrato y a los requisitos y consecuencias de su ejercicio. Una vez suscrito el contrato, el empresario o la persona que actúe por su cuenta, entregará al consumidor y usuario uno de los ejemplares y el documento de desistimiento. El plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento será de siete días naturales y empezará a contar desde la recepción del documento de desistimiento, si este es posterior a la entrega del producto contratado o a la celebración del contrato si su objeto es la prestación de servicios.
    ¿Existe algún tipo de recomendaciones sobre las ventas realizadas fuera de un establecimiento mercantil?
    Antes de firmar ningún contrato de compra hay que comprobar que en el producto o en su embalaje consten: -Los datos del fabricante. -La descripción y las características del artículo. -Las instrucciones de montaje en nuestro idioma. -Las condiciones de uso y de mantenimiento. -El certificado de homologación.
    ¿Existen exclusiones en las ventas que se realicen fuera de un establecimiento mercantil?
    Sí, quedan excluidos de este tipo de ventas: - Los contratos con un importe inferior a 48,00 euros. - Los contratos relativos a la construcción, venta y arrendamiento de bienes inmuebles o que tengan por objeto algún otro derecho sobre los mismos. - Los contratos de seguros y valores inmobiliarios documentados notarialmente. - Los relativos a productos de alimentación, bebidas, bienes consumibles de uso corriente en el hogar realizados por proveedores que realizan desplazamientos habitualmente. - Aquellos en los que concurran las tres circunstancias siguientes: a) Se realicen sobre la base de un catálogo que el consumidor haya tenido ocasión de consultar en ausencia de la empresa (empresario o persona autorizada). b) Que se haya previsto una continuidad de contacto entre el empresario y el consumidor con respecto a la operación que se realiza o a otra posterior. c) Que el catálogo y el contrato mencionen claramente el derecho del consumidor a rescindirlo durante un plazo que debe ser, como mínimo, de siete días o que establezcan, en la misma forma, el derecho del consumidor a devolver las mercancías durante un plazo igual al anteriormente mencionado, que empezará a contarse a partir de la fecha de la recepción.
    ¿Qué diferencia existe entre venta a domicilio y venta ambulante?
    La venta a domicilio es aquella en la que el vendedor se desplaza al domicilio del comprador para efectuar la venta. Es necesario que siempre se pida al vendedor su acreditación, para asegurarse de que realmente representa a la empresa vendedora. En este tipo de ventas el consumidor también dispone de siete días para decidir si quiere devolver el producto. Para evitar situaciones no deseadas, es importante pensar si se tiene la necesidad de adquirir el producto que ofrecen; no hay que comprar de forma impulsiva. Hay que tener una especial precaución con las financiaciones o los pagos a plazos. No se debe firmar ningún documento que no se entienda y, menos todavía, si el apartado donde deben constar las cantidades está en blanco. Por venta ambulante se entiende la venta de mercancías que se hace en los mercados semanales u ocasionales y en los vehículos-tienda que se sitúan en zonas autorizadas por los ayuntamientos. Es recomendable comprar a comerciantes que venden en mercados fijos o de periodicidad habitual; de esta forma, en el supuesto de que exista algún problema, será mucho más sencillo reclamar. En otros casos, hay que pedir justificantes de compra o facturas donde consten los datos del vendedor (nombre, dirección y NIF).
    ¿Qué requisitos deben concurrir para considerar que una venta se ha llevado a cabo fuera de un establecimiento mercantil?
    Las ventas o contratos realizados fuera de los establecimientos mercantiles son aquellos llevados a cabo entre el empresario y el consumidor cuando se den alguna de las siguientes circunstancias: - Tengan lugar fuera del establecimiento mercantil del empresario (por ejemplo, en una reunión en un hotel). - Tengan lugar en la vivienda del consumidor o de otro consumidor o en su centro de trabajo, salvo que la visita del empresario o persona que actúe por su cuenta haya sido expresamente solicitada por el consumidor, tenga lugar transcurrido el tiempo establecido por éste o, en su defecto, transcurrido un tiempo razonable atendida la naturaleza del objeto del contrato y su precio y se desarrolle de acuerdo con la finalidad previamente establecida. - Se celebren en un medio de transporte público.
    En el contrato que firmé con una empresa de ventas a distancia no aparecía la posibilidad de revocar el contrato. ¿Es esto legal?
    No, el documento de contrato deberá contener, en caracteres destacados e inmediatamente por encima del lugar reservado a la firma del consumidor, una referencia clara y precisa a su derecho a revocar. El documento de revocación deberá contener, en forma claramente destacada, la mención "documento de revocación" y expresar el nombre y dirección de la persona a quien debe enviarse y los datos de identificación del contrato y de los contratantes. Corresponde al empresario probar el cumplimiento de estas obligaciones. El incumplimiento de estos requisitos podrá dar lugar, a instancia del consumidor, a la anulación del contrato.
    En el contrato de compra se hace mención expresa a la renuncia al derecho de revocación. ¿Qué puedo hacer?
    Los derechos conferidos al consumidor son irrenunciables. Por ejemplo, el consumidor no puede renunciar, en una compra hecha en su domicilio particular, al derecho que tiene a devolver el producto si no le gusta, dentro de los siete días siguientes contados desde que lo recibe. En el caso de las actividades de venta de productos o prestación de servicios fuera de un establecimiento mercantil o fijo, las hojas de reclamación las llevarán consigo las personas vendedoras, las operarias o prestadoras de servicios y las entregarán a la persona consumidora o usuario que lo solicite, aunque no haya formalizado ningún trato comercial con la empresa.
    He comprado varios artículos a través de las llamadas ventas a distancia. Sin embargo, una vez recibida la mercancía no se ajusta a mis necesidades. ¿Puedo solicitar la devolución por este motivo?
    Podrás revocar tu declaración de voluntad sin necesidad de alegar causa alguna, durante los siete días contados desde la recepción. Para determinar este plazo, se tendrá en cuenta la fecha de emisión de la declaración de revocación. La revocación no está sujeta a forma y se considerará válidamente realizada cuando se lleve a cabo mediante el envío del documento de revocación o mediante la devolución de la mercancía. Es recomendable el envío del documento de revocación por medio fehaciente (por ejemplo, burofax o correo certificado), ya que corresponde al consumidor probar que ha ejercitado su derecho de revocación, poniendo a disposición de la empresa la mercancía recibida.
    He ejercido mi derecho de revocación. Sin embargo, la empresa me reclama el importe de los gastos de transporte. ¿Es correcto?
    El ejercicio de revocación no implica ningún gasto para ti. Se considera lugar de cumplimiento el lugar donde el consumidor haya recibido la prestación. El consumidor tendrá derecho al reembolso de los gastos necesarios y útiles que hubiera realizado en la cosa. La imposibilidad de devolver el objeto por parte del consumidor por pérdida, destrucción u otra causa no privará a éste de la posibilidad de ejercer el derecho de revocación (si es imputable la pérdida al consumidor, éste quedará obligado a abonar el valor de mercado en el momento del ejercicio de revocación). Si el empresario no ha cumplido con el deber de informar de su nombre y dirección, el incumplimiento únicamente será imputable al consumidor cuando hubiera omitido las diligencias que le son exigibles en sus propios asuntos.
    He recibido en mi domicilio un artículo que no he solicitado, junto con el precio del mismo. El producto no lo he solicitado, pero lo he aceptado. ¿Me pueden reclamar el pago la empresa?
    Se prohíbe enviar productos no pedidos por el consumidor cuando dichos suministros incluyan una petición de pago; si aun así se hiciera, el consumidor no estará obligado a su devolución ni podrá reclamársele el precio; y si decidiera devolverlo no deberá indemnizar por los daños o deméritos sufridos en el producto. Esta regla no operará cuando sea evidente que el envío se debe a un error.
    La próxima semana voy a hacer una excursión, a un precio muy reducido, con regalos y comida incluida. ¿Qué tipo de precauciones debo tomar?
    Hay que tener en cuenta que este tipo de ventas acostumbra a hacerse en excursiones de un día de duración que tienen un precio muy bajo, y que incluyen el transporte en autocar, la comida y un regalo atractivo, pero de poco valor. La captación de clientes se hace a menudo distribuyendo folletos en los buzones particulares. Este sistema de venta se dirige especialmente a la gente mayor, y los artículos que se ofrecen durante las excursiones suelen ser: - Productos textiles: mantas, edredones, almohadas, colchones... - Productos para el hogar: baterías de cocina, cuberterías, electrodomésticos...

