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Bankia devuelve 840 euros a una usuaria de reclamaciones por descubierto que le cobrķ durante seis aņos

Tras la actuación de FACUA Málaga, Bankia ha devuelto a una usuaria 840 euros de distintas comisiones que le aplicaron con la excusa de haberle reclamado que solucionara descubiertos en su cuenta, cuando realmente dichas reclamaciones nunca se produjeron.

Raquel M.F., residente en Málaga, tenía abierta en Bankia una cuenta corriente vinculada a un contrato de préstamo hipotecario suscrito en 2009. Posteriormente, la usuaria descubrió que a partir de 2014 habían empezado a cobrarle de forma sistemática reclamaciones por posiciones deudoras. Además, aunque en las escrituras aparecía una cláusula que establecía comisiones por este tipo de reclamaciones de 20 euros, las cantidades empezarón a ascender cada año, pasando de los 20 iniciales hasta 35 euros. En total, le habían cobrado 840 euros.

La usuaria decidió entonces acudir a FACUA Málaga para que reclamara a Liberbank la devolución de dichas comisiones, ya que no se correspondían a gestiones reales que el banco hubiera llevado a cabo para solicitar la liquidación de la deuda, sino que se emitían de forma automática.

En el escrito, el equipo jurídico de la asociación recordaba que la Orden Ministerial EHA/2899/201, de 28 de octubre, establece que “sólo podrán percibirse comisiones o repercutirse gastos por servicios solicitados en firme o aceptados expresamente por un cliente y siempre que respondan a servicios efectivamente prestados o gastos habidos”.

De igual forma, la memoria del Servicio de Reclamaciones del Banco de España recoge que la imposición de una comisión por "reclamación de impagados" debe vincularse "a la existencia efectiva de gestiones de reclamación realizadas ante el cliente deudor (algo que, a juicio de este Servicio, no está justificado con la simple remisión de una carta periódicamente generada por un ordenador)".

Interés de demora abusivo

FACUA Málaga también reclamó a Bankia que el interés de demora que aparecía en el contrato de préstamo hipotecario, del 6%, era abusivo, por lo que instó a la entidad a devolver a Raquel todo el dinero que le hubiera cobrado de más en aplicación de esta cláusula.

Asi, la asociación indicó que, según establece el Tribunal Supremo (TS), "el interés de demora establecido en cláusulas no negociadas en contratos celebrados con consumidores debía consistir, para no resultar abusivo, en un porcentaje adicional que no excediera de dos puntos porcentuales sobre el interés remuneratorio" y que "si el interés de demora queda fijado por encima de este porcentaje, la cláusula que lo establece es abusiva".

Finalmente, tras la reclamación de FACUA Málaga, Bankia ha devuelto a Raquel los 840 euros de las reclamaciones por descubierto "al no poder acreditar las diversas gestiones de cobro realizadas", la modificación del interés de demora a un 2% del nominal y el reintegro de otros 205 euros correspondientes a "la diferencia entre lo cobrado y lo que se hubiera liquidado al 2%". En total, 1.045 euros que la usuaria ya ha recibido.