Sobre FACUA

FACUA, en acción

Crónica de las actuaciones más destacadas durante los tres primeros meses de 2016.

A principios de año, FACUA-Consumidores en Acción hizo público su balance de reclamaciones y consultas de 2015, que refleja que éstas han aumentado un 192% y alcanzaron un máximo histórico a causa de dos fraudes masivos: el de las emisiones de Volkswagen y la subida ilegal de tarifas de Movistar Fusión. En relación al grupo automovilístico alemán, FACUA ha presentado ya más de 3.000 reclamaciones en nombre de sus socios afectados y continúa trabajando para que la empresa garantice que las prestaciones de los vehículos no se verán afectadas tras la llamada a revisión que pretende acometer.

En cuanto a la subida ilegal de tarifas de Movistar Fusión, la asociación ha llevado a los tribunales el nuevo incremento de precios, anunciado el pasado mes de enero. Precisamente esta empresa, Movistar, ha sido elegida como la Peor Empresa del Año por los consumidores, por cuarta vez.

Además, y en el mismo sector de telecomunicaciones, FACUA ha denunciado las recientes subidas de precios de Jazztel y Vodafone, así como la de la compañía asturiana Telecable.

La asociación también ha llevado a cabo actuaciones recientemente en relación a varias empresas dentales. Por un lado, ante el cierre de las clínicas Funnydent sin previo aviso, FACUA activó una plataforma de afectados, desde la cual se ofrece información y asesoramiento. Entre otras acciones, FACUA Madrid ha reclamado a Sanidad que se persone en el caso y aclare si las clínicas tenían licencia para operar en esta comunidad autónoma.

De igual manera, tras la detención del dueño de Vitaldent acusado de estafa, la asociación ha puesto en marcha una campaña para asesorar a los clientes de esta empresa sobre sus derechos. Se da la circunstancia de que FACUA la había denunciado hace meses por negarse a atender las reclamaciones de los usuarios que sufrían irregularidades en sus franquicias.

Otra clínica dental, Nou Dent, ha sido denunciada por FACUA, por no atender a los afectados por el cierre de una de sus clínicas en Valencia.

Por otro lado, tras la denuncia de FACUA, la Agencia Española de Protección de Datos ha apercibido al Hospital Virgen de la Luz de Cuenca por ceder datos de pacientes de manera irregular y ha sancionado también a la clínica privada Recoletas de la misma ciudad, receptora de los datos, por no cifrar la información.

En el sector energético, FACUA ha constatado la bajada de precios de la luz en enero (11,7%) y en febrero (8,0%). Asimismo, la asociación ha trasladado a la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia 270 denuncias por fraudes de los comerciales de las compañías energéticas. Además, a petición de FACUA, la Fiscalía ha abierto una investigación para comprobar si Iberdrola cometió delito al manipular el precio de la luz. Por otro lado, la Comunidad Valenciana ha dado la razón a la asociación y reconoce que Iberdrola provoca "indefensión" en los usuarios a los que acusa de manipular sus contadores.

Durante los tres últimos meses, FACUA ha alertado sobre la retirada de diferentes productos, como las lámparas Gothem y Hyby y Lock de Ikea, varios modelos de lijadoras Bosch, jeringas de ácido hialurónico Singfiller, seis lotes del medicamento Núcleo CMP Forte inyectable, un lote de galletas Mini Oreo y algunas pinturas Jovi. También, la asociación ha avisado sobre la llamada a revisión de diferentes modelos de vehículos Honda, Piaggio, Seat, Volkswagen y Renault.

Abusos de la banca e inacción de las autoridades

En el sector financiero, FACUA ha reclamado a Gobierno y comunidades autónomas que insten a la banca a devolver dinero en los préstamos con interés negativo y que apliquen medidas para que las empresas de este sector no se salten la ley una vez más, como ocurrió con la cláusula suelo. Asimismo, la asociación ha vuelto a poner en evidencia la inacción de las administraciones ante este fraude, tres años después de las denuncias de FACUA.

Un año más, la asociación ha estado en la calle en 24 ciudades para informar y asesorar a los consumidores sobre sus derechos con motivo del Día Mundial de los Derechos de los Consumidores. Éstos, además, han elegido El Peor Anuncio del Año de 2015. Una publicidad del Mercado del Barranco de Sevilla tiene el dudoso honor de recibir este premio gracias a una campaña machista.

En los últimos meses, FACUA ha hecho públicos algunas de las reclamaciones resueltas de sus socios. Así, la asociación ha logrado que Gas Natural Fenosa anule 6.000 euros de supuesta deuda a una socia de Madrid por unas facturas ya pagadas y que Vueling compense a dos viajeros de Málaga que tuvieron que dormir en el suelo del aeropuerto. Gracias a FACUA, Vodafone ha devuelto 404 euros cobrados fraudulentamente a una socia de Almería, ha anulado una deuda ficticia de 5.000 euros a una usuaria de Granada y ha sido multada por la Agencia de Protección de Datos con 30.000 euros por incluir a una socia de Sevilla en ficheros de morosos por una deuda inexistente.

FACUA ha publicado recientemente su estudio anual sobre precios de suministro de agua, que revela diferencias de hasta el 349% en las tarifas de 28 ciudades. Sobre este servicio básico, la asociación sigue trabajando para que sus precios sean más justos y proporcionales. Así, en Córdoba, advierte de que las tarifas se van a decidir sin contar con los consumidores, mientras que en Extremadura, ha vuelto a reclamar la eliminación del canon de saneamiento y ha pedido soluciones al Ayuntamiento de Cáceres en relación a los cortes de suministro en la ciudad.

Cádiz es otra ciudad que ha sufrido problemas de abastecimiento. FACUA, tras conocer el informe del Ayuntamiento que recoge que se permitió la distribución de agua contaminada en el barrio de Loreto, estudia pedir a la Fiscalía que investigue si se cometió delito.

Asambleas y acciones en los territorios

Durante el primer trimestre del año, FACUA ha creado delegaciones territoriales en siete comunidades autónomas: Aragón, Asturias, Cantabria, Extremadura, La Rioja, Navarra y País Vasco. Además, se han celebrado asambleas ordinarias de socios en Málaga, Córdoba, Madrid y Cataluña.

Tanto en Extremadura como en Madrid, FACUA ha reclamado a sus gobiernos autonómicos que no demoren la prohibición de las gasolineras desatendidas, después de que los parlamentos autonómicos de estas dos comunidades hayan aprobado resoluciones en este sentido.

En Asturias, FACUA ha pedido información a la Consejería de Medio Ambiente sobre las actuaciones llevadas a cabo en relación a contaminación en Gijón.

En el sector de transportes, nuestras asociaciones y delegaciones territoriales han desarrollado diferentes iniciativas. Por un lado, ante la huelga de autobuses urbanos de Zaragoza, FACUA reclamó al Ayuntamiento que garantizase los servicios mínimos. Por otro lado, en Madrid, ha pedido una mejora en la red de trenes de Cercanías, mientras que en País Vasco, una de las comunidades con mayor carga impositiva sobre las carreteras, FACUA ha requerido al Gobierno que aclare sus planes de futuro sobre los peajes. La asociación ha rechazado en Granada la subida de precios del autobús urbano, y en Córdoba ha denunciado a la UTE que gestiona la estación de autobuses.

FACUA Córdoba ha mostrado su rechazo por la nueva tasa para el mantenimiento del cementerio y ha exigido su participación en la mesa de trabajo del comercio de cercanía creada por el Ayuntamiento. Además, ha denunciado dos fiestas por carecer de garantías, una en la sala El Roneo y otra en la sala Simbala.

Esta asociación también ha celebrado por quinto año consecutivo los talleres escolares 1 Gota x 1 Vida y su octavo concurso provincial de Fotografía, igual que FACUA Jaén, que lo ha celebrado por cuarta vez.

FACUA Sevilla ha pedido a Consumo de la Junta que multe a la discoteca Bandalai por un anuncio machista. Asimismo, la asociación ha valorado negativamente los presupuestos municipales, y ha llevado a tribunales a la Diputación por irregularidades en las subvenciones para los puntos de información al consumidor en la provincia.

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