Realizadas supuestamente en su página web

El Corte Inglés devuelve los 2.300 euros que cargó a un socio de FACUA Madrid por compras que no hizo

La asociación reclamó el reintegro del dinero cobrado tras un proceso lleno de irregularidades: ni la dirección de envío ni los teléfonos de contacto pertenecían tampoco al supuesto comprador.

El Corte Inglés devuelve los 2.300 euros que cargó a un socio de FACUA Madrid por compras que no hizo
El Corte Inglés admitió el error y reintegró el dinero en la cuenta del socio de FACUA Madrid. | Imagen: Europa Press.

FACUA Madrid ha conseguido que El Corte Inglés devuelva a uno de sus socios los 2.336,75 euros que en un principio le cobró por unas compras supuestamente realizadas a través de la página web que en realidad no había hecho. El afectado, Germán O.C., puso su caso en manos de la asociación, que de inmediato reclamó a la empresa el reintegro de dicha cantidad.

El pasado mes de enero, el cliente advirtió en su cuenta corriente dos cargos que no correspondían con ninguna de las compras que había realizado en la gran superficie. Por ello, Germán procedió de inmediato a presentar una reclamación en El Corte Inglés, así como a anular la tarjeta de compra vinculada a dicho comercio.

Puesto el caso en manos de FACUA Madrid, ésta gestionó la reclamación y defendió que su socio sólo poseía una única tarjeta de El Corte Inglés y que la misma no había sido cedida a ninguna persona, así como tampoco las claves de acceso a la misma.

Datos personales erróneos

Por ello, FACUA achacó a la gran superficie la falta de medidas de seguridad en los protocolos de venta a través de su web, así como los errores a la hora de cotejar los datos de los compradores. De hecho, la asociación subrayó que incluso los productos supuestamente adquiridos fueron enviados a una dirección desconocida y que ni siquiera los teléfonos de contacto vinculados pertenecían a Germán.

FACUA argumenta en su reclamación que según el Real Decreto 1-2007, de 16 de noviembre, se señala que “el régimen de comprobación, reclamación, garantía y posibilidad de renuncia o devolución que se establezca en los contratos que deberá permitir que el consumidor y usuario (…) pueda reclamar con eficacia en caso de error, defecto o deterioro”. Igualmente, la asociación añadió que el Código Civil, en su artículo 1.265, estipula que “será nulo el consentimiento por error, violencia, intimidación o dolo”.

Finalmente, tras analizar la reclamación presentada por FACUA, El Corte Inglés dio orden a su financiera para que procediera a devolver a Germán la totalidad del dinero que le había cargado en su cuenta.

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