Los usuarios ante el suministro eléctrico

Problemas respecto a la facturación en el suministro eléctrico y cómo reclamar
Edita: FACUA
Fecha: 2009
Formato: 150 x 210 mm.
Páginas: 48
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Concreción de aquellos problemas más frecuentes derivados de la facturación del suministro eléctrico.

Problemas surgidos por la lectura estimada

Uno de los problemas que se suele dar en la facturación es la aparición de una lectura estimada, así como su posterior regularización. El problema surge cuando el lector de la zona va a revisar el contador y por cualquier razón no puede acceder a él (se suele dar en contadores de difícil acceso o en el interior del domicilio, cuando nadie puede abrir la puerta).

En estos casos el sistema informático de la empresa eléctrica hace una valoración aproximada del consumo que puede haber tenido el suministro. Esta valoración es ficticia y puede ser mayor o menor del consumo real.

Una vez que se tome una lectura real del contador, se regularizará el pago en la siguiente factura. En esos casos es posible tanto que se devuelva parte de lo facturado (cuando se ha estimado de más) como que tenga que pagar parte de lo no facturado anteriormente (cuando se ha estimado por debajo de su consumo). En todo caso la empresa deberá realizar como mínimo una regularización basada en lecturas reales semestralmente.

Problema surgido cuando el contador no marca consumo

Otro problema que suele surgir habitualmente en factura es cuando el contador por avería deja de marcar un consumo. Pasados varios periodos en los que las facturas marcan un consumo cero, la eléctrica se suele poner en contacto con el consumidor para revisar el contador y si está en mal estado, cambiarlo.

Posteriormente el consumidor tiene que pagar todo lo consumido que no se facturó debido a la avería indicada. En este caso, se debe proceder a una refacturación complementaria basada en la normativa vigente.

La diferencia a efectos de pago podrá ser prorrateada en tantas facturas mensuales como meses transcurrieron en el error, sin que pueda exceder el aplazamiento ni el periodo a rectificar de un año.

Problemas por gasto inadecuado o defecto del contador

En ciertas ocasiones, el problema que presenta la factura proviene del uso que se está realizando del suministro por parte del propio consumidor, por lo que no se puede reclamar el aumento de la factura.

Suelen plantear problemas los acumuladores de energía y los motores (piscinas, riegos...). Es recomendable comprobar periódicamente el estado de las instalaciones interiores, así como asegurarse del correcto funcionamiento, instalación y uso de aquellos aparatos que puedan requerir mayor energía.

Cómo reclamar

Con la normativa actual, se debe realizar la reclamación contra la comercializadora para que ésta responda o, en su caso, (dependiendo de la responsabilidad) “en nuestra representación” tramite la reclamación ante la suministradora.

En caso de no obtener el éxito esperado en esta reclamación con la empresa, se peude acudir al organismo competente en las comunidades autónomas. Desde la Oficina Municipal de Consumo se podrá asesorar y orientar respecto a la reclamación.

Desde FACUA, teniendo en cuenta la complejidad de la normativa aplicable, se recomienda que se acuda a las asociaciones de consumidores que tramiten reclamaciones de forma directa con la empresa, para que, por medio de sus mecanismos, se dé solución al problema planteado.

Algunas empresas del sector están adheridas al Sistema Arbitral de Consumo, por lo que en esos supuestos entendemos que es una vía rápida y gratuita para dar una solución al conflicto planteado.

Como no puede ser de otra manera, desde FACUA se anima a los consumidores a reclamar ante cualquier irregularidad detectada, así como dar a conocer todas las incidencias que observen en este sector, de forma que desde los propios usuarios se pueda ejercer la presión adecuada para conseguir un mercado equilibrado.
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