Salud

  • Aditivos alimentarios
    ¿Cómo puedo reconocer los aditivos alimentarios?
    Para facilitar su uso, etiquetado y ser reconocibles internacionalmente se nombran mediante un código de una letra (que si son de la normativa europea es la "E") seguida de tres cifras; la cifra de las centenas hace referencia al tipo de aditivos, clasificados en los siguientes cuatro grupos: 1.Colorantes. 2.Conservantes. 3.Antioxidantes. 4.Estabilizantes. Las otras cifras corresponden, además del aditivo, a la familia y a la especie. Las demás categorías son solamente provisionales y tienden a modificarse frecuentemente. En España existen aún aditivos que empiezan por la letra "H", lo cual indica que aunque están recogidos en la normativa española, aún no están reconocidos en la europea.
    ¿Cuándo se pueden utilizar los aditivos alimentarios?
    El Código Alimentario Español sólo contempla la utilización de aditivos si: - Existe una necesidad manifiesta y representa una mejora evidente sobre las condiciones de los alimentos. - Se ha comprobado experimentalmente que su uso está exento de peligro para el consumidor. - Reúnen las debidas condiciones de pureza. - Pueden identificarse en los alimentos mediante métodos analíticos sencillos. Se prohíbe la utilización de aditivos siempre que exista la posibilidad de lograr los mismos efectos por otros métodos, si puede provocar engaño al consumidor por enmascarar la verdadera calidad del alimento, si disminuye el valor nutritivo de los alimentos o si los alimentos a los que se agregan pueden ser una parte importante de la ración de grupos vulnerables (lactantes, niños).
    ¿Para qué sirven los aditivos alimentarios?
    Según la función para la que sirven, se suelen clasificar en: - Modificadores de los caracteres organolépticos: influyen sobre el color, sabor y olor, como son el caso de los colorantes, potenciadores del sabor, edulcorantes y sustancias aromáticas. - Estabilizadores de las características físicas: emulgentes, espesantes, antiapelmazantes, ablandadores y reguladores del pH. - Inhibidores de alteraciones de tipo químico como son los antioxidantes o biológicos. - Mejoradores y correctores: utilizados en la panificación, vinificación y en la regulación de la maduración de productos cárnicos o del queso.
    ¿Qué aditivos alimentarios se pueden utilizar?
    El uso de aditivos está regulado por Ley y en el Código Alimentario Español y las Reglamentaciones Técnico Sanitarias que lo desarrollan y fijan las condiciones generales para su autorización. España tiene las denominadas "listas positivas" donde se reflejan todos aquellos aditivos que la Ley permite y que van actualizándose a lo largo del tiempo en función de los nuevos conocimientos. Existe además una referencia internacional dada por el Comité Mixto FAO/OMS de Expertos en Aditivos Alimentarios que evalúa estos productos y revisa su seguridad. De esta forma, las Directivas Europeas que posteriormente se incorporan a la legislación nacional de los Estados miembros gozan de la máxima seguridad. Con el fin de controlar al máximo la dosis incorporada de aditivos al alimento, se ha establecido el IDA (Ingesta Diaria Admisible o Dosis Diaria Aceptable), que expresa en miligramos el aditivo por Kg. de peso corporal, es decir, la dosis que el ser humano puede consumir durante un periodo prolongado, incluso durante toda la vida, sin peligro para la salud.
    ¿Qué son los aditivos alimentarios?
    Los aditivos alimentarios se definen, según el Código Alimentario Español, como las sustancias que pueden ser añadidas intencionadamente a los alimentos y bebidas con el fin de modificar sus caracteres, sus técnicas de elaboración o conservación o para mejorar su adaptación al uso al que son destinados. Los aditivos alimentarios se diferencian de otros componentes de los alimentos en que se añaden voluntariamente, no pretenden enriquecer el alimento en nutrientes y solamente se utilizan para mejorar alguno de los aspectos del alimento, como son el tiempo de conservación, la mejora del sabor, del color, de la textura, etc.
  • Etiquetado de alimentos
    ¿Cómo debe ser la presentación de la etiqueta en un producto de alimentación?
    La etiqueta es uno de los medios de control de la seguridad de los alimentos. La normativa en relación al etiquetado de alimentos establece que: - Debe ser legible, comprensible y fácilmente visible. - Debe decir la verdad y no inducir a error, no resultar confusa. - No puede atribuir al producto efectos o propiedades que no posea. - No puede atribuir al producto propiedades terapéuticas que no posea (exceptuando las aguas minerales y los productos destinados a una alimentación especial, como es el caso de los alimentos sin gluten para celíacos).
    ¿Es obligatorio que las etiquetas indiquen las calorías de un producto?
    La información nutricional de los alimentos, que es facultativa en el etiquetado, debe incluir las calorías, las grasas, el sodio, los carbohidratos, los azúcares y las proteínas que contiene el producto.
    ¿Qué datos deben aparecer en la etiqueta de un producto de alimentación?
    Con carácter general debe aparecer el nombre o denominación de venta del producto y el nombre y domicilio del fabricante. Con carácter especial, aunque sucede así en la mayoría de los casos, debe aparecer la lista de ingredientes, el contenido neto (volumen o peso), la fecha de caducidad o consumo preferente y el número de lote.
    ¿Qué hago si compruebo que la etiqueta informativa de un producto alimentario no coincide con su contenido?
    Si un producto no cumple las expectativa esperadas, publicitadas y garantizadas por el producto se podrá interponer una reclamación, mediante hoja de reclamaciones o escrito explicativo ante el establecimiento de compra y ante el fabricante del mismo. Si no se obtiene respuesta o ésta no es satisfactoria podrás dirigirse a las administraciones competentes en materia de Consumo para denunciar el citado producto, con la finalidad de que se inicie un procedimiento de regulación, en su caso, o de retirada del mismo.
    ¿Tiene que aparecer el lugar de origen en la fruta?
    Sí, entre el contenido mínimo obligatorio en el etiquetado de la fruta tiene que aparecer el origen del producto, indicando la zona de producción. Para los productos importados se indicará el país de origen.
    Compré un producto de alimentación en el supermercado y al abrirlo observé que se encontraba en mal estado. ¿Qué puedo hacer?
    Lo aconsejable en este caso es elevar la reclamación al comerciante o establecimiento vendedor, para lo que será necesario conservar el tique de compra y el producto defectuoso para así poder reclamar el cambio del mismo por otro de similares características o la devolución del precio pagado por él y garantizar, al mismo tiempo, la retirada de la tienda de los productos del mismo lote.
    Compré un producto enlatado y al llegar a casa me di cuenta que estaba caducado. ¿Cómo puedo reclamar?
    Si una persona adquiere un alimento "pasado de fecha" tiene derecho a que el vendedor se lo restituya por otro similar cuya fecha de caducidad o de consumo preferente no haya pasado. De no ser posible tendrás derecho a que se te devuelva el precio pagado por él.
  • Ley del Tabaco
    ¿Dónde se puede fumar?
    La Ley señala que sólo está permitido fumar en los lugares y espacios en los que no está prohibido hacerlo.
    ¿Puede cualquier establecimiento de hostelería vender tabaco?
    La venta de tabaco sólo podrá realizarse en los establecimientos en los que esté autorizada su venta y que cumplan con los siguientes requisitos: instalar en lugar visible carteles que informen de la prohibición de vender tabaco a los menores de 18 años y advierta sobre los perjuicios para la salud derivados del uso del tabaco. Las máquinas expendedoras sólo podrán ubicarse en el interior de los locales en los que no esté prohibido fumar.

    Las maquinas expendedoras sólo podran ubicarse en el interior de quioscos de prensa situados en la via publica y en locales cuya actividad principal sea la venta de prensa con acceso directo a la via publica, en las tiendas de conveniencia que esten ubicadas en estaciones de servicio, en salas de fiestas, establecimientos de juego, hoteles, hostales y establecimientos analogos, bares y restaurantes, en una localizacion que permita la vigilancia directa y permanente de su uso por parte del titular del local o de sus trabajadores. En la parte frontal de las maquinas figurará la advertencia sanitaria sobre los perjuicios para la salud derivados del uso del tabaco.
    ¿Puede un usuario fumar en un taxi?
    No, la Ley prohíbe fumar en los vehículos o medios de transporte colectivos urbanos e interurbanos, vehículos de transporte de empresa, taxis, ambulancias, funiculares y teleféricos.
    ¿Puedo fumar en las marquesinas de autobuses? ¿y en los aledaños de un hospital o centro de salud?
    Las marquesinas de autobuses se encuentran normalmente en la vía pública y al aire libre, por lo tanto en principio se podría fumar en ellas, sin embargo, estaría prohibido el consumo de tabaco si la misma contara con unas dimensiones inferiores a 5 m2 o si estuviera acotada en sus tres cuartas partes.
    La ley prohíbe el consumo de tabaco en los centros, servicios o establecimientos sanitarios, así como en los espacios al aire libre o cubiertos, comprendidos en sus recintos, por tanto siempre que se encuentre en los aledaños del centro, y en  la zona acotada no se podría fumar.
    ¿Qué entiende la ley por espacios de uso público?¿son los bares espacios de uso público?
    Sí, dado que la norma entiende por espacios de uso público los lugares accesibles al público en general o lugares de uso colectivo, con independencia de su titularidad pública o privada, de ahí que se incluyan los bares y restaurantes.
    En este sentido, en el ámbito de la hostelería, se entiende por espacio al aire libre todo espacio no cubierto o todo espacio que estando cubierto esté rodeado lateralmente por un máximo de dos paredes, muros o paramentos.
    También se consideran espacios de uso público los vehículos de transporte público o colectivo.
    ¿Se puede fumar en las terrazas de los bares? ¿y en una carpa?
    La ley prohíbe el consumo de tabaco en “bares, restaurantes y demás establecimientos de restauración cerrados”, a sensu contrario en las terrazas y veladores que se encuentran en la vía pública y no están acotadas sí se podría fumar.
    En el mismo sentido una carpa se encuentra en la vía pública, dado que a pesar de estar techada no está rodeada por más de  por más de dos paredes, muros o paramentos.
    En mi trabajo han habilitado una zona para los fumadores. ¿Pueden hacer esto?
    No, la Ley prohíbe fumar en todos los centros de trabajo sin distinción.
    Existen hoteles que cuentan con habitaciones para fumadores, ¿cuántas habitaciones puede haber?
    En los hoteles, hostales y establecimientos análogos se podrán reservar hasta un 30% de habitaciones fijas para huéspedes fumadores, siempre que se cumplan los siguientes requisitos:
    - Estar en áreas separadas del resto de habitaciones y con ventilación independiente o con otros dispositivos para la eliminación de humos.
    - Estar señalizadas con carteles permanentes.
    - Que el cliente sea informado previamente del tipo de habitación que se pone a su disposición.
    - Que los trabajadores no puedan acceder a las mismas mientras se encuentra algún cliente en su interior, salvo casos de emergencia.
    Le han vendido a mi hijo de 12 años un juguete que imita un paquete de tabaco con cigarrillos similares a los de verdad que incluso imitan el humo del tabaco, ¿es legal?
    Se prohíbe vender o entregar a personas menores de dieciocho años productos del tabaco, así como cualquier otro producto que le imite e induzca a fumar. En particular, se prohíbe la venta de dulces, refrigerios, juguetes y otros objetos que tengan forma de productos del tabaco y puedan resultar atractivos para los menores.
    Los vecinos de mi edificio fuman en el ascensor. ¿Está permitido?
    No, la Ley establece la prohibición total de fumar en ascensores y elevadores.
    Si un cajero automático dispone de cenicero, ¿está permitido fumar?
    No, la Ley prohibe fumar en los recintos de los cajeros automaticos, cabinas telefonicas y otros espacios de uso publico de reducido tamaño. Se entiende por espacio de uso publico de reducido tamaño aquel que no ocupe una exension superior a 5 metros cuadrados.
  • Servicios sanitarios
    ¿Cuáles son las prestaciones sanitarias básicas reconocidas por el Sistema Nacional de Salud?
    Las prestaciones sanitarias básicas son la Atención Primaria, la Atención Especializada, la Prestación Farmacéutica, las Prestaciones Complementarias y los Servicios de Información y Documentación Sanitaria.
    ¿En qué consiste la Prestación Farmacéutica?
    Comprende las especialidades farmacéuticas, los efectos y accesorios, las fórmulas magistrales y productos galénicos, así como las vacunas. Se rige por el Real Decreto 63/95 y también por la normativa propia de cada comunidad autónoma.
    ¿Qué es Atención Especializada?
    Es la asistencia prestada por los médicos especialistas en los Centros de Especialidades y en los hospitales en todas las especialidades médicas y quirúrgicas legalmente reconocidas. Son los médicos de Atención Primaria quienes valoran habitualmente la necesidad de Atención Especializada, en caso de que se requiera.
    ¿Qué es la dietoterapia compleja?
    Son tratamientos que indica el especialista para algunos trastornos metabólicos.
    ¿Qué es la oxigenoterapia a domicilio?
    La oxigenoterapia es un método terapéutico para inducir la inspiración de oxígeno en enfermedades en que se encuentra disminuido en el propio domicilio del paciente. Es realizada por los centros o servicios especialistas que hayan sido autorizados por los Servicios de Salud
    ¿Qué incluye el transporte sanitario?
    Comprende el transporte especial de enfermos o accidentados en caso de que se produzca una situación de urgencia con riesgo vital o daño irreparable para la salud del afectado y así lo ordene el facultativo correspondiente, o por imposibilidad física del interesado u otras causas médicas que impidan al paciente la utilización de un medio ordinario de transporte para desplazarse a un Centro Sanitario o a su domicilio tras recibir la atención sanitaria correspondiente.
    ¿Qué incluye la prestación ortoprotésica?
    Incluye prótesis quirúrgicas, prótesis externas, vehículos para inválidos, ortesis, prótesis especiales.
    ¿Qué podría hacer ante una posible negligencia médica?
    El procedimiento más habitual para reclamar una negligencia médica de la Sanidad Pública es a través del Procedimiento de Reclamación Patrimonial a la Administración, procedimiento administrativo común para reclamar todo daño que el funcionamiento normal o anormal de los servicios públicos cause al administrado. Se debe presentar en el plazo de un año desde que se manifiesta el daño, desde la curación o la determinación del alcance de las secuelas. Se presenta ante el Organismo sanitario competente del Ministerio de Sanidad mediante un escrito en el que se expresarán la narración de los hechos ocurridos, las lesiones sufridas, la relación entre estas lesiones y el funcionamiento anormal del Servicio Sanitario y, si es posible, la valoración económica de las secuelas. Se puede acompañar o solicitar todas las pruebas e informaciones que se consideren necesarias. Si en seis meses desde su interposición no se ha recibido respuesta expresa se entiende que la resolución es contraria a indemnizar, abriéndose entonces el plazo para interponer la reclamación ante los tribunales mediante un recurso contencioso-administrativo.
    ¿Qué se entiende por Atención Primaria?
    Es la asistencia prestada por médicos generales, pediatras y personales de enfermería en los Centros de Salud y Consultorios. En el Distrito de Atención Primaria están los servicios de apoyo a estos profesionales: salud mental, fisioterapia, salud bucodental, unidades de planificación familiar, integrados por el personal con la formación específica que se requiere.
    ¿Qué se entiende por Prestaciones Complementarias?
    Son las que suponen un elemento adicional y necesario para la consecución de una asistencia completa y adecuada. Incluyen la ortoprotésica, el transporte sanitario, la dietoterapia compleja y la oxigenoterapia a domicilio.
    ¿Qué son los Servicios de Información y Documentación Sanitaria?
    Son servicios relacionados con: - La información al paciente sobre los derechos de los servicios asistenciales y de su utilización. - La facilitación del informe de alta y del informe de consulta externa. - La comunicación o entrega, a petición del usuario, de un ejemplar de su historia clínica o de determinados datos de las mismas. - Expedición de informes o certificados sobre el estado de salud que deriven de las prestaciones sanitarias.
  • Transgénicos
    ¿Puedo identificar los organismos genéticamente modificados o transgénicos en las etiquetas de los productos?
    Los actuales criterios de información y etiquetado no garantizan que el consumidor que así lo quiera pueda excluir de su dieta los productos transgénicos. Con la normativa vigente se establece que sólo aquellos productos que contengan OMGs en porcentaje superior al 0,9% están obligados a declararlo en su etiqueta, porcentaje que se reduce al 0,5% en los casos de productos transgénicos evaluados técnicamente, pero aún pendientes de autorización. Desde FACUA se entiende que estos límites son insuficientes y condenan al consumidor a la ignorancia en los supuestos en que la presencia de OMGs son menores, aún cuando es técnicamente posible detectarlos hasta en un 0,1%. Por ello, y para preservar con todo rigor el principio de información, FACUA exige la obligatoriedad de la información desde ese porcentaje mínimo. Tampoco se obliga a que se traslade información alguna a los consumidores en los casos de animales para posterior consumo humano que hayan sido alimentados con productos que contienen OMGs.
    ¿Qué son los organismos genéticamente modificados o transgénicos?
    Los organismos genéticamente modificados, (OMG) o transgénicos, pueden ser plantas, animales, hongos o bacterias a las que se le introducen genes de especies distintas, manipulando su secuencia genética con la finalidad habitual de obtener mayor resistencia, eficacia o productividad en su cultivo o cría, así como posibles valores añadidos en su transformación o elaboración, lo que incrementa su posible rentabilidad económica y las perspectivas de beneficios para los productores y comercializadores de los mismos.
    ¿Son los alimentos transgénicos perjudiciales para la salud?
    Para responder a este tema habría que plantear antes una pregunta razonable y coherente con la obligación de proteger la salud de las personas y el equilibrio de los ecosistemas: ¿se ha demostrado fehacientemente que los productos modificados genéticamente no representan ningún riesgo para la salud? Las razonables dudas científicas sobre la existencia de tales riesgos, tanto para la salud humana como para el medio ambiente, son más que suficientes y tienen el bastante calado como para exigir una inversión de la carga de la prueba sobre aquellos que están implantándola y extendiéndola de forma indiscriminada. Los diferentes organismos OGM incluyen genes diferentes insertados en formas distintas. Esto significa que cada alimento OGM y su inocuidad debe ser evaluado individualmente y que no es posible hacer afirmaciones generales sobre la inocuidad de todos los alimentos OGM. Por ello se considera que no es admisible que se acepte y se fomente su producción y comercialización en tanto no quede acreditada que no tendrá efectos perniciosos. Por ello se deben adoptar todas las medidas para impedir su extensión generalizada en tanto que no haya constancia cierta y probada de su inocuidad, algo que a estas alturas puede empezar a descartarse, aunque sólo sea por su demostrado impacto ambiental y su potencial riesgo para la biodiversidad del planeta.

