La ley da un plazo de 14 días si se realizan fuera de establecimientos

FACUA logra que Vodafone devuelva 404 euros cobrados fraudulentamente al cancelar un alta a los seis días

La afectada sufrió una doble penalización ilegal: más de 100 euros de multa por anular la portabilidad y casi 300 por los supuestos gastos que Vodafone decía haber sufrido.

FACUA logra que Vodafone devuelva 404 euros cobrados fraudulentamente al cancelar un alta a los seis días

FACUA-Consumidores en Acción ha logrado que Vodafone devuelva 404 euros cobrados fraudulentamente a la usuaria Fermina G. G. por cancelar una portabilidad dentro del periodo legal de desistimiento. Se trata de una práctica habitual por parte de distintas compañías de telecomunicaciones ante la que no están actuando las autoridades de protección al consumidor.

La afectada, socia de FACUA Almería, contrató un servicio ADSL y fijo haciendo un traspaso desde otra compañía en mayo de 2015. Sin embargo, al sexto día de iniciar el proceso decidió anularlo, acogiéndose a su derecho de desistimiento. 

El 30 de junio de 2015, la usuaria recibió una factura en la que, además del consumo que había realizado durante los seis días que duró su contrato, se le cargaban 297 euros en concepto de "gastos de gestión" de Vodafone y 107 euros por "cancelación compromiso de cambio".

Fermina decidió entonces acudir a FACUA Almería para que su equipo jurídico reclamase en su nombre. En su escrito, la asociación indicó a Vodafone que la usuaria había desistido del contrato antes que transcurriese el plazo máximo de catorce días establecido en la legislación, por lo que no podían aplicarle penalización. Además, recordó a la compañía que más allá del cobro irregular de más de 100 euros por la cancelación de la portabilidad, se habían sacado de la manga una segunda multa ilegal de casi 300 euros por unos supuestos gastos de gestión inexistentes, ya que ningún técnico se había desplazado al domicilio de la afectada.

14 días para desistir de un contrato suscrito a distancia

FACUA Almería recordó a Vodafone que los usuarios tienen derecho a desistir de sus contrataciones en un plazo de catorce días si se realizan fuera de establecimientos -por teléfono, internet, en la calle o en nuestro domicilio si nos visita un comercial-. Así lo establece el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Su artículo 68.1 describe el derecho de desistimiento como "la facultad del consumidor y usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase". Asimismo, el artículo 71.1 recoge que "el consumidor y usuario dispondrá de un plazo mínimo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento".

Tras la reclamación realizada por FACUA Almería, Vodafone ha devuelto a Fermina los 404 euros cobrados fraudulentamente.

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