Ono elimina el teléfono gratuito de atención al cliente de la antigua Auna

Hasta hace unos días, los usuarios de la antigua Auna, absorbida por Ono, podían llamar a una línea 900 que la compañía habilitó en 2003 tras una denuncia de FACUA pero que nunca publicitó.

La Federación de Consumidores en Acción (FACUA) critica que Ono ha eliminado el teléfono gratuito de atención al cliente al que podían llamar los usuarios de la antigua Auna.

Hasta hace unos días, los usuarios de la antigua Auna, absorbida por Ono, podían llamar a la línea 900 855 555, que la compañía habilitó en 2003 tras una denuncia de FACUA, pero que nunca publicitó. La Federación denunció hace tres años que Auna, fruto de la unión entre Retevisión y varios operadores de cable, eliminó sus teléfonos gratuitos de atención al cliente y los sustituyó por la línea 902 500 060, cuyo coste es superior al de una llamada interprovincial.

Tras la intervención de FACUA, la compañía habilitó el teléfono gratuito, aunque su existencia sólo trascendió después de que la Federación lo diese a conocer; desde entonces, numerosas webs y foros de Internet dedicados a las telecomunicaciones informaban de su existencia. A partir de ahora, los usuarios de la antigua Auna sólo pueden plantear sus consultas y reclamaciones a través de la línea 902. El teléfono para los clientes de las demarcaciones de cable de Ono es el 902 929 000.

El Real Decreto 424/2005, de 15 de abril plantea en su artículo 104, relativo a los procedimientos de resolución de conflictos, que "los operadores deberán disponer de un departamento o servicio especializado de atención al cliente", que será "de carácter gratuito", y tendrá por objeto "atender y resolver las quejas y reclamaciones y cualquier incidencia contractual que planteen sus clientes". FACUA denunció el año pasado a ocho compañías de telefonía fija y acceso a Internet por no disponer de teléfonos gratuitos para la atención de las reclamaciones e incidencias. Sin embargo, la contradictoria respuesta del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio fue que los servicios de atención al cliente deben ser gratuitos, pero no necesariamente sus teléfonos.

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