Telecomunicaciones

  • Contratos de permanencia

    ¿Puede la operadora aplicarme IVA en las penalizaciones?

    No, las empresas de telecomunicaciones no pueden cobrar el IVA de las penalizaciones, ya que ello es algo que está completa y expresamente prohibido por el Ministerio de Economía, según puede desprenderse de la respuesta a la consulta de referencia V1274-11, de fecha de salida 20/05/2011.

    En esta consulta se señala textualmente que "las cantidades percibidas por la compañía de telefonía móvil en concepto de indemnización por incumplimiento del contrato al darse de baja el consumidor antes de la finalización de su compromiso de permanencia no se incluyen en la base imponible del impuesto, dado que, por su naturaleza y función, no constituyen contraprestación o compensación de entregas de bienes o prestaciones de servicios sujetas al mismo".

    Es decir, que la indemnización que recibe la compañía de telefonía no supone la realización de ninguna operación sujeta al impuesto, puesto que no se trata de un acto de consumo.

    ¿Puede una empresa penalizarme si me doy de baja porque el servicio lleva semanas funcionando de forma deficiente?

    En realidad, en este caso no estaríamos hablando de una baja propiamente dicha, sino de una resolución del contrato por incumplimiento previo de la empresa. Esta acción de la operadora debe considerarse un acto abusivo grave.

    Por lo tanto, no es legal. Conforme a lo establecido en el artículo 1.124 del Código Civil, dada esta situación, tienes derecho a poner fin al contrato sin penalización alguna.

    Asimismo, tienes derecho a que la empresa te indemnice por los días en los que tu servicio ha sido deficiente, así como por los daños y perjuicios que pudieras haber sufrido a consecuencia de dicha situación, de conformidad con lo establecido en el Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones.

    ¿Pueden hacerme abonar una penalización completa o por tramos si quiero darme de baja dos meses o días antes de terminar mi compromiso de permanencia?

    Es ilegal que la compañía quiera cobrarte la penalización completa, así como también el hecho de que quiera hacerte pagar una ‘multa’ en función de unos tramos de meses que ellas mismas deciden.

    En este caso, la penalización deberá ser reducida de forma proporcional por el tiempo en que hayas permanecido de alta, ya que durante dicho periodo la empresa ya recuperó parte de la supuesta inversión inicial realizada.

    En definitiva, sólo podrá ser cobrada la parte proporcional de la penalización en función de los meses o incluso días que te quedaran por cumplir de tu compromiso de permanencia.

    Cumplí el año de permanencia y pedí la baja, pero me dicen que el contrato se renovó solo y tengo que esperar otro año para darme de baja en los servicios. ¿Es correcto?

    Los compromisos de permanencia no pueden prorrogarse de forma automática por dos razones. La primera, porque para la renovación del contrato siempre es necesario que se produzca el consentimiento del usuario.

    En segundo lugar porque, con independencia de que este consentimiento se haya dado, siempre tiene que existir algún tipo de contraprestación que justifique dicha prórroga, es decir, que al consumidor haya recibido algo nuevo a cambio que pudiera justificar la renovación de dicho compromiso de permanencia. Además la cuantía de la penalización tiene que ser siempre equivalente al nuevo beneficio obtenido por el consumidor.

    Mi anterior empresa jamás me habló de la existencia de una penalización ni me regaló nada cuando contraté; sin embargo ahora quiere cobrarme por incumplir la permanencia. ¿Puede?

    En principio, eres libre de cambiar de empresa prestadora del servicio en el momento en que lo desees. También tienes derecho a conservar el número de teléfono que tengas asignado.

    Ahora bien, en los supuestos en los que la compañía pueda incluir en el contrato un compromiso de permanencia, éste deberá responder siempre y en todo caso a algún motivo justificado para ello, que aluda a que el usuario haya tenido cierto tipo de beneficio (por ejemplo, el alta y la instalación gratuitas o un descuento en la factura durante un número de meses). De lo contrario, supondría un enriquecimiento injusto por parte de la compañía.

    Además, en dichos compromisos de permanencia deberá indicarse con toda claridad tanto la duración del mismo como el importe de la penalización que será aplicada en caso de incumplimiento; importe que debe ser equivalente y nunca superior al beneficio o descuento que obtuviste como usuario. Es decir, que si, por ejemplo, la empresa te regala un terminal que tiene un precio de mercado de sesenta euros, no podrá ‘multarte’ posteriormente con una cuantía superior a dicha cantidad.

    Asimismo, todos estos extremos tienen no sólo que ser conocidos por parte del usuario, sino que también tienen que ser expresamente aceptados por el mismo, ya que sin dicho consentimiento, el compromiso de permanencia debe entenderse completamente nulo e inválido.

    Pedí que me liberaran el móvil y la compañía dice que no es posible hasta que se finalice el compromiso de permanencia. ¿Es legal?

    Un reciente informe de la Comisión de Cooperación de Consumo, órgano en el que están representadas las autoridades de protección al consumidor del Gobierno y las comunidades autónomas, establece con bastante claridad que, en el caso de que un cliente esté dentro del periodo de permanencia, se encuentre al corriente del abono de la factura y mantenga el contrato durante el periodo acordado; y quiera hacer uso del terminal con una tarjeta de otro operador porque en un momento dado tenga condiciones económicas más ventajosas; el operador no puede negarse a liberarle el terminal. De lo contrario, limitaría los derechos del consumidor si éste está cumpliendo con las obligaciones que contrajo en el momento de contratar.

    Por lo tanto, la negativa del operador a liberar el terminal o a facilitar los códigos de desbloqueo constituye una infracción en materia de consumo sancionable por las autoridades competentes de conformidad con el artículo 49.1 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

    Si por el impago de una factura me suspenden temporalmente el servicio, ¿añadirán a la permanencia todo el tiempo que estuve sin servicio?

    Si durante el periodo de suspensión temporal del servicio, la operadora de telefonía de la que seas cliente continúa cobrándote la cuota que tengas contratada, debido a que aunque tengas el servicio restringido para realizar llamadas salientes, sí puedes seguir recibiéndolas; tu operadora de telefonía no puede prorrogar el compromiso de permanencia que tengas estipulado, ya que el servicio y el cobro sigue, aunque sea de forma restringida.

    Este compromiso de permanencia terminará en el plazo que en su día acordaste, sin que se pueda añadir ningún día más.

    Si una empresa me sube una tarifa, ¿puedo solicitar la baja del contrato sin tener que abonar la penalización?

    Sí, porque debemos entender que el compromiso de permanencia vincula a ambas partes: al usuario a cumplir el compromiso y a la empresa a comprometer las condiciones contractuales establecidas en el contrato.

    Cualquier modificación de dicho contrato llevada a cabo por la operadora legitima al consumidor a pedir la resolución de éste anticipadamente sin penalización alguna.

    Así lo indica el artículo 9 del Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas, que estipula que los contratos de servicios de comunicaciones electrónicas sólo podrán ser modificados por los motivos válidos expresamente previstos en el contrato.

    Asimismo, indica que los operadores deberán notificar al usuario final las modificaciones contractuales con una antelación mínima de un mes, informándole expresamente en la notificación de su derecho a resolver anticipadamente el contrato sin penalización alguna.

    Tras darme de baja de un servicio, vi que me han penalizado doblemente (la operadora y el distribuidor) por el mismo teléfono. ¿Es legal?

    La compañía de telecomunicaciones y el distribuidor no pueden aplicarte una penalización cada una por separado por el mismo motivo. Si lo hicieran, estarían vulnerando la normativa.

