Más de un año acosada

Vodafone, multada por incluir a una socia de FACUA en ficheros de morosos por una línea que nunca pidió

FACUA logra que la AEPD sancione con 30.000 euros a la compañía. Un arbitraje establece que la usuaria no tiene que abonar cantidad alguna.

Vodafone, multada por incluir a una socia de FACUA en ficheros de morosos por una línea que nunca pidió

FACUA-Consumidores en Acción ha logrado que la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) imponga una multa de 30.000 euros a Vodafone tras incluir los datos de María G. L. en los ficheros de morosos Asnef y Experian de forma irregular por no pagar las facturas de una línea que nunca dio de alta.

La usuaria fue acosada durante más de un año con cartas de la propia Vodafone y de empresas que gestionan cobros de deudas (EOS, Intrum Justitia Ibérica y Equifax Ibérica SL). A través de un arbitraje de consumo, que tiene el valor de una sentencia judicial, FACUA ha conseguido también que la compañía anule la deuda de 155,47 euros exigida a la usuaria por el contrato falso y por incumplir la permanencia en otra línea que dio de baja por irregularidades en la prestación del servicio.

Facturas de una línea que nunca solicitó

En enero de 2013, María solicitó la portabilidad de su línea fija de Jazztel a Vodafone, pero se dio de baja tres meses después porque no estaba recibiendo un servicio satisfactorio. La usuaria comenzó a recibir facturas de otra línea que no había contratado, pero pese a sus reiteradas reclamaciones, Vodafone insistió en exigirle que pagara los recibos y la incluyó en registros de morosos.

La afectada decidió poner el asunto en manos de FACUA Sevilla. Ante la falta de respuesta de Vodafone, el equipo jurídico de la asociación solicitó un arbitraje. En octubre de 2014, un año después, la Junta Arbitral de Consumo decidió que la deuda era incorrecta y que, por tanto, la empresa debía anularla y excluir a María de los ficheros de morosos.

Además, FACUA denunció a Vodafone ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) por ceder ilegalmente información personal de la usuaria para que fuese incluida en varios ficheros de morosos. En su denuncia, la asociación recuerda que, según recoge la Ley Orgánica de Protección de Datos, "sólo será posible la inclusión en estos ficheros de datos de carácter personal que sean determinantes para enjuiciar la solvencia económica del afectado, siempre que concurran los siguientes requisitos: existencia previa de una deuda cierta, vencida, exigible, que haya resultado impagada y respecto de la cual no se haya entablado reclamación judicial, arbitral o administrativa…". No es el caso de María, ya que cuando Vodafone la incluyó en ficheros de morosos ella ya había iniciado el proceso de arbitraje a través de FACUA.

La AEPD ha impuesto una multa de 30.000 euros por una infracción del artículo 4.3 de la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD) tipificada como grave en el artículo 44.3.C. El organismo rebaja la sanción al grado de leve porque Vodafone reconoce los hechos. FACUA considera lamentable la rebaja de la sanción, teniendo en cuenta las reiteradas veces que la operadora vulnera la citada ley.

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