Suministro de agua

Reclamaciones
Edita: FACUA Andalucía
Fecha: 2009
Formato: 150 x 210 mm.
Páginas: 28
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Para formular una reclamación el usuario debe solicitar a la suministradora, sea cual sea el sistema de gestión de servicio, una hoja de reclamaciones, que debe contestar por escrito en un plazo máximo de diez días hábiles. De igual forma, se puede presentar directamente frente a la misma un escrito de reclamación.

Si la reclamación no es atendida o la respuesta es insatisfactoria, se puede canalizar a través de una asociación de consumidores y usuarios, la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), los Órganos de Mediación o los Servicios de Consumo de la Administración.

Las reclamaciones no paralizarán el pago de las facturaciones o liquidaciones objeto de las mismas; no obstante, cuando la reclamación se plantee por disconformidad con la cuantía facturada por el servicio, el abonado tendrá derecho a que no se le cobre el exceso sobre la facturación inmediatamente anterior. Una vez resuelta la reclamación, la entidad suministradora, en base a la cantidad satisfecha por el abonado, realizará la correspondiente liquidación.
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