    Como usuario, sólo puedes ser penalizado una vez por el beneficio obtenido: en este caso, que te hayan regalado un terminal o a un precio promocional.

    El cobro de dos penalizaciones supondría que dos empresas estarían reclamando un abono dos veces por lo mismo, lo cual sería un enorme perjuicio para el usuario y un enriquecimiento injusto y abusivo para las empresas; que estarían cobrando por duplicado un único beneficio otorgado al cliente.

  • Internet
    Si no pago una factura, ¿pueden cortarme el acceso a Internet?
    Si te niegas a abonarla, la compañía podrá suspenderte todos los servicios vinculados al contrato y reclamarte el importe de ésta. No obstante, el impago exclusivo del cargo acceso a Internet sólo dará lugar a la suspensión de este servicio.
    ¿Existe algún tipo de velocidad mínima garantizada en la conexión a Internet?
    En principio se debe entender que la velocidad ofrecida por la compañía tanto a través de la publicidad como en el propio contrato, debe adecuarse a la realmente recibida. Sobre este aspecto, conviene recordar que lo anunciado en la publicidad tiene la misma fuerza contractual que lo incorporado en el contrato, toda vez que en muchos casos la contratación se lleva a cabo motivada precisamente por dicha publicidad. En caso de incumplimiento de dichas condiciones, se debe interponer la correspondiente reclamación.
    ¿Qué significa el secuestro de bucle en Internet?
    Este es un problema que puede surgir entre dos/tres operadores (el antiguo operador, el nuevo operador y Telefónica, titular de la infraestructura). Si bien este es un problema de tipo técnico, el criterio más razonable sería el de reclamar al antiguo operador en caso de que éste continúe emitiendo facturas, o bien ambos operadores (antiguo y nuevo operador) en caso de que el anterior proveedor del servicio ya no continúe enviando facturas. Dependiendo de la respuesta recibida, también cabría la posibilidad del dirigirse contra el titular de la infraestructura (Telefónica).
    ¿Tengo derecho a algún tipo de compensación si no puedo utilizar el servicio de acceso a Internet en varios días?
    La normativa establece que en estos casos el operador deberá indemnizar al usuario, como mínimo, con la devolución del precio del servicio, prorrateado por el tiempo de duración que haya tenido la interrupción. En el caso de que la cuota por este servicio también incorpore la prestación del servicio telefónico, el operador podrá indicar en la oferta la cantidad que corresponde a cada servicio. En caso de que no se hubiera hecho especificación alguna al respecto, dicha cuota deberá entenderse repartida al 50% entre ambos servicios.
    Hace tiempo que he solicitado el alta de una línea ADSL, pero aún no me la han instalado. ¿Hay un plazo para que me la den?
    En principio habría que ver qué periodo aparece en las condiciones promocionales o contractuales y, en caso de no especificarse en ellos ninguna fecha, se tomaría como plazo lo que se entiende como tiempo razonable. En caso de incumplimiento, se podría reclamar dicha demora.
    Me he dado de baja en mi proveedor de Internet porque ha cambiado las condiciones contractuales y tengo un contrato de permanencia. ¿Qué debo hacer si recibo una factura cobrándome la totalidad o una parte de esa penalización? ¿Y si la factura incluye tanto la conexión como esa penalización?
    En ambos casos habría que dirigirse a la empresa (preferiblemente a través de un escrito) solicitando la exclusión de dicho cargo y, en consecuencia, la anulación de la factura en el primer caso, o la rectificación de la misma en el segundo. En dicho escrito deben incluirse los datos de la reclamación, así como su argumentación jurídica. Por ello, en caso de duda, es siempre recomendable acudir a una Asociación de Consumidores para el estudio de tu caso particular, así como la tramitación de la reclamación.
    Mi proveedor de Internet me está amenazando con incluirme en una lista de morosos por no abonar una factura con la que no estoy conforme. ¿Qué puedo hacer?
    En primer lugar tendrías que plantear la reclamación con el fin de determinar la procedencia o no de la factura. En caso de que la consideres improcedente y la empresa te incluya en alguno de estos listados, habría que acudir a otras vías que determinen, en primer lugar, la procedencia legal o no de la factura y en segundo lugar, los posibles daños o perjuicios causados.
    Mi proveedor de Internet me ha enviado una carta informándome de que va a modificar las condiciones contractuales. ¿Puede hacerlo sin mi consentimiento?
    Cualquier propuesta de modificación de las condiciones contractuales debe ser comunicada a los usuarios con un plazo de antelación de un mes dentro del cual, si no la aceptaran, podrán resolver el contrato anticipadamente sin penalización alguna. Asimismo, cabe señalar que las compañías están obligadas a informar a los usuarios de la existencia de este derecho.
    Mi proveedor de Internet no me permite realizar el pago de mis facturas salvo por domiciliación bancaria. ¿Es correcta esta práctica?
    No. En todos los contratos de telefonía debe incluirse ya el reconocimiento del derecho a la elección del medio de pago por el cual pueden optar los usuarios, entre los que deben encontrarse los comúnmente utilizados en el tráfico comercial.
    Mi proveedor de Internet va a subir las tarifas y no quiero continuar con ellos, pero tengo suscrito un compromiso de permanencia. ¿Puedo darme de baja sin tener que abonar la penalización por incumplir el compromiso de permanencia?
    El artículo 9 del Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas, estipula que los contratos de servicios de comunicaciones electrónicas sólo podrán ser modificados por los motivos válidos expresamente previstos en el contrato. El usuario final tendrá derecho a resolver anticipadamente y sin penalización alguna el contrato.

    Por otra parte, los operadores deberán notificar al usuario final las modificaciones contractuales con una antelación mínima de un mes, informando expresamente en la notificación de su derecho a resolver anticipadamente el contrato sin penalización alguna.
    Mi servicio de Internet sufre continuamente caídas del servicio. Asimismo, he contratado una velocidad de 10 megas, pero mi proveedor me está suministrando menos. ¿Tengo derecho a que me indemnicen por ello? ¿Puedo reclamar?
    La normativa establece que en todos los contratos que celebren los operadores con los consumidores que sean personas físicas y otros usuarios, que incluyan la conexión o el acceso a la red telefónica pública, se deberá especificar el método de cálculo de la indemnización asociada al incumplimiento de los compromisos de calidad.
    Quiero contratar el servicio de Internet, pero el proveedor me obliga a permanecer un tiempo con ellos. ¿Esta práctica es legal?
    En principio, las empresas pueden incluir un compromiso de permanencia en sus contratos. Ahora bien, dicho compromiso debe venir siempre asociado a algún motivo justificado, ya que lo contrario podría suponer un enriquecimiento injusto por parte de la empresa. En cualquier caso, el contrato siempre será rescindible, aunque fuera aplicable una penalización por ello.
    Quiero dar de baja mi servicio de acceso a Internet. ¿Cómo se lo comunico a mi proveedor?
    La baja puede ser solicitada bien directamente, recomendándose en este caso que se realice a través de un correo certificado con acuse de recibo dirigido a la empresa, incluyendo en el mismo toda la documentación requerida por la empresa para tal fin (usualmente copia de DNI), o bien a través del cambio de teléfono a otro operador (proceso de portabilidad), procedimiento a través del cual el número de teléfono pasa a una nueva compañía, dándose de baja automáticamente del operador donante.
    Tengo contratado el teléfono y la línea ADSL con la misma compañía. Si no pago una de las facturas, ¿pueden cortarme el otro servicio?
    En este caso, la normativa establece que en el servicio telefónico disponible al público desde una ubicación fija, el impago del cargo por los servicios e acceso a Internet sólo daría lugar a la suspensión de este servicio, por lo que si se ha abonado la parte correspondiente al servicio de telefonía dentro del plazo legal, éste no podrá ser suspendido.
  • Telefonía fija: altas
    ¿Puede una compañía de telefonía fija negarse a instalarme una línea?
    Sólo en el caso de que no se preste como servicio universal, que es aquel que se garantiza para todos los usuarios finales con independencia de su localización geográfica, con una calidad determinada a un precio asequible. Es decir, todo usuario tiene el derecho a disponer de una línea fija correspondiente al operador designado para prestar el servicio universal, que en la actualidad es proporcionado por Telefónica, quien tiene la obligación de garantizar el servicio y sólo se le exime en caso de autorización de la Administración competente en materia de Telecomunicaciones. Dicha instrucción tiene que llevarse a cabo en el plazo máximo de 60 días.
    ¿Tienen obligación las compañías telefónicas de remitirme el contrato?
    Si la contratación se ha realizado telefónicamente, tienes derecho a solicitar un contrato en el que figuren las condiciones generales que se te apliquen. Además, las empresas están obligadas a informar a los usuarios de este derecho en las facturas que se le remitan, al menos, de forma semestral.
    Hace tiempo que he solicitado el alta de una línea telefónica, pero aún no me la han instalado. ¿Hay un plazo para que me la den?
    En el servicio universal, el operador designado deberá satisfacer cada solicitud razonable de conexión inicial a la red telefónica fija en un plazo máximo de 60 días naturales, a partir de su recepción. En caso de no poder realizar el mencionado suministro en dicho periodo, sin mediar causa de fuerza mayor u otras imputables al solicitante, deberá compensar automáticamente a éste, y le eximirá del pago de un número de cuotas mensuales de abono equivalentes al número de meses o fracción en los que se haya superado dicho plazo, salvo que a la solicitud del operador el Director General de Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información haya autorizado un tiempo de suministro mayor. En el resto de los casos habrá que estar a las condiciones establecidas en el contrato.
    He contratado una línea de telefonía fija nueva con una compañía porque había un acuerdo con la constructora de la vivienda para que el alta fuera gratis. Sin embargo, me la han cobrado porque no indiqué que me acogía a dicha promoción. ¿Tengo que abonar esa cantidad?
    En este tipo de casos habría que determinar con precisión cuáles eran las características y requisitos de la promoción y del acuerdo entre la constructora y el operador de telefonía para poder valorar hasta qué punto la reclamación podría ser viable. De cualquier forma, la publicidad tiene fuerza contractual, por lo que cabría la posibilidad de reclamar a la empresa que emitió la misma.
    He solicitado el alta de una línea y me piden un depósito bastante elevado para ello. ¿Es una práctica legal?
    La posibilidad de que la empresa solicite al usuario depósitos se limita a casos muy evaluados relacionados con impagos o demoras en los pagos de facturas actuales o anteriores relacionadas con dicho servicio, o bien estén autorizados por la Setsi (Secretaría de Estado de las Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información).
    Si tengo una línea telefónica contratada con una compañía, ¿puedo solicitar otra línea nueva con otro proveedor?
    En principio, un usuario es libre de contratar cuantas líneas desee en su domicilio, si bien para ser considerado consumidor deben ser destinadas a su uso personal.
  • Telefonía fija: bajas
    La compañía telefónica ha suspendido mi línea sin previo aviso. ¿Puede hacerlo?
    En ningún caso. La suspensión sólo puede producirse cuando se produce un retraso en el pago de la factura superior al mes, y siempre mediando aviso previo, momento a partir del cual el abonado sólo podrá recibir llamadas y realizarla a los servicios de emergencia. No obstante, el impago del cargo por los servicios de tarificación adicional y acceso a Internet sólo dará lugar a la suspensión de tales servicios. La suspensión siempre podrá realizarse previo aviso al abonado. Transcurridos tres meses desde la suspensión de la línea sin que se haya abonado la factura, el operador podrá suspender definitivamente el servicio, lo que implicaría la posible pérdida de la numeración asignada.
    La compañía telefónica me ha suspendido el servicio que tenía contratado. ¿Puede hacerlo?
    Sólo puede hacerse en caso de impago total o parcial por el abonado durante un periodo superior a un mes desde la presentación a éste del documento de cargo correspondiente a la facturación del servicio telefónico disponible al público desde una ubicación fija. Esta interrupción siempre debe venir precedida de previo aviso, aunque no la normativa no establece el tiempo de antelación con la que debe efectuarse la comunicación.
    Quiero dar de baja mi servicio de telefonía. ¿Cómo se lo comunico a mi proveedor?
    La baja puede ser solicitada bien directamente, recomendándose en este caso que se realice a través de un correo certificado con acuse de recibo dirigido a la empresa, incluyendo en el mismo toda la documentación requerida por la empresa para tal fin (usualmente copia de DNI), o bien a través del cambio de teléfono a otro operador (proceso de preasignación o portabilidad), procedimiento a través del cual el número de teléfono pasa a una nueva compañía, dándose de baja automáticamente del operador donante a partir del momento en que el operador de origen deje de prestar efectivamente el servicio.
    Quiero dar de baja una línea de teléfono, pero el proveedor me obliga a permanecer un tiempo con ellos. ¿Esta práctica es legal?
    En principio, las empresas pueden incluir un compromiso de permanencia en sus contratos, indicando la duración del mismo y las consecuencias de su incumplimiento. Ahora bien, dicho compromiso debe venir siempre asociado a algún motivo justificado, ya que lo contrario podría suponer un enriquecimiento injusto por parte de la empresa. En cualquier caso, el contrato siempre será rescindible, aunque fuera aplicable una penalización por ello. Asimismo, cabe señalar que en caso de que la baja se lleve a cabo, la penalización deberá ser reducida de forma proporcional por el tiempo en que se haya permanecido de alta, ya que durante dicho periodo la empresa ya recuperó parte de la supuesta "inversión" inicial realizada. No obstante, ¿qué ocurriría en el caso de que el motivo de la baja correspondiera a un previo incumplimiento de la empresa en el cumplimiento de sus obligaciones (por ejemplo, falta de cobertura) o a un cambio de empresa motivado por una hipotética subida de tarifas? En estos casos, no cabría aplicar penalización alguna, ya que se encontraría ante un supuesto de resolución contractual por incumplimiento del contrato de unas partes en el primer caso (artículo 1.124 Código Civil), y ante uno de los motivos que justifican la petición de la baja del contrato sin penalización alguna en el segundo (artículo 9º en conexión con el artículo 8º del Real Decreto 899/2009 de 22 de mayo).
  • Telefonía fija: condiciones del servicio
    ¿Tienen obligación las compañías telefónicas de remitirme el contrato?
    Atendiendo a la normativa de contratación telefónica o electrónica, la empresa está obligada a entregar las condiciones generales, a más tardar, en el momento de la entrega del aparato o comienzo de la ejecución del contrato.
    Contraté un servicio de telefonía por unas condiciones ofertadas que la compañía no está cumpliendo, pero si solicito la baja me obligan a abonar un importe porque tengo un contrato de permanencia. ¿Qué puedo hacer?
    Lo que se debe hacer en primer lugar es exigir el cumplimiento del contrato conforme a las condiciones acordadas y si éste no se llevara a cabo, se podría optar por solicitar la resolución del contrato sin penalización así como, en su caso, indemnización por daños y perjuicios.

