Sobre FACUA

FACUA, en acción

Crónica de las actuaciones más destacadas en abril y mayo de 2016.

Durante el mes de mayo, FACUA-Consumidores en Acción ha hecho pública su Memoria de actividades de 2015, el año de mayor crecimiento de toda su historia. La Memoria 2015 de FACUA puede descargarse en FACUA.org/memoria2015. En ella se incluyen entre otros datos las cuentas de la asociación, información que anualmente está a disposición de sus socios y entrega a las autoridades de protección al consumidor y que desde el año 2013 también publica en su página web.

En abril, la asociación celebró su 3er Congreso, en el que fueron reelegidos como presidente y secretaria general Paco Sánchez Legrán y Olga Ruiz Legido. Durante estos dos meses, además del Congreso nacional de FACUA, han tenido lugar varias asambleas generales de socios de las organizaciones territoriales: la de Comunidad Valenciana y el 8º Congreso de Andalucía (y en esta comunidad autónoma, también las asambleas de Almería, Sevilla y Jaén).

Sin duda, uno de los temas de mayor repercusión durante abril y mayo ha sido la causa judicial abierta contra la falsa asociación de consumidores Ausbanc, el seudosindicato Manos Limpias y los dirigentes de ambas, que durante años acosaron y urdieron montajes y acusaciones falsas contra FACUA y su portavoz, Rubén Sánchez. Tras la detención de Luis Pineda y otros directivos de Ausbanc, junto a la cúpula directiva de Manos Limpias, Rubén Sánchez ha solicitado su personación como acusación particular en el caso. Asimismo, el juez Pedraz ha admitido la de FACUA como acusación popular. FACUA ha habilitado, en relación con el caso, una plataforma de afectados en productos de inversión, participaciones preferentes o cláusula suelo a los que la falsa asociación de usuarios instase a no acudir a los tribunales o retirar demandas.

El fundador y presidente de Ausbanc, Luis Pineda Salido, acompañado por agentes de la Policía Nacional tras su detención en la estación de Atocha. | Imagen: EFE.
El fundador y presidente de Ausbanc, Luis Pineda Salido, acompañado por agentes de la Policía Nacional tras su detención en la estación de Atocha. | Imagen: EFE.

 

En Andalucía, FACUA y CC OO han pedido una comisión de investigación en el Parlamento sobre las relaciones entre Canal Sur y Ausbanc, tras conocerse que la televisión pública andaluza pagó 135.000 euros por una serie documental y cuatro galas plagadas de publicidad encubierta de los negocios de Luis Pineda y dos entidades financieras.

Últimas acciones en el caso Volkswagen

FACUA considera inaceptable que la DGT disfrace el fraude Volkswagen en un software que "optimiza" las emisiones en una carta que envía a los conductores afectados. Dentro del caso Volkswagen, en abril se hizo público que el ex ministro Soria, que ha gestionado la situación en España hasta su dimisión ese mismo mes, acató las órdenes de la empresa en lugar de defender los intereses de los afectados, tal y como se desprende de la correspondencia que mantuvo con Francisco García Sanz, vicepresidente mundial de la compañía.

Por otro lado, y también dentro del sector del motor, FACUA Málaga ha logrado que Seat repare el vehículo de un socio después de que el fabricante se negase a hacerlo e incluso culpase al propietario de la avería.

Además, la asociación ha alertado durante estos meses de la llamada a revisión de vehículos BMW serie 7, Renault Traffic y Subaru Impreza, por un problema relacionado con sus airbags, igual que ha ocurrido con los Nissan Note E11 y Tiida C11; también, de los Renault Espace V y Talismán fabricados en Francia entre diciembre de 2015 y marzo de 2016 por defectos en los frenos, neumáticos y techos solares entre otras cuestiones; de las motocicletas Honda SH125 y 150 por un fallo en la bomba de combustible; y de los vehículos Renault Kangoo II X61 por riesgo de rotura del tornillo de fijación del asiento trasero plegable.

En cuanto a otras alertas, FACUA ha avisado de la llamada a revisión de una bicicleta eléctrica marca B’Twin vendida por Decathlon por un problema en los frenos traseros y ha avisado sobre el riesgo de asfixia para niños por una pequeña pieza mal sellada en un BMW de juguete. Asimismo, la asociación ha advertido del riesgo para los niños de unos agujeros en sus vasos apilables de juguete.

En el sector del transporte público, FACUA Madrid ofreció una valoración positiva sobre la decisión de la capital de poner en marcha un plan de introducción paulatina para que todos los autobuses urbanos sean eléctricos.

