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Tras actuar FACUA, BBVA acepta rescatar el plan de pensiones de una usuaria afectada de ERTE por el Covid

Tras la actuación de FACUA Sevilla, BBVA ha reembolsado 757 euros del plan de pensiones de una usuaria que se vio afectadada por un ERTE con motivo de la crisis del Covid-19 y solicitó el rescate de dicho plan.

María Muñoz Perea, residente en Sevilla, mantenía con BBVA el Plan Jubilación 2025. En marzo, debido a la crisis económica derivada del coronavirus, fue afectada por un Expediente de Regulación Temporal de Empleo (ERTE), pasando a estar en una situación de desempleo desde el 15 de ese mismo mes hasta finales de mayo.

Tras conocer que el Real Decreto 11/2020 regulaba la "disponibilidad de los planes de pensiones en caso de desempleo o cese de actividad derivados de la situación de crisis sanitaria ocasionada por el Covid-19" acudió a BBVA para solicitar el rescate de su plan de pensiones y lograr así que la entidad le reembolsara el dinero de dicho plan, al encontrarse dentro de los colectivos que indicaba la norma. Junto con la solicitud aportó toda la documentación necesaria para acreditar que cumplía los requisitos para acogerse al rescate.

BBVA, sin embargo, nunca llegó a reembolsarle las cantidades del rescate del plan de pensiones. Aunque María se puso en contacto en varias ocasiones con la entidad para instarle a que lo ejecutara, el banco se limitaba a indicarle que debía presentar el certificado de su empresa de que se encontraba realmente afectada por un ERTE, documento que la usuaria ya había enviado a BBVA junto al resto en la primera solicitud.

El banco está obligado a aceptar el rescate

Ante esta situación, María decidió acudir a FACUA Sevilla para que ejerciera acciones en defensa de sus derechos. El equipo jurídico de la asociación se dirigió a BBVA recordándole que la entidad estaba obligada a aceptar el rescate del plan de pensiones una vez había sido solicitado por la afectada, ya que cumplía con todos los requisitos que fijaba la normativa y ya había enviado la documentación que lo acreditaba.

En el escrito, FACUA Sevilla indicaba que el Real Decreto-ley 11/2020, de 31 de marzo, por el que se adoptan medidas urgentes complementarias en el ámbito social y económico para hacer frente al Covid-19, regulaba en su Disposición adicional vigésima el derecho de los usuarios a disponer de los planes de pensiones en caso de desempleo.

Así, dicha disposición recoge como requisitos, entre otros, "encontrarse en situación legal de desempleo como consecuencia de un expediente de regulación temporal de empleo derivado de la situación de crisis sanitaria ocasionada por el Covid-19", circunstancia que María había acreditado.

Además, la citada normativa también establece que "el reembolso de derechos consolidados se hará efectivo a solicitud del partícipe, sujetándose al régimen fiscal establecido para las prestaciones de los planes de pensiones. El reembolso deberá efectuarse dentro del plazo máximo de siete días hábiles desde que el partícipe presente la documentación acreditativa correspondiente", por lo que el banco no podía negarse al reembolso una vez recibió la documentación.

Finalmente, tras la actuación de FACUA Sevilla, el Defensor del Cliente de BBVA ha reconocido que "la actuación de la Entidad no se ha ajustado a los parámetros de calidad que tiene establecidos para estos supuestos y que son exigibles a las entidades financieras", y ha informado de que "he instado a BBVA Pensiones a que proceda tramitar su solicitud de rescate". María ya ha recibido el reembolso de los 757 euros.