    En este sentido, es importante recordar que según la normativa reguladora de la materia la publicidad tiene en todo caso fuerza contractual.
    El teléfono que tengo se ha averiado. ¿Quién debe correr con los gastos de reparación?
    En primer lugar habría que determinar si la propiedad del teléfono es del operador o es tuya. Asimismo, habría que determinar si existe contratado con la empresa el servicio integral de mantenimiento. Dependiendo de dichas variables, habría que determinar la responsabilidad de la misma y con ello, los gastos.
    Mi proveedor de telefonía me ha enviado una carta informándome de que va a modificar las condiciones contractuales. ¿Puede hacerlo sin mi consentimiento?
    Cualquier propuesta de modificación de las condiciones contractuales debe ser comunicada a los usuarios con un plazo de antelación de un mes, dentro del cual, si no la aceptaran, podrán resolver el contrato anticipadamente sin penalización alguna. Asimismo, cabe señalar que las compañías están obligadas a informar a los usuarios de la existencia de este derecho.
    Mi servicio de telefonía sufre continuamente caídas. ¿Tengo derecho a que me indemnicen por ello? ¿Puedo reclamar?
    La normativa establece que en todos los contratos que celebren los operadores con los consumidores que sean personas físicas y otros usuarios, que incluya la conexión o el acceso a la red telefónica pública, se deberá especificar el método de cálculo de la indemnización asociada al incumplimiento de los compromisos de calidad.
    Para instalarme la línea de teléfonos tienen que cablear por la fachada del edificio. ¿Es legal esta actuación?
    En principio para ello sería necesario contar con el permiso de la comunidad, toda vez que la fachada es un elemento común del edificio y pertenece a todos los propietarios.

    No obstante, hay que recordar que en caso de que no sea posible la instalación a través de los elementos comunes del edificio, el operador que presta el servicio universal está obligado a buscar opciones alternativas que garanticen que el usuario pueda disponer del servicio.
  • Telefonía fija: facturación y formas de pago
    ¿Están regulados los precios en telefonía fija?
    Existen ciertos elementos que sí están regulados para el operador que viene obligado a prestarlos como "servicio universal", es decir, Telefónica de España, S.A.U. Dichos precios están regulados por la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones y son los siguientes: - La cuota de alta, la cual se abona una sola vez tras la instalación de la línea. - La cuota de abono, es la decir, la cantidad que se abona mensualmente sin llamadas.
    Además de la domiciliación bancaria, ¿qué otras formas de pago existen para pagar el teléfono?
    En todos los contratos de telefonía debe incluirse ya el reconocimiento del derecho a la elección del medio de pago por el cual pueden optar los usuarios, entre los que deben encontrarse los comúnmente utilizados en el tráfico comercial.
    El anterior titular de la línea de teléfono dejó una deuda pendiente. ¿Pueden obligarme a abonarla para darme de alta en el servicio?
    Los contratos sólo producen efectos entre las partes o sus herederos, por lo que nadie puede obligarte a pagar dicha deuda, si tú no eras titular ni propietario de la línea. No obstante, siempre cabe la posibilidad de solicitar la asignación de otro número de teléfono, lo que evitará el problema de recibir llamadas que fueran a ser realizadas al antiguo propietario.
    La compañía telefónica con la que tengo contratado el servicio no me permite realizar el pago de mis facturas salvo por domiciliación bancaria. ¿Es correcta esta práctica?
    No. En todos los contratos de telefonía debe incluirse ya el reconocimiento del derecho a la elección del medio de pago por el cual pueden optar los usuarios, entre los que deben encontrarse los comúnmente utilizados en el tráfico comercial. Por lo tanto, la empresa no podría negarse a aceptar dicho medio de pago.
    La compañía telefónica no me envía las facturas detalladas. ¿Tiene obligación de hacerlo?
    Las facturas de nivel básico tienen que reflejar el periodo de facturación, la cuota mensual fija, otros cargos y cuotas mensuales fijos, detalles de todas las comunicaciones, salvo las metropolitanas de tarifa en horario normal inferior a 3 céntimos/minuto y el resto de llamadas, de tarifa en horario normal inferior a 20 céntimos/comunicación, así como el importe total facturado y total del IVA y el costo integral de la factura. Asimismo, cada llamada deberá detallar el número llamado, la fecha y hora e la llamada, la duración de ésta, la tarifa aplicada y el coste total de la llamada. Cabe resaltar que las llamadas gratuitas no deben aparecer en la factura.
    La compañía telefónica tiene que devolverme un importe facturado erróneamente. ¿Qué plazo máximo tienen para realizarla?
    En principio no existe plazo concreto, si bien debe entenderse que el mismo debe realizarse tan pronto como sea posible, sin dilaciones indebidas. Asimismo cabe señalar, en caso de que dicha devolución se demore, la posibilidad de reclamar el pago de los intereses correspondientes.
    Mi compañía telefónica me está cobrando por un servicio que, según me informaron, era gratuito. ¿Tengo derecho a que me devuelvan el importe?
    La oferta, promoción y publicidad de los productos o servicios serán exigibles por los consumidores y usuarios, aún cuando no figuren expresamente en el contrato celebrado o en el documento o comprobante recibido. No obstante, sería necesario tener prueba de dicha oferta, promoción o publicidad, a efectos de poder acreditar su incumplimiento.
    Mi proveedor de teléfono me está amenazando con incluirme en una lista de morosos por no abonar una factura con la que no estoy conforme. ¿Qué puedo hacer?
    En primer lugar, tendrías que plantear la reclamación con el fin de determinar la procedencia o no de la factura. En caso de que la consideres improcedente y la empresa te incluya en alguno de estos listados, habría que acudir a otras vías que determinen, en primer lugar, la procedencia legal o no de la factura y en segundo lugar, los posibles daños o perjuicios causados. No obstante, la inscripción en cualquier tipo de fichero debe venir precedida de la existencia de una deuda cierta, vencida y exigible, y que haya sido requerida de pago previamente. Además, los usuarios no pueden ser incluidos en dichos ficheros si se encuentra abierta una reclamación judicial, arbitral o administrativa.
    Si estoy en desacuerdo con la factura de teléfono recibida, ¿cómo puedo reclamar?
    Todos los usuarios de telecomunicaciones pueden presentar una reclamación cuando consideren que sus derechos han sido vulnerados. En primera instancia deberás dirigirte al departamento o servicio de atención al cliente de tu operador, en el plazo de un mes desde el momento en que se tenga conocimiento del hecho que la motive. En el caso de una reclamación de facturación desde la fecha de recepción de la factura, podrás presentar tus reclamaciones por vía telefónica, a través de Internet, por correo postal, o directamente en las oficinas comerciales del operador. En todos los contratos deberá figurar el teléfono de atención al público, la dirección electrónica y la página web del operador, así como la dirección postal de la oficina comercial del operador y del departamento de atención al cliente. Cuando los usuarios presenten la reclamación por teléfono, el operador está obligado a facilitarle un número de referencia así como a solicitar un documento que acredite la presentación y contenido de la queja o reclamación. Si en el plazo de un mes no hubieras recibido respuesta del operador o la respuesta no te satisface, podrás acudir a las siguientes vías: -Juntas Arbitrales de Consumo. -Secretaría de Estado de las Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información. En cualquier caso, puedes acudir a las organizaciones de consumidores y usuarios donde te asesorarán sobre tus derechos y vías para ejercitarlos.
    Si no pago una factura de teléfono, ¿pueden cortarme la línea?
    Si el retraso en el pago de la factura supera el mes, la empresa puede suspenderte temporalmente el servicio, siempre previo aviso, momento a partir del cual sólo podrás recibir llamadas y realizarlas a los servicios de emergencia. No obstante, el impago del cargo por los servicios de tarificación adicional o de acceso a Internet, sólo dará lugar a la suspensión de dichos servicios. Transcurridos tres meses desde la suspensión de la línea sin que se haya abonado la factura, el operador podrá suspender definitivamente el servicio, lo que implicaría la posible pérdida de la numeración asignada.
    Tengo contratado el teléfono y la línea ADSL con la misma compañía. Si no pago una de las facturas, ¿pueden cortarme el otro servicio?
    En este caso, lo normal será que el cargo por ambos servicios venga reflejado en una sola factura, la cual deberá desglosar la misma por conceptos claramente diferenciadas. No obstante, el impago del cargo por los servicios de acceso a Internet sólo dará lugar a la suspensión de tales servicios. Por lo tanto, no puede suspenderse el servicio telefónico por este motivo.
  • Telefonía fija: portabilidad
    ¿Cuál es el plazo máximo para que realicen una portabilidad de línea de teléfono fijo?
    En principio no existe un plazo determinado para que se lleve a cabo una portabilidad de línea, si bien debe entenderse que la misma tiene que ser realizada en un plazo de tiempo razonable. Asimismo, cabe la posibilidad de que la empresa fije un plazo determinado, en cuyo caso éste tendrá que ser respetado, pudiéndose reclamar en caso de que el mismo se supere.
    ¿Puede una compañía telefónica negarse por algún motivo a realizar la portabilidad de línea?
    El operador "donante" puede negarse a llevar a cabo la portabilidad al "nuevo operador" por una serie de causas muy tasadas, las cuales están relacionadas, entre otras, con los datos incorrectos, no coincidencia de solicitantes o imposibilidad técnica. Sobre este aspecto cabe señalar que la falta de pago no debe entenderse como un motivo para denegar dicha portabilidad, ya que en el Ordenamiento Jurídico están previstos otros mecanismos para ello.
    ¿Puedo cambiar de operador de telefonía fija cuantas veces quiera?
    Sí, siempre que las compañías acepten y no exista impedimento técnico, si bien debe conocerse que el operador de acceso no podrá realizar prácticas de recuperación de abonado en el plazo de 2 meses contados desde la fecha de activación de la solicitud de preselección, ni podrá realizar prácticas denigratorias de los servicios provistos por el operador seleccionado.
    ¿Puedo tener un contrato de una misma línea telefónica con dos operadores a la vez y seleccionar, según el tipo de llamada, con cuál quiero que me la facturen?
    Sí, bien a través del sistema de acceso indirecto (es decir, que habría que marcar un prefijo en caso que de se desee realizar la llamada a través del operador no preasignada directamente), o bien a través de dispositivos que se encuentran en el mercado y que seleccionan el operador de acceso más idóneo en cada momento, según un perfil determinado.
    ¿Qué significa la preasignación de operador telefónico?
    Es facultad del abonado decidir canalizar las llamadas a través de un número y de una compañía concreta, sin necesidad de marcar ningún tipo de prefijo. Dicha preselección podrá ser global o para llamadas de larga distancia. Asimismo, cabe la posibilidad de que se pueda contratar el servicio de marcación indirecta, desviando las llamadas a través de otro operador mediante la marcación de un prefijo determinado.
    Cambié de operador de telefonía y ahora tengo muchos problemas que mi actual compañía achaca a la anterior. ¿A quién debo reclamar?
    En primer lugar habría que determinar a quién corresponde la responsabilidad y tras ello, exigir al causante la reparación así como, en su caso, los posibles daños y perjuicios, a través de las vías que en cada caso procedan.
    He llamado a un operador de telefonía para informarme de un posible cambio de compañía y lo han tramitado sin mi consentimiento. ¿Qué puedo hacer?
    Lógicamente habría que llevar a cabo una reclamación ante la empresa demandando los daños y perjuicios que este acto haya podido generar, si bien para recuperar la línea es conveniente dirigirse de nuevo al antiguo operador para que sean ellos los que realicen la operación de restitución de la línea.
    He solicitado una portabilidad de teléfono fijo. ¿Significa que pierdo el contrato de alquiler de terminal que tengo en la actualidad, el servicio de contestador y de llamada en espera?
    Lógicamente al portar una línea el usuario pasa a tener un nuevo contrato con el nuevo prestatario del servicio. Si deseas disponer de estos servicios debes contratarlos con tu nuevo operador, siempre que éste dispusiera de ellos.
    He solicitado una portabilidad telefónica y no quiero que me modifiquen el número, pero me obligan a ello. ¿Puedo negarme a que me cambien el número?
    En cualquier caso, la conservación de los números telefónicos de abonados es un derecho de los usuarios, siempre y cuando no sea algún caso que permite legalmente que el antiguo operador pueda oponerse a llevar a cabo la portabilidad, como que la tarjeta haya sido denunciada por robo o pérdida, que la numeración no corresponda al donante o que en la solicitud de portabilidad exista algún dato erróneo o incompleto.
  • Telefonía móvil: altas
    ¿Puede una compañía de telefonía móvil negarse, por algún motivo, a darme de alta con ellos?
    En primer lugar habría que señalar que actualmente el servicio de telefonía móvil no está considerado como "servicio universal". Por ello y aunque conforme a la propia ley de mercado no debe ser un caso habitual, las empresas pueden negarse a ello, por razones que comúnmente están relacionados con problemas de morosidad o garantías de pago.
    Hace tiempo que he solicitado el alta de una línea de móvil , pero aún no la tengo. ¿Hay un plazo para que me la den?
    En principio habría que ver qué periodo aparece en las condiciones promocionales o contractuales, y, en caso de no especificarse en ellos ninguna fecha, se tomaría como plazo lo que se entiende como tiempo razonable. En caso de incumplimiento, se podría reclamar dicha demora.
    He solicitado el alta de una línea de móvil y me piden una fianza bastante elevada para ello. ¿Es una práctica legal?
    En principio, la regulación legal establecida para los depósitos o fianzas se limita a telefonía fija. Por lo tanto, los operadores de telefonía móvil tendrían libertad para establecer las fianzas.