FACUA Madrid insta al Ayuntamiento de la capital a seguir trabajando para conseguir una ciudad más respetuosa con el medio ambiente y con un mayor impulso al transporte público. | Imagen: emtmadrid.es
FACUA Madrid insta al Ayuntamiento de la capital a seguir trabajando para conseguir una ciudad más respetuosa con el medio ambiente y con un mayor impulso al transporte público. | Imagen: emtmadrid.es

 

Además, tras detectar la falta de mantenimiento de la estación de autobuses y la dejación de controles para garantizar la seguridad de los usuarios, FACUA Córdoba ha pedido recientemente la retirada de la concesión a la UTE que la gestiona.

En Cataluña, FACUA ha requerido al Ayuntamiento de Barcelona que revise los protocolos de funcionamiento de la grúa municipal, tas las quejas de numerosos usuarios.

Y en Aragón, FACUA ha pedido al Ayuntamiento de Zaragoza que corrija las deficiencias detectadas en el servicio público de alquiler de bicicletas, como no contar con un servicio de 24 horas, un teléfono gratuito de incidencias o bicicletas para personas con movilidad reducida.

Por último, en Navarra, FACUA ha pedido al Ayuntamiento de Pamplona que cambie el sistema de denuncias por infracción en la zona azul.

Expediente sancionador a Yoigo

Tras la denuncia de FACUA en 2015, la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (Setsi) abrió expediente sancionador a Yoigo en abril por subir las tarifas sin notificarlo correctamente a sus clientes.

FACUA Movistar ha anunciado que cobrará por cada mega de más que se consuma al navegar. | Imagen: Lydia López.
FACUA Movistar ha anunciado que cobrará por cada mega de más que se consuma al navegar. | Imagen: Lydia López.

 

Asimismo, la asociación ha vuelto a denunciar a Movistar. En esta ocasión, por subir unilateralmente la tarifa de datos móviles sin respetar los contratos de los consumidores. También a Vodafone, dado que ha aplicado otra subida sin comunicarla a todos sus usuarios con el mes de preaviso que marca la ley.

Además, FACUA ha denunciado a Vueling por gestionar su atención al cliente con un teléfono de tarificación adicional. También ha enviado un escrito a la Junta de Extremadura en el que le urge a que elimine sus líneas de atención al ciudadano 901 y 902, que suponen un coste adicional para los usuarios, dado que estos números no están incluidos en las tarifas planas y bonos que tienen contratados la mayor parte de la ciudadanía.

También en el sector de las telecomunicaciones, la asociación ha logrado que Movistar anule más de mil euros en llamadas no realizadas que facturó a un usuario. Asimismo, es responsable de la multa de 20.000 euros que la Agencia Española de Protección de Datos ha impuesto a Vodafone por haber reclamado durante meses una factura a un cliente pese a que éste ya la había pagado.

En el sector de la publicidad, FACUA Sevilla ha vuelto a denunciar al parque de atracciones Isla Mágica, por el mismo motivo por el que ya fue sancionada en 2015, esto es, dar a entender en el anuncio de sus instalaciones acuáticas que unos toboganes desembocan en una piscina cuando no es así. En esta misma ciudad, la asociación denunció a Sevici, el servicio público de alquiler de bicicletas, por permitir la publicidad de Cruzcampo, una marca de bebidas alcohólicas, en sus bicicletas durante la feria.

Imagen promocional de las instalaciones de Agua Mágica, en la web de Isla Mágica, en la que se da a entender que los toboganes desembocan en una piscina, aunque no es así.
Imagen promocional de las instalaciones de Agua Mágica, en la web de Isla Mágica, en la que se da a entender que los toboganes desembocan en una piscina, aunque no es así.

 

Han sido varios los anuncios denunciados por FACUA por publicidad machista durante abril y mayo. Así, la asociación ha trasladado a la Fiscalía un spot de la empresa de alquiler de coches Sixt, y el anuncio en prensa del champú VR6.

FACUA también ha hecho pública su crítica al Gobierno por no haber traspuesto aún la normativa europea de publicidad de tabaco, pese a que la nueva Directiva entró en vigor el pasado 20 de mayo.

Y en Andalucía, ha denunciado al grupo Clínicas Pascual por prometer a los pacientes "reducir los tiempos de espera" de forma "ágil y gratuita", pese a no tener convenio con la Seguridad Social. Además, en Córdoba, FACUA ha logrado que la Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios ordene la retirada de la publicidad de un colchón presentado para reducir el dolor.

Mientras, en Extremadura, FACUA ha pedido a la Junta participación en la elaboración de la norma de publicidad sanitaria.

