FACUA Granada logra anular una deuda ficticia de 5.000 euros reclamada por Vodafone a una usuaria

La empresa no sólo no justificó los supuestos servicios prestados sino que cedió los datos de la afectada irregularmente a un fichero de morosos.

FACUA Granada logra anular una deuda ficticia de 5.000 euros reclamada por Vodafone a una usuaria

FACUA Granada ha logrado anular una deuda ficticia por importe de 5.009,65 euros que Vodafone, a través de una empresa de cobro de morosos, reclamaba a una usuaria. Se trataba de una deuda ficticia, ya que esta persona no tenía contratado ningún servicio con la empresa.

A. H. L., socia de FACUA Granada, tuvo conocimiento de la supuesta deuda cuando fue a solicitar un préstamo bancario y le informaron que su nombre figuraba en un registro de morosos. Esta situación le impidió, entre otras cosas, acceder al préstamo que había solicitado, que le fue denegado por esta causa.

Ante esta situación, la usuaria acudió a FACUA Granada. El gabinete jurídico de la Asociación inició el procedimiento de reclamación en un complicado proceso de consulta en los diversos ficheros de morosos existentes a fin de identificar en cuál se encontraban los datos de la afectada. Se trataba de el fichero Asnef – Equifax y habían sido incluidos por  TTI Finance, entidad de cobro de morosos con la que la asociada nunca había tenido relación comercial.

Siguiendo el hilo de esta gestión finalmente TTI Finance confirmó a FACUA Granada que la deuda tenía su origen en unos presuntos servicios prestados por Vodafone España. Esta empresa vendió los datos de la afectada a TTI Finance para gestionar su cobro. Una práctica habitual en la que las empresas de recobro, que no verifican la legitimidad de la deuda.

Entonces, la Asociación reclamó a Vodafone que acreditase la supuesta deuda con la afectada.  La empresa respondió con un escueto escrito en el que indicaban que se debía a la prestación de unos servicios de los que no aportaron ni facturas, contrato ni ningún otro documento probatorio. Por todo esto, en el mismo documento indicaron que iban a proceder a eliminar la deuda.

No obstante, pese a que la deuda había sido anulada por parte de Vodafone, los datos de la asociada seguían figurando en los registros de Equifax. Por este motivo, FACUA Granada inició un proceso de reclamación ante esta empresa, que supusieron tres meses más de gestiones.

Recomendaciones a afectados por situaciones similares

FACUA Granada recomienda a aquellos consumidores que se encuentren en situaciones similares a las de esta afectada, que reclamen ante las empresas que requieren una deuda sin acreditar el origen y legitimidad de la misma. "Los casos de deudas ficticias o que responden a facturaciones indebidas por parte de las empresas, especialmente en telefonía, son todo un clásico, por lo que no debemos fiarnos nunca de quien nos viene a cobrar estas deudas, debiendo reclamar las mismas si se nos plantean dudas", afirma David Avellaneda, portavoz de la Asociación.

En caso de tener dudas sobre la legitimidad de esa deuda o de como reclamar antes estas situaciones de indefensión, los consumidores pueden recurrir a las autoridades de Consumo de la provincia o a FACUA Granada, donde se les informará de los pasos a seguir en su reclamación. Para ello los consumidores pueden visitar su sede de Calle Horno Espadero 12, contactar con el Teléfono del Consumidor 958 26 24 65 o a través de la web facua.org/granada.

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