FACUA denuncia a Telecable por subir sus tarifas sin avisar correctamente a los usuarios

La asociación recuerda a los clientes que tienen derecho a mantener las tarifas durante los contratos de permanencia. Si cancelan el contrato, pueden reclamar a la compañía que les abone la penalización.

FACUA denuncia a Telecable por subir sus tarifas sin avisar correctamente a los usuarios
FACUA recomienda a los afectados por la subida de Telecable con contrato de permanencia que reclamen su anulación. | Imagen: telecable.es.

FACUA-Consumidores en Acción ha denunciado a la empresa de telecomunicaciones Telecable, que opera en Asturias, por subir sus tarifas dos euros (IVA incluido) en todos sus packs sin avisar correctamente a los usuarios.

Telecable ofrece televisión, telefonía fija, ADSL y telefonía móvil, en servicios combinados o únicos, a través de diferentes ofertas. Desde el 1 de enero, todos los usuarios que tienen contratada cualquier modalidad han visto incrementado su precio en dos euros.

La empresa emitió una comunicación a los clientes sobre la subida en la que no les informó de sus derecho a resolver el contrato sin penalización alguna, como obliga la legislación. Posteriormente, envió otra notificación en la que sí aclaraba este derecho, pero lo hizo sin respetar el plazo de un mes de antelación a la subida que establece el Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas. Por esto, pide a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (Setsi) que anule la subida.

La asociación ha presentado también una reclamación ante la Agencia de Sanidad Ambiental y Consumo del Gobierno de Asturias, por considerar que la subida anunciada por Telecable, además de incumplir las obligaciones legales relativas a la información a los usuarios sobre sus derechos, también incurre en una práctica abusiva contraria a la Ley General para la Defensa de los Consumidores. Y es que la compañía no cumple con los compromisos de permanencia que establecen sus contratos.

Telecable obliga a firmar estos compromisos, que conllevan para los usuarios el pago de penalizaciones si se dan de baja antes de que concluya el periodo de tiempo estipulado, pero no respeta el mantenimiento de las condiciones y prestaciones acordadas durante ese mismo periodo. En este sentido, FACUA recuerda que los contratos vinculan tanto a los clientes como a la empresa.

Los consumidores con permanencia tienen derecho a mantener sus tarifas

FACUA recomienda a aquellos clientes de Telecable a los que se les ha aplicado la subida de tarifas y que tengan firmado un compromiso de permanencia que denuncien a la empresa ante las autoridades de Consumo de Asturias para que multen a la compañía y se les anule la subida. Asimismo, pueden acudir a los tribunales sin necesidad de abogado ni procurador para reclamar la devolución de los dos euros mensuales cobrados de más desde el 1 de enero o, si se dan de baja, el pago de la penalización correspondiente por parte de la compañía.

La asociación recuerda que los contratos de permanencia vinculan tanto a empresa como a cliente y es en este caso Telecable quien ha decidido no respetar las condiciones suscritas dentro del periodo acordado. Así, los afectados pueden acudir al juzgado correspondiente de su localidad para denunciarla a través de un procedimiento verbal por incumplimiento de las condiciones ofertadas y contratadas.

Además del escrito con el motivo de la denuncia, los usuarios tienen que presentar copia del DNI o tarjeta de residencia, un recibo que acredite que son clientes de Telecable y, si reclaman el pago de la penalización por incumplimiento de la permanencia, una copia del contrato.

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