Las ciudades más caras para ir al cine

FACUA vuelve a reclamar una tarifa plana a las distribuidoras cinematográficas y empresas de exhibición que permita una mayor afluencia continua a los cines. | Imagen: flickr.com_appleando (CC BY-NC-ND 2.0).
FACUA vuelve a reclamar una tarifa plana a las distribuidoras cinematográficas y empresas de exhibición que permita una mayor afluencia continua a los cines. | Imagen: flickr.com_appleando (CC BY-NC-ND 2.0).

 

Un estudio llevado a cabo por FACUA en febrero y presentado en abril refleja que Barcelona, Guadalajara y Madrid son las capitales con los cines más caros en España.

Durante abril y mayo, FACUA ha denunciado a varios cines por no permitir la entrada de comida y bebida comprada en el exterior, pese a que es una práctica abusiva de acuerdo con la ley de protección de los derechos de los consumidores. En una primera tanda se denunciaron a tres cines en Madrid y Galicia; después se amplió a los Kinépolis y a otros siete cines de Galicia.

Además, FACUA denunció a la promotora del concierto de AC/DC en Sevilla por no devolver el dinero de las entradas a aquellos usuarios que lo solicitaron, pese a que en esta ciudad no actuó su cantante habitual –sustituido por Axel Rose-, lo que supone un cambio sustancial en las condiciones del espectáculo.

La cancelación del Festival Territorios en Sevilla, previsto en el mes de mayo, también generó numerosas consultas de usuarios afectados, por lo que la asociación lanzó una serie de recomendaciones para aquellos que tuvieran compradas sus entradas y abonos.

Por otro lado, FACUA criticó la multa "leve" impuesta a Ticketmaster por la venta en 2014 de entradas para el concierto de los Rolling Stones en Madrid a precios más bajos de los reales.

Asimismo, la asociación ha pedido información sobre las medidas que se tomarán para garantizar el mantenimiento del Parque Europa, en Bilbao, donde se celebran los conciertos más multitudinarios durante la Semana Grande de la ciudad.

Por su parte, FACUA Granada ha creado una plataforma de afectados por el cierre de la Sala Prince, una discoteca que vendió entradas por hasta cuatro veces el aforo permitido y provocó que, en mitad de un concierto, la policía la desalojara.

Además, en Córdoba, la Delegación de Gobierno ha abierto una investigación a la discoteca Simbala gracias a la denuncia de FACUA por numerosas irregularidades en la venta de entradas para sus fiestas.

Durante la celebración de festividades locales en Andalucía, la asociación pidió que se reforzasen los controles e inspecciones y ofreció algunas recomendaciones a los ciudadanos. Así ocurrió en Granada, durante la Feria del Corpus, así como en Córdoba, mientras que en Sevilla FACUA denunció una plaga de tenderetes ilegales en la Feria que vendían tabaco y alcohol a menores.

Iberdrola devuelve más de 1.800 euros a un socio de FACUA

En el sector eléctrico, FACUA ha logrado que Iberdrola devuelva más de 1.800 euros a una asociada de Madrid a la que acusó de manipular su contador. Sin embargo, esta socia de FACUA pudo probar que la vivienda, situada en Alicante, había estado deshabitada durante un año.

Además, la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha impuesto una multa de 40.000 euros a Galp por cambiar el suministrador de luz y gas de numerosos usuarios, una práctica denunciada por FACUA Sevilla.

Por otro lado, FACUA Cádiz denunció en Jerez que Endesa amenazó a la barriada de San Telmo Nuevo con cortarles la luz tras detectar unas "anomalías" que no llegó a especificar. Tras la denuncia de FACUA, la empresa se vio obligada a rectificar.

En el mes de abril, FACUA volvió a pedir al Gobierno que apruebe una norma que impida el corte de suministros a familias vulnerables, tras el fallo del Constitucional que impide a las comunidades autónomas legislar sobre la cuestión.

La CE insta al Gobierno a que ponga en marcha los mecanismos necesarios para proteger los derechos de los consumidores ante los desahucios. | Imagen: flickr.com_popicinio (CC BY-NC-ND 2.0).
La CE insta al Gobierno a que ponga en marcha los mecanismos necesarios para proteger los derechos de los consumidores ante los desahucios. | Imagen: flickr.com_popicinio (CC BY-NC-ND 2.0).

 

Además, la asociación valoró positivamente el expediente abierto por la Comisión Europea al Gobierno español por la normativa sobre desahucios, que deja en evidencia la inacción del Ejecutivo para evitarlos.

Sobre esta misma cuestión, FACUA Madrid reclamó acciones legales del actual equipo de gobierno municipal al conocerse la venta irregular de viviendas protegidas a fondos buitres por parte del anterior Ejecutivo local, que derivaron en numerosos desahucios.

