No había establecido ningún plazo concreto

FACUA denuncia a la promotora de AC/DC tras suspender la devolución de las entradas

La empresa, que aceptó tramitar las reclamaciones de los usuarios que renunciaban al concierto de Sevilla por el cambio de vocalista, se niega ahora a atenderlas.

FACUA denuncia a la promotora de AC/DC tras suspender la devolución de las entradas
Live Nation ha cerrado el plazo para tramitar devoluciones pese a que en principio no puso fecha límite. | Imagen: flickr.com/lianza (CC BY 2.0)

FACUA-Consumidores en Acción denunciará finalmente ante las autoridades de Consumo a la promotora del concierto de AC/DC en Sevilla, Live Nation, tras constatar que ésta ha dejado de tramitar las devoluciones de entradas solicitadas por usuarios que ya no quieren acudir al evento tras el cambio de vocalista de la banda.

La promotora del concierto, previsto para el 10 de mayo, se comprometió, tras la primera reclamación de FACUA, a reintegrar el importe de los pases a todas aquellas personas que así lo solicitaran y que acreditasen convenientemente su compra. "Devolveremos el dinero. Analizaremos cada caso y nos comprometemos a dar respuesta en menos de 48 horas a todas las solicitudes que nos lleguen", aseguraron fuentes de Live Nation a la asociación hace apenas dos semanas, sin que en ningún momento se estipulara un plazo concreto para la tramitación de las solicitudes.

Sin embargo, la empresa ha anunciado que deja de atender cualquier petición de devolución, imponiéndose como límite el pasado 3 de mayo. De esta forma, numerosos usuarios que han tramitado sus solicitudes de reintegro desde la misma madrugada del día 4 han recibido por escrito la negativa de Live Nation a aceptar su solicitud. Otros muchos, sin embargo, según han advertido a FACUA, han tratado de comunicarse con la promotora sin éxito.

"Lamentamos comunicarle que desde las 00:00 horas del día miércoles 4 de mayo hemos dejado de atender las solicitudes de reembolso", está respondiendo por escrito la promotora a algunos usuarios. La asociación recomienda a todos los afectados por esta negativa a que presenten una denuncia ante sus respectivas autoridades de Consumo y una demanda de reclamación de cantidades en los tribunales de Justicia, para la cual no necesitan la asistencia de abogado ni de procurador.

Cambio sustancial en el evento

El equipo jurídico de FACUA ultima la denuncia que va a presentar ante la Dirección General de Consumo de la Junta de Andalucía. La asociación considera incomprensible e injustificada la repentina decisión de la promotora del concierto, que en principio se mostró dispuesta a atender a todos los usuarios que se pusieran en contacto con ella en el email que a tal efecto habilitó la empresa (atencionalcliente@livenation.es) sin limitar en el tiempo plazo alguno. Sin embargo, y previsiblemente debido a la altísima demanda de devoluciones, ha comunicado este 1 de mayo que deja de atenderlas cuando todavía quedaban diez días del evento.

AC/DC anunció que Axl Rose, vocalista del grupo Guns N'Roses, iba a ocupar el lugar de Brian Johnson, que ha decidido no seguir actuando debido a los serios problemas de audición que arrastra desde hace meses. Ello, a juicio de FACUA, constituía un cambio sustancial en las condiciones del evento de Sevilla, por lo que reclamó a la promotora a que devolviese el dinero de las entradas a todos aquellos usuarios que no estuvieran conformes con la nueva formación y que por ello prefiriesen no acudir ya al evento.

Se trata de la segunda vez que la mítica banda actúa en Sevilla, después del concierto que dio hace siete años ante más de 60.000 espectadores también en La Cartuja. Esta vez será Rose al frente, el tercer cantante en la historia de la banda tras el vocalista original, Bon Scott, fallecido en 1980, y el propio Johnson.

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