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Coronavirus: FACUA insta al Gobierno a modificar la política de cancelación y cambio de billetes de Renfe

FACUA-Consumidores en Acción se ha dirigido a Renfe y a los ministros de Transporte y de Consumo para instarles a que modifiquen la política de cancelación y cambio de billetes de la empresa pública ferroviaria debido a la situación provocada por el coronavirus.

En sus escritos, la asociación pone de manifiesto que numerosos usuarios están contactando con FACUA para trasladarles su preocupación en relación a los derechos que les asisten si deciden no realizar los trayectos que tienen contratados con Renfe. Así, muchos de ellos han visto frustradas sus expectativas de viaje -porque se han cancelado los eventos o acontecimientos turísticos a los que acudían- o han preferido no viajar para no poner en riesgo su seguridad.

Ante esta situación, FACUA ha solicitado a los departamentos que dirigen José Luis Ábalos y Alberto Garzón y a Renfe que se modifiquen las condiciones de la empresa pública de transportes para permitir que los usuarios recuperen todo su dinero si deciden anular el billete que tenían con la compañía, o se les permita cambiar de fecha los trayectos, sin importar el tipo de tarifa o promoción que hubieran contratado.

En este sentido, FACUA considera que debería permitirse "a los usuarios de los servicios de AVE, Larga Distancia, Avant, Media Distancia Convencional, Cercanías y Feve que anulen sus billetes" sin tener que hacer frente a ningún tipo de gasto cuando el origen o destino del viaje "tuviera lugar en alguna zona del país con alta incidencia de transmisión del virus".

Asimismo, la asociación recuerda que muchos usuarios están decidiendo suspender los viajes que tenían a distintas partes del territorio español como medida de precaución o ante las cancelaciones de eventos o espectáculos a los que tenían previsto acudir, que iban a celebrarse tanto en zonas con alta propagación del virus como en otras en las que esto aún no ha ocurrido.

Por esto, y con la finalidad de contribuir a frenar la curva del coronavirus, FACUA también ha solicitado que la política de cambio de billetes permita realizarlos sin ningún tipo de condición o coste para los usuarios.