    No obstante, debe entenderse que la cuantía y los importes siempre deben responder a criterios razonables y justificados.
    Si tengo una línea de móvil contratada con una compañía, ¿puedo solicitar otra línea nueva con otro proveedor?
    En principio un usuario es libre de contratar cuantas líneas desee, si bien para ser considerado consumidor deben ser destinadas a su uso personal. Asimismo, también tiene derecho a cambiar de operador manteniendo el mismo número de teléfono, a lo que se denomina como portabilidad.
  • Telefonía móvil: bajas
    He solicitado la baja de mi línea de teléfono móvil. ¿Qué plazo hay para que lo hagan efectivo?
    El operador no podrá facturar ni cobrar cualquier cantidad que haya podido devengar, por causa no imputable al usuario, con posterioridad al plazo de 2 días en que debió surtir efectos la baja. Por lo tanto, cualquier cantidad cobrada con posterioridad a dicho periodo debe ser anulada, debiéndose proceder en consecuencia a la rectificación de las facturas, así como a la devolución al consumidor de las cantidades resultantes.
    Mi operador de telefonía móvil va a subir las tarifas y no quiero continuar en la compañía, pero tengo suscrito un compromiso de permanencia vinculado al móvil que me dieron a precio reducido. ¿Puedo darme de baja sin tener que abonar la penalización por incumplir el compromiso de permanencia?
    El artículo 9 del Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas, estipula que los contratos de servicios de comunicaciones electrónicas sólo podrán ser modificados por los motivos válidos expresamente previstos en el contrato. El usuario final tendrá derecho a resolver anticipadamente y sin penalización alguna el contrato.

    Por otra parte, los operadores deberán notificar al usuario final las modificaciones contractuales con una antelación mínima de un mes, informando expresamente en la notificación de su derecho a resolver anticipadamente el contrato sin penalización alguna.
    Mi operador de telefonía móvil va a subir las tarifas y no quiero continuar en la compañía. ¿Qué debo hacer si recibo una factura cobrándome la totalidad o una parte de esa penalización?¿Y si la factura incluye tanto mis últimas llamadas como esa penalización?
    En ambos casos habría que dirigirse a la empresa (preferiblemente a través de escrito), solicitando la exclusión de dicho cargo y, en consecuencia, la anulación de la factura en el primer caso o la rectificación de la misma en el segundo. En dicho escrito deben incluirse los datos de la reclamación, así como su argumentación jurídica. Por ello, en caso de duda, es siempre recomendable acudir a una Asociación de Consumidores para el estudio de tu caso particular, así como la tramitación de la reclamación.
    Quiero dar de baja mi móvil. ¿Cómo se lo comunico a mi proveedor?
    La baja puede ser solicitada bien directamente, recomendándose en este caso que se realice a través de un correo certificado con acuse de recibo dirigido a la empresa, incluyendo en el mismo toda la documentación requerida por la empresa para tal fin (usualmente copia de DNI), o bien a través del cambio de teléfono a otro operador (proceso de preasignación o portabilidad), procedimiento a través del cual el número de teléfono pasa a una nueva compañía, dándose de baja automáticamente del operador donante a partir del momento en que el operador de origen deje de prestar efectivamente el servicio.
    Quiero dar de baja una línea de teléfono móvil, pero el proveedor me obliga a permanecer un tiempo con ellos. ¿Esta práctica es legal?
    En principio, los usuarios son libres de cambiar de empresa prestadora del servicio en el momento en que lo deseen, teniendo también derecho a conservar el número de teléfono que tengan asignado. Ahora bien, existen algunos supuestos en que las empresas pueden incluir en el contrato un compromiso de permanencia, el cual deberá responder siempre a algún motivo justificado (por ejemplo, regalo de un terminal), ya que lo contrario supondría un enriquecimiento injusto por parte de las mismas. Además, en dichos compromisos de permanencia deberá indicarse con toda claridad tanto la duración del compromiso de permanencia como el importe de la penalización que será aplicada en caso de incumplimiento. Cabe señalar que en caso de baja anticipada, la aplicación de la penalización se hará de forma proporcional al tiempo transcurrido, debiendo reducirse por cada mes en que se haya permanecido dado de alta en la misma, toda vez que durante dicho periodo la empresa ya habría recuperado parte de la supuesta "inversión" inicial realizada, que justificaba la aplicación de la citada penalización. No obstante, ¿qué ocurriría en el caso de que el motivo de la baja correspondiera a un previo incumplimiento de la empresa en el cumplimiento de sus obligaciones (por ejemplo, falta de cobertura) o a un cambio de empresa motivado por una hipotética subida de tarifas? En estos casos, no cabría aplicar penalización alguna, ya que se encontraría ante un supuesto de resolución contractual por incumplimiento del contrato de unas partes en el primer caso (artículo 1.124 Código Civil), y ante uno de los motivos que justifican la petición la baja del contrato sin penalización alguna en el segundo (artículo 9º en conexión con el artículo 8º del Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo).
  • Telefonía móvil: condiciones del servicio
    Contraté un servicio de telefonía móvil por las condiciones ofertadas que no están cumpliendo, pero si solicito la baja me obligan a abonar un importe porque tengo un contrato de permanencia. ¿Qué puedo hacer?
    Lo que se debe hacer en primer lugar es exigir el cumplimiento del contrato conforme a las condiciones acordadas y si éste no se llevara a cabo, se podría optar por solicitar la resolución del contrato sin penalización, así como, en su caso, indemnización por daños y perjuicios.
    La zona en la que vivo lleva varios días sin cobertura telefónica. ¿Puedo reclamar? ¿Hay un plazo máximo para reparar dicha incidencia?
    Este hecho implicaría un incumplimiento de los compromisos de calidad del servicio, o bien una interrupción temporal del servicio. Ambos casos pueden ser reclamados y las compañías resultan obligadas a pagar una serie de indemnizaciones por ello. En el segundo caso, la empresa deberá indemnizarte, de forma automática, con la mayor de las dos cantidades siguientes, siempre que esta sea mayor a 1 euro: - El promedio del importe facturado por todos los servicios afectados durante los últimos tres meses, prorrateado por el tiempo que dure la interrupción. - Cinco veces la cuota mensual (si existe), prorrateada por el tiempo de la interrupción. Asimismo, los contratos deben incluir una indemnización adicional para los casos en los que se supere un número de horas de interrupción en cómputo mensual.
    Mi compañía de telefonía móvil ha suspendido mi línea sin previo aviso. ¿Puede hacerlo?
    Si bien habría que atender a las condiciones contractuales, se entiende que siempre que la misma no responda a un motivo justificado imputable al usuario (impago de facturas, denuncia de la línea...) sería exigible la responsabilidad que a la compañía le corresponda en cada caso.
    Mi proveedor de telefonía móvil me ha enviado una carta informándome de que va a modificar las condiciones contractuales. ¿Puede hacerlo sin mi consentimiento?
    Cualquier propuesta de modificación de las condiciones contractuales debe ser comunicada a los usuarios con un plazo de antelación de un mes, dentro del cual, si no la aceptaran, podrán resolver el contrato anticipadamente sin penalización alguna. Además, las empresas están obligadas a informar a los usuarios de la existencia de este derecho.
    No tengo cobertura de teléfono móvil en casi ningún sitio. ¿Tengo derecho a que me indemnicen por ello? ¿Puedo reclamar?
    Actualmente, la prestación del servicio de telefonía móvil no está considerado como servicio universal, por lo no que existe obligación de que las compañías cubran todo el territorio nacional, si bien la práctica totalidad estaría cubierto. Asimismo, cabe señalar que en algunos casos existen convenios con algunas Administraciones Públicas con dificultades de cobertura, con el fin de mejorar la misma en ciertas zonas.
  • Telefonía móvil: facturación
    Si no pago una factura de teléfono móvil, ¿pueden cortarme la línea?
    En primer lugar, habría que estar a las condiciones establecidas en el contrato que en la mayoría de los casos estipulan que el retraso en el pago de una factura superior a un mes puede dar lugar a la suspensión temporal de los servicios.

    Si el plazo de demora supera los 3 meses, el operador podría llegar a suspender los servicios de forma definitiva con la consiguiente pérdida de la numeración.
    La compañía con la que tengo contratado el servicio de telefonía móvil no me permite realizar el pago de mis facturas salvo por domiciliación bancaria. ¿Es correcta esta práctica?
    No. En todos los contratos de telefonía debe incluirse ya el reconocimiento del derecho a la elección del medio de pago por el cual pueden optar los usuarios, entre los que deben encontrarse los comúnmente utilizados en el tráfico comercial.
    La compañía de teléfono móvil tiene que devolverme un importe facturado erróneamente. ¿Qué plazo máximo tiene para realizar dicho reintegro?
    En principio no existe plazo concreto, si bien dependiendo de la tardanza siempre cabe la posibilidad de reclamar el pago de los intereses correspondientes, lo cual está siendo ya incorporado en los contratos por parte de algunos proveedores del servicio.
    Las facturas de teléfono móvil no me las envían detalladas. ¿Tienen obligación de hacerlo?
    Las facturas de nivel básico tienen que reflejar el periodo de facturación, la cuota mensual fija, otros cargos y cuotas mensuales fijos, detalles de todas las comunicaciones, salvo las metropolitanas de tarifa en horario normal inferior a 3 céntimos/minuto y el resto de llamadas, de tarifa en horario normal inferior a 20 céntimos/comunicación, así como el importe total facturado y total del IVA y el costo integral de la factura. Asimismo, cada llamada deberá detallar el número llamado, la fecha y hora e la llamada, la duración de esta, la tarifa aplicada y el coste total de la llamada. Cabe resaltar que las llamadas gratuitas no deben aparecer en la factura.

    Los abonados a la modalidad de prepago también tienen derecho a recibir esta información a través de los medios que se especifiquen en las correspondientes condiciones generales.
    Mi compañía de telefonía móvil me está cobrando por un servicio que, según me informaron, es gratuito. ¿Tengo derecho a que me devuelvan el importe?
    La oferta, promoción y publicidad de los productos o servicios serán exigibles por los consumidores y usuarios, aún cuando no figuren expresamente en el contrato celebrado o en el documento o comprobante recibido. No obstante, sería necesario tener prueba de dicha oferta, promoción o publicidad, a efectos de poder acreditar su incumplimiento.
    Mi proveedor de telefonía móvil me está amenazando con incluirme en una lista de morosos por no abonar una factura con la que no estoy conforme. ¿Qué puedo hacer?
    En primer lugar tendrías que plantear la reclamación con el fin de determinar la procedencia o no de la factura. En caso de que la consideres improcedente y la empresa te incluya en alguno de estos listados, habría que acudir a otras vías que determinen, en primer lugar, la procedencia legal o no de la factura y en segundo lugar, los posibles daños o perjuicios causados. No obstante, la inscripción en cualquier tipo de fichero debe venir precedida de la existencia de una deuda cierta, vencida y exigible, y que haya sido requerida de pago previamente.
    No estoy conforme con las tarifas que mi compañía de móvil me está aplicando. ¿Cómo puedo verificar que son correctas?
    Las compañías tienen la obligación de incluir en los contratos los datos relativos a los precios y tarifas que se aplican y las modalidades de obtención de información actualizadas sobre las tarifas aplicables. Asimismo, dichas tarifas tienen que incluirse en la página Web de la empresa que aparezca en el contrato, si bien estas se encuentran sometidas a los mismos requisitos arriba expuestos. Cabe recordar que el mercado de telefonía móvil es un mercado liberalizado y no existe regulación de precios, si bien los mismos tienen que estar publicados de forma obligatoria en la página web.
    Recibo SMS en mi móvil que no he solicitado. Me los están facturando y mi compañía me dice que no tiene nada que ver. ¿Qué hago?
    Lo más razonable sería reclamar tanto a la empresa de la cual proceden los SMS como al operador que emite las facturas, a efectos de poder acreditar que este hecho se puso en conocimiento de ambos, así como para que ambos actúen para solucionar el problema, debiendo solicitarse a la compañía tanto la inhabilitación de dicho servicio como la devolución de las cantidades indebidamente cobradas.
    Si estoy en desacuerdo con la factura de móvil recibida, ¿cómo puedo reclamar?
    Todos los usuarios de telecomunicaciones pueden presentar una reclamación cuando consideren que sus derechos han sido vulnerados. En primera instancia deberás dirigirte al departamento o servicio de atención al cliente de tu operador, en el plazo de un mes desde el momento en que tengas conocimiento del hecho que la motive. En el caso de una reclamación de facturación, desde la fecha de recepción de la factura. Los usuarios podrán presentar sus reclamaciones por vía telefónica, a través de Internet, por correo postal, o directamente en las oficinas comerciales del operador. En todos los contratos deberá figurar el teléfono de atención al público, la dirección electrónica y la página web del operador, así como la dirección postal de la oficina comercial del operador y del departamento de atención al cliente. Cuando los usuarios presenten la reclamación por teléfono, el operador está obligado a facilitarle un número de referencia así como a solicitar un documento que acredite la presentación y contenido de la queja o reclamación. Si en el plazo de un mes el usuario no hubiera recibido respuesta del operador o la respuesta no le satisface, podrá acudir a las siguientes vías: -Juntas Arbitrales de Consumo -Secretaría de Estado de las Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información. En cualquier caso el usuario puede acudir a las organizaciones de consumidores y usuarios donde te asesorarán sobre tus derechos y vías para ejercitarlos.
    Una persona ha solicitado una línea de contrato que me facturan en mi cuenta y yo no he firmado ningún contrato, ¿puedo solicitar que cancelen esa línea y me devuelvan el importe?Una persona ha solicitado una línea de contrato que me facturan en mi cuenta y yo no he firmado ningún contrato, ¿puedo solicitar que cancelen esa línea y me devuelvan el importe?
    La cancelación de la línea sólo puede ser solicitada en principio por el titular, si bien puedes oponerte a que se realicen los cargos en tu cuenta, toda vez que los contratos sólo producen efectos entre las partes contratantes y, en su caso, sus herederos. Por lo tanto, tu reclamación debería ir encaminada a tu falta de consentimiento para la activación de ningún tipo de servicio con la empresa, y a la consecuente anulación de los cargos emitidos en tu nombre.
  • Telefonía móvil: portabilidad
    ¿Cuál es el plazo máximo para que realicen una portabilidad de telefonía móvil?
    El plazo máximo para que se lleve a cabo la portabilidad se ha ido reduciendo con el paso de los años, quedando fijada actualmente en un plazo máximo de 2 días. No obstante, el usuario también tiene la posibilidad de elegir un día que le resulte más favorable, a partir de dicho quinto día, siempre que éste no supere el mes. En caso de incumplimiento, se podría reclamar dicha demora.
    ¿Puedo cambiar de operador de telefonía móvil cuantas veces quiera?
    Sí, siempre que las compañías acepten y no exista impedimento técnico, si bien debe conocerse que el operador de acceso no podrá realizar prácticas de recuperación de abonado en el plazo de 2 meses contados desde la fecha de activación de la solicitud de preselección, ni podrá realizar prácticas denigratorias de los servicios provistos por el operador seleccionado.
    Cambié de operador de telefonía móvil y ahora tengo muchos problemas que mi actual compañía achaca a la anterior. ¿A quién debo reclamar?
    En primer lugar habría que determinar a quién corresponde la responsabilidad y, tras ello, exigir al causante la reparación, así como, en su caso, los posibles daños y perjuicios, a través de las vías que en cada caso procedan, dependiendo del tipo de problema y las consecuencias derivadas de dichos problemas.
    En caso de que solicite una portabilidad de telefonía móvil, ¿es necesario que me dé de baja del antiguo operador?
    No, ya que la solicitud de portabilidad llega al antiguo operador, quien tiene pleno conocimiento de ésta y por ello no puede facturarTe más servicios. De hecho, en la práctica las solicitudes de portabilidad suelen tener incorporado dicho consentimiento de baja en el antiguo operador. No obstante, debe tenerse en cuenta que ello solamente ocurre cuando se trata de una portabilidad propiamente dicha (conservación del mismo número) y no cuando se trata de otro número diferente.
    En caso de querer que se lleve a cabo una portabilidad de telefonía móvil, ¿a qué operador me debo dirigir?
    La solicitud de portabilidad debe dirigirse al nuevo operador que se desee que preste el servicio, la cual incluye la baja del antiguo operador, es decir, el operador donante. Por lo tanto, a partir de dicho momento comenzarían a computar lo plazos para que la portabilidad se lleva a efecto.
    He solicitado una portabilidad de telefonía móvil y no quiero que me modifiquen el número de teléfono, pero me obligan a ello. ¿Puedo negarme a que me cambien el número?
    En cualquier caso, la conservación de los números telefónicos de abonados es un derecho de los usuarios, siempre y cuando sea alguno de los casos que permiten legalmente que el antiguo operador pueda oponerse a llevar a cabo la portabilidad, tales como que la tarjeta haya sido denunciada por robo o pérdida, que la numeración no corresponda al donante o que en la solicitud de portabilidad exista algún dato erróneo o incompleto.
    Me ha llamado un operador de telefonía móvil para informarme de una oferta para cambiarme de compañía y lo han tramitado sin mi consentimiento. ¿Qué puedo hacer?
    En este caso el operador habría operado de forma ilegal por lo que habría que llevar a cabo una reclamación ante la empresa por los daños y perjuicios que este acto haya podido generar, si bien para recuperar la línea es conveniente dirigirse de nuevo al antiguo operador para que sean ellos los que realicen la operación de restitución de la línea.
    Mi operador móvil va a subir las tarifas y no quiero continuar en la compañía, pero tengo suscrito un compromiso de permanencia. ¿Puedo darme de baja sin tener que abonar la penalización por incumplir el compromiso de permanencia?
    El artículo 9 del Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas, estipula que los contratos de servicios de comunicaciones electrónicas sólo podrán ser modificados por los motivos válidos expresamente previstos en el contrato. El usuario final tendrá derecho a resolver anticipadamente y sin penalización alguna el contrato.

    Por otra parte, los operadores deberán notificar al usuario final las modificaciones contractuales con una antelación mínima de un mes, informando expresamente en la notificación de su derecho a resolver anticipadamente el contrato sin penalización alguna.
    Voy a cambiar de operador de telefonía móvil y quiero saber si tengo que comprarme un terminal nuevo o puedo utilizar el antiguo.
    Este hecho dependerá de las características técnicas del terminal, así como de si éste se encuentra o no liberalizado. En principio no debería existir problema para ello por lo que en caso de incidencia, deberías ponerte en contacto con la empresa o con un servicio técnico.
  • Televisión Digital Terrestre (TDT)
    ¿Cómo llega la TDT a mi casa?
    La televisión digital terrestre (TDT) se recibe en los hogares a través de las antenas convencionales, para lo cual puede resultar necesaria una pequeña adaptación de esas instalaciones de recepción (antenas colectivas o individuales). Sin embargo, para poder ver los contenidos de televisión digital y acceder a los servicios adicionales es necesario además disponer de un receptor de TDT, bien externo (decodificador o Set Top Box) o bien interno (televisor integrado o TVDI).
    ¿Necesito comprar una nueva televisión para ver la TDT?
    La televisión digital terrestre (TDT) se recibe en los hogares a través de las antenas convencionales, para lo cual puede resultar necesaria una pequeña adaptación de estas instalaciones. Sin embargo, para poder ver los contenidos de televisión digital y acceder a los servicios adicionales es necesario disponer de un receptor de TDT. Actualmente, existen distintos tipos de receptores de TDT, atendiendo a si se pretende soportar el servicio de TDT haciendo uso o no del televisor analógico convencional: el receptor digital externo o Set-Top Box (STB), el cual se conecta al televisor analógico existente, y el televisor digital integrado (IDTV), que está diseñado para recibir directamente tanto la nueva televisión digital como la televisión analógica convencional.
    ¿Podemos seguir usando el vídeo o DVD para grabar con la TDT?
    La mayoría de las funciones de tu vídeo/DVD seguirán siendo operativas, incluso después de la transición digital (final de las emisiones en analógico). Podrás seguir reproduciendo tus cintas / DVDs, podrás grabar la programación en digital que estés viendo, podrás programar tu vídeo/DVD para grabar tus programas favoritos, indicando correctamente el canal en que se va a transmitir. Sin embargo, no podrás grabar con tu vídeo un canal de TDT mientras estás viendo otro. Puedes hacerlo ahora porque tu video tiene un sintonizador de TV (puedes cambiar los canales de TV con el mando del video). A no ser que tu vídeo tenga un sintonizador digital independiente, o utilice un decodificador con dos sintonizadores de TDT (uno para visualizar la programación y otra para la grabación).
    ¿Qué beneficios ofrece la TDT?
    Mayor número de canales de televisión: la capacidad de espectro (ancho de banda) que necesita la televisión digital es mucho menor que la actual analógica. Ello permitirá que la utilización del espectro radioeléctrico sea mucho más eficiente. El resultado más visible para los espectadores es un incremento en la oferta del número de canales disponible. En el mismo espacio que ocupa un canal analógico, se pueden ofrecer 4 canales digitales. Mejor imagen y sonido: la digitalización de la tecnología conllevará una televisión sin ruidos, interferencias, ni doble imagen. El resultado de la televisión digital son señales mucho más robustas, asegurando de este modo la correcta recepción de los contenidos que los espectadores estén visualizando. Asimismo, y dado que la televisión digital presenta entre sus principales características técnicas la emisión en formato panorámico, los operadores ofrecerán progresivamente más contenidos con formato de la imagen en (16/9): La TDT, y el resto de tecnologías de televisión digital, ofrecerá en su programación la posibilidad de elegir entre múltiples subtítulos así como una mejor calidad de sonido (parecida a la que proporciona un CD). En concreto, la televisión digital abre la puerta a la posibilidad de que los programas de televisión se reciban en estéreo, con sonido envolvente o en múltiples idiomas, y todo ello con unos requisitos de ancho de banda muy inferiores a los de la televisión analógica, permitiendo al usuario elegir la banda de audio que desee. Los espectadores podrán disfrutar de la espectacularidad del cine o del DVD a través de la señal de la antena. Más servicios: el mejor aprovechamiento del ancho de banda permite que los espectadores se conviertan en parte activa del mundo de la televisión. La digitalización permite numerosos servicios que, hasta el momento, los proveedores de contenidos en analógico no podían ofrecer: teletexto digital con un entorno mucho más visual y amigable, servicios interactivos (votaciones, encuestas, guía electrónica de programas (EPGs-Electronic Program Guides)), servicios públicos (tráfico, aereopuertos, metereología,...). Igualmente podrán recibirse canales de radio. En el futuro se implementarán otros servicios más avanzados.
    ¿Qué debo hacer para recibir la TDT en una vivienda unifamiliar?
    Si vives en una vivienda unifamiliar con antena individual exterior, tu amplificador será multicanal, por lo que no necesitarás ninguna modificación, sólo conectar el descodificador. A no ser que tengas una antena antigua que no esté preparada para recoger los canales más altos o que el cableado esté en muy mal estado, lo normal es que si a tu zona le llega una cantidad de señal razonable, lo único que necesites es enchufar el descodificador.
    ¿Qué diferencias existe entre recepción portátil y móvil?
    La TDT, a diferencia de la televisión digital por cable o por satélite, permite la recepción portátil y móvil. La recepción portátil implica que la señal puede ser recibida directamente por un aparato de televisión con una simple antena telescópica, siempre que esté situado dentro de la zona de cobertura de servicio. La recepción móvil supone que la televisión no sólo puede ser recibida en cualquier lugar, sino incluso en movimiento (como, por ejemplo, en un autobús o en un tren).
    ¿Qué es la Televisión Digital Terrestre (TDT)?
    La Televisión Digital Terrestre (TDT) constituye la evolución de la actual televisión convencional. Al tratarse de una transmisión digital o numérica se pueden aplicar procesos de compresión y corrección de errores lo que, por ejemplo, permitiría ver un mayor número de canales, además de una mayor calidad tanto de imagen como de sonido, facilitando también la transmisión de servicios interactivos. Ya se han iniciado emisiones de carácter nacional y autonómico de TDT, a cuya oferta se seguirán integrando nuevos operadores progresivamente, incluso de ámbito local o comarcal. Existen planes similares en otros países de la Unión Europea con el objetivo de proceder a la total digitalización de la difusión de televisión. En el caso de la televisión digital, el hecho de que su emisión y recepción se realice empleando ondas terrestres tiene una serie de implicaciones: - La televisión digital accesible para todos. - Extender al conjunto de la población el acceso a la sociedad de la información. - Una oferta de programas de proximidad. - Recepción portátil y móvil.
    ¿Se puede ver la TDT a través del PC o del portátil?
    Otra manera de poder ver las emisiones digitales terrestres es a través del ordenador mediante una tarjeta sintonizadora DVB-T con interfaz de radiofrecuencia RF que se conecta directamente al cable de la antena clásica. Los precios de estas tarjetas son similares a la de un receptor de TDT convencional. Aquí la interactividad se produce mediante el módem que esté conectado al PC. También se puede acceder mediante la TV y el decodificador STB. El software necesario para la visualización de los contenidos web así como el hardware asociado reside en el propio STB. Los costes de esta solución son menores, su manejo es más sencillo pero no permite guardar información recibida a través de Internet (las nuevas generaciones dispondrán de HD para almacenar los contenidos recibidos). Existe una solución híbrida (STB+PC) que combina las características de los dos modos de conexión, disponiendo de un STB con conexión estándar a PC a través de un puerto serie o USB del PC.
    ¿Todo el mundo puede recibir la TDT?
    La cobertura de la TDT viene determinada por el Plan Técnico Nacional de la Televisión Digital Terrestre (Ptntdt) que contempla su introducción progresiva con el objetivo de que los prestadores de este servicio cubran desde el actual 80% de la población al 95-98% de esa población para 2010, con vistas a proceder en esa fecha a la transición digital (final de las emisiones en analógico). En consecuencia, salvo las modificaciones oportunas en los casos que se precise, las infraestructuras de captación y distribución en el hogar actualmente utilizadas para la Televisión Terrestre Analógica podrán ser utilizadas para facilitar la recepción en el hogar de la Televisión Digital Terrestre (TDT), siempre y cuando la cobertura de TDT ya hubiera quedado asegurada para esa zona. Por lo tanto, quedará un pequeño porcentaje de viviendas incluidas en las zonas catalogadas como "de sombra" a las que no llegará la TDT convencional, y que tendrán que optar por la visión a través de satélite.
    En el caso de tener varios televisores, ¿hay que cambiarlos todos para poder ver la TDT?
    Para poder ver la TDT tendrás que cambiar tu televisor por un Televisor Digital Integrado (TVDI) o comprar un receptor externo (STB) para conectarlo a tu televisor analógico. En el caso de que tengas varios televisores analógicos, no se pueden ver los canales de TDT independientemente en cada televisor, a no ser que tengas un receptor por cada televisor.
    En mi casa la antena es comunitaria. ¿Qué tenemos que hacer para recibir la TDT?
    Existen dos supuestos: 1. Edificios de nueva construcción, que deberán disponer de una red colectiva para distribuir los servicios de televisión digital de acuerdo con la normativa de la Infraestructura Común de Telecomunicaciones (ICT). La Comunidad de Propietarios de un edificio de reciente construcción, contará con los siguientes documentos que acreditan la existencia y prestaciones de su ICT: - Proyecto visado por el Colegio Profesional correspondiente. - Boletín expedido por la empresa instaladora responsable de la ejecución de la instalación (empresa inscrita en el Registro de Instaladores de Telecomunicación). - Certificación emitida por el Ingeniero Director de Obra, al menos, en el caso de edificios con más de 20 viviendas, en edificios residenciales que incluyan elementos activos en la red de distribución y en los edificios de uso no residencial. - Protocolo de pruebas con las mediciones de las instalaciones. 2. Edificios de construcción antigua, sin ICT, que necesitan adaptar sus instalaciones para recibir televisión digital, ya que sus antenas colectivas se diseñaron únicamente para la recepción de la televisión analógica. Los trabajos a realizar dependerán de la calidad y del estado de la red de televisión existente en el edificio y deberán adaptarse a las especificaciones técnicas recogidas en la legislación en normativa ICT. En cualquier caso, es aconsejable consultar con una empresa instaladora de telecomunicaciones autorizada por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio.
    La televisión digital, ¿es accesible para todos?
    En aquellos países en que la televisión por ondas terrestres es la que alcanza mayor cobertura, la TDT es el sistema de transmisión de televisión que permitiría el acceso universal a la televisión digital y a las ventajas propias de esta tecnología. Esa sería la situación en España, donde el 95% de hogares tiene acceso a la televisión por ondas, pero no en cambio en países como Alemania, donde la mayoría de usuarios recibe la televisión a través de redes de satélite o cable. En España, los operadores de redes de transporte y difusión de televisión por ondas con tecnología analógica (que hoy en día consiguen una cobertura casi total del territorio) pueden utilizar, con las adaptaciones oportunas, tanto sus equipos de transmisión como sus emplazamientos.