A finales del mes de mayo, FACUA presentó sus conclusiones finales en el juicio que tiene lugar en la Audiencia Nacional por la estafa de Afinsa, en el que representa a más de mil afectados. Precisamente un mes antes, en abril, la administración concursal de Afinsa ordenó el segundo pago del 5% a los acreedores que se acogieron a esta opción.

FACUA denunció en abril que el Banco Santander anunciase un ERE y el cierre de 450 oficinas tras subir comisiones y beneficios. El cierre masivo de oficinas supone una merma en la calidad del servicio, ya que obligará a un importante porcentaje de usuarios a desplazarse a sucursales ubicadas mucho más alejadas de sus residencias o lugares de trabajo.

También en abril, FACUA hizo público el premio a El Peor Abuso del Año elegido por los usuarios, que este año votaron mayoritariamente la subida de comisiones bancarias.

Además, FACUA evitó que Bankinter cobrase a una usuaria de Málaga 516 euros de una compra que hizo tras ser estafada; logró que Catalunya Banc haya devuelto seis mil euros de preferentes a una socia de FACUA en Córdoba y reclamó al Santander que cumpla con las moratorias hipotecarias prometidas a los trabajadores de Campofrío tras el ERE de esta empresa en Castilla y León.

Regulación del ciclo integral del agua

Durante el mes de mayo, FACUA Andalucía ha requerido a la Junta de Andalucía que elabore de una vez el nuevo reglamento del ciclo integral del agua, una normativa necesaria y urgente, que no se ha abordado hasta ahora. Asimismo, en Extremadura, FACUA ha pedido a la Junta de Extremadura que elabore un reglamento domiciliario del agua que regule la facturación del suministro de forma progresiva y en función de los habitantes que tenga cada vivienda.

Asimismo, FACUA Andalucía ha pedido al Ayuntamiento de Medina Sidonia que deje de cobrar el canon del agua por ser ilegal, dado que no ha sido autorizado por la Junta de Andalucía, como marca la normativa.

Por otro lado, FACUA Córdoba ha presentado una queja al Defensor del Pueblo por el veto a la asociación en la mesa del agua, que discute la nueva tarificación del ciclo integral del agua sin contar con los representantes de los consumidores.

En cuanto al sector sanitario, FACUA ha pedido en abril a la Consejería de Sanidad de Cantabria que le aclare los planes contra las desproporcionadas listas de espera que se sufren en esta comunidad. Mientras, en Andalucía, la Junta se niega a aclarar a FACUA Sevilla el cierre de los ambulatorios durante las tardes de verano. Además, la asociación denunció ante la Consejería de Salud la pérdida de pruebas diagnósticas y problemas con las citas en el nuevo hospital de Granada.

Durante los tres últimos meses, FACUA ha alertado sobre la retirada de diferentes productos, como varios lotes de tiras reactivas para medir glucosa en sangre de la marca TRUEresult, varios lotes de mouse de pato y otros productos de la marca Etxenike por tener gluten no declarado en su etiquetado, y otros tantos de galletas de chocolate Disney por contener lácteos no indicados en su etiquetado.

Además, en abril, FACUA reclamó a la Generalitat Valenciana que adoptase medidas contundentes contra Nudisco, empresa que reconoció haber manipulado el origen de algunas de sus conservas. Además, reclamó al Gobierno central que hiciese públicas las marcas de aceite que falsean las cantidades y pidió más inspecciones en los establecimientos de hostelería de Córdoba, donde se detectaron varios casos de intoxicación por consumo de caracoles en mal estado.

Reclamaciones resueltas

FACUA Madrid ha logrado que El Corte Inglés devuelva los 2.300 euros que cargó a uno de sus asociados por compras que no había hecho. Además, un juez ha anulado, gracias a la denuncia de la asociación, un contrato de venta fraudulenta de libros a domicilio a una anciana.

Por otro lado, Consumur logró que Iberia devolviese más de 700 euros a una usuaria que sufrió un infarto cerebral.

Tras la demanda de FACUA, la Junta de Andalucía ha publicado las multas firmes que impuso en 2015 a las empresas por fraudes a los consumidores, que arroja una media de 644 euros. La federación recuerda que el fraude de mayor envergadura denunciado por FACUA el año pasado representa un beneficio ilícito que ronda ya los 300 millones.

Y gracias a la denuncia, entre otros, de FACUA, la Agencia Española de Protección de Datos ha apercibido a la Agencia Tributaria de Sevilla por no proteger los datos de los ciudadanos.

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