Tuvo que cancelar el vuelo por su dolencia

Consumur logra que Iberia devuelva más de 700 euros a una usuaria que sufrió un infarto cerebral

La empresa intentó eludir el abono del importe del billete y no ofreció la información necesaria sobre sus derechos a la afectada.

Consumur logra que Iberia devuelva más de 700 euros a una usuaria que sufrió un infarto cerebral
Consumur ha logrado que Iberia devuelva 702 euros a una usuaria que no pudo volar desde Medellín (Colombia) a Alicante por sufrir un infarto cerebral. | Imagen: flickr.com/jmiguel (CC BY-NC 2.0).

La Asociación Murciana de Consumidores y Usuarios, Consumur, integrada en FACUA-Consumidores en Acción, ha conseguido que Iberia devuelva a una usuaria los 702,3 euros que abonó por un vuelo desde Medellín (Colombia) a Alicante, tras verse obligada a cancelarlo al sufrir un infarto cerebral que le impedía realizar el viaje.

A.M.R.O., socia de CONSUMUR, interpuso, en nombre de su madre, afectada directa, la reclamación a través de la organización.

La afectada tenía previsto volar desde Medellín (Colombia) a Alicante el 27 de febrero de 2016, con un billete que le había costado 702,3 euros y que tenía comprado desde agosto de 2015.

Sin embargo, en diciembre de 2015 sufrió un infarto cerebral. Debido a la gravedad de la enfermedad, y a la prescripción médica, no podía volar, por lo que decidió modificar la fecha del billete esperando una recuperación de sus problemas de salud que le permitiera viajar.

Dado que la mejoría no se produjo, el 28 de enero de 2016, decidió la cancelación del billete. La afectada acudió en un primer momento a la propia empresa, a la que se dirigió a través del fax y telefónicamente. Sin embargo, la compañía aérea intentó eludir la devolución pidiéndole más documentación. Además, Iberia no le informó claramente de los derechos que tenía ante esta situación.

Por este motivo, esta usuaria decidió acudir a Consumur, para que tramitase una reclamación en su nombre. Tras el análisis del caso, el Área de los Servicios Jurídicos de la organización solicitó a Iberia la devolución del importe del billete, al entender que la anulación del mismo obedecía a una causa de fuerza mayor. Para documentar la situación, la organización adjuntó los informes médicos que acreditaban la gravedad de la enfermedad.

Tras la reclamación de Consumur, Iberia respondió favorablemente e indicó que procederá a hacer el abono del billete reclamado.

Consumur recomienda a los consumidores y/o usuarios que denuncien cualquier irregularidad que detecten. Para ello, se podrán recibir más información acudiendo a la organización, así como a través de su Oficina Virtual (www.consumur.org), a disposición del consumidor y/o usuario las 24 horas del día. También podrá solicitar información llamando al Teléfono de Información al Consumidor y Usuario: 968 22 30 82.

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