Sin operarios para resolver incidencias

FACUA reclama a Renfe que permita más medios de compra de billetes para los Cercanías en Asturias

La asociación ha tenido conocimiento de que en algunas estaciones sólo se pueden adquirir en máquinas expendedoras y pagando con tarjeta de crédito.

FACUA reclama a Renfe que permita más medios de compra de billetes para los Cercanías en Asturias
La falta de personal en la venta de billetes de Cercanías en algunas estaciones de Asturias impide que se puedan resolver las incidencias generadas en el proceso de compra. | Imagen: wikimedia.org/elfodelbosque (CC BY-SA 2.0).

FACUA-Consumidores en Acción reclama a Renfe que permita más medios de compra de billetes para los Cercanías en Asturias. La asociación ha tenido conocimiento a través de su Delegación Territorial en Asturias de que en algunas de las estaciones de la red de Cercanías de esta comunidad autónoma sólo se pueden adquirir los billetes a través de máquinas expendedoras a través del pago con tarjeta de crédito, sin que exista la posibilidad de abonar el importe en efectivo ni de que un operario atienda las incidencias que se puedan producir en el proceso de compra.

En un escrito remitido a la operadora ferroviaria, FACUA pide, además, un plan de actuación para evitar los perjuicios que causan a numerosos usuarios este sistema de venta.

La asociación recuerda que la ausencia de medios humanos para este tipo de servicios vulnera los derechos de los consumidores recogidos en el artículo 8 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

La ausencia de personal impide, entre otras cosas, solicitar una factura del billete en cuestión. Además, perjudica a quienes no dispongan de tarjeta bancaria, que no pueden adquirir el billete por otro medio, como es el pago en moneda, algo que ocurre con frecuencia para usuarios jóvenes y de la tercera edad.

Asimismo, esta falta de operarios impide que se pueda resolver alguna incidencia que ocurra durante la tramitación de la compra.

En su escrito, FACUA también indica que la limitación exclusiva del uso de máquinas expendedoras para adquirir el título de transporte en la misma estación vulnera especialmente la protección a las personas con algún grado de discapacidad que pudiesen tener problemas de acceso a la máquina expendedora, tal y como recoge el apartado primero del artículo 29 del Real Decreto Legislativo 1/2013, de 29 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General de derechos de las personas con discapacidad y de su inclusión social. En ella se contempla que "todas las personas físicas o jurídicas que, en el sector público o en el privado, suministren bienes o servicios disponibles para el público, ofrecidos fuera del ámbito de la vida privada y familiar, estarán obligadas, en sus actividades y en las transacciones consiguientes, al cumplimiento del principio de igualdad de oportunidades de las personas con discapacidad, evitando discriminaciones, directas o indirectas, por motivo de o por razón de discapacidad".

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