Decidió darse de baja tras la subida de las tarifas Fusión

FACUA Sevilla logra que Movistar anule el cobro de 178 euros a un usuario tras un cambio de titularidad

La compañía facturó dicha penalización a un cliente argumentando que una nueva titularidad generaba una nueva permanencia de otros 12 meses. Al final, tras reclamar la asociación, renuncia a recaudar el dinero.

FACUA Sevilla logra que Movistar anule el cobro de 178 euros a un usuario tras un cambio de titularidad
Juan Carlos Plata Moreno decidió hacer una portabilidad tras la nueva subida de Movistar. | Imagen: FACUA

FACUA Sevilla ha conseguido que Movistar renuncie a cobrar los 178,06 euros que le había facturado indebidamente a un usuario por un supuesto incumplimiento de su permanencia, cuando en realidad lo único que éste había ordenado había sido un cambio de titularidad.

Juan Carlos Plata Moreno, socio de FACUA Sevilla, se puso en contacto con la compañía para comunicarles que iba a efectuar un cambio de titular en favor de su mujer, con vistas a efectuar posteriormente una portabilidad a otra operadora. Juan Carlos, cuyo compromiso de permanencia inicial ya había expirado, así lo había decidido tras el anuncio por parte de ésta de que subiría sus tarifas de Movistar Fusión.

FACUA defiende que es ilegal que la operadora penalice a aquellos usuarios que decidan darse de baja cuando se produzca una subida de tarifas, incluso en los casos en los que exista un compromiso de permanencia aún en vigor.

Sin embargo, Movistar le comunicó que el hecho de haber puesto ahora a su mujer como titular de la línea había generado un nuevo compromiso de permanencia de otros 12 meses. Así, una vez desvinculado de dicha compañía, el afectado recibió una última factura de liquidación en la que se incluían 178,06 euros por "Conceptos línea móvil" y que en realidad era una penalización.

Tras recibir el aviso del cargo, Juan Carlos ordenó hasta en dos ocasiones a su banco que devolviera la factura, y acudió a la asociación para reclamar su anulación, dado que su compromiso de permanencia había caducado varios meses antes de su decisión de efectuar la portabilidad.

"Evidentemente ellos quieren que no te vayas a la competencia. Y para ello no dudan en poner todos los obstáculos posibles. A mi volvieron a subirme las tarifas y no estaba dispuesto. Decidí cambiarme ya que yo ya no tenía compromiso con ellos, pero para mi sorpresa, se inventaron que por poner a mi mujer de titular la permanencia volvía a contar desde cero", explica el afectado.

Una justificación inaceptable

Según ha podido comprobar FACUA, la justificación que la compañía ofrece a Juan Carlos, es decir, que un cambio de titular implique el reinicio del compromiso, no se contempla en las condiciones generales de contratación de Fusión.

Por todo ello, FACUA Sevilla reclamó a la compañía que procediera a corregir su factura de liquidación, limitándose a cargar únicamente en ella la parte correspondiente al consumo efectuado por parte del usuario hasta la fecha de la resolución del contrato. Pero, de ninguna manera, que incluyese la penalización que pretendía cobrar indebidamente.

Finalmente, Movistar ha acabado atendiendo la queja de la asociación y ha comunicado a ésta que procede a "generar reintegro de los 178,06 euros facturados por permanencia Fusión" al socio de FACUA Sevilla.

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