Las ridículas cuantías representan una invitación al fraude

644 euros de media: tras la demanda de FACUA, la Junta publica sus multas por fraudes a los consumidores

La sanción más elevada en 2015 fue de sólo 30.000 euros. El fraude de mayor envergadura denunciado por FACUA el año pasado representa un beneficio ilícito que ronda ya los 300 millones.

644 euros de media: tras la demanda de FACUA, la Junta publica sus multas por fraudes a los consumidores

La Junta de Andalucía ha publicado por primera vez las multas impuestas durante un ejercicio por fraudes a los consumidores. Lo ha hecho después de que las históricas reivindicaciones de FACUA tuviesen eco en el Parlamento Andaluz, donde Podemos e Izquierda Unida pidieron explicaciones al Ejecutivo sobre la opacidad en las sanciones a los defraudadores, además de requerirle que las hiciera públicas -a lo que se opusieron PSOE, PP y Ciudadanos- ya que la legislación obliga a ello. En la Cámara, la presidenta Susana Díaz llegó a asegurar que cualquier persona podía acceder a la información sobre las multas -"están en Google", dijo-, pero lo cierto es que han sido un secreto hasta hace unos días.

FACUA Andalucía valora positivamente que por fin trasciendan públicamente las sanciones y advierte de que la transparencia a la que se ha visto obligada la Dirección General de Consumo de la Consejería de Salud pone en evidencia la aplicación de sanciones de cuantías absolutamente ridículas, que lejos de frenar los fraudes representan una auténtica invitación a continuar cometiéndolos.

644 euros de media

El importe de las multas por vulnerar la normativa de protección al consumidor representa sólo 644 euros de media. Es uno de los datos que arroja el análisis realizado por la federación sobre las 2.464 multas aplicadas en las resoluciones firmes impuestas en 2015, de las que 715 recayeron sobre personas físicas y 1.749 en empresas.

El montante total de las multas resueltas en firme el año pasado por la Junta fue de 1.587.772 euros. Una cifra que contrasta con los beneficios multimillonarios que reportan a muchas empresas los fraudes que cometen habitualmente contra los consumidores. El de mayor envergadura denunciado por FACUA Andalucía el año pasado, la subida de tarifas de Movistar Fusión a todos sus clientes tras prometer que las mantendría "para siempre", representa un beneficio ilícito que ronda ya los 300 millones. De ellos, más de 50 se han facturado en Andalucía, según los cálculos de la federación. Consumo ni siquiera ha querido aclarar a la federación si ha iniciado actuaciones sancionadoras contra Movistar.

Casi 9 de cada 10 no superan los 1.000 euros

De las 2.464 multas impuestas el año pasado, el 97% (2.393) estuvieron por debajo de los 5.000 euros. Es más, casi nueve de cada diez multas, el 86% (2.107), ni siquiera superaron los 1.000 euros.

La autoridad de Consumo nunca resuelve que las sanciones incluyan el comiso de las cantidades ingresadas por las empresas mediante las prácticas ilegales penalizadas. Lejos de ello, la información hecha pública por la Junta pone de manifiesto que las sanciones se modulan muchas veces a la baja incluso cuando se trata de empresas con cientos de miles de clientes.

FACUA Andalucía ha comprobado además la ausencia de criterios homogéneos para fijar los importes de las sanciones ante la comisión de las mismas irregularidades. De hecho, hay multas a personas físicas que son hasta cinco veces más elevadas que otras impuestas a grandes empresas por el mismo incumplimiento de la legislación. El listado incluye cientos de sanciones de entre 200 y 600 euros, muchas de ellas a bancos y empresas del IBEX 35.

El análisis sobre las sanciones que por primera vez ha podido efectuar FACUA Andalucía pone de manifiesto la necesidad de que se revisen y homogeneicen los criterios sancionadores de la Dirección General de Consumo y sus servicios provinciales. La federación reclama que se endurezcan de forma considerable las multas para que sean proporcionales a la gravedad de los fraudes que las motivan y el número de consumidores afectados.

Las cinco empresas con más multas

Las cinco empresas que acumularon mayor número de resoluciones sancionadoras de la Dirección General de Consumo de la Junta el año pasado fueron Vodafone, con cuarenta y cinco multas (por un total de 167.315 euros), Telefónica, con trece (58.005 euros), Endesa, con doce (25.505 euros), Bankia, con doce (21.004 euros), y Lidl (8.801 euros), también con doce expedientes sancionadores resueltos.

Las sanciones más elevadas

Las multas más elevadas fueron dos de 30.000 euros a la empresa cordobesa Gas Califa y a Vodafone y una de 20.000 euros a la misma multinacional. Tras ellas, siete de 17.500 euros a Movistar, Monarch Airlines, Málaga Elitecentro de Alto Rendimiento, la malagueña Grupo Empresarial ZN, Depilité España -absorbida por Suávitas, ahora denominada Vousse-, Compañía Española Controladora del Gas, de Málaga, y Caja España-Duero. A continuación, nueve de 15.000 euros a Control Gas Levante, de Málaga, y tres del mismo importe a Compañía Española Controladora del Gas. Después, dos multas de 9.000 euros a Movistar y la empresa malagueña Niza Cars.

Multas de 200 euros a empresas del IBEX

En la lista pueden verse sanciones de 200 euros a FCC Aqualia, Caja Rural del Sur y Viajes Carrefour por "no responder en plazo a la hoja de reclamaciones". Para un particular que cometió la misma irregularidad, la multa fue de 600 euros. Por "suministrar libro de hojas de reclamaciones no oficiales", 200 euros para la empresa postal Unipost. El mismo importe se impuso sobre la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos por "no disponer de libro de hojas de reclamaciones", cinco veces menos que la multa aplicada a varios particulares por la misma irregularidad.

Un particular fue multado con 1.500 euros por "incumplir medidas o requerimientos de la administración". Santander, Catalunya Banc, BBVA y Alcampo fueron sancionadas por el mismo motivo, pero en sus casos con 1.000 euros. También Vodafone y Gas Natural, con 500 euros, y Bankia, con 300 euros.

Casi nueve de cada diez multas impuestas por la autoridad de consumo de la Junta de Andalucía en 2015 no superan los 1.000 euros.
Casi nueve de cada diez multas impuestas por la autoridad de consumo de la Junta de Andalucía en 2015 no superan los 1.000 euros.

 

Caja Rural del Sur fue castigada por "obstrucción a la inspección" con 300 euros. Bankia fue objeto de sanciones por la misma irregularidad en tres ocasiones: 1.200 euros cada vez. También hay una multa de 1.500 euros al Banco Mare Nostrum por "hacer publicidad engañosa", una de 1.500 euros a Mercadona por "carecer o llevar incorrectamente documentos o libros de registros".

"Introducir cláusulas abusivas en los contratos" sólo representó para Vodafone una multa de 6.000 euros, 1.000 más que la que le cayó a un gimnasio de Granada por el mismo motivo.

Las telecos

La empresa con más multas, cuarenta y cinco, es del sector de las telecomunicaciones: Vodafone, por un total de 167.315 euros. Entre ellas, una de 400 euros y seis de 500 euros. La sanción más elevada a la multinacional británica fue de 30.000 euros.

En el mismo sector, a Telefónica le cayeron trece multas, por un total de 58.005 euros. La más alta fue de 17.500 euros; la más baja, de 500 euros.

La cadena de establecimientos Phone House fue sancionada en ocho ocasiones con importes de entre 300 y 3.000 euros: 12.502 euros en total.

Vodafone fue la empresa más multada por la Junta el año pasado. Cuarenta y cinco sanciones que sólo suman 167.315 euros. Entre ellas, una de 400 euros y seis de 500 euros.
Vodafone fue la empresa más multada por la Junta el año pasado. Cuarenta y cinco sanciones que sólo suman 167.315 euros. Entre ellas, una de 400 euros y seis de 500 euros.

 

Orange, el tercer operador por cuota de mercado, no fue objeto de ninguna sanción el año pasado. Jazztel recibió multas por un total de 2.500 euros. En cuanto a Yoigo, la Junta la multó tres veces, por un total de 6.702 euros.

Los bancos

El principal banco del país, el Santander, fue multado en seis ocasiones, con importes de entre 300 y 2.601 euros: en total, 7.401 euros. BBVA fue multado dos veces, con 1.000 euros cada una. Caixabank, la tercera entidad financiera de España, sólo fue objeto de una multa, de 3.000 euros.

El banco multado en más ocasiones por la Junta fue Bankia. Doce sanciones de entre 300 y 2.601 euros: en total, 21.004 euros.
El banco multado en más ocasiones por la Junta fue Bankia. Doce sanciones de entre 300 y 2.601 euros: en total, 21.004 euros.

 

El banco multado más veces fue Bankia, con doce sanciones de entre 300 y 2.601 euros: en total, 21.004 euros. Después, Banco Mare Nostrum, con diez multas por un total de 21.500 euros. Caja España-Duero tuvo nueve sanciones, que sumaron 29.500 euros.

Caja Rural del Sur fue multada seis veces, dos de ellas de 200 euros y la más elevada de 2.601 euros; en total, 4.401 euros. Banca March, tres multas por un total de 1.600 euros. Cajamar, dos multas de 200 y 2.601 euros. Catalunya Banc, dos multas de 1.000 euros. El Sabadell tuvo una multa de 2.700 euros. Bankinter y Popular, una multa por banco, ambas de 2.601 euros. Cajasur, una sanción de 2.500 euros.

Las doce sanciones aplicadas por la Junta a Endesa se redujeron a un montante total de 25.505 euros. Es una de las empresas más denunciadas por los consumidores andaluces.
Las doce sanciones aplicadas por la Junta a Endesa se redujeron a un montante total de 25.505 euros. Es una de las empresas más denunciadas por los consumidores andaluces.

 

Enegía

En el sector de la energía, uno de los más denunciados por los consumidores, la compañía más multada fue Endesa. Doce sanciones que suman 25.505 euros. Entre ellas, tres de 500 euros y la más alta, de 3.500 euros.

En segundo lugar en número de multas a energéticas, Iberdrola, aunque sus importes tampoco le han provocado grandes problemas en su cuenta de resultados: cinco multas, tres de ellas de 500 euros, una de 600 y otra de 1.000.

Gas Natural fue objeto de dos multas de 500 euros cada una. Galp Energía, una de 500 y otra de 2.000 euros.

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