Sanciones de hasta cuatro mil euros

Multa a seis eléctricas por no facilitar un teléfono gratuito a los usuarios

Las infractoras son Comercial Eólica Suministro de Energía, Nortedison Electric, Electro Soporte Comercial y Gestión, Compañía Millarense de Electricidad, Distribuciones Eléctricas de Gistaín y Elec Vall de Boi

Multa a seis eléctricas por no facilitar un teléfono gratuito a los usuarios

La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha impuesto una multa a seis empresas suministradoras y comercializadoras de energía eléctrica por no disponer de un teléfono gratuito de atención a los usuarios, lo que supone una infracción grave de la Ley 24/2013, de 26 de diciembre, del Sector Eléctrico.

En concreto, se trata de tres comercializadoras: Comercial Eólica Suministro de Energía, sancionada con 1.500 euros, Nortedison Electric, sancionada con mil euros, y Electro Soporte Comercial y Gestión, que tendrá que pagar una multa de 1.500 euros. Además, hay tres distribuidoras entre las empresas sancionadas: Compañía Millarense de Electricidad, con cuatro mil euros, Distribuciones Eléctricas de Gistaín, multada con dos mil euros y Elec Vall de Boi, multada con tres mil euros.

La Ley 24/2013 incluye varios artículos que regulan los derechos y obligaciones de los consumidores en relación con el suministro de energía eléctrica. En ellos se establece la obligación de las compañías distribuidoras y comercializadoras de disponer de un teléfono gratuito de atención al cliente para atender posibles quejas, reclamaciones e incidencias.

El artículo 65.25 de la citada norma recoge que es una infracción grave "El incumplimiento por parte de las empresas distribuidoras y comercializadoras de electricidad de las obligaciones de mantenimiento y correcto funcionamiento de un servicio de atención a las quejas, reclamaciones, incidencias en relación al servicio contratado u ofertado, solicitudes de información sobre los aspectos relativos a la contratación y suministro o comunicaciones, que incluya un servicio de atención telefónica y número de teléfono, ambos gratuitos".

Estas sanciones pueden ser recurridas ante la Audiencia Nacional en el plazo de dos meses.

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