Estudio sobre el impacto de los diferentes formatos comerciales en la compra en Sevilla

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¿Ha realizado alguna compra online en los últimos 12 meses?

No.
Sí, menos de 5 compras.
Entre 5 y 10 compras.
Más de 10 compras.

¿La compra online que usted ha realizado ha supuesto la sustitución de una compra presencial?

Sí.
No.

¿En qué sistema cree que están más protegidos sus derechos?

Compra física.
Compra online.
Ambas por igual.

¿En qué tipo de establecimientos realiza usted la mayoría de su compra a través de internet?

Grandes empresas que no tienen sede física en Sevilla.
Grandes empresas que sí tienen sede en Sevilla.
Pequeñas empresas que no tienen sede en Sevilla.
Pequeñas empresas que sí tienen sede en Sevilla.

¿En qué formato cree que están más protegidos sus derechos?

Grandes empresas que no tienen sede física en Sevilla.
Grandes empresas que sí tienen sede en Sevilla.
Pequeñas empresas que no tienen sede en Sevilla.
Pequeñas empresas que sí tienen sede en Sevilla.

¿Cuando compra online, conoce usted la ubicación de la empresa?

Sí.
No.
En ocasiones.

¿Qué aspecto le hace tender hacia una compra a través de internet?

Precio.
Variedad.
Fidelidad a una marca concreta.
Comodidad.

¿Qué aspecto le hace tender hacia una compra presencial?

Atención personal.
Precio.
Fidelidad a una marca concreta.
Comodidad.
Accesibilidad inmediata del producto.

¿Concentra sus compras en internet en periodos concretos? ¿En cuáles?

Rebajas.
Navidad.
Black Friday.
Promociones personales.
No, reparto mis compras a lo largo de todo el año.

En caso de comprar en un establecimiento físico, ¿coteja el precio y las características de los productos en la red?

Sí, siempre.
Sólo cuando es un precio sustancialmente alto para mi economía.
En ocasiones.
Nunca.

¿De qué forma cree que controla mejor su gasto?

Compra física.
Compra online.
Es indiferente.

¿Conoce usted la vía o cauce para realizar una reclamación por una mala conducta comercial?

Sí, tanto en en un establecimiento presencial como en compra online.
Solo en caso de tener que reclamar contra un establecimiento presencial.
Solo en caso de tener que reclamar contra un establecimiento online.
No, en ninguno de los casos sabría el procedimiento para poder reclamar.

¿Ha realizado algún tipo reclamación respecto a una conducta comercial en el último año?

No.
Sí, tanto a establecimientos presenciales como en compra online.
Sí, aunque solo en un establecimiento presencial.
Sí, aunque solo a establecimientos online.

¿Ha quedado satisfecho con el resultado de la reclamación?

Sí, con el establecimiento online.
Sí, con el establecimiento presencial.
Sí, con ambos establecimientos.
No.
No he realizado ninguna reclamación